基于服務設計的“JOB 實驗室”職業體驗APP 設計研究

高海濤

（華南理工大學，廣東 廣州510641）

隨著社會競爭的不斷加劇，人們對自身的發展越來越重視，在這種情況下，職業的發展對個人來說也極其重要，人們希望通過實地的體驗更加深入的了解某個職業及其所需要的能力。現有的職業分析，專業分析以及志愿填報的APP 對用戶線下實地體驗的個性化服務幾乎沒有，這也給職業分析體驗APP 的發展帶來了新的發展機遇。在用戶體驗思想的指導下，APP 正向著提高用戶體驗效果的方向發展[1]如何適應時代的潮流，實現個性化的體驗服務，是我們現階段著重需要考慮的。

1 研究背景

高考后選擇志愿是高中生面臨的人生發展方向的第一次選擇，高中階段作為走向大學專業教育的重要階段，讓不同興趣愛好、不同能力的高中生理性思考適合自己的專業方向，是高中生在選擇以后就業方向的重要階段，大學中所學的專業很大程度上決定了以后從事職業的方向。[1]

21 世紀，互聯網的發展，使得各個行業都得到一定的融合，同時人們獲取信息的方式變得更加多樣化，為了適應當前的市場，各類的職業分析類的APP 層出不窮，如易展翅、斑鳩職業、職前通等職業分析類APP，易展翅通過職業測評尋找自己適合的職業方向，并通過平臺學習各類職業技能，多方位掌握職前訊息，并提供就業信息；斑鳩職業匯集了大量熱門的職業課堂、職場技巧、行業熱點、創業就業項目，更有職業測評讓學生了解自己，以及職業圈讓學生能與相關職業人建立聯系；職前通的優勢是集齊了大量互聯網行業課程和實習求職的推薦，以及一些職業測評，測試個人適合什么專業，從事什么職業。職業分析類APP 的競爭的焦點不應該局限于線上的理論學習。職業分析的核心價值應該是體現在線下實地的職業體驗。

通過線上評估選擇，線下與各大企業的相關職業，進行實地體驗，完成全新的職業互動體驗。因為此過程類似于在實驗室中找答案，故而將其命名為“JOB 實驗室”。

2 “JOB 實驗室”APP 用戶需求分析

由于成長環境的不同，所以導致每個人都有自己獨特的性格，在性格的發展之下，會形成不同的興趣愛好，從而會導致不同的人具有不同的能力，而這些能力正是取決于他們從事何種工作的前提。[2]與有專業方向的大學生和在職人員不同，高中生是專業選擇的主要用戶，因此選取不同年級段（如高一、高二、高三）的高中生為代表，與現有的競品進行對比分析，將服務設計成工具，并確定用戶的具體需求，從而構建服務系統的職業化體驗。

表1 用戶分類

圖1 情景故事版

2.1 人物角色模型構建——用戶分類與需求分析

通過訪談問卷，將高中生對專業的認知以及對職業體驗的看法進行調查，就用戶的態度和期望、想法進行統計分析，為之后的“JOB 實驗室”APP 的設計提供參考。

采用問卷調查和訪談法，對相關用戶進行調研，我們采取線上和線下問卷結合的發放方式。線上采用問卷星制作，通過網絡在全國發放，收到來自各地的問卷124份，而線下問卷則是在廣州市洛溪新城中學發放，收到可用問卷95 份。同時對新城中學10 名學生進行訪談，共整理出高中生在進行職業體驗時所需要的服務。根據用戶對求職選專業的態度來區分用戶的類別，并對這些用戶進行分類，主要從用戶的主要特性，用戶的主要目標、需求以及我們針對這些用戶，我們所采取的設計方法進行分類，用戶分類見表1。

通過對前期用戶的分析得出，具有進行實地職業體驗想法的高中生占多數，大多數高中生在專業、職業選擇的過程中存在的問題有以下幾個，如：不知道自己適合什么專業；各個專業相關信息太多，信息的真實度有待考究；難以明確自身的優勢；沒有真實體驗不知道是否真的適合等等。

2.2 情景故事版

產品設計過程中，故事板作為一種視覺化的語言，在各個設計階段能夠積極促進情境交流和情感體驗。[3]為更好的理解用戶行為和心理、需求以及對“JOB 實驗室”APP 的使用行為預設，通過將講故事的形式引入應用的使用方式，情景故事版見圖1。

圖2 用戶行程圖

圖3 服務藍圖

圖4

“JOB 實驗室”APP 使用過程包括個人評估、職業了解、在線咨詢以及線下實地體驗等流程。其中，在前期主要是根據測試了解自身的能力與職業的匹配程度，然后應用會根據測試推薦相應的職業，了解相關的職業之后，用戶可以根據自身的需求進行選擇實地體驗，在整個過程中，用戶可以根據職業能力的需要選擇與自己能力相匹配的職業。

3 搭建“JOB 實驗室”服務設計系統

根據服務設計的理論并結合桌面研究法，并對高中生的心理、思維等方面有一定的認知基礎之上，得出目標用戶特征：（1）平時在學校學習，周末或節假日在家；（2）有周末或假期使用手機上網了解信息的習慣；（3）假期在家寫完作業，沒事做；用戶痛點：（1）難以從高中課堂或老師那里獲取職業規劃的指導；（2）對職業和專業的認知比較模糊；（3）對未來大學選專業和以后的就業比較迷茫；并且他們表示非常需要專業或職業的科普信息，同時希望在大學選擇自己喜歡和合適的專業。通過繪制用戶行程圖來表示用戶在使用應用過程中所存在的問題以及與產品的接觸點，從而給設計找到突破口。

3.1 用戶行程圖

用戶行程就是目標用戶在相應情境下行為體驗的分析，它描述了用戶在一個完整的服務體驗過程中每個階段的體驗情況，用圖形化的方式記錄、整理并表現出來。[4]通過對用戶需求以及使用場景分析，建立用戶行程圖，用戶在場景下的職業選擇體驗按行為分解為自我評估、職業了解、職場體驗3 個階段，目標用戶的行程見圖2。

從用戶行程圖中分析得出，用戶使用應用的流程，即線上個人評估、職業專業匹配、線下職業實地體驗、保留職業體驗記錄以及線上評價與反饋。線上個人評估，通過多方面的認知了解自己，包括自我認知、職業認知、專業認知。在從自我認知與職業認知的匹配度進行職業篩選。通過職業之間的對比分析，讓用戶更加明確職業的特性。并將高中學科與專業、職業對應起來，讓用戶理解起來更加直觀。也可以通過用戶的測評分析進行職業推薦，并通過職業與相關專業對應起來。

線下職業體驗，與多個公司進行聯系協調，打造線上咨詢，線下體驗的個性化服務，不同于實習，線下體驗加強能力學習，技能提升，職業了解，通過體驗學習加強對職業的了解并學習相關的專業技能，從而更好的判定自己是否真的適合相關職業，為以后的職業生涯奠定基礎。

線上反饋，用戶根據自己實地體驗的感受，對公司的服務進行打分，為了使得打分機制更加合理，應采用獎勵機制，促使用戶客觀公正的對所受的服務進行評價，既能滿足未體驗的用戶了解實情，也能為設計者提供更好的設計素材。客觀公正的評價可獲得平臺給予的職業體驗機會或線上與職業大咖一對一交流的機會。

通過分析明確“JOB 實驗室”APP 的主要功能，提供個性化的職業體驗服務，從而更好的明確自己的職業方向。

3.2 服務藍圖

對現有的服務系統以及“JOB 實驗室”APP 用戶需求進行分析，在分析的基礎之上搭建“JOB 實驗室”APP 的服務設計系統，見圖3。

服務系統包括以下特點：（1）在產品平臺的基礎之上，主張利用線上線下多企業的職業體驗模式，應用端通過對用戶數據的了解，并將其需求反饋數據上傳到后臺，后臺通過對用戶數據的了解，分析其行為的動機，從而更好為用戶服務；（2）通過多企業的分布，在各個企業之中，通過設立運維人員來維護日常運營以及提供培訓服務，并通過后臺用戶數據反饋，提升服務。

4 職業體驗服務系統應用設計——APP 原型設計

在服務設計的系統中，APP 的界面設計是重中之中，好的界面設計能給用戶很好的視覺體驗。[5]其主要的目的是為想要在高中畢業選專業時，在興趣、愛好、性格等各種特點上去進行匹配，同時在權衡自身的優勢的條件下進行精準的匹配專業；在職業的體驗過程中，充分綜合自身條件與職業的相關匹配度。

4.1 APP 的設計信息架構

在前期的分析中，主要將“JOB 實驗室”APP 共分為5 個部分，即首頁、課堂、體驗營、發現和我的。通過對整個產品和產品的核心功能考量，著重對首頁、體驗營和課堂三部分的功能進行設計。

首頁，該模塊中主要的三個功能即科普屋、成長計劃、測試臺。科普屋主要給用戶呈現職業、學科以及它們之間的關系；成長計劃主要根據用戶的測試、課堂學習、職業科普等;測試臺主要基于多維度測評的方式，讓用戶真正的了解自己，同時會根據用戶測試的結果推薦相應的職業，并提供相關職業的體驗活動。

課堂，在線科普職業、職業大咖在線指導、職業大牛深度剖析職業，讓用戶更加深入了解所感興趣的職業領域。在學業規劃指導中，將學科與專業相結合起來，讓用戶更加直觀的了解學科與專業之間的關系。職業規劃指導，將個人的特質與社會環境相結合，自身能力與職業信息相匹配，更好的將個人與所選的職業契合。

體驗營，在了解理論知識的基礎之上，用戶對相關職業有一定的了解，平臺會根據前面的測評及專業推薦，進行相關的線下體驗活動的推薦，而線下的體驗活動都是和一些公司合作，從而實現線上引導到線下體驗的目的。

“JOB 實驗室”服務系統，在專業、職業理論普及的情況下，根據用戶的需求，在保留傳統職業理論知識普及的情況下，融入了線上評估，線下體驗的實踐環節，從而與競品拉開差距，避免同質化的現象。

4.2 APP 界面設計

在用戶使用產品的過程中，服務設計是貫徹在用戶的使用體驗中的，而界面設計的目標是人機交互盡可能的簡潔和高效[6]。因此，用戶在使用產品的過程中，對于整個界面來說，不能僅僅是好看，還要好用。為了達到更好的視覺效果，設計應以用戶的情感需求為主，對色彩個性進行深入探討和挖掘[7]。在“JOB 實驗室”APP 設計過程中，根據APP 線下實地體驗的個性化特點，并對相應的用戶進行分析得知，用戶主要對顏色、信息的傳達，信息的認知等方面比較看中，所以在設計界面的時候，需要在信息傳達、審美感受、產品認知的基礎上，融合簡潔明晰的視覺感受。所設計的界面在視覺色彩上用簡潔的灰粉色和白色為主色調，能滿足男女之間對色彩的共性，簡潔明快，并通過界面的大小來達到一定的層次感，“JOB 實驗室”APP 應用功能及界面見圖4。

在功能頁面色彩的考量上，需與APP 的主視覺色彩保持一致，需要以冷暖結合的色彩，達到整個界面的和諧，通過使用深粉色、綠色及黃色給人帶來無限瑕想，傳達給用戶一種先是通過無限遐想各種職業的美好，在生機勃勃的環境中去孕育自己的夢想，最終達到豐收的季節。

由于職業體驗類APP 具有青春活力、積極向上的感性隱喻，在視覺設計上可以使用插畫和具有活力的色彩，如在介紹相關專業職業的界面下用專業代表性較強的圖片作為背景，讓用戶更加直觀深刻了解相關專業。在界面設計中，簡潔視覺元素，減少復雜圖形，簡潔清晰的視覺能讓人易于思考，容易引起使用者的興趣。

5 結束語

本文結合服務設計的設計方法，通過用戶畫像、故事版、用戶行程圖以及服務藍圖的建立，通過用戶畫像、故事版、用戶行程圖以及服務藍圖的建立，可更直觀清晰的了解到用戶，并可以通過用戶視角去提出解決方案。接下來需要將不同用戶的類別進一步細化，并對線下的服務進行深度的剖析，使得用戶體驗達到最佳狀態。