客戶信息服務專業學生職業意識的培養探討

毛燕

摘 要：職業意識教育乃是關于職業操守、工作態度、行事作風、道德信譽、綜合素養等眾多維度的教育引導工作的全面集合。本文立足于實際，針對培養學生職業意識的重要性展開分析;并有針對性地提出了職業意識的培養策略，進而作為提高學生職業精神、職業素養的動力源泉。

關鍵詞：客戶信息服務;職業意識;培養策略探究;重要性分析

客戶信息服務專業教學過程中，傳統“填鴨式”、“機械注入式”的教學模式往往無法不利于學生自我意識的培養以及職業素養、職業精神的提升。長此以往，不僅不利于學生職業意識的培養，而且還會嚴重抑制學生的未來發展。就現階段而言，隨著時代的不斷更迭以及我國社會的持續發展，社會各界對于客戶信息服務行業的高素質人才的需求與日俱增。學生職業精神以及綜合素養的培養之于學生的未來學習和發展的重要性不言而喻。由此可見，探究客戶信息服務專業學生職業意識的培養策略刻不容緩。

一、培養學生職業意識的重要性分析

職業意識涵蓋了職業操守、工作態度、行事作風、道德風尚、信譽水平、綜合素養等眾多維度。從我國各大院校的具體教學情況與學生學習情況出發，根據當今社會對于客戶信息服務人才的實際要求，將職業意識教育融入并滲透至教學實踐活動中，有針對性地培養學生的職業意識、職業態度、職業操守與職業精神，不僅可以培養學生的競爭意識、創新思維、團隊意識等優秀品質;而且有助于在實踐中進一步完善學生人格，幫助學生養育正向人生觀、價值觀和世界觀。

職業意識、職業素養教育乃是我國教育革新的具象化表現以及創新性發展，是為提高學生能力素養而將職業教育理念、職業意識教育融入教學實踐活動中的必要一環。職業素養教育將中國特色社會主義核心價值觀作為其理論支撐，致力于學生長期性的未來職業發展乃是其核心要義。對于學生而言，職業意識的培養與職業精神的養成和學生職業規劃、未來發展息息相關、密不可分。作為當今時代精神體系的構成部分，職業態度的培養以及職業素養的提升有助于學生充分了解未來從業職業的注意事項、必備要求以及能力素養，符合新時代背景之下我國企業在客戶信息服務優秀人才甄選方面的實際需要。

二、職業意識的培養策略探究

（一）積極構建客戶信息服務專業教育實踐教學體系

客戶信息服務專業教育實踐教學體系的構建，將客戶信息服務實踐內容擴展為能力目標與素質目標兩個部分，并按照不同學年設置為三大階段，這一目標體系的構建能夠打破傳統的職業訓練壁壘，從而實現學生在專業知識、職業素養以及綜合能力的協調，從而幫助高校的學生在進入社會后能夠更好地適應職業崗位并且在未來能夠不斷地繼續專研客戶信息服務知識，對實現學生的專業水平、職業素養、綜合能力的全面發展具有積極意義。

（二）重視專業教育實踐項目的線下體驗學習

實踐項目的線下體驗學習是客戶信息服務專業教育實踐教學體系構建的關鍵。職業能力和素質需要在實踐中培養訓練，需要理論與實踐的緊密結合。客戶信息服務是為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對廣大人力資源需求市場而專門開設的專業，客戶信息服務專業人才培養的實踐就應該重視實踐教學。高校可以為學生提供了“普及”、“提生”、“創造”等三個實踐模塊，這三個實踐模塊是學生在線下實踐項目的體驗與學習的平臺，要求學生至少需要參加一個模塊的體驗學習，由3個學生自由組成一個學習小組，在規定的時間范圍內共同完成一項客戶信息服務工作。“普及”模塊的內容是專業指導老師課外客戶信息服務知識的體驗與學習;“提高”模塊的內容是客戶信息服務的體驗與學習;“創造”模塊的內容是以參加全國客戶信息服務技能大賽的相關內容為主，每個模塊都有專業的客戶信息服務教師進行一定的指導和幫助，實踐項目的資源都是來源于學生實際生活、所學專業以及生產過程中的實際問題[1]。實踐項目的線下體驗學習必須以培養學生靈活應用客戶信息服務的相關專業知識的能力目標，提高學生學習客戶信息服務知識、應用客戶信息服務技術的主動性與積極性，進而不斷提高學生積極探索的實踐能力、創新精神以及互相合作的團隊精神，以實現在實際工作中培養學生的職業素養，提高學生的專業能力、綜合素質、職業能力，為未來學生能更好地適應工作崗位奠定堅實基礎。

（三）注重客戶信息服務專業學生綜合素質的培養

首先，增強客戶信息服務專業學生自主創新能力及自主學習能力。作為在校大學生以及未來企業、公司、機構的工作人員、管理人員必須擁有勇于攀登的工作態度，堅持不懈的精神，強大的自我約束力、自制力、創造力，并于專業教學實踐中提高學生的專業水平，豐富學生的專業知識。其次，客戶信息服務專業教師還應該在客戶信息服務教學過程中著重培養高校學生的創意思維、職業意識，于客戶信息服務教學實踐過程中不斷地為學生灌輸新的知識、新的理念，以幫助學生提高自己的職業素養、專業能力，實現高校學生到社會人士的順利過渡。再者，高校老師在實際的教學實踐環節中應該不斷地提高學生追求卓越的意識。大學生很有可能成長為未來企業的重要管理者，他們在工作中的實際表現會被企業員工放大，這就要求高校學生將精益求精、實事求是的工作精神和兢兢業業、腳踏實地的工作態度貫徹落實于客戶信息服務專業知識的學習以及日常生活過程中，并在實際工作中提高自身的專業能力、綜合素質、職業素養、職業能力以及崗位適應能力，以適應社會發展所需。

（四）健全并優化教學評價體制，增強學生職業精神

現階段，客戶信息服務專業教師在進行教學評定的時候，把重心傾向于學生應試成績這一單一維度，以應試教育“唯分數論”對學生的學習態度、綜合能力予以評定。而這種教學評價機制顯然與當今社會人才選拔標準背道而馳，從某種意義上講，分數固然可以反映出學生的學習能力，但無法客觀反映出學生的綜合素養以及行為習慣，更不能體現出學生職業素養的高低。基于此，教師健全并優化教學評價體制，并把學生日常生活方式、行為習慣、職業態度、創新思維、人格操守、道德水準等多個維度予以綜合考量，進而增強學生職業精神。這就要求教師課堂教學活動中，不僅要考察學生對客戶信息服務專業知識的了解與掌握程度，還要從學生的自我表述中判斷其對職業態度、職業責任的認知程度。除此之外，在實踐環節，教師應把每個學生在活動中的交際能力、團隊意識、心態、責任等統一納人教學評價結果，進而對學生職業素養、職業態度做出客觀評判[2]。

結束語

遠窺未來，客戶信息服務專業教師應該將職業精神教育滲透至客戶信息服務專業教學實踐活動中，培養學生的職業精神，提升學生社會適應能力，幫助學生更好地平衡學習生活、適應現實社會，為學生的未來的職業規劃以及長期性發展奠基。

參考文獻：

[1]郭臨正，王志杰，張莉樺.客戶信息服務專業學生職業意識的培養對策分析[J].科技創新導報，2019，002（008）：P136-137.

[2]周文威，張智晨，李添琪.客戶信息服務專業學生職業意識的培養策略研究[J].職業教育研究，2018，009（005）：224-224.

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