供電企業業擴報裝方案及管理優化策略探討

趙晉圓

摘要：本文對電力業務擴充工作的概念以及重要性進行了分析，并從供電方案、受電工程檢查驗收、安裝竣工、裝表接電、資料歸檔等方面對電力企業在業擴工程管理中需要注意的一些問題進行了討論，對新時期電力企業如何優化業擴工程管理，提高服務能力和服務質量提出了幾點對策和建議，希望能夠為電力企業業擴工程提供一些參考。

關鍵詞：電力企業;業擴工程;服務

1.業擴工作的重要性

電力是我國國民經濟發展的重要能源，隨著近年來社會經濟的飛速發展，人們的生活水平不斷提高，對于電力供應的數量和質量都提出了更高的要求，電力業務需求的范圍不斷擴大。我國的電力企業為了滿足人們的用電需要，推動自身經濟效益的提高，也需要不斷建立新的業務關系，積極籌措物資、資金進行新的發電、輸變電設施的建設。

2.在業擴工程管理中應注意的幾個問題

2.1供電方案

對于需要進行低壓供電的客戶應考慮線路本身和電源變壓器的原有負荷、諧波負荷、沖擊負荷以及負荷自然增長因素等，對其采用0.4kV以下的電壓進行供電。用戶單相用電設備總容量不足10千瓦的可采用低壓單相供電，低壓單相供電的最大容量要保證電力質量不會降低;對于用電設備容量<100kW或變壓器容量<50kVA的，應采用低壓三相供電。

2.2優化確定變壓器容量

在業擴供電方案中，應對變壓器的容量進行優化。首先，在對業擴供電方案進行設計的過程中，應嚴格按照設計規范進行，確保方案設計的合理性、規范性。其次，應對當地的實際用電水平進行調查，確定地方的用電水平，以此來了解地方的大概用電負荷，并根據這些數據選擇合理的變壓器，一方面確保變壓力容量能夠滿足地方供電，另外一方面避免容量遠超于實際用電負荷而出現資源浪費的現象。

2.3確定客戶供電電壓等級

在確定客戶供電電壓等級時，應當根據用電設備容量、用電最大需求量以及受電設備的總容量來確定。其中，10 kV電壓等級受電變壓器的容量為100～15 000 kVA間，當供電半徑若超過本級電壓等級規定時，可以采用高一級電壓供電，同時城鎮低壓供電的供電半徑為200～250 m，農村或郊區的供電半徑為500～1 000 m，城區10 kV供電半徑為4 km，農村10 kV供電半徑為10～15 km，35 kV的供電半徑為35 km。

2.4確定客戶供電電源點

選擇供電電源要根據用電負荷性質、負荷點所處的地理位置以及周圍環境條件，力爭做到供電的安全、可靠、經濟、合理。選擇供電電源的方法。

（1）選擇供電電源點時，應按照就近供電的原則進行。

（2）按負荷性質、用電重要性及供電可靠性要求選擇。

2.5明確客戶供電的供電方式、確定供電線路的導線架設方式

選擇供電方式的基本依據是負荷預測，在對經濟方案進行評價的時候要選擇動態經濟評價方法，要從多個方面對所采用的供電方式進行比較，然后確定最終的方案。如果是一、二級負荷的重要電力客戶或者住宅小區中的一、二級負荷，應該采用兩路雙重電源供電，當一路電源發生故障時，另一路電源不應同時受到損壞;如果是規模比較小并且沒有一、二級用電負荷的小區，或者是沒有三級用電客戶（普通電力用戶），則可以采用一路單電源供電。

3.優化業擴工程管理提升優質服務能力的具體做法

3.1與政府部門建立合作機制

首先，電力企業要與城市經信委、住建局等政府部門積極進行聯系，建立信息互通平臺，從而對本地區工程項目的建設以及招商引資情況進行了解，明確區域發展規劃，使電力企業業擴工程與城市規劃發展進行良好的結合。其次，電力企業還要通過該平臺發布當地電力項目建設進度、區域用電需求辦理等相關信息，從而與政府部門進行聯合，針對當地的發揮需要調整、修訂各項工程項目。

3.2重視地方電力系統的規劃建設

隨著當前我國經濟社會發展對于電力的需求不斷增加，電力企業必須要加快電網的規劃建設，為用電報裝業擴工作的發展提供有力的保障。電力企業要根據當地經濟社會的發展需要和城市發揮規劃，對未來一段時期內的配電網建設規劃進行編制，保證配電網能夠與地方經濟、環境的發展相適應，強化配電網網絡結構，增強電網的供電能力和供電可靠性，從而使當地經濟社會發展對電力的需要得到良好的滿足。

3.3強化業擴工程過程監督，優化業務管理

在電力企業業擴工程的內部管控上，要以企業領導層為核心建立業擴工程管理小組，對企業的業擴工程進行全過程的管理，使企業組織結構實現由“職能結構”向“團隊結構”轉化，提高企業內部信息傳遞效率，建立完善的管控機制，進行全過程的閉環監督。簡化業務辦理流程，減少客戶辦理用電業務的復雜度，有效提高企業的服務品牌形象。

3.4縮短接火送電時間、優化營商環境

一是對電力服務行為進行規范，堅持以客戶為中心的服務理念，推進窗口服務規范化、標準化，并通過豐富和完善客戶辦電渠道，實現客戶自助辦電。二是優化業擴流程，精簡辦電資料。中壓客戶業擴報裝流程由原來5個環節，優化后為“用電申請”、“供電方案答復”、“竣工檢驗和裝表接電”3個環節。低壓客戶業擴報裝流程由原來3個環節，優化后為“用電申請”、“現場勘查和裝表接電”2個環節。進一步精簡客戶辦電資料及業擴歸檔資料，建立歸檔資料清單制，非清單內容均不得以任何形式要求客戶提供。

3.5實行客戶經理負責制，提高工作效率

改變觀念，營造發策、基建、生產部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制度，實行“一對一”服務，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經理的服務意識和責任意識?？蛻艚浝韽默F場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業擴工程報裝的進度，根據業擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執行。

結語

綜上所述，大力推動業擴工程是新時期電力企業獲得更好發展的必然途徑，能夠幫助企業更好的適應發展形勢、提高電網供電能力和可靠性，滿足客戶用電需求。因此，電力企業要積極采取措施，優化電力業擴工程，使企業的電力服務質量得到切實的提高。

參考文獻

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