三大運營商2020用戶成績單出爐誰是年度優秀？

高超

1月20日，三大運營商公布了2020年全年用戶發展情況。

綜合分析全年的用戶發展數據，中國電信的移動用戶發展情況較好，特別是5G套餐用戶的滲透率已達25%，遙遙領先于其他兩家運營商。而中國移動的固網寬帶用戶數則輕松突破2億大關，無限接近另外兩家運營商固網寬帶用戶數的總和。

5G套餐用戶增長迅猛

2020年，在各地新型基礎設施建設有利政策的刺激下，三大運營商均加快了5G的部署速度，推動了用戶數量大幅增長。

截至2020年12月底，中國移動擁有5G套餐用戶達1.65億戶，中國電信擁有5G套餐用戶有8650萬戶。

2020年，中國移動從1月份起正式公布了5G套餐用戶數，除了前兩個月，中國移動在全年其他10個月里，5G套餐用戶單月凈增均超過1000萬戶。其中，凈增最大值出現在11月，當月單月凈增1859萬戶。

中國電信自當年2月公布5G套餐用戶數以來，除了2月、3月和4月，其余8個月的單月5G套餐用戶凈增數均在500萬以上。其中，凈增最大值出現在當年7月，為1143萬戶。

從絕對數上來看，中國移動的5G套餐用戶數接近中國電信的2倍，但是從5G套餐用戶滲透率來看，中國電信最大，有25%，而中國移動有18%。顯然，在5G用戶發展上來看，兩者互有勝負。

不過，值得注意的是，中國聯通自2019年10月31日正式商用5G以來，從未單獨披露過5G用戶數據。外界普遍認為，這與該公司的用戶統計口徑有關。目前，中國聯通對外披露數據的口徑是出賬用戶，即5G用戶就是指持有5G終端并使用5G網絡的出賬用戶。顯然，在這一口徑下，中國聯通很可能是因為5G出賬用戶數偏少而不愿單獨披露。

而其他兩家運營商披露的都是5G套餐用戶，也就是辦理了5G套餐的用戶，不管這些用戶是否持有5G終端或使用了5G網絡。于是，這就暴露了一個問題，持有5G終端并使用5G網絡的5G用戶究竟有多少？

2020年7月23日，工信部新聞發言人、信息通信發展司司長聞庫在有關會議上透露，截至6月底，連接5G網絡的5G終端數有6600萬部。

而據中國信通院披露的數據，2020年全年國內市場5G手機累計出貨量為1.63億部，而2019年的這一數字是1376.9萬部。

因此，可以判斷，截至2020年底，中國5G用戶的實際數量很可能介于1.4億戶～1.6億戶之間。

但是不管是哪組數據，中國能在5G商用14個月的時間里發展出億級用戶數都已經說明中國5G的真正實力。

移動用戶增長誰在領跑？

在移動用戶數增長方面，三大運營商可謂喜憂參半。據公告，截至2020年12月底，中國移動擁有9.42億移動用戶，中國電信擁有3.51億戶，中國聯通擁有3.06億戶。

從用戶保有量來看，中國移動毫無疑問是遙遙領先的，其累計數量相當于2.7個中國電信，3.1個中國聯通。但是從移動用戶全年凈增長數字來看，情況卻有所不同了。中國電信2020年全年凈增1545萬戶，而中國移動全年凈減836萬戶，中國聯通凈減1266萬戶。顯然，中國移動和中國聯通流失的用戶中有很大一部分流入了中國電信。

值得注意的是，三家運營商移動用戶數流失最多的月份均出現在2020年2月。其中，中國電信流失560萬戶，中國移動流失725萬戶，中國聯通流失660萬戶。2020年2月，因新冠肺炎疫情，很多地方停工停產，這也成為運營商流失客戶的最主要原因。不過，在業界專家看來，這些流失的客戶很大一部分是第二卡槽用戶。

除了特殊的2月，在其他幾個月里，中國移動和中國聯通都有半年時間處于移動用戶流失階段。這說明移動用戶數增長已近天花板，增量市場趨于耗盡，促使三大運營商在市場規律的作用下，對存量市場的爭奪趨于白熱化，特別是在攜號轉網服務已在全國提供的情況下。因此，三大運營商需要進一步加強綜合服務能力，在力保存量用戶不失的前提下，盡量實現存量市場價值最大化。

固網寬帶市場仍有上升空間

相比移動用戶存量市場競爭的白熱化，在固網寬帶市場，三大運營商均保持了一定的增長勢頭。

據悉，截至2020年底，中國電信固網寬帶用戶累計達1.59億戶，中國移動累計達2.10億戶，中國聯通累計達8609.5萬戶。

從用戶增長方面來看，中國電信12月凈增37萬戶，全年凈增540萬戶;中國移動12月凈增111萬戶，全年凈增2328萬戶;中國聯通12月凈減34萬戶，全年凈增262萬戶。顯然，中國移動全年凈增數是電信聯通全年凈增數總和的2.9倍，中國移動一家獨大局面難以撼動。

在固網寬帶市場，中國移動一直都是一個激進的競爭者，低價策略是其殺手锏，這在2020年單月用戶凈增數上表現得更為明顯。

在三大運營商中，只有中國移動的每個月都保持了用戶增長態勢，其中月度凈增最少的是2月，為33萬戶;凈增最多的月是9月，為335萬戶。

相比中國移動，中國電信的1月和2月均出現了固網寬帶用戶數負增長的情況，其中2月流失得最多，為81萬。不過，在隨后10個月里，中國電信也保持了正增長，但是單月用戶數凈增最多時也只有127萬，大部分時間都維持在百萬以下。

中國聯通的情況大致相同，在7月、11月和12月出現了用戶流失的情況，特別是11月流失的用戶最多，為65萬戶;而9月凈增長最多，為74萬戶。這意味著，中國聯通單月用戶增長數從未超過百萬，是三家運營商中最差的。

回顧已經過去的2020年，《通信產業報》全媒體堅持為運營商的月度用戶發展情況打分，發布月度成績單，反響良好。

如今，在此基礎上，《通信產業報》全媒體針對三大運營商2020年全年用戶發展情況進行評分，并發布了《三大運營商2020年度成績單》。得分原則主要有四點。

一是得分只計算全年移動用戶新增和寬帶用戶新增。二是以全年移動用戶新增最高運營商為50分，按比例計算得出移動用戶發展得分;以全年固網寬帶用戶新增最高運營商為50分，按比例計算得出固網寬帶用戶發展得分。三是全年得分為移動用戶發展得分與固網寬帶用戶發展得分之和;四是全年新增用戶數為負數的，得分為0分。

上述評分僅代表過去，用以啟迪未來。2021年，中國將進入5G大規模部署和商用階段，5G相關投資將繼續增長。如何吸引更多用戶遷移到5G網絡，讓5G應用在更多行業落地，5G殺手級應用何時出現，都將是運營商與生態合作伙伴共同面對的挑戰。