志愿服務(wù)驛站的“駐守者”
——湖北省三峽機(jī)場(chǎng)民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)驛站陳燚二三事

文/唐聰 何月華

她，一張圓圓的臉蛋上總是洋溢著笑容，話不多卻親切自然，讓人一眼就感能受到她的質(zhì)樸和善良。38 歲的陳燚是湖北省長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣的土家姑娘，十多年前嫁到宜昌市猇亭區(qū)。2018 年一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)，她成為三峽機(jī)場(chǎng)猇亭區(qū)民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)驛站的一員，沒(méi)想到這一堅(jiān)守就是數(shù)年。她總說(shuō)：“公益服務(wù)事業(yè)，工作零碎也辛苦，確實(shí)想過(guò)離開(kāi)，但是每當(dāng)看到需要幫助的人那雙信任、求助的眼睛，我總是于心不忍，所以才堅(jiān)持到現(xiàn)在。我最擔(dān)心的是自己一旦離開(kāi)，又沒(méi)有合適的人頂上來(lái)，那些遇到困難的人該怎么辦？”

最初，陳燚到設(shè)在三峽機(jī)場(chǎng)的猇亭區(qū)民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)驛站，只是想找一份離家近、可以照顧小孩的工作。可就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的崗?fù)ぃ瑓s承載起一場(chǎng)劃不了句號(hào)的堅(jiān)守，即便是面對(duì)無(wú)數(shù)次委屈和巨大的生活壓力。陳燚說(shuō)：“能在他人遇到困難時(shí)提供力所能及的幫助，聽(tīng)到別人由衷的感謝、看到他們信任的眼神，我便覺(jué)得志愿者的工作做得值！”

就這樣，在團(tuán)中央推薦的志愿者管理系統(tǒng)“志愿匯”平臺(tái)記錄里，陳燚的志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到3239 小時(shí)，而這個(gè)數(shù)字還在不斷上升。

為旅客提供貼心服務(wù)

“幫助別人總能讓心情瞬間晴朗”

2020 年夏天，一位神色焦急的外國(guó)人滿頭大汗地跑到驛站門(mén)口，因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)中文，只能不停比劃著。

看了半天，陳燚也沒(méi)懂他的意思，只好到微信朋友圈求助。朋友建議她下載一個(gè)翻譯軟件，一陣鼓搗后終于明白，這位外國(guó)朋友來(lái)自孟加拉國(guó)，此行是來(lái)三峽大學(xué)看望朋友，由于電話號(hào)碼無(wú)法使用，也無(wú)法登錄微信，跟朋友聯(lián)系不上了。

陳燚當(dāng)即讓他連接自己的手機(jī)熱點(diǎn)，等他跟朋友取得了聯(lián)系，又幫他找好的士，跟司機(jī)交代清楚，最終將其安全送到目的地。

陳燚很開(kāi)心，她不僅幫助到了別人，而且還學(xué)會(huì)了如何使用翻譯軟件。“換位想想，如果是自己在異國(guó)他鄉(xiāng)碰到這種情況，該多著急啊！”

一次，陳燚如往常一樣在停車(chē)道撿拾垃圾，發(fā)現(xiàn)一個(gè)粉色旅行箱孤零零地躺在廣場(chǎng)邊，她仔細(xì)查看行李箱，除了托運(yùn)牌信息，沒(méi)有任何聯(lián)系方式，只能將它移動(dòng)到通道處顯眼的位置，等著失主回來(lái)尋找。為了將行李箱順利交回，陳燚一刻也不敢離開(kāi)，等了一天才等到失主。將行李箱交還給失主那一刻，面對(duì)失主的再三感謝，陳燚覺(jué)得一天的等待沒(méi)有白費(fèi)。她說(shuō)：“有些事也許在別人看來(lái)都是拈不上筷子的小事，但是對(duì)于需要的人卻是大事。這可能就是志愿者工作的魅力，總是能夠讓人心情瞬間晴朗。”

旅客的“好閨女”

初冬的機(jī)場(chǎng)有些冷，都快中午了，大霧還沒(méi)有退散。這一天飛機(jī)延誤的特別多，已經(jīng)忙碌一上午沒(méi)有停歇的陳燚剛踏進(jìn)驛站，就看到門(mén)口走進(jìn)來(lái)兩位老人。“閨女，我討口水喝！”

還顧不得暖暖手，陳燚連忙回應(yīng)道：“您先坐會(huì)兒，我來(lái)幫您倒！”原來(lái)，這兩位老人剛從三峽旅游到宜昌，下午四點(diǎn)多的飛機(jī)回云南昆明，還不懂換登機(jī)牌。顧不上自己的午餐，陳燚急忙幫他們換好登機(jī)牌，又訂了兩份盒飯，照顧老人用餐。

“因天氣原因，您所乘坐的航班已取消！”叮一聲短信提醒，打擾了老夫婦用餐，他們焦急地放下碗筷。陳燚看在眼里，連忙安慰說(shuō)：“叔叔阿姨，不要緊，先吃好飯，我去看看能不能改簽！”她又一次轉(zhuǎn)身去了服務(wù)臺(tái)。當(dāng)?shù)弥巴似被蚋暮灦夹枰谟喥碧幉僮鳌睍r(shí)，老人又期盼地望著她。

陳燚有些為難，她不知道老人在哪里訂的票，但還是耐心地去引導(dǎo)老人回想訂票的地方。“下船前導(dǎo)游幫我訂的票”“票款是在手機(jī)上付的”……查看短信，找尋訂票平臺(tái)，終于在老人的微信里找到了訂票信息，然后幫助其操作退票手續(xù)。看到短信里提示訂票款已全部原路返還，老人家激動(dòng)地連連道謝：“閨女，去過(guò)云南沒(méi)？下次去云南一定要聯(lián)系我們，去我們家坐坐。”陳燚又幫老人訂了第二天宜昌飛昆明的機(jī)票和當(dāng)晚休息的賓館。

每天來(lái)驛站尋求幫助的老人不算少，不管是綁定健康碼、提供一次性防護(hù)口罩，還是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一杯熱水，她都會(huì)不厭其煩地去做，很多時(shí)候她都會(huì)收到一句“閨女，謝謝你！”的感謝，每一次都覺(jué)得非常幸福。

青年志愿者眼中有辦法的“陳姐”

“陳姐，他們又亂丟煙頭了，勸了好多次，都不聽(tīng)我的。剛剛一小時(shí)我們撿了261 個(gè)煙頭了。”返鄉(xiāng)大學(xué)生小路作為志愿者來(lái)驛站值守，看到門(mén)外的士司機(jī)在丟煙頭，訕訕地向陳燚求助。

每天有上百輛的士陸續(xù)停靠在驛站門(mén)前，引導(dǎo)的士有序停靠、勸導(dǎo)不亂丟垃圾等是志愿者的必修課。可是，很多時(shí)候志愿者都有心無(wú)力，沒(méi)辦法處理好，只能默默地親手去撿拾。而他們也注意到，每次的士司機(jī)看到陳燚時(shí)，都會(huì)按順序停車(chē)，手中的垃圾也會(huì)主動(dòng)丟進(jìn)垃圾桶。

“秩序維護(hù)和重點(diǎn)幫扶是兩個(gè)不同的服務(wù)內(nèi)容，我們要區(qū)別對(duì)待，撿煙頭的過(guò)程，就要對(duì)他們進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，發(fā)現(xiàn)他們亂丟的要督促他們自己撿，次數(shù)多了他們就習(xí)慣了！”陳燚如數(shù)家珍，還特別交代驛站志愿服務(wù)的特殊性和服務(wù)中的注意事項(xiàng)。

暑假期間，小路在出發(fā)大廳人口密集時(shí)體驗(yàn)了查驗(yàn)健康碼服務(wù)崗位，一邊提醒旅客佩戴口罩，一邊查看其健康碼。當(dāng)查驗(yàn)到一位帶小朋友的老人時(shí)，小路發(fā)現(xiàn)這一老一少掃碼都不成功，攔下后立即請(qǐng)教身邊的陳姐。

“不著急，老人家，您不是宜昌市的吧？您是哪里人呀，以前申請(qǐng)了健康碼沒(méi)有？來(lái)，我們到旁邊來(lái)看一下！”簡(jiǎn)單的幾句話，陳燚細(xì)心安撫著，然后引導(dǎo)老人家查看微信“防疫健康碼”，還幫小朋友申請(qǐng)了健康綠碼，不到三分鐘，這一老一少就順利通關(guān)了。

小路看著陳燚耐心細(xì)致的樣子，由衷地豎起了大拇指。“你是大學(xué)生，這不是啥高技能，多幫人申請(qǐng)幾次就熟悉了！”說(shuō)完，陳燚就開(kāi)始指導(dǎo)小路如何幫助旅客申請(qǐng)健康綠碼。

兩個(gè)月時(shí)間里，他們每天都要為數(shù)百位老人和小孩重新申請(qǐng)健康碼，冒著酷暑一站就是一整天，水都沒(méi)有時(shí)間喝。有汗水有委屈，但這些都是他們成長(zhǎng)路上的催化劑。

寒假里，小路又回來(lái)了，還帶了另外兩個(gè)同齡人一起來(lái)做志愿者。大家都說(shuō)：“陳姐真有辦法，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”

陳燚一直踐行著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，三峽機(jī)場(chǎng)猇亭民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)驛站就是她深?lèi)?ài)的工作崗位，每件小事她都用心去做。

是需要針線吧？我這里有。

是需要雨傘嗎？這里有。

是需要口罩嗎？這里有。

喝杯水吧？來(lái)，坐一會(huì)兒。

陳燚說(shuō)：“只要我有，不管是驛站的，還是我自己的，能夠提供的都會(huì)盡量提供。”為此陳燚還從自己家里帶了不少東西到驛站，給有需要的旅客提供力所能及的幫助。

幫助綁定健康碼、給殘疾人搬行李、給抱小孩的媽媽打傘、給老人帶路、清理廣場(chǎng)的垃圾……點(diǎn)點(diǎn)滴滴微不足道的小事，這就是陳燚每天的工作，零零碎碎、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，看似每件事都微不足道，但是卻必不可少，讓無(wú)數(shù)人感受到這個(gè)小小驛站帶來(lái)的溫暖。

宜昌是著名的水電旅游名城，也是民族團(tuán)結(jié)和平使者王昭君的故鄉(xiāng)，機(jī)場(chǎng)是一個(gè)窗口，也是傳遞文明與關(guān)愛(ài)的窗口，而這個(gè)民族團(tuán)結(jié)服務(wù)驛站是這個(gè)窗口中的一個(gè)“愛(ài)的小窗口”，得到過(guò)陳燚幫助的人都從她身上感受到宜昌這座城市的溫暖，也記住了三峽機(jī)場(chǎng)猇亭區(qū)民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)驛站傳遞出來(lái)的溫情。