配網調控及搶修指揮業務的精益化管理研究

楊浩

摘 ?要：隨著社會經濟發展和人民生活水平的不斷提高，電力在生產和生活中的地位越來越重要，與此同時，用電環境呈現多元化、復雜化態勢。配電網面臨著現有的電網供電可靠性與市場需求快速發展的矛盾，特別是市區邊緣區域及農村地區，互供能力較差。如何開展配網調控及搶修指揮業務的精細化管理，保障電網可靠運行，是當前配網調控及搶修指揮業務面臨的迫切問題。

關鍵詞：配網調控;搶修指揮業務;精益化管理

1實施精細化管理的意義

實行對配網調控和搶修業務的精益化管理，能夠為電網的健康和長足發展奠定堅實的基礎。在進行配網調控和搶修指揮業務精益化管理時，以問題為導向，對現有的問題進行深入、全面地分析，主要是因為我國配網調度自動化水平相對較低，當電網出現故障后，不能夠進行準確、快速地搶修，給恢復供電帶來非常大的壓力，再加上農村和城市邊緣供電能力較差，不能夠有效地滿足人民群眾的實際生活需求，由于在短時期不可能改善硬件設施，這就需要充分地挖掘現有潛力，加強精益化管理，能夠為廣大人民群眾提供良好的供電服務。同時，通過精益化管理，能夠實現對配網調控和搶修指揮業務流程和步驟進行優化，向全體員工普及社會責任和服務的重要意義與價值，提高全員的責任意識和服務意識，要求員工充分地認識到自身工作的重要性，實現專業工作與社會責任的有效融合，進而為客戶提供更加便捷、優質的服務。

2配網調控和搶修指揮業務精益化管理措施

2.1結合實際問題進行分析

首先就要明確自身所承擔的社會職責，在優化服務理念的基礎上，基于客戶利益角度下，確保企業員工上下能夠以“你用電、我用心”這一服務理念為指導，在提高客戶滿意度的同時，為電力企業贏得良好的社會口碑并樹立良好的社會形象奠定基礎。在實際中，需要從該項業務實際現狀出發，實事求是來分析問題，對配網調控與搶修指揮業務現存問題進行深入且細致分析，結合配網自動化水平偏低、在市區邊緣位置供電的安全可靠性偏低這一實際問題，將滿足用戶實際需求作為目標來實現解決方案的科學且完善制定。在此基礎上，在落實業務精細化管理理念與模式的過程中，需要針對該項業務實際開展的流程進行優化，并細化措施、強化協同作業理念，在全面提升員工責任意識與能力素質的同時，促使員工在明確自身崗位職責的同時，積極轉變自身的行為方式，以精益求精的理念為指導來不斷提升服務質量。

2.2提高信息化管理和服務水平

隨著世界經濟的發展以及科學技術的進步，信息化管理水平和管理手段已經成為企業管理中的重要管理手段。利用信息化管理手段，可以提高配電網的管理效率和質量。因此，通過提高配網調控記憶搶修指揮業務的信息化管理水平，以高科技的手段為主，將配網的調控以及搶修的結果進行信息錄入，根據配網的運行狀況進行管理，進而將其反饋給用戶，使得用戶能夠在快速的時間內獲得對配網的調控及搶修業務的了解和認識，進而提高配網的服務質量和服務水平。

2.3提高管理技術水平

在傳統的配網調控及搶修指揮業務管理中，搶修工作都比較被動，導致工作效率下降，因此以后必須將被動搶修變為主動搶修，積極引入先進技術，在工作中發揮其實際作用，例如綜合使用電信息采集系統、營銷SG186系統、電網GIS系統等，通過技術手段提高管理效率，這樣可以在更短的時間內處理故障設備、發現電網存在的安全隱患。另外，還應提高信息系統的實用化，提高數據的使用率，確保系統在線運行率為100%。當發生故障后，積極對配網故障進行研究和判定，對配網搶修工作進行指揮和調度，保證故障報修響應效率，降低由于故障因素導致的停電時間。在進行工作考核中，可以將技術支持系統的使用率、應用水平作為考核內容，通過工作單的方式對用戶滿意度、工作效率進行記錄，就可以推斷員工是否使用技術手段對故障進行了研究和判定，最終構建本專業自我診斷、自我解決、自我改善的管理機制。

2.4將搶修指揮專業和配網調控專業進行融合

（1）創建配網調控與搶修指揮崗位輪換制度，配網調控與搶修指揮人員定期地到彼此的崗位進行學習，通過在具體崗位上的學習，能有效地解決對彼此崗位工作內容的了解，在上下聯動的配網調控和搶修指揮協同機制下，進一步地增強配網調度、設備檢修、事故搶修等部門之間的跨專業、跨部門協作，在雙方的共同協作下保證配網調控和搶修指揮工作能夠順利、有序地展開，同時為電力用戶提供更加優質、便捷的服務。制定持證上崗標準，進行專業知識的考核中，一定要引入對方的專業知識，積極培養配網搶修、配網調控指揮全專業人才。

（2）做好非正常方式下的配網服務工作，例如在配網檢修預試時期，在配網中大部分時間都是非正式的，因此要求配網搶修指揮人員掌握好調整方式，有利于保證非正常方式下停電信息錄入的準確性。

2.5強化配網調控和搶修指揮業務安全風險管理和控制

（1）要制定科學的配網檢修計劃，并且保證檢修計劃定期、剛性地執行，盡可能地降低停電次數和縮短停電時間。

（2）加強配網設備異動管理，保證配網接線圖的完整性和準確率，為配網的安全運行提供可靠的技術支撐。再者，應該制定應急事故預案，當故障發生后按照應急預案進行處理，盡快地恢復供電。

（3）為提高配網調控和檢修指揮業務安全風險管控水平，還應該創建完善的安全風險管控保障制度，以制度為規范加強管理，明確配網故障評判標準，規范配網調控和搶修執行業務流程，每天對配網故障研判準確率以及故障主動處理率進行通報，要求配網調控和搶修指揮人員不斷地完善基礎數據，以此實現對配網調控和搶修指揮業務安全風險的規范化、標準化、常態化以及精益化管理，盡快地消除各種安全隱患，保證配網能夠更加安全、可靠地運行。

2.6加強培訓，提高配網調控和搶修

首先，電力企業應該創建實訓基地或者培訓中心，要求配網調控與搶修指揮人員到帶電作業班、線路維護和搶修班進行根本學習，這樣能夠短時間內提高配網調控和搶修指揮人員的實際業務水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配網調控和搶修指揮人員到上級調控中心進行跟班學習和經驗交流，并且定期或者不定期地對相關人員進行理論以及實踐考核，考核合格之后才能夠上崗，這樣能夠有效地提高一線作業人員的綜合素質水平。再者，開展以優質服務為內容的專業技能競賽，這樣能夠形成良好的工作氛圍，所有人員主動參與到競賽中，不斷地提高自身的客服優質服務水平。

3結語

總之，隨著我國經濟的發展和城市化步伐的不斷加快，對電力行業的要求也在不斷的增加。為了有效地解決電力系統問題的發生，只有不斷地完善創新調控系統，提升配網人員的綜合素質，才能夠更好地進行配網調控以及搶修指揮業務的精益化管理水平，從而促進配網的可持續發展。

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