十年養老路 德瑞敬老情

? 本刊記者 鄧大洪

“百年建黨有我在”活動現場

作為集社會特困供養、社會代養、康復醫療、殘疾人托養為一體的綜合性養老機構，陜西省西安市閻良區德瑞養老院（以下簡稱“德瑞養老院”，注冊商標“德瑞敬老”），今年迎來了10歲的生日。德瑞敬老10年的不懈探索之路，也是以院長王瑞為代表的全體德瑞人共同譜寫的一曲愛老敬老的贊歌，成為陜西省養老服務領域的標桿，先后獲得了全國愛心護理工程建設基地、陜西省“敬老文明號”單位、“十佳創新老年公寓”等榮譽稱號，院長王瑞獲得“十佳養老院院長”榮譽稱號。

黨建工作統領全局

德瑞養老院成立于2011年12月。10年來，德瑞養老院認真學習落實黨中央“人民群眾對美好生活的向往和追求，就是我們的奮斗目標”的指示，不斷學習、不斷創新，努力探索，憑借自身先進的理念、業界領先的業績，使得其注冊的“德瑞敬老”商標品牌在社會上贏得了良好的口碑。

德瑞養老院領導班子認真學習貫徹黨的十八、十九大精神和黨的老齡工作方針政策，把黨的政策轉化為領導班子的自覺行動，轉化為全體員工為老服務的實際能力，把黨的聲音傳遞到每一位老人的心里，讓每一位老人感受到黨的溫暖。

黨的十八大報告提出，要積極應對人口老齡化，大力發展老齡服務事業和產業。德瑞養老院領導帶領全體員工，深入閻良城區街道社區、逐家挨戶宣傳黨的養老政策；不斷鉆研養老事業發展中出現的困難和瓶頸，始終把“以人民為中心”和老齡工作“五個著力”，作為擔當社會責任、做好養老事業的目標。黨的十九大報告中提出,構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境,推進醫養結合,加快老齡事業和產業發展。這為新時代中國特色養老事業指明了方向。德瑞養老院領導班子決心把“老有所養、老有所醫、老有所樂”落在實處，讓身邊的老人看得到、摸得著、住得起、用得上。

為了讓黨員和入黨積極分子交流學習，德瑞養老院建立了黨員之家和員工共創學習室，把更多的優秀青年團結到黨的周圍。通過設立“為老服務黨員示范崗”“照護老人放心崗”，開展技能比武競賽、“一帶一”等活動，充分調動員工的積極性，提高他們的服務技能和業務素質。

標準促使品質提升

德瑞養老院創立初期，作為陜西省首家公建民營養老機構，沒有經驗可循，沒有現成制度標準可依，人員搭建及機制建設一切從零開始。“干養老，必須有質量；做服務，必須有標準。”這是院長王瑞堅持并一直踐行的原則。十年來，王瑞帶領團隊不斷探索，吃常人不能吃的苦，戰勝了一次又一次的困難，克服了一個又一個的障礙。

目前，德瑞養老院作為中國社會福利與養老服務協會常務理事單位，積極與協會舉辦的各類業務培訓，在標準化建設方面下功夫，已經搭建起由“通用基礎、服務提供和支撐保障”三大體系組成的標準化體系框架，制定了200多項內部標準。通過建立持續改進機制不斷整改不符合實際需要的標準項，通過評價機制優化標準體系及具體指標，使德瑞敬老標準化工作形成閉環，自主運行且不斷提升。截至2019年8月3日的第二次評價，德瑞敬老標準化服務于管理覆蓋率達到98.3%，員工、老委會參與率達到100%。養老院內部管理有序，操作技能規范，實現了“量化操作”，針對不同老人提供個性化服務，有效提升了服務質量，降低了各類風險，實現了全院“無異味、無壓瘡、無事故、無孤獨”的質量服務底線，大大提升了工作效能和業務水平。

品牌帶動連鎖發展

在狠抓養老服務品質提升的同時，德瑞養老院開啟了養老服務品牌建設之路。2018年，該院確立了“以機構養老為基礎，向社區、居家延伸服務，走專業化、標準化、品牌化、連鎖化發展道路，致力于普惠性、照護型、醫養結合，重點解決城市社會剛需，研究探索農村養老難題”的品牌建設之路；全院從上到下、從領導到每一個員工，服務意識、質量意識、品牌意識不斷得到強化和提升。同年，德瑞敬老品牌走出閻良，在西安重點地區打造了精品醫養結合項目。2019年，德瑞養老院承接了空港新城綜合社會福利中心項目的經營管理；2020年，設立了西安交大梧桐家苑，重點解決了西遷教授的養老問題，同時開設了閻良新華路街道、關山街道兩家西安市首家鎮街級綜合養老服務中心，創辦養老機構五家，綜合養老服務中心三家，社區日間照料中心八家，居家養老服務中心二家。

2020年春節，新冠肺炎疫情席卷全國，對各行各業都產生了嚴重的沖擊。德瑞養老院第一時間發布了疫情防控指南、應急預案、防控措施，實行了嚴格的封閉式管理，取得了“零感染”的良好成果。在此期間，王瑞院長帶領全體員工加強業務培訓，強化護理技能，使得服務質量再度提升。

不忘初心 奮勇前行

目前，德瑞敬老已累計投入近5000萬元，開設養老床位1080張，擁有近300名具有專業資質的養老護理員團隊。10年來，德瑞養老院先后被評為為國家、省、市愛心護理工程建設基地，民政部、國家發展改革委公辦養老機構改革優秀案例，陜西省養老服務業第一批標準化試點單位、省愛心護理工程建設基地、省五星級養老院、省醫養結合試點單位、省敬老文明號單位等榮譽。德瑞敬老品牌被評為省服務業名牌。與此同時，德瑞敬老也培養出了許多技術能手，其中胡環環、王卞榮兩位員工獲得了陜西省技術能手殊榮。

“業績只代表過去，努力才代表未來。”王瑞表示，面對日益嚴峻的人口老齡化形勢，面對社會養老需求的不斷增加，全體德瑞人將以慶祝建黨百年為契機，不忘初心，積極響應黨的號召，繼續秉承“老吾老以及人之老”的傳統美德，心懷“德育中華，孝哺天下”的理想情懷，堅守“堅持政府主導的經營理念不動搖，堅持為老服務的發展方向不動搖，堅持公益慈善的社會屬性不動搖，堅持無私奉獻的理想信念不動搖”的基本原則；按照“十四五”規劃和2035遠景目標要求，以高質量、高標準、高要求的專業化服務滿足更多家庭的養老需求，在養老事業發展的新征程上再創新佳績。