公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的創(chuàng)新路徑探析

陳韶華

（湖南圖書館，湖南長沙 410005）

品牌營銷工作可以有效提高公共圖書館文化服務(wù)競爭力，充分挖掘公共圖書館文化服務(wù)作用，促使公共圖書館滿足新時代發(fā)展的要求，充分發(fā)揮公共圖書館文化服務(wù)職能，創(chuàng)造更大的公共圖書館文化服務(wù)價值，順應(yīng)時代社會發(fā)展的需求，因此，品牌營銷工作對于城市公共圖書館發(fā)展建設(shè)來說可謂是十分重要的工作[1]。

1 公共圖書館文化服務(wù)品牌定位和職能

1.1 公共圖書館文化服務(wù)品牌定位

公共圖書館不僅是城市公共設(shè)施設(shè)備建設(shè)的主要組成部分，也是城市公共文化服務(wù)體系的重要組成之一，它對文化傳遞工作來說，具有不可推脫的責(zé)任。公共圖書館采用零門檻準(zhǔn)入制度進(jìn)行經(jīng)營，所謂零門檻準(zhǔn)入制度就是無論進(jìn)入公共圖書館的人員是什么身份、什么年紀(jì)、文化水平程度高低，只要其想進(jìn)入公共圖書館學(xué)習(xí)、借閱書籍，就可以進(jìn)入公共圖書館，不存在進(jìn)出門檻限制等，公益性的為人們提供學(xué)習(xí)場所和學(xué)習(xí)機(jī)會[2]。它是城市文化交流傳播的主要場所，是城市內(nèi)綜合文化交流程度最高的公共設(shè)施設(shè)備，符合當(dāng)下文化城市發(fā)展建設(shè)的要求。因此公共圖書館工作有助于推動和諧社會的構(gòu)建，為社會發(fā)展儲備新興力量。

1.2 公共圖書館文化服務(wù)品牌職能

公共圖書館文化服務(wù)品牌職能大致來說可以分為4 種，即社會教育職能、文化傳承保護(hù)功能、信息服務(wù)功能、休閑文化娛樂功能。公共圖書館內(nèi)蘊(yùn)含豐富的文化資源和數(shù)字資源，可供不同層次的借閱者進(jìn)行資料查找，滿足借閱者不同的文化閱讀需求，為其提供多元化的文化服務(wù)，是社會群體展開文化學(xué)習(xí)工作的最好場所。館內(nèi)的信息資料都會得到相應(yīng)的保護(hù)，并且能在借閱者閱讀學(xué)習(xí)的過程中實(shí)現(xiàn)公共圖書館內(nèi)文化資源的傳承發(fā)展，也就是公共圖書館文化傳承保護(hù)功能[3]。同時，公共圖書館可以讓使用者根據(jù)自身使用需求獲取相應(yīng)信息，保障了使用者信息獲取的權(quán)利，為使用者提供更加多元化、多樣化的信息服務(wù)，滿足使用者的要求，館內(nèi)的空間可以讓使用者在獲取所需信息時，還能進(jìn)行休閑娛樂工作，由此可見，公共圖書館職能多種多樣。

2 公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的意義

2.1 提升公共圖書館社會影響力

公共圖書館進(jìn)行文化服務(wù)品牌營銷工作可以有效提升公共圖書館社會影響力，塑造良好的公共圖書館形象。通過文化服務(wù)品牌營銷工作，公共圖書館可以在需求者之間形成良好的品牌形象，促使社會公眾認(rèn)識到公共圖書館的品牌職能和良好形象，認(rèn)可公共圖書館服務(wù)水平，一想到公共圖書館就能對其進(jìn)行贊譽(yù)，有效營銷公共圖書館的職能作用，為公共圖書館吸引更多的社會群體，讓他們認(rèn)識到公共圖書館在城市文化建設(shè)、城市公共設(shè)施建設(shè)、文明和諧社會建設(shè)中的重要性，從根本上促使公共圖書館的社會影響力大大提升，經(jīng)相關(guān)研究表明，經(jīng)過文化服務(wù)品牌營銷的公共圖書館影響力是未經(jīng)過文化服務(wù)品牌營銷的公共圖書館所無法比擬的[4]。

2.2 提高公共圖書館核心競爭力

公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作還能有效提高公共圖書館核心競爭能力，讓公共圖書館適應(yīng)當(dāng)下時代的發(fā)展需求。隨著城市化進(jìn)程的加快，像公共圖書館這一類的公共設(shè)施非常多，但大部分設(shè)施在建設(shè)后并沒有有效投入使用，其作用、職能也無法得到挖掘發(fā)揮，大大浪費(fèi)社會資源。如果不進(jìn)行文化服務(wù)品牌營銷工作，挖掘工作圖書館的特色，將公共圖書館同其他圖書館進(jìn)行功能區(qū)別，將會導(dǎo)致公共圖書館核心競爭力下降，無法令使用者認(rèn)識到公共圖書館的不同，從而降低公共圖書館影響力，影響公共圖書館未來發(fā)展。而文化服務(wù)品牌營銷這一工作實(shí)施就能很好的解決這一問題，挖掘公共圖書館內(nèi)外價值作用，并進(jìn)行宣傳，提升公共圖書館在社會群體心中的認(rèn)識，促使社會群體嘗試著使用公共圖書館的職能，有效提高公共圖書館核心競爭力。

2.3 提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量

此外，公共圖書館進(jìn)行文化服務(wù)品牌營銷工作還能有效提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)，確保公共圖書館文化服務(wù)的精確性和到位性。公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作是宣傳圖書館良好服務(wù)質(zhì)量的好機(jī)會，也是樹立良好服務(wù)質(zhì)量的前提，只有進(jìn)行公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作，才能激發(fā)公共圖書館服務(wù)意識，調(diào)動館內(nèi)資源，滿足使用者服務(wù)需求，挖掘公共圖書館的服務(wù)優(yōu)勢，為公共圖書館打造良好的口碑。同時，經(jīng)過文化服務(wù)品牌營銷工作，還可以促使公共圖書館意識到自己在文化服務(wù)工作中存在的不足，對自身缺陷進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館后續(xù)發(fā)展做鋪墊。

3 公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作存在的不足

3.1 公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷意識不強(qiáng)

擁有文化服務(wù)品牌營銷工作意識才能做好公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作，然而由實(shí)際的工作情況來看，公共圖書館缺乏文化服務(wù)品牌營銷工作意識，沒有認(rèn)識到文化服務(wù)品牌營銷工作對公共圖書館發(fā)展、競爭力提升的重要性，這也是公共圖書館展開文化服務(wù)品牌營銷工作存在的最大阻礙。受傳統(tǒng)觀念影響，大部分公共圖書館服務(wù)人員認(rèn)為其工作職能就是管理書籍，完成借閱者借閱書籍的工作，沒有服務(wù)借閱者的意識，對公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作的關(guān)注力度也較低，覺得公共圖書館有沒有品牌都一樣，不知道主動對讀者進(jìn)行公共圖書館宣傳，文化服務(wù)品牌營銷工作效果因此被拉低。

3.2 公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷針對性不強(qiáng)

即使有部分公共圖書館認(rèn)識到文化服務(wù)品牌營銷工作的重要性，并針對公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷目的制訂了一系列的營銷策略，但由實(shí)際情況來看，公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷策略針對性不強(qiáng)，公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。公共圖書館在文化服務(wù)品牌營銷過程中沒有注意到大部分讀者的需求，目光只放在小部分讀者身上，品牌建設(shè)追求過小且不全面，從而無法有效吸引公共圖書館內(nèi)的資源，文化服務(wù)品牌營銷效果也因此受到影響[5]。所以要想開展有效的公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作，一定要學(xué)會全面思考讀者服務(wù)需求，并針對公共圖書館當(dāng)?shù)厍闆r制訂相應(yīng)的文化服務(wù)品牌營銷策略，提升公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷策略的針對性，有效提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3.3 公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷體系單一

此外，體系過于單一薄弱也是公共圖書館展開文化服務(wù)品牌營銷工作存在的問題之一。由于對公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作的認(rèn)識不足，在公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷過程中，大多是依附公共圖書館的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳工作，文化服務(wù)品牌營銷不夠全面，營銷的目標(biāo)不夠清晰，公共圖書館自身的獨(dú)特價值難以在文化服務(wù)品牌營銷工作中得到凸顯，公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作缺乏統(tǒng)一規(guī)劃性，難以發(fā)揮真正的效用，使得公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷效果大打折扣，公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的質(zhì)量也大打折扣，影響文化服務(wù)品牌營銷工作的展開。

4 公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的創(chuàng)新路徑

4.1 提高公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的意識

要想發(fā)揮公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的作用，首先需要提高公共圖書館內(nèi)部管理人員的文化服務(wù)品牌營銷意識，讓其全面的認(rèn)識到文化服務(wù)品牌營銷的意義，與時俱進(jìn)改變自身對公共圖書館職能的認(rèn)識，強(qiáng)化其競爭意識，促使其掌握公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的理論知識[6]。只有提高文化服務(wù)品牌營銷意識，才能找準(zhǔn)公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的方向，而后借助各類營銷手段展開公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作，推動公共圖書館發(fā)展，為讀者提供更貼心的服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷針對性

需要加強(qiáng)公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷策略的針對性，制訂科學(xué)的文化服務(wù)品牌營銷策略，將公共圖書館的品牌轉(zhuǎn)化為效益。公共圖書館相關(guān)人員要具備一定的文化服務(wù)品牌營銷意識和理論知識，在開展文化服務(wù)品牌營銷工作前，能先對公共圖書館整體情況進(jìn)行一個大概的了解，挖掘公共圖書館的特色，結(jié)合公共圖書館內(nèi)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分配利用工作，明確公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷方向，讓公共圖書館的品牌更具標(biāo)志性。

4.3 打造公共圖書館多樣化文化服務(wù)品牌營銷體系

公共圖書館還要打造多樣化的文化服務(wù)品牌營銷體系，這樣才能推動公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作順利展開。文化服務(wù)品牌營銷工作是針對公共圖書館整體進(jìn)行的，不是單一的為了圖書館產(chǎn)品。現(xiàn)下迅速發(fā)展的信息技術(shù)就為公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷工作創(chuàng)造了良好的條件，公共圖書館可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建屬于自己的微信公眾號平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺等，結(jié)合制定的文化服務(wù)品牌營銷方向展開品牌宣傳工作。在日常經(jīng)營過程中開辦“讀書會交流會”“閱讀分享會”等，盡可能提升文化服務(wù)品牌營銷體系的多樣化，打造良好的品牌[7]。

4.4 評價公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷效果

公共圖書館還可以通過評價文化服務(wù)品牌營銷效果的方式來找出圖書館目前存在的文化服務(wù)品牌營銷問題，針對性解決公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷過程中的問題，優(yōu)化文化服務(wù)品牌營銷效果。公共圖書館管理人員可以依據(jù)圖書館實(shí)際情況制訂完善的文化服務(wù)品牌營銷策略，并預(yù)估大概的效果，再將文化服務(wù)品牌營銷策略實(shí)施后的實(shí)際公共圖書館品牌樹立情況同預(yù)定計劃進(jìn)行比較，找出不符合的地方進(jìn)行針對性探討，發(fā)現(xiàn)影響公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷效果的因素，并對其進(jìn)行改進(jìn)，促使文化服務(wù)品牌營銷策略更符合公共圖書館發(fā)展需求，打響公共圖書館的品牌，發(fā)揮公共圖書館的職能，為公共圖書館發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。同時，還可以借鑒其他地區(qū)成功的公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷方法，想方設(shè)法達(dá)成公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷目的。

5 結(jié)語

綜上所述，文化服務(wù)品牌營銷工作對公共圖書館發(fā)展具有極其重要的作用。通過文化服務(wù)品牌營銷工作，公共圖書館可以有效提升自身社會影響力、核心競爭力、服務(wù)質(zhì)量，為使用者帶來更全面、更貼心的文化服務(wù)。但由于公共圖書館在目前文化服務(wù)品牌營銷工作開展過程中，文化服務(wù)品牌營銷意識不強(qiáng)、文化服務(wù)品牌營銷策略針對性不強(qiáng)、營銷體系過于單一等一系列的問題，文化服務(wù)品牌營銷工作效果受到壓制。對此，必須進(jìn)行針對性解決，提高公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷的意識，提升公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷策略的針對性，打造多樣化的公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷體系，如此才能達(dá)到公共圖書館文化服務(wù)品牌營銷目的，發(fā)揮公共圖書館的效用。