電力營銷服務創新策略研究

馮爽

摘 ?要：一個國家發展的基礎就在于電力企業的實際狀況，面對現階段國家針對于各行各業提出了發展改革的背景下，電力企業也必須迎合市場的新發展形勢，不斷優化自身的體制與技術，除此之外，電力企業還需要積極的重視在市場經濟環境當中對于消費者的需求建設出更加多樣化的服務形式，面對當今社會人民大眾的生活物質水平的提高，電力企業需要從原始單一的基礎服務不斷深化創新，逐漸轉變為向消費者提供增值性的服務為目標，從而促使電力企業的經濟效益能夠得到穩步提升。

關鍵詞：電力企業;營銷服務;創新轉變

引言：

我國在不斷發展的進程當中促進了電力企業的體制改革，在這一環境當中主要是針對于電力企業的能源價格與監管方式的變化，從而促使電力企業的內部結構變得更為復雜，在這種情況之下電力企業想要不斷提升企業的經濟效益就需要著重注意到企業的市場營銷工作的重要性，在其中找到不足之處進行優化改良，結合電力企業自身的實際情況進行研究探討，并且在這種情況下提出切實可行的措施促進自身營銷服務的優化，促使電力企業的營銷市場能夠進一步擴大，為電力企業在未來經濟市場逐漸白熱化的環境當中樹立穩固的經濟地位。

1 電力企業市場營銷服務面臨的新環境

1.1電力改革環境為電力企業帶來沖擊

在國家建設的新一輪電力企業的改革環境中，改變了以往電力企業的購銷模式，將以往統購統銷的交易形式逐漸轉化為具有針對性的市場經銷，促使在市場環境中參與交易的主體不斷增加，電力企業的行業格局也有了全面的發展變化，新的經銷模式為電力企業的發展帶來了較大的沖擊，并且除此之外對于電力企業的輸電配價進行強化改革之后，電力企業的市場營銷盈利的方式從原始的配電差價逐漸向準許成本與其合理的收益，從而在市場經濟當中的利潤不斷被壓縮，這就對電力企業的營銷成本管控與實際營銷能力提出了更高的要求。

1.2能源改革戰顛覆行業發展趨勢

電力企業同樣面對著能源需求不斷增加的壓力，在我國的人口急速增長的背景下，電力行業面臨著新的發展機遇的同時，也是一種新的挑戰，這對于電力企業自身的能源生產產生了諸多的限制條件，我國在新時期當中倡導各行各業綠色可持續發展的戰略當中明確需要電力企業創造出更加環保的供電方式[1]。現代化的進程促進電力企業的電氣化發展，電力逐漸在人民大眾的生活中不可取代，數字經濟的產業發展需要在強大的電力供需環境下進行，為此為電力企業帶來了新的發展機遇，進一步促進電力企業的能源供應服務的升級轉型。

1.3信息化環境為電力企業的營銷服務提供了創新條件

新時期中國進入到了信息化的時代，在這一時代中不斷創造出了新的科學技術，從而為電力企業的市場營銷服務創造了良好的改革條件，云端數據化技術的出現實現了電力企業由傳統的人工營銷服務逐漸向智能化的營銷服務邁進，產生了更加高效的營銷管理方式，例如全新的人工智能、以及互聯網建設的移動終端實行全自動的營銷服務，AR技術的應用等，都是在電力企業當中呈現出的企業與客戶之間的交互轉變。利用更加智能化、自動化、實時化的技術為消費者提供更加全面的營銷服務，降低了傳統營銷模式的服務成本，并且利用先進的大數據手段能夠在龐大的數據市場當中精準獲取客戶的信息，從而結合電力企業自身的營銷情況構建更加專業化具有針對性的營銷服務，實現差異化服務，精準定位各個客戶的實際情況，強化自身的營銷市場深度，并且在大數據信息化的技術支撐之下促進電力企業的營銷服務實現多元化發展的情形，為電力企業新時期當中穩步發展奠定了良好的基礎。

2 電力企業場創新市場營銷服務的策略研究

在電力企業當中，市場營銷環節是連接企業與客戶的良好溝通渠道，為促進電力企業的長久穩定發展，市場營銷環節必須結合當今社會的發展潮流，構建以客戶為中心的營銷模式，結合時代的發展特征，秉持著為客戶創造更加具有使用價值的電力產品的理念，建立更加靈活多變且便捷高效的市場營銷模式，不斷優化自身的服務水平，創新營銷服務手段，從而為人民大眾提供更加多元化、個性化以及高質量的電力能源[2]。

2.1精準對應客戶需求，構建電力服務

在不斷促進能源市場改革的環境中，能源市場的消費者應對于市場當中的各種能源有了更高的要求，不僅需要電力企業能夠切實提供更加高質量的電力能源，并且對于電力營銷服務也需要更加高效便捷的服務方式，針對于這一形勢，電力企業需要能夠在龐大的數據群體當中構建出相對應的服務建設，電力企業擁有著數量龐大的客戶群體，需要及時轉變對客戶單一基礎的營銷服務，對全體客戶建設更為詳細的了解，從而結合時代發展的新形勢為客戶打造精準的數據畫像。利用大數據技術將客戶的消費信息集中收集管理，將傳統營銷模式當中不能與客戶進行直接對話的壁壘打破，從而針對于客戶的訴求進行全方位地了解，不斷強化電力營銷服務人員對于客戶的特性感知能力，精準定位客戶的消費方向，從而強化企業的營銷服務水平。在實際工作當中利用信息化技術構建全新的數字化平臺，便捷與客戶溝通的渠道，強化數字記錄客戶的消費軌跡，整合消費者的實際交易記錄與信息，對客戶進行標記分析，建設出更加細化的工作。

2.2提供配套服務，實現產品的創新

基于電力企業的眾多客戶畫像構建出創新的電能產品體系，在全新的營銷市場當中全面創新傳統的停電搶修、客戶服務等供電業務，設立先進的電能治理服務、能效增值業務，從而將電力企業當中傳統公用的業務進行標準化的沉淀，從中篩選挖掘出更加具有價值的服務業務。在此基礎上針對于電力能源的供應服務創新拓展出新的增值業務，可以建立起綜合的能源供應服務，針對于企業的客戶實際情況構建出更加全面的涉及增值業務的能源產品，包括電動汽車服務、商業保供電、臨電共享租賃等業務，利用信息化的技術手段構建智慧化的電能產品庫，根據客戶的個性需求建設智能化的產品，分析各類客戶與行業，進行深入的調查研究，建設配套服務套餐，抓住客戶的消費心理，提供差異化的服務。針對于市級政府以及各大產業園區構建更加多元化的供電方案，例如在大型的物流園區當中結合其用電量以及用電方式配備電動汽車設備的充電樁;在產業園區當中設置智慧運維以及節能改造的服務。構建更加全面的大數據合作增值業務，實際結合客戶服務與計量等交易數據，從而以更加全面創新的方式提供數據共享服務[3]。

2.3打造全面的服務平臺，提供技術創新支撐

基于客戶的視角構建全面的營銷服務平臺，不僅需要做好前臺的交流營銷，更需要做好后臺的數據整合，建設信息化的服務系統與工作流程，從客戶的電能需求、計量收費以至于售后服務構建更加周全的服務構架，加速構建信息化網絡時代的線上以及線下的營業廳，以實際服務客戶獲取市場發展導向為基礎建設服務前臺。強化高效中間服務業務，梳理電力企業的市場營銷服務當中的服務標準，建設供電服務核心工作體系，分析電力企業的供電服務對象，積極探索后臺中客戶的服務需求數據，簡化服務流程，利用開放性的數據平臺建立起創新便捷的服務生態圈，從而能夠將電力企業內部的客戶資源通過共商、共享、共建的原則傳遞給整體的能源市場，促進能源產業的改革。

結束語：

在電力市場的發展改革進程當中，電力企業的發展面臨著新的挑戰，在這一基礎之上需要全面強化電力企業的市場營銷服務，創新營銷措施，利用現代化的技術構建綜合化的電力企業。

參考文獻

[1] 余梅梅.電力市場營銷服務創新策略研究[J].企業改革與管理，2020（23）：87-88.

[2] 賈粒粒.新時期電力營銷創新策略[J].現代經濟信息，2020（03）：70+72.

[3] 裴利霞.電力營銷管理及優質服務的創新策略[J].華北電業，2019（06）：76-77.

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