劉烈宏走進營業廳調研電信服務

布軒

通信產業網訊 1月19日上午，工業和信息化部黨組成員、副部長劉烈宏在北京實地調研5G服務、“攜號轉網”服務和老年人電信服務便利化工作，推動電信行業落實黨中央、國務院相關決策部署要求。

劉烈宏先后到中國聯通金融街營業廳、中國電信西單營業廳、中國移動三里屯營業廳，檢查各家企業5G服務提醒制度和營銷規范落實情況，察看電信資費套餐公示，詢問“攜號轉網”服務辦理情況，體驗中國聯通“沃智護”免掃碼智能設備、中國電信“面對面”直播客服、中國移動“適老服務專區”等老年人服務便利化措施，并與現場辦理業務的用戶深入交流，聽取用戶真實感受和意見。中國電信、中國移動、中國聯通集團公司主要負責人介紹了自5G服務工作會以來企業進一步提升服務質量的工作情況。

劉烈宏充分肯定三家電信企業在提升5G服務質量、“攜號轉網”服務和為老年人提供便利化服務措施方面取得的成績。

劉烈宏強調，電信服務事關億萬群眾切身利益、事關行業高質量發展，電信企業要堅持以人民為中心的發展思想，不斷提高服務意識、創新服務方式、提升服務效率。劉烈宏要求，電信企業要嚴格落實相關要求，健全提醒機制，嚴守營銷紅線，向廣大用戶宣傳好、普及好5G服務，充分尊重用戶的知情權和選擇權，為用戶提供更為優質的信息通信消費環境，不斷提升廣大用戶的滿意度，增強人民群眾獲得感。

工業和信息化部信息通信管理局負責同志參加調研。