智慧旅游網格化管理平臺的設計及建議

北京易華錄信息技術股份有限公司 王 誠 秦 鵬 張 琦

為了提高旅游綜合治理和服務的效率及科學性，本文主要介紹了基于網格化的智慧旅游管理平臺的建設思路、系統的體系結構以及技術架構等內容，探討了平臺實現的一些關鍵方案及建議。智慧旅游網格化管理平臺能夠對旅游整體進行科學規劃與管理，實現基礎的數據采集和數據共享，可提高旅游綜合治理和服務的效率，對于旅游智慧化建設和發展有一定的借鑒和示范的作用。

1 背景

近年來，隨著智慧城市建設興起和旅游信息化技術的升級，旅游經濟的快速增長，產業格局日益完善，智慧旅游已經成為我國各地旅游信息化建設的重點。隨著全域旅游時代到來，尤其面對突發的新冠肺炎疫情，我國旅游市場秩序不規范、體制機制不完善、有效供給不足等問題日益凸顯，旅游方面存在數據使用效率低、關聯應用不足等缺陷，無法實現旅游相關領域“底數清、情況明、應用靈”的管理目標，而運用大數據來實現智慧旅游目標更是難以實現，因此提出了智慧旅游網格化管理平臺。

2 建設思路

智慧旅游網格化管理平臺通過匯集整合城市各個部門的數據，采用信息化手段，以網格化為最小管理單元，把各類信息置于其空間地理分布中進行查看、管理以及綜合分析等，實現城市各種資源的共享和網格化管理，具有數據展示圖層化、數據關聯精準化、數據統計地圖化、數據管理網格化和網格考核信息化等特色，提升了決策管理的精準性，推進了旅游的智慧化。

（1）利用智慧旅游網格化管理平臺統一管理和應用景區基礎數據，對基礎數據進行動態管理，實現了“鮮活的基礎數據地圖”。

（2）利用網格化管理理念和大數據技術，實現基礎的數據采集和數據共享，提升科學決策水平，實現了“智慧旅游網格綜合管理”。

3 智慧旅游網格化管理平臺體系的構成

智慧旅游網格化管理平臺的主要服務對象分別是政府、各涉旅企業、游客以及居民。

政府層級一方面提供旅游咨詢宣傳、旅游信息公共服務以及信息監控等平臺的建設，根據實際情況，合理進行旅游網格化的布局規劃，完善智慧旅游網格化的建設服務；另一方面，建立指導完善相關的政策，建設旅游信息大數據共享平臺，完善旅游信息標準體系等。

企業層級主要指旅游景區、酒店、餐飲、旅行社等商業組織，其中景區是智慧旅游網格化系統的主要原動力，景區周圍有食、住、行、游、購、娛等各類資源，因此不能單單只考慮景區資源的管理和建設等，還要考慮景區周邊服務能力的提升、服務內容的規范及服務品牌的塑造，從而實現智慧旅游網格化的響應和管理。

游客層級主要是給游客提供以在線的信息共享參與和以信息技術為載體的物聯網應用等兩部分，智慧旅游網格化系統更多的是給游客提供多元化的信息需求和體驗需求。

居民層級主要是旅游景區周邊街區、社區等區域性的居民，通過普及旅游知識和宣傳教育，提高目的地居民的東道主意識，有助于改善當地的旅游環境、安全環境、空間環境以及社會環境，營造和諧友善的旅游目的地形象。

4 智慧旅游網格化的整體框架

智慧旅游網格化管理平臺的整體框架主要分成智慧旅游網格化數據交換采集、智慧旅游網格化主題數據庫、智慧旅游網格化資源應用展現等三個層次。智慧旅游網格化數據交換采集主要是通過前端感知設備進行網格化數據采集和信息交換共享；智慧旅游網格化主題數據庫主要是將采集的數據構建成旅游網格化主題數據庫、旅游網格化基礎數據庫、旅游網格化配置庫等數據倉庫；智慧旅游網格化資源應用展現主要是進行網格資源管理、展現、輔助決策支持等網格化應用以及構建智慧旅游網格化信息支撐平臺。

5 智慧旅游網格化的技術支撐平臺

智慧旅游網格化的技術支撐平臺提供包括服務層、應用層和展示層3個層面的服務，總體體系結構如圖1所示。應用支撐平臺提供包括客戶層（展示層）、應用層和數據層（服務層）3個層面的服務，技術支撐平臺結構如圖2所示。

圖1 智慧旅游網格化的整體框架

圖2 智慧旅游網格化的技術支撐平臺

6 智慧旅游網格化管理方案

6.1 網格的劃分方案

以景區及周邊資源/商業組織為網格劃分的依據，一級網格是市/縣，二級是景區及周邊資源，三級是根據二級網格的范圍劃分為不同單元的網格。每個網格單元可以根據實際情況設置網格長、網格員以及網格兼職人員等不同的崗位，并建立嚴格的考核、監督和獎懲制度，確保人往格中去，事在網中辦。

6.2 面向旅游行政管理機構的建設方案

對于政府部門主要涉及政策發布、景區安全管理、行政管理、游客流量統計分析以及監督投訴反饋等方面。政府等有關部門通過智慧旅游網格化管理平臺能夠及時對旅游區域進行移動執法監督處理，全程動態的監管各涉旅企業以及相關資源，處理旅游投訴、誠信記錄、黑名單、曝光臺等功能，還能提供完整的數據信息支持，實時了解各個旅游景點的動態情況，遇到突發情況及時進行反饋應急指揮的調度等功能。

6.3 面向各涉旅企業的建設方案

智慧旅游網格化管理平臺可以為各涉旅企業提供各景區以及景區不同網格的人流量實時統計、分時段游客統計、駐留分析、客流量預警、淡旺季分析、旅游熱點分析、旅游線路歸類、旅客流量預判分析、景區交通流量分析、旅客用餐偏好情況分析、旅客住宿偏好情況分析以及業務報表輸出等功能，提升企業的決策管理科學性，實現智慧化的動態管理，實現區域旅游的底數清、情況明、應用靈的管理目標。

6.4 面向網格管理人員的建設方案

網格管理人員方便其及時采集和更新網格的信息，負責所在網格的重點設施、旅館、餐館等各涉旅企業的排查和監督，景區網格內重點人員的監管，重點事件的應急上報和處理，網格區域的安全巡檢，網格人員的績效考核等管理和服務。

6.5 面向游客的建設方案

游客通過智慧旅游網格化管理平臺可以查詢景區實時的游客流量、車流量、天氣、熱門趣事以及重要突發事件，可以獲取景區及各個涉旅企業的基本信息和評價，在平臺上購買網格內的景區的門票、各個涉旅企業的預定服務，獲取相關資源的體驗服務和信息需求，對旅游誠信經營評價及發布，進行旅游過程的投訴，發布緊急事件，對景區不文明現象曝光等。

7 智慧旅游的建議

7.1 建設智慧旅游數據支撐平臺

智慧旅游數據支撐平臺的主要功能是感知數據的接入、感知數據的共享以及感知數據庫建立，同時為綜合展現平臺提供數據交換與整合、數據分析和單點登錄、日志等公共組件。感知數據的共享功能主要完成對感知數據以服務接口的形式進行開放。如圖3所示。

圖3 智慧旅游數據支撐平臺

7.2 完善旅游信息數據標準體系

基于智慧旅游的體系特點，旅游信息數據標準體系可以從服務保障標準和服務提供標準的設施標準、管理標準、信息標準、質量與評價標準以及安全與應急標準五個具體方面進行標準體系的構建。完善旅游信息數據標準體系可以為旅游提供標準化的服務和系列化的產品，有助于消除企業、景區以及行業之間的數字鴻溝，提高旅游產品的服務質量和產品品質。

7.3 更加側重游客的多元化的需求

隨著經濟快速發展和大眾消費理念的轉變，人民群眾對美好生活和經濟文化發展的需要日益增長，旅游已經成為人們追求美好生活需求的異地化實現方式，旅游消費過程從傳統以景點觀光為主，轉變為在目的地的滯留生活體驗，是要從景點等單一場所擴展到旅游目的地所有空間，需要滿足游客多元化的信息需求和體驗需求，為游客提供能夠真正感受地方自然特征和文化個性的旅游體驗。