走好“網上群眾路線” 暢通“甜城連心橋”

范賢彪

前段時間，市民謝先生在內江市“書記市長網上政務信箱”中反映，內江市東興區西林街道西林大道紅綠燈故障。不久后，內江市交警部門回復信件：“故障信號燈維修完成，將很快啟用。”同樣通過該市“書記市長網上政務信箱”，市民趙女士反映內江市市中區市直機關幼兒園接送孩子時停車困難，經住建部門協調，很快在市中區翔龍山原菜市場施劃停車位32個。

在內江市，像這樣的故事，每天都在上演，背后反映出隨著互聯網技術飛速發展，網絡已經成為人民群眾反映問題直接、有效、便捷的渠道。近年來，內江市直面互聯網飛速發展帶來的執政挑戰，積極創新基層治理手段，堅持用全媒體方式走好“網上群眾路線”，讓網絡成為優化服務環境、增進民生福祉、廣納發展建議的平臺。

打造網上服務群眾新平臺

“春節放假期間，可以參加聚餐嗎？”“鼓勵大家就地過節，盡量不聚餐、不聚會、不扎堆，提倡家庭私人聚會不超過10人。”“目前，國內疫情控制得這么好，有必要接種新冠疫苗嗎？”“疫苗接種是控制乃至消滅可預防傳染病的有效手段，如果沒有接種禁忌，推薦個人接種新冠疫苗。”

2月3日下午，在內江市網絡綜合治理中心，第42期“網絡社區對話”直播開始，內江市第一人民醫院預防保健科科長黎雪梅和感染管理科副科長鄒安娜就返鄉人員疫情防控、疫苗接種等網友提問，在直播中詳細解答。

“網絡社區對話”是內江市走好“網上群眾路線”，推進基層治理體系和治理能力現代化的重要抓手之一，該平臺圍繞黨委政府重大決策部署和階段性社會輿論熱點問題，已經以疫情防控、春季農業生產、法律援助等內容為話題開播42期，暢通了網上服務群眾的渠道。

內江市委網絡安全和信息化委員會辦公室相關負責人介紹，內江市在對網民訴求表達習慣、接訪情況進行大數據分析基礎上，建立“甜城連心橋”全媒群眾路線工作平臺，打造了“書記市長網上政務信箱”“網絡社區對話”“陽光政務廣播熱線”“甜城問政”四大平臺，以網站、電臺、電視為基礎媒介，實現PC端、移動端同步呈現，一體化實現及時收集信息、及時回應訴求、及時權威發布和及時解決問題。

僅2020年，內江市通過“書記市長網上政務信箱”，受理群眾困難求助、政策咨詢、問題投訴等來信2500余封，回復率100%;通過“陽光政務廣播熱線”，舉辦在線訪談節目40期，受理群眾困難求助、問題投訴和政策咨詢;通過“網絡社區對話”，組織相關部門單位與網民互動交流，互動話題達900余個;通過“甜城問政”，舉辦電視互動欄目11期，走出了一條通過網絡體察民意、改善民生、贏得民心、匯聚民力的新途徑。

優化網絡理政問政工作機制

2月22日，內江市民徐先生通過“書記市長網上政務信箱”反映：“按照市委、市政府要求，城區范圍內不允許燃放鞭炮，可是近期殯葬服務車輛在城區投放鞭炮的勢頭愈演愈烈，最近幾乎每天都在大千路北延線所有路口投放，對環境衛生、車輛行駛、行人安全、周邊辦公環境、居住環境造成污染和影響。”

“書記市長網上政務信箱”收到該信件后，立即轉交內江市民政局辦理。2月25日，內江市民政局回復徐先生：“經查，目前我市所有殯儀館已嚴格禁止殯儀館遺體接送車輛燃放鞭炮、撒紙錢，但仍有部分社會車輛在接送遺體時存在喪屬沿街燃放鞭炮、撒紙錢的現象。下一步，我們將盡快會同政法委、交通運輸、城管執法等部門商議具體解決辦法，加強監督管理。”

走好“網上群眾路線”，需著力優化工作流程。內江市委網絡安全和信息化委員會辦公室相關負責人介紹，“書記市長網上政務信箱”對一般問題，轉交相關縣（市、區）黨委、政府和市級部門辦理，需要多部門共同辦理的，由“甜城連心橋”全媒群眾路線工作領導小組辦公室按照相關職能職責指定部門牽頭協調辦理，情況比較復雜的，呈報有關領導批示后辦理，以及時有效解決群眾訴求。

此外，內江市積極完善線上線下工作聯動機制，組成市委主要領導負總責、紀委書記、組織部部長、宣傳部部長分工牽頭的四大平臺服務群眾議事協調機構，通過定期召集聯席會議，聽取相關部門匯報，協調推進工作，督促解決群眾訴求。同時，該市重點完善例會報告、交辦督辦、辦理反饋、考核問責等保障機制，扎實走好“網上群眾路線”，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。（作者單位、供圖單位/中共內江市委網絡安全和信息化委員會辦公室） （責編/蔣筱青）