試析信息時代電力企業智能營業廳綜合服務設計

◆祝唯微 郭行 權朝陽

試析信息時代電力企業智能營業廳綜合服務設計

◆祝唯微1郭行2權朝陽2

（1.甘肅電力科源集團 甘肅 730050；2.甘肅同興智能科技發展有限責任公司 甘肅 730050）

在信息時代背景下，電力企業所面臨的外部環境產生了明顯的變動。為了全面提升自身的營銷服務質量及水平，許多電力企業著眼于時代發展變革的趨勢，主動利用各種現代智能技術，積極構建完善的營業廳綜合服務體系，加強對這一體系的有效設計以及管理，以此來保障自身在激烈的市場競爭中獲得更多的優勢。其中營銷業務信息化是重點以及核心，電力企業需要主動利用各種流媒體技術，加強對海量數據存儲技術的分析以及研究，在智能分析技術的指導下，充分體現自身的綜合實力以及技術優勢，確保自身所設計的營業廳綜合服務體系能夠滿足用戶的實際需求。

信息時代；電力企業；智能營業廳；綜合服務設計

1 引言

智能營業廳綜合服務平臺主要是指電力企業嚴格按照自身發展的需求，通過對智能綜合服務體系建設要求的分析以及研究，不斷提升自身的服務質量和水準。以量化服務質量考核為依據，加強整個制度考核工作的有效落實，充分的發揮外部監督的作用以及價值。智能營業廳綜合服務平臺的建設能夠為電力企業提供更多的發展契機，切實提升質量管理工作的可控性，真正實現有效對接，加強對營銷業務處理以及客戶服務工作的實時在線監控。其中關鍵指標的分析工作以及考核工作也得到了有效的落實，管理工作人員可以結合智能控制管理工作的相關要求，充分發揮自身的重要作用。

2 信息時代電力企業智能營業廳綜合服務

對于電力企業來說，在提供智能營業廳綜合服務的過程中，需要明確自身的總體目標以及方向，其中技術的合理使用最為關鍵。電力企業以方式創新理念創新為依據，嚴格按照現代營業業務發展的規律，通過對集約化管理要求的剖析來切實提升內部管理工作人員的質量，保障營銷人員能夠擁有豐富的工作經驗以及良好的綜合素質。只有這樣才能夠提升企業的綜合競爭實力，實現營銷手段與分析手段的信息化發展以及自動化發展，充分彰顯現代化營銷方式和管理方式的重要作用及價值。另外，與其他的管理工作相比，智能營業廳綜合服務工作所涉及的內容及形式比較復雜，包含不同的現代信息技術以及智能技術。管理工作人員以及決策層需要做好充分的準備工作，加大對各類現代信息技術以及智能技術的分析以及研究，充分利用現代智能技術來實現自身服務質量和服務水平的綜合提升，構建全方位一體化的智能營業廳綜合服務體系及平臺。

3 關鍵技術分析

在對信息時代背景下的電力企業智能營業廳服務綜合服務進行分析及研究時不難發現，該服務平臺的構建工作比較復雜。電力企業營銷業務信息化系統是重點，另外企業的管理層還需要著眼于電力企業建設的信息網絡體系，積極整合目前的業務系統資源，主動利用各種流媒體技術、智能分析技術以及嵌入式技術來突破傳統發展模式的束縛以及負面影響。其中營業廳服務的內容以及形式比較復雜，考勤數據，音頻數據，視頻數據，安防數據最為關鍵，只有積極地構建完善的智能營業廳綜合服務平臺，才能夠更好地加強對各類數據的有效監督、實施監控以及綜合統計分析。為管理層提供更多的決策依據，確保管理工作質量及水平的穩定提升。

4 系統架構分析

智能營業廳綜合服務平臺是一個綜合性的系統，包含的運作模式以及功能層次存在明顯的區分。技術工作人員需要嚴格按照不同的系統功能來實現合理的層次劃分，明確省級核心功能、地級市核心功能以及營業廳監控功能的三級架構要求，關注對不同架構內容以及形式的分析及研究，更好實現層層遞進和一一突破，加強不同層次之間的聯系以及互動，從整體上提升工作質量和工作效率。

（1）省級核心功能

省級核心功能是第一個層次的系統架構，包含的工作內容以及服務部機制比較復雜，大部分直接以流媒體服務器以及系統管理服務器為重點，通過對不同軟件模塊的有效搭載來更好滿足用戶的實質需求，并提供智能營業窗口綜合服務平臺，充分體現這一平臺的應用特點以及優勢。其中，先進技術的靈活應用以及組合最為關鍵，這些技術能夠更好地滿足多用戶多功能的實施需求，確保集成智能視頻分析技術的有效利用。

（2）地級市核心功能

地級市核心功能與省級核心功能的內部組織結構比較相似，地級市核心功能更加側重于對不同軟件模塊的分析以及研究，合理部署各種存儲列陣，然后搭載在與之對應的軟件模塊上。智能營業窗口綜合服務平臺的應用率比較高，管理工作人員需要注重對這一平臺應用特點的分析以及研究，通過統一管理以及協調來實現管理資源的合理配置及利用，盡量避免不必要的管理資源浪費，確保地級市核心功能的綜合化以及多元化發展。

（3）營業廳監控功能

營業廳監控功能是整個電力企業智能營業廳綜合服務平臺上的重要組成部分，同時是基礎環節中的核心。這一功能能夠更好加強對營業廳的現場管理，其中報警聯動，視頻采集以及服務質量監測最為關鍵。管理工作人員需要主動利用這一功能，加強對不同信號的有效編碼壓縮以及實施傳輸，充分利用各種網絡信息技術加強遠程監督控制，更好構建完善的控制信息體系。不斷實現對整個控制對象的有效操作，加強對營業廳現場的管理以及信息資源的協調處理。

5 系統功能設計

系統功能設計是整個的電力企業智能營業廳綜合服務體系中的重要組成部分，所發揮的作用不言而喻。技術人員和基層管理工作人員需要注重細節要求的分析，了解各個板塊的功能設計要求，明確具體的功能模塊，確保對癥下藥。

（1）服務端功能設計

智能營業廳綜合服務平臺端的功能比較復雜，其中省級地級市用戶的服務滿足最為關鍵。服務端功能必須要以以存儲管理，服務物流媒體服務以及系統管理服務為重點，加強對不同權限的管理以及協調。積極轉發各種信息流，了解不同的管理信息，大部分的管理服務功能比較相似之間，直接影響著整個平臺的穩定建設。

系統管理服務是整個中心管理平臺中的重要載體，與最終的服務質量密切相關。這一服務平臺能夠更好實現視頻管理，用戶管理，遠程管理與報警管理的有效聯系，真正體現多元化的功能。其中遠程監控最為重要，這一管理環節可以直接在服務端之中進行有效的呈現，并且包含不同的內容。其中設備圖像和與設備相對應的關聯關系比較復雜，可以直接在監控設備中進行有效的展現以及分析。技術操作人員可以也根據不同的操作要求來加強對各類數據和信息的有效控制，實現整個系統的遠程控制，數據管理以及遠程維護系統的穩定性與安全性也得到了明顯的提升。其中，用戶管理則需要以原系統用戶的統一集中配置管理為依據，管理工作人員需要嚴格按照管理服務極端的現實問題來進行統一的配置，保障管理質量及效率。另外，如果情況比較特殊，管理層還可以根據各個部門用戶以及不同的呈現方式，加強對用戶權限的設置以及管理，了解用戶信息的檢索要求。視頻管理則主要記錄整個營業站的監控主機，還涉及錄像配置、畫面設置以及視頻通道，通過這種形式來更好的體現管理工作的針對性以及有效性。報警管理則結合營業廳夜間管理要求，加強對安防以及門禁系統的有效監督以及調控，確保管理質量和水準的綜合提升。

（2）前端功能設計

前端功能設計是建立智能營業廳綜合服務平臺的基礎，同時也是核心功能的重要技術支撐。對于該平臺中的前端功能設計來說，大部分主要以營業廳端提供的各種功能為主，比如智能視頻分析、報警聯動、功能監控、視頻監控功能云臺以及鏡頭控制功能，視頻監控功能最為重要。大部分主要以不同的布局方式來進行統一的協調，其中大廳正中央需要部署一臺固定槍機，加強對大廳細節的控制以及監督。另外，在選擇編碼器時，還需要注重嵌入式的設計，確保管理的統一性以及針對性，有效緩解營業廳社會維護的負擔以及壓力。一對一的編碼也非常重要，這一點能夠更好實現集中供電和統一管理。技術工作人員需要了解系統的擴展性，關注對監控點的分析以及研究，了解多方面實施監控工作的相關要求，確保不同功能的進一步完善，充分體現這一管理工作環節的重要價值及優勢。

報警聯動功能也不容忽略，對于智能營業廳的設計工作來說，功能的設計要求和環節比較復雜，營業廳的安全性最為重要。技術工作人員需要了解報警器的運作規律，分析監控工作站的相關要求，研究自動接收報警信息以及相關視頻圖像的處理原則，在整個營業廳站內建立完善的防盜系統以及門禁報警系統。主動接收相關的信息，然后在電子地圖上進行有效的呈現，明確具體的報警位置，這一點能夠更好實現核心信息的有效利用以及共享。對于智能視頻分析功能來說，智能營業站的智能分析責比較復雜，入侵分析、視頻分析以及人數統計不容忽略，工作人員需要了解視頻分析技術的相關要求，主動利用各種智能分析算法集成技術，確保硬件設備的獨立性以及科學性，真正實現實時監控以及實時分析。

報警聯動功能集成也非常關鍵，這一點能夠更好突破時空的限制，確保整個管理工作以及監督工作的有效落實。智能視頻分析模塊主要以分布式的部署為依據，能夠更好體現整個工作的互動性、穩定性、可靠性以及便捷性，因此能夠充分發揮管理資源的使用作用以及優勢，保障電力企業的穩定運作，充分彰顯智能營業廳綜合服務平臺的重要優勢。技術工作人員需要注重對標準協議的分析以及互聯互動，確實提升該板塊的開放性以及針對性。明確不同工作板塊的具體內容以及相關功能，抓住各個板塊的重點以及核心，在進一步協調和合作的過程中保障該平臺的穩定運作，真正實現各類核心信息的有效利用以及共享。

6 結語

在信息時代背景之下，電力企業的競爭壓力越來越大，其中智能營業廳服務綜合服務平臺的設計最為關鍵。企業管理層需要注重對這一工作的改進以及創新，了解這一平臺的構建要求，加強對現代信息技術以及智能技術的利用以及研究。更好實現對癥下藥，全面提升自身的綜合競爭實力，有效應對來自時代發展的挑戰及壓力，確保自身能夠為公眾提供優質的服務。

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