用工匠精神請(qǐng)客

連岳

我理解的工匠精神，就是時(shí)時(shí)在想怎么把自己擅長(zhǎng)的一點(diǎn)事做得更好。

有次我去買(mǎi)鞋，店里人很多，我看中的那雙鞋在倉(cāng)庫(kù)里，得爬幾層樓去拿。店員正準(zhǔn)備去取時(shí)，一個(gè)姑娘經(jīng)過(guò)她身邊，見(jiàn)狀停下腳步。

從她們簡(jiǎn)短的對(duì)話中，我知道這個(gè)多問(wèn)一句的姑娘交接完剛下班。

她說(shuō)，我去拿。拿了鞋，她才離開(kāi)，和在店門(mén)口等她的男友（或丈夫）離去。

這就是工匠精神，她多服務(wù)這10多分鐘，體貼顧客，協(xié)助同事。人的感情是與品牌掛鉤的，遇見(jiàn)這種店員的顧客，怎會(huì)不喜歡這個(gè)品牌？

當(dāng)一個(gè)店員，門(mén)檻極低。有沒(méi)有工匠精神，有沒(méi)有做事比別人更好一點(diǎn)的想法與能力，就能將人分出神與渣。

正如誰(shuí)都可以鑿石頭，只有米開(kāi)朗琪羅說(shuō)，我在石頭里看見(jiàn)了天使，我得努力工作，把她放出來(lái)。

又有一次，我到一個(gè)大品牌的專賣(mài)店，前面一名顧客剛剛離開(kāi)，一個(gè)店員一邊收拾衣服，一邊面帶嘲諷，對(duì)她的同事說(shuō)：“他被價(jià)錢(qián)嚇走了！”

她毫不避諱我這個(gè)站在面前的顧客。她的同事默然無(wú)語(yǔ)。

我當(dāng)時(shí)在想，這個(gè)公司太草率了，竟然招這樣的店員，這是砸自己的招牌。一個(gè)店員以為自己賣(mài)的是高檔貨，自己就高人一等，這是最差的店員。她對(duì)不起雇主，對(duì)不起品牌，對(duì)不起同事，更對(duì)不起顧客。這是工匠精神的反面。

你最近在做什么？有沒(méi)有琢磨怎樣能做得更好？估計(jì)真正的工匠永遠(yuǎn)都在琢磨。

看過(guò)一個(gè)日本企業(yè)家講請(qǐng)客心得，印象很深。請(qǐng)客這事，似乎很難發(fā)掘出新意：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，照顧客人的口味，這些誰(shuí)都做得到。此外，考慮停車方便、路途通暢的，已是大師級(jí)別。

而這個(gè)日本人說(shuō)，我作為主人，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)是不夠的，提前10分鐘也不夠，我一般提前30分鐘到達(dá)。這段時(shí)間，我向服務(wù)生了解一下充電器、插座的位置，熟悉去洗手間的路線，并體驗(yàn)一下;當(dāng)然，Wi-Fi的情況也要掌握。

朋友到來(lái)之時(shí)，手機(jī)沒(méi)電，連接Wi-Fi，上洗手間，這些都大概率會(huì)發(fā)生，由你這個(gè)主人告知，比喊“服務(wù)生來(lái)一下”，顯然更溫暖。

習(xí)以為常的事，優(yōu)秀的工匠會(huì)改良得更好。

上面的例子說(shuō)明，情商高與有原則并不沖突。“我一定要把自己的工作做得比別人好”，這是原則，不是拍馬屁。它恰恰觸動(dòng)人內(nèi)心深處被尊重的需求，這后面有嚴(yán)格的自律，有高明的藝術(shù)。就是賣(mài)鞋、請(qǐng)客這類并不新鮮的事，他們也能將其變得像戀愛(ài)一樣新鮮美妙。

只要你在做事，工匠精神就無(wú)處不在。一起發(fā)現(xiàn)，一起實(shí)踐吧。

（摘自《讀者》）