用電監(jiān)察與供電企業(yè)營銷水平提升思考

駱科偉

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局，云南 昆明 650000）

1 能耗監(jiān)察

用電側(cè)電能質(zhì)量監(jiān)察和客戶用電數(shù)據(jù)分析在電力供應(yīng)和使用中出現(xiàn)的問題，而及時有效地解決這些問題的過程通常稱為用電監(jiān)察。該過程不僅有助于提高電力公司向廣大電力消費者提供服務(wù)的能力，而且其服務(wù)質(zhì)量將嚴(yán)重影響電力公司的經(jīng)濟和社會效益。電力公司加強電力監(jiān)察的主要目的是保證電力系統(tǒng)運行的高效性和穩(wěn)定性。電力監(jiān)察作為電力公司使用的服務(wù)方法，對電力公司的整體生產(chǎn)管理和發(fā)展方向有重要影響。

圖1 為一種高壓智能用電監(jiān)察裝置的制作流程。

此外，用電監(jiān)察是非常必要的控制元素。實際上，盜竊和非法用電問題不僅是1 個案例問題，而且是1 個非常嚴(yán)重的社會現(xiàn)象。某些地區(qū)的居民或企業(yè)為降低生活和生產(chǎn)成本。私自接線或使用竊電裝置及其他手段違章用電，不僅給國家和企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，而且還帶來巨大的安全隱患。每年，盜竊和漏電造成許多人觸電，受到傷害或者死亡。但是，許多人只關(guān)心巨大的經(jīng)濟利益，而漠視他人安危，該種不負(fù)責(zé)任的行為，即使沒有人身安全事故，非法消耗電能也是違法行為。這就要求供電企業(yè)加強電力監(jiān)察力度，以應(yīng)對違章用電行為，保證正常的電力秩序和供電安全。表1 列出了用于總體監(jiān)察功耗過程的特定措施。

表1 監(jiān)察功耗的相應(yīng)措施

2 監(jiān)察用電量的重要性

實時電力監(jiān)察，可以保證用電安全進展，使供電企業(yè)能夠有效監(jiān)察電網(wǎng)全過程，做好相關(guān)工作。從本質(zhì)上講，合理監(jiān)察電力消耗，這也是管理行為。電力監(jiān)察的主要目的有以下2 種：1） 滿足用戶的電力需求。2） 保證電網(wǎng)系統(tǒng)安全運行。用電量監(jiān)察工作對業(yè)務(wù)發(fā)展有非常積極的影響，通過此監(jiān)察工作，電力公司可以掌握客戶用電情況和用電需求，為客戶提供更好的服務(wù)品質(zhì)；另外，由于一些用戶利用公司治理方面的缺陷違規(guī)使用電力，因此必須加強用戶用電情況的監(jiān)管，通過用電監(jiān)察工作控制違章用電行為，維護良好的用電秩序。

3 電力供應(yīng)公司市場營銷管理現(xiàn)狀分析

3.1 電力供應(yīng)公司的營銷觀念必須改變

營銷觀念是營銷管理工作的重點和核心。對于電力公司來說，營銷理念起主要作用，可以促進有效的營銷管理。但是，一旦電力公司的營銷觀念滯后，營銷部門的工作效率就會降低，這對于公司的未來發(fā)展是極為不利的。隨著計算機化技術(shù)逐漸進入人們的工作和日常生活，電力公司需要采取一定的措施來跟上時代的發(fā)展趨勢。該文中提到的營銷理念需要更改。一些電力公司認(rèn)識到先進營銷理念的重要性，并且已經(jīng)進行了許多完善和創(chuàng)新，以考慮到電力營銷工作的進一步發(fā)展。但是，有些公司并未根據(jù)市場需求改變相關(guān)的營銷觀念，即管理模式?jīng)]有改變，仍然是生產(chǎn)管理。沒有根據(jù)用戶的實際需求改變營銷觀念，所以這點不利于未來的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改革。

圖1 一種高壓智能用電監(jiān)察裝置的制作流程

3.2 業(yè)務(wù)流程管理不合理

由于電力公司很長一段時間沒有對市場營銷給予太多關(guān)注，因此他們?nèi)狈M行市場營銷活動和有效管理業(yè)務(wù)流程的足夠經(jīng)驗。電力公司努力掌握業(yè)務(wù)流程，他們通常會在問題出現(xiàn)后解決問題。如果無法及時解決造成營銷業(yè)務(wù)中該種現(xiàn)狀的各種問題，就很難提高相關(guān)的工作質(zhì)量[1]。

3.3 營銷過程中的管理問題

一個業(yè)務(wù)中有許多不同的部門，每個部門都有不同的工作和責(zé)任。但是，電力公司的營銷管理通常沒有明確的責(zé)任和工作規(guī)定，導(dǎo)致在正常的操作過程中，不同部門之間不能相互了解。發(fā)生事故時，各個部門彼此推卸責(zé)任。如果該種情況持續(xù)下去，將很難實現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。由于某些公司的權(quán)力有限，不同部門只能承擔(dān)自己的責(zé)任，而不能做其他工作。這可能會導(dǎo)致營銷管理中的權(quán)力和責(zé)任不一致。

在電力公司營銷發(fā)展的現(xiàn)階段，電力公司的各個部門經(jīng)常出現(xiàn)在營銷活動中相互爭執(zhí)和逃避責(zé)任的現(xiàn)象。實際上，是因為相關(guān)的管理系統(tǒng)并未定義每個職能部門的工作和職責(zé)。此時，每個員工的工作和職責(zé)尚不清楚。由于每個部門的職能受到限制，因此只允許他們執(zhí)行自己的工作而不能執(zhí)行其他工作，從而導(dǎo)致營銷管理的整體水平得不到有效提高。

3.4 電力系統(tǒng)很難滿足實際需求

由于各種因素的影響，中國的電網(wǎng)建設(shè)速度遠(yuǎn)低于人們對電力的需求，而電氣設(shè)備是電力公司生產(chǎn)電力的基本要求，所以必須要做好電力銷售方面的工作。實際上，人們的生活中會浪費大量的資源。同時，中國的地形呈波浪形，不同地區(qū)的輸電線路和變電站的距離也相差很大。在某些地方環(huán)境更加復(fù)雜，如果進行維修工作時，很難覆蓋所有地區(qū)，并且傳輸線會不斷老化。如果不及時更換和修理，則會出現(xiàn)許多安全隱患。同時，某些正在運行的設(shè)備已超過其使用壽命，并且安全系數(shù)很低，這也會導(dǎo)致電力損失，影響了正常的電力供應(yīng)并且不能滿足人們的電力需求，從而降低了電力公司的商業(yè)化水平。

3.5 電力供應(yīng)公司的個人營銷方式

電力對于我們國家乃至世界來說是非常重要的應(yīng)用資源，它也是一種非常特殊的商品。之所以重要，是因為全球技術(shù)發(fā)展水平越來越高，而新開發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品主要依靠電力來正常運行。

公用事業(yè)公司不重視營銷的1 個重要因素是它們生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品不僅是特殊產(chǎn)品，而且很多重要產(chǎn)品的電力來源都是電能。如果不能做好相關(guān)方面的工作，就會極大地影響社會的正常發(fā)展。由于電力以及電力供應(yīng)的特殊性，企業(yè)一般處于主導(dǎo)地位。很少有人可以在公平、公正的基礎(chǔ)上與電力公司進行談判。大多數(shù)電力供應(yīng)商處于不利的市場地位。這實際上導(dǎo)致電力供應(yīng)公司在市場上沒有競爭力，導(dǎo)致其對營銷服務(wù)的態(tài)度既不積極也不熱情。另外，長期缺乏對營銷的關(guān)注會導(dǎo)致缺乏專業(yè)的營銷人員和根據(jù)其自身條件的足夠的營銷方法，從而導(dǎo)致延誤和較低的營銷活動。

4 提高電力公司營銷水平的措施

4.1 安裝智能防盜系統(tǒng)

安裝智能防盜系統(tǒng)的安裝和設(shè)置主要分為以下2 個方面：1） 為了提高電流感測系統(tǒng)收集的信息的可靠性和高效性，必須首先將變壓器轉(zhuǎn)換為智能防盜裝置。修改過程是在大型用戶的變壓器的一側(cè)上安裝一個堅固的、全封閉的、未布線的收集器，并將從一側(cè)收集的數(shù)據(jù)無線傳輸?shù)浆F(xiàn)場終端。然后，現(xiàn)場終端將來自次級側(cè)測量設(shè)備的數(shù)據(jù)與初級側(cè)收集的數(shù)據(jù)進行組合。在從主站到配電中心的過程中，主站的平臺顯示了高壓側(cè)和低壓側(cè)的兩條用戶負(fù)載曲線。如果在監(jiān)察過程中發(fā)生任何變化，則會立即通知相關(guān)人員。與傳統(tǒng)的負(fù)載控制設(shè)備相比，智能防盜系統(tǒng)更加高效可靠。2） 竊電賊通常避免在電力公司公司工作時間內(nèi)偷電，這使電力公司檢查人員無法預(yù)測。然而，僅增加人員的使用或使用諸如定期檢查或突擊檢查之類的方法不僅花費大量的人員和物質(zhì)資源，而且結(jié)果也不理想。引入該種先進的防盜系統(tǒng)后，安全人員不必坐在現(xiàn)場，而只需在主站上在線監(jiān)察即可。過去，傳統(tǒng)的充電控制設(shè)備在防止竊電方面有很大的局限性：在輔助設(shè)備上安裝了充電控制設(shè)備或其他監(jiān)察設(shè)備的用戶可以繼續(xù)繞過它們，將儀表或監(jiān)察設(shè)備同時使用。更改測量和監(jiān)察設(shè)備的電氣參數(shù)，以達(dá)到竊電的目的。一旦安裝并使用了此類系統(tǒng)，最初是通過負(fù)面控制或其他輔助站點完成的。

4.2 加強監(jiān)察與測試

4.2.1 主要從以下3個方面進行跟進

4.2.1.1 異常性能

關(guān)注用戶一段時間內(nèi)的功耗，包括零功率、波動性能、匯總和集成性能比較，并分析異常性能以找到用戶涉嫌按時竊電。

4.2.1.2 異常線損

分析異常線損和站點損失，及時發(fā)現(xiàn)涉嫌竊電的線路或站點，為尋找盜用用戶提供堅實的基礎(chǔ)能量。

4.2.1.3 歷史竊電行為

輸入用戶的竊電歷史。這些用戶是防止其重復(fù)犯罪的主要監(jiān)察用戶。

4.2.2 完善用電控制手段

當(dāng)前完善的電源檢查方法主要包括以下3 個方面：1）定期檢查。有必要增加檢查的頻率。檢查人員使用人工手動的方法檢查電能表、變壓器和其他設(shè)備。它們可以經(jīng)常檢查，同時也可以起到一定的警告作用。2） 檢查實際功耗。因此，必須考慮實際消耗并檢查實際測得的電量，以確定用戶是否盜竊電。3） 用電表檢查。如果檢查并確認(rèn)變壓器和次級接線正確無誤，則電表可能存在問題，可以及時校準(zhǔn)然后進行測試。

4.3 加強供電公司銷售的法律宣傳，提高用電質(zhì)量

為了保證向公眾供電的高效性和穩(wěn)定性，中國政府在這方面制定了許多指導(dǎo)方針。但是，由于人們對公用事業(yè)公司知之甚少，因此很少有人知道法律規(guī)定了功率和使用量，部分人傾向于認(rèn)為竊電并非違法，他們冒著風(fēng)險竊電。因此，公用事業(yè)公司應(yīng)加強法律宣傳，使人們了解非法使用電力的危險，例如在電線桿上寫廣告標(biāo)語，并在社區(qū)中組織適當(dāng)?shù)闹R會議或研討會，使竊電者了解該種行為是違法的，并且不能通過各種措施來減少違法用電量。電力公司必須嚴(yán)格控制其管理，對用戶進行服務(wù)教育并提高供電市場的質(zhì)量[2]。

4.4 改善用電量營銷材料的管理

電力使用營銷材料是開展電力監(jiān)察的基礎(chǔ)，可以為公司監(jiān)管機構(gòu)提供特定的研究專業(yè)知識。為了改善關(guān)于電力消耗的營銷材料，我們可以從以下3 個方面入手：1） 利用原始數(shù)據(jù)，公用事業(yè)公司繼續(xù)派出機構(gòu)來監(jiān)督電價的執(zhí)行情況，并仔細(xì)了解客戶對電價的心理期望。2） 如果公用事業(yè)公司希望更好地了解電價的執(zhí)行情況，就需要不斷部署人員調(diào)查相關(guān)的用戶檔案，進行現(xiàn)場檢查并關(guān)注其付款狀態(tài)。3） 監(jiān)理人員還應(yīng)該認(rèn)真審查電力公司簽訂的供電合同，以保證合同的合法性和有效性，并認(rèn)真審查合同的具體用途。

4.5 提高電力營銷質(zhì)量

電力作為一種重要的應(yīng)用資源，一直以國家壟斷的形式出現(xiàn)在政治體系中。近年來，隨著中國的市場經(jīng)濟高效發(fā)展，電力公司逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟。政府還降低了該行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，電力公司的改革趨勢和市場挑戰(zhàn)逐漸加劇。公用事業(yè)公司之間的競爭變得更加激烈，與用戶之間的矛盾日益加劇。因此，電力公司必須不斷加強自身管理，提高客戶意識，改變長期不活躍的營銷方式，完善服務(wù)體系，提高電力營銷質(zhì)量。

4.6 樹立正確的服務(wù)態(tài)度，監(jiān)察內(nèi)部用電量

為了有效地提高中國用電企業(yè)的營銷水平，供電企業(yè)必須首先改變其傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立正確的服務(wù)態(tài)度，并認(rèn)識到自己的工作和責(zé)任，使業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定增長。在開展日常用電監(jiān)察時，當(dāng)檢查員遇到違章用電竊電用戶時，應(yīng)該嚴(yán)格履行工作職責(zé)，按照工作流程做好現(xiàn)場取證工作，按照電力法規(guī)追繳電費和違約使用電費，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)報請電力行政主管部門追究其刑事責(zé)任，保證正常的供用電秩序。讓廣大用電客戶對供電企業(yè)更有信心，并積極配合監(jiān)察工作和市場營銷活動，以達(dá)到提高公司市場營銷水平的目的。在用電監(jiān)察員選拔時，首選是具有較強的敬業(yè)精神和強烈的責(zé)任感的人，只有公司的內(nèi)部管理更加完善，工作人員的綜合素質(zhì)提高了，才能使用戶可以更信任公司。企業(yè)需要加強管理，制定適當(dāng)?shù)挠媱澆I銷工作加以改進。

4.7 加強人員培訓(xùn)，完善控制管理措施

電力公司的員工應(yīng)保護企業(yè)利益，增強有關(guān)部門員工的知識和技能，并提高他們對能耗監(jiān)察過程的認(rèn)識。然后，他們應(yīng)該對工作充滿熱情，并積極主動地進行能耗監(jiān)察工作。使責(zé)任人做好功課，行使其權(quán)利，說明要完成的工作，高效建立并應(yīng)用懲勵制度，并保證當(dāng)前的監(jiān)察工作強度不會減弱。供電企業(yè)還需要加強員工培訓(xùn)、問責(zé)制和法律意識，并在干預(yù)之前采取預(yù)防措施。此外，公司應(yīng)有完全獨立的審計機構(gòu)，以加強對其正常生產(chǎn)和經(jīng)營活動的監(jiān)督和管理。組織還必須限制每個部門的權(quán)力，以防止惡意員工利用漏洞監(jiān)守自盜[3]。

4.8 加強營銷管理，提高電力供應(yīng)公司的營銷水平

為了提高電力供應(yīng)公司的營銷水平，需要采取以下2點措施：1） 堅持理論與實踐相結(jié)合，將先進的理論應(yīng)用到業(yè)務(wù)運作中，創(chuàng)新營銷理念以與時俱進。電力供應(yīng)公司的管理層應(yīng)加強外部信息的提供，加深對相關(guān)合作伙伴的了解，加深對市場動態(tài)的了解，并加強電力的生產(chǎn)和銷售，但前提是必須根據(jù)不斷變化的市場動態(tài)和對資源的實際需求，合理進行電力生產(chǎn)和銷售，并加強增量調(diào)整和價格，以使電力公司能夠有效地適應(yīng)社會經(jīng)濟的動態(tài)變化，提高自身的營銷水平，進而提高經(jīng)濟效益。2） 更新電力公司的技術(shù)和系統(tǒng)。隨著先進的計算機應(yīng)用程序和各種管理平臺的出現(xiàn)，電力公司被要求采用相關(guān)技術(shù)來幫助企業(yè)進行科學(xué)管理和有效營銷。

4.9 以客戶服務(wù)為中心服務(wù)理念，完善企業(yè)營銷管理

向電力消費者提供可靠的電力服務(wù)并提高公司電力供應(yīng)的整體效率是電力公司發(fā)展的重要目標(biāo)。該目標(biāo)還確定了電力供應(yīng)公司需要加強自身的管理工作，并實際應(yīng)用客戶服務(wù)的概念以及針對實際需求和客戶的理論市場。這不僅可以保證滿足客戶的需求并吸引客戶，而且還可以主動占領(lǐng)市場，贏得大量的市場份額并利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢。另外，為了樹立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，必須與時俱進，積極研究市場的發(fā)展趨勢，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。同時，公司應(yīng)積極利用市場營銷活動樹立企業(yè)形象，這不僅使用戶可以更好地了解公司，而且能夠使電力公司的選擇更加可靠，它還將鼓勵公司更快地進入市場。

5 結(jié)語

電力作為中國資源的重要組成部分，一直引起國家的關(guān)注。當(dāng)前，中國電力供應(yīng)公司的發(fā)展存在一些不足，例如個人營銷方法和相對有限的用電量監(jiān)察。因此，必須要加強用電監(jiān)察，這也是提高電力供應(yīng)公司營銷水平的重要措施。為了獲得足夠的經(jīng)濟利益，供電企業(yè)必須緊跟市場趨勢，不斷提高員工素質(zhì)，并使用計算機化技術(shù)來提高商業(yè)化水平，進而提高電力公司的經(jīng)濟水平和社會效益。