AI助居住服務(wù)逐步邁向智能化

AI正邁入場(chǎng)景化、商用化的大規(guī)模落地階段，當(dāng)下，AI技術(shù)場(chǎng)景化應(yīng)用已在諸如家居、交通駕駛、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等領(lǐng)域不斷落地，持續(xù)擴(kuò)展著AI的應(yīng)用場(chǎng)景。

在智能家居及智慧交通領(lǐng)域，全場(chǎng)景AI模式早已讓公眾享受到了科技給日常生活帶來(lái)的改變。而在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，AI技術(shù)場(chǎng)景化應(yīng)用似乎起步稍晚，但也正在全面提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的效率和品質(zhì)，從面向消費(fèi)者端的AI講房、AI裝修，到面向經(jīng)紀(jì)人端的小貝助手，大數(shù)據(jù)與AI正快速讓非標(biāo)、復(fù)雜的居住服務(wù)領(lǐng)域步入數(shù)字化、智能化。

“作為剛?cè)胄械男氯耍郧斑M(jìn)行講盤(pán)時(shí)心里總會(huì)發(fā)怵，和客戶(hù)交流時(shí)擔(dān)心自己的專(zhuān)業(yè)度不夠，現(xiàn)在則可以利用一切碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地練習(xí)講盤(pán)，大大提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力和自信心。”12月15日，在北京鏈家舉辦的首屆社區(qū)百科AI講盤(pán)大賽決賽現(xiàn)場(chǎng)，一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告訴科普時(shí)報(bào)記者。

在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的日常講盤(pán)中，長(zhǎng)期存在著諸如“帶看質(zhì)量不高、時(shí)間把控不好、講解信息不全面、線下練習(xí)占用作業(yè)時(shí)間”等行業(yè)痛點(diǎn)，這使得很多經(jīng)紀(jì)人的講盤(pán)帶看專(zhuān)業(yè)知識(shí)不全面、能力素質(zhì)不過(guò)硬，且難以找到快速提升的突破點(diǎn)。

許多經(jīng)紀(jì)人在平時(shí)接待咨詢(xún)的時(shí)候，面對(duì)一些突發(fā)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)做出準(zhǔn)確全面的解答，而當(dāng)客戶(hù)需要獲取更多對(duì)樓盤(pán)和社區(qū)的信息時(shí)，有些經(jīng)紀(jì)人能夠給予的深度/隱藏信息較少，信息需求與供給上出現(xiàn)缺口，就降低了經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度與可信度，不僅影響到客戶(hù)體驗(yàn)，嚴(yán)重時(shí)，甚至?xí)羁蛻?hù)的購(gòu)房決策產(chǎn)生偏差。

AI能做什么？

由北京鏈家學(xué)院與貝殼“小貝助手”聯(lián)合打造的一款社區(qū)百科AI講盤(pán)，能夠通過(guò)AI場(chǎng)景化智能技術(shù)，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提升實(shí)景演練講盤(pán)帶看能力。

“社區(qū)百科AI講盤(pán)能夠讓經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)知曉問(wèn)題所在，從而更有針對(duì)性地進(jìn)行練習(xí)提升，在高度還原真實(shí)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，幫助經(jīng)紀(jì)人收獲快速成長(zhǎng)。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖介紹。

在實(shí)際應(yīng)用上，社區(qū)百科AI講盤(pán)產(chǎn)品為經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造了多元化的培訓(xùn)場(chǎng)景，機(jī)器人小貝可以針對(duì)不同經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)“因材施教”。

經(jīng)紀(jì)人通過(guò)學(xué)習(xí)社區(qū)資料實(shí)戰(zhàn)演練講盤(pán)，而小貝能夠智能識(shí)別經(jīng)紀(jì)人講盤(pán)時(shí)的信息全面性、準(zhǔn)確度、發(fā)音咬字、表達(dá)邏輯、講盤(pán)流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關(guān)結(jié)束后給出評(píng)分和反饋建議。

“自?xún)?nèi)部推行以來(lái)，已有超過(guò)96%的經(jīng)紀(jì)人在該產(chǎn)品中參與了練習(xí)，其所具備的豐富詳盡的樓盤(pán)社區(qū)資料庫(kù)，讓經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己所服務(wù)的商圈及目標(biāo)商圈有更好、更深、更細(xì)致的了解，進(jìn)一步提升了經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。”李峰巖說(shuō)。

社區(qū)百科AI講盤(pán)還打造了國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫(kù)——樓盤(pán)字典，從而擁有了海量、真實(shí)的底層大數(shù)據(jù)。

在樓盤(pán)字典之外，社區(qū)百科AI講盤(pán)擁有一個(gè)特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)——“社區(qū)檔案”。在“社區(qū)檔案”中，每一個(gè)樓盤(pán)都擁有屬于自己的一套完備的、個(gè)性化的檔案資料。同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)技術(shù)與行業(yè)知識(shí)圖譜的深度結(jié)合，從而讓樓盤(pán)及社區(qū)信息可以全面、真實(shí)呈現(xiàn)。

“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何利用科技創(chuàng)新賦能經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)，進(jìn)而提升我們的服務(wù)品質(zhì)，一直是我們探索的方向。”李峰巖說(shuō)，“希望借助此次大賽的推廣實(shí)踐，進(jìn)一步探究房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來(lái)，讓經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的升級(jí)迭代。”