人力資源共享服務模式與創新效率研究

章新

摘 要：人力資源是重要的市場資源，在目前企業、單位發展過程當中具有至關重要的作用，其對于企業經營產生的促進效果是極為明顯的，能夠協調好人力資源，通過資源整合達到更好的資源利用效率，企業的經濟效益增幅上也會有所顯現。而近年來人力資源共享服務模式的普及也給很多企業在人力資源上實現成本控制和資源協調提供了有效幫助本文就人力資源共享服務模式與創新效率做淺要研究與分析，旨在探索新形勢下，企業在人力資源優化上的發展與出路。

關鍵詞：資源共享;創新效率;人力資源

人力資源共享當前時代是較為熱門的話題，企業想在新時代環境下尋求發展，在人力資源優化上就要多下功夫，而人力資源共享服務的出現，讓原本企業的經營模式產生了改變。在無紙化辦公興起的時代，通過人力資源共享服務模式提升企業經營效率是切實可行的方式，但在模式優化及創新內容展現上應當做更深層次的探究與理解。

一、人力資源共享服務發展沿革及現實意義

（一）人力資源共享服務發展沿革

人力資源發展共享服務在上世紀的歐美及韓國，日本等地區已經有了較為完善的發展，而我國自改革開放之后，企業高速發展，才有了人力資源共享意識和相關服務的提供，我國在人力資源上的經驗及理論不斷積累的過程當中，人力資源外包的現象變得越來越頻繁，還會有人力資源。管理部門針對于人力資源外包的情況，進行相關的統籌和工作安排，這對于企業的綜合經濟效益提升及競爭力的展現起到了積極作用。

我國人力資源共享服務發展共分為三個階段，第一階段是萌芽起步，在改革開放左右的時候，經濟體制改革深入，使得企業的市場需求進一步擴大，對外服務工作協會于1989年成立，至此，開始有了一定規模的人力資源共享服務。在第二階段我國人力資源共享服務是快速發展的，改革開放以來人才招聘會層出不窮，財務外包，福利外包，崗位外包等情況開始在各行業內普及，海外勞務，教育培訓等環節，也開始有相應的機構對多家企業進行負責，但至此此類資源共享公司的經營模式還較為單一，而到新的十年，此類公司的發展開始變得更加國際化，表現形式也更加多樣，行業內競爭也開始逐漸激烈了起來，行業體質得到了逐步完善，至此，人力資源共享服務正式迎來了完善的服務體系對于多方位的服務內容，開始有了周全的安排和計劃，對企業人力資源整合及綜合管理帶來的優勢也開始逐步凸顯。

（二）人力資源共享服務的現實意義

人力資源共享服務對于企業經營和發展都有著極為重要的意義，在企業實際經營過程當中，通過人力資源共享服務，可以省去很多的麻煩，如在財務環節，如果能通過財務外包的方式來進行財務內容的審核和管理，可以減少財務人員招聘及財務人員管理上的支出與協調工作而相應的共享服務方在該方面有著較為專業的團隊，可以為公司提供良好的財務服務，這使得該項合作給服務方帶來經濟收益的同時，也為需要財務服務的客戶提供了便利為相應企業的生產及綜合運營效率提升奠定了良好基礎。

此外，人力資源共享服務可以提高運營穩定性，在現在市場中，許多人力資源共享服務提供方的服務質量及服務品質都得到了市場的廣泛認可，在進行合作的過程當中，也會簽訂相關協議，并為服務方提供相應的保障，如果在服務過程當中出現相應問題，會有一系列的解決對策，這使得許多企業可以以較小的成本代價獲得較為專業的服務，讓企業的整體職能得以分解，降低企業的運營壓力。

二、共享服務模式人力資源領域發展現狀

（一）服務人員水平良莠不齊

人力資源領域的共享服務在近年來發展十分迅速，相關的服務企業和店鋪如雨后春筍一般逐漸蔓延開來，行業內競爭十分激烈，但與此同時大量企業對于共享服務的需求，也給這些公司提供了龐大市場，但行業中的服務人員水平并不在同一水平線上，很多時候同一個公司服務人員水平良莠不齊，處理事務的能力也不盡相同，在提供相應服務的時候，很難滿足客戶的實際需求，容易耽誤客戶正常的工作項目開展，產生這種現象的原因主要是具有較高專業素質的人員需要較高的維護成本，部分企業為了實現有效成本控制，往往會招收經驗較差，但是具有學習與服務能力的從業人員參與到實際服務中來，同一家公司提供相應的人力資源共享服務依舊存在服務質量上的較大波動。

（二）業務交接不清晰

要想實現有效人力資源共享，利用這種服務模式帶來企業經營上的便利，業務交接就必須要清晰詳盡，但目前很多企業在實際經營過程當中對于共享服務模式不夠熟悉，在業務交接的過程當中，未能將詳細信息提供給對方，而對方在服務的過程當中容易出現信息缺失導致辦事效率差的情況，這會嚴重阻礙雙方的服務發展。人力資源共享服務商多會按照顧客交予的第一首資料來進行業務的辦理和工作的完成，在客戶有后續補充內容需要做業務的變更與優化時，往往會采取推脫，議價的形式，這對于雙方達成良好合作關系是極為不利的。

（三）人員安排不合理

人力資源共享服務過程當中，很多服務商為了產生更高的經濟效益，往往會讓人員通過一對多的方式來處理，相應企業在該板塊的服務內容，但在如此高的工作強度下，很難保證向每一家公司提供的服務足夠優質，在服務質量和服務效率上很難實現平衡，甚至很多教育培訓及財稅服務公司會出現較為嚴重的加班情況，而加班人員由于工作內容繁重，很難保證較高的服務質量，也會影響其他企業在該板塊的實際運營。而且從長期發展的角度來講，通過讓人員勝任更高的工作強度，而忽略服務質量及水平，在客戶維護與實現多方人力資源長期共享而言是不利的。

三、人力資源共享服務模式與創新效率研究

（一）培訓與實踐同步

要想讓人力資源共享服務在未來有新的發展空間，對于人力資源共享服務模式與創新效率應當做進一步的探究，首先就要對于人員的專業素質實現有效提升，目前很多企業雖然有在為入職員工提供相應的專業培訓，但是未能結合實踐，將培訓內容予以應用，員工的成長速度還是沒有辦法達到預期，要想讓員工具有更好的服務質量和效率，讓員工在培訓的同時與實現同步，讓培訓的內容與實踐相對應，往往可以更大程度的提升人員的培養效率，所以作為管理者，想通過人力資源的共享服務模式與創新效率來提升企業的經濟收益，就需要對人員培訓和實踐的緊密結合做重點關注。

（二）加強業務交接管理

企業在人力資源共享服務模式與創新效率上，要想實現有效突破，業務交接管理也應當重視起來，確保業務交接足夠完善，將相應的信息進行有效提供，還未落實的信息，及時向對方予以說明，告訴對方哪些信息還需要在之后的過程當中做進一步提供該業務工作處理所包含的詳細內容。只有將實際業務交接過程當中的各項細節盡數落實，讓對方明確實際的服務需求和具體服務內容的細節把控，才能確保雙方在合作的過程當中，能夠明確對方需求，為雙方的效率及效益提供良好保障。

四、結語

在當前市場發展形勢下，企業對于人力資源共享服務的需求較為迫切，且在人力資源共享服務模式與創新效率探究上，都有著結合自身發展的獨到想法，就當前形勢而言，企業要想通過人力資源共享獲得更好的發展，就應當紅業務交接，人員部署及服務人員水平幾個方面進行考量，以確保工作的長穩開展。

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