人工智能背景下產品的人性化設計研究

周義

摘要：目前智能產品已經逐漸融入人們的日常生活，人工智能與產品設計聯系更加緊密，產品的人性化設計有了新的內容和內涵。本文首先指出人工智能的優勢及其與產品設計的關系，其次探討產品的人性化設計的內涵和延申，最后指出人性化設計在產品設計中的價值和應用。從中可看出人性化設計是產品設計與人工智能相結合的關鍵因素，證明人工智能不會取代設計師的工作，但會改變設計師的職能和社會對設計的價值認知。通過本文的研究，希望能給產品設計師和設計理論研究者以啟示和靈感。

關鍵詞：人工智能;產品;人性化設計

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）02-0047-02

自二十一世紀以來，人工智能領域的技術發展在生產力、生產工具和生產關系方面對產品設計行業產生了重要的影響，對產品設計的設計內容、設計方式、設計思維以及設計倫理都有了新的要求。科技的理性與冰冷需要通過產品的人性化設計讓產品融入和帶動社會的和諧發展，同時，依靠人工智能的機器設計已經能夠進行基礎的產品設計和生產，產品的人性化設計理念與方法需要做時代性的補充和延申，設計的過程需要加入更多的情感與人性因素來適應智能時代的科技更迭。

1 人工智能概述

人工智能是研究人類智能活動的規律，構造具有一定智能的人工系統，研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術的學科[1]。人工智能是在計算機科學的基礎上結合社會學、心理學和哲學等不同領域的知識發展起來的，數據和算法是其核心。相較于人類智能，人工智能更加理性，在信息處理和邏輯推理上更加準確和快速。就本質而言，人工智能模擬的是人的思維過程，是通過計算機技術實現對人類工作的模仿，比如在設計工作中的圖像處理和用戶調研以及簡單的特定主題海報設計等。人工智能開展工作依托的是計算機語言和特定程序算法的邏輯運算，過程被限制在了一個固定的框架內，因此更加快捷，可以在短時間內完成大量的工作，并且不會疲勞。

人工智能理性與高效的優勢被廣泛地應用在現代社會的各個行業中，并逐漸取代了部分重復性和危險性的人類工作。相較于人類智能，人工智能的理性讓使用者能夠將自身的意愿完整地實現，并在實現過程中減少錯誤地發生，以人工智能為基礎的智能產品就是典型的例子。大數據的產生讓人工智能擁有著自我學習的能力，在語言識別和圖形識別領域中能夠順利地完成人類下達的特定指令，或者對人類的語言指示做出正確地反應。例如微軟的小冰，一款以情感計算為核心的人工智能對話機器人，其能夠準確地與用戶進行類似于人類之間的語音交流與對話。人工智能的技術優勢是有目共睹的，其應用方向也非常廣泛。

2 人性化設計概述

技術的成熟代表著應用層面的創新和普及。目前人工智能領域正面臨著從技術驅動到以人為本的重要轉折[2]。產品是科技的具體價值展現，科技的理性讓與人工智能相關的產品缺少了“人情味”。而人性化設計是平衡技術、社會和人的重要設計方法，是體現設計師價值觀、情感和社會人文的重要因素。

2.1人性化設計的內涵

人性化設計是當代產品設計的一個新趨勢，是對人的身心需求和精神需求的尊重與滿足[3]。人性化設計核心要點是滿足人們的感官需求、精神文化需求、時尚性需求、特定材料的需求等，即根據使用者的行為習慣和心理認知以及生理結構進行產品的設計和優化。隨著信息技術的日益成熟，智能產品正在逐漸融入日常生活。單純的產品功能需求已經不是驅動用戶購買的唯一因素，功能的完善成為了設計評價的基礎性條件，個性與時尚、文化與情感、綠色與環保成為設計追求的新方向，也是人性化設計理念的新的內涵。

2.2 人性化設計的延伸

首先，消費者需求的多樣化導致了單調的設計風格難以維系不同層次的審美需要，科技與時尚促使設計由共性轉為個性。單純的共性設計已經可以交由人工智能來做，而個性化設計成為設計師關注的目標之一，也是產品的設計價值體現方式。其次，人口的增長與工業化進程導致的環境問題日益凸顯，可持續發展理念讓設計領域開始關注設計與環境的關系，人性化設計的內涵不再局限于產品與人，而是產品、人、環境三者之間的和諧，綠色設計不僅是一個設計理念，也是一個設計倫理問題，要求設計師有強烈的社會責任感和道德責任感，而這正是人工智能設計所缺少的人性因素之一。最后，信息技術所帶來的知識更新和智能產品上的加入讓部分弱勢群體無法享受到設計帶給他們生活上的便利，設計的人性化在弱勢群體的生活中失去了價值和意義。產品的人性化設計的內涵需要延申，即設計要增加對弱勢群體的關注，也可以增加教育的職能。

3 人工智能背景下產品的人性化設計價值

3.1 人性化設計是設計師的價值體現

人工智能背景下的部分產品設計是以機器即計算機為主導的設計，設計師更多的是提供經驗、方法與標準數據為計算機的運算推演提供必要的數據支撐，從這一點上看設計師與計算機的關系從計算機輔助設計轉變為設計師輔助設計了。大數據支撐下的機器學習為機器注入的智能成為設計的主體，能夠“自主獨立”地完成部分任務，并最終與設計師深度互動、協同完成設計的工作[4]。那么當操作或者說是重復性的工作可以交給計算機來完成，設計師本身的創意和想象力就變得尤為重要，即人性因素成為衡量設計師設計貢獻的重要指標，人性化設計讓設計師與機器設計區別開來。不僅如此，人性化的產品能夠讓用戶在使用過程中感受到科技帶給生活的便利性和溫暖感，能夠給用戶以人文關懷，能夠體現出設計師的用心和以人為本的設計理念。

3.2 人性化設計傳遞正確的價值觀

人工智能背景下的設計過程中決策權在機器手中，從一個關鍵詞的輸入到最終產品的產生是遵循著計算機內部的運算規律，那么可以說當一個自變量的生成就意味著結果已經注定，即設計在遵循著一個理性的模式。這里最根本的問題在于，技術或者說計算機是不了解設計倫理和信仰的，但是它所產出的物品卻在影響著社會的運轉方式。產品的人性化設計需要設計的決策權回到設計師的手中，這樣設計出來的產品才能實現從基本的生存需要上升到對愛和歸屬感、對自尊心乃至自我實現的追求。人性化設計可以引導一個健康的社會意識，包括對價值觀的修正、對環保的支持和對人文情感的關懷。

4 人工智能背景下產品的人性化設計思路

計算機的普及和使用拓寬了設計的方向和方法，以用戶為中心的人性化設計是互聯網時代包括產品設計在內的設計行業的共同準則。但是人工智能技術的發展使人不再是設計過程中唯一被考慮的因素，智能產品本身也需要當作一個體驗對象被考慮。因此，以往的設計內容和設計對象有了新的改變，人性化設計不在僅限于產品的造型與功能，而是擴展到對數據的處理和使用過程設計。

4.1“用戶+機器”雙用戶中心設計思維

在人工智能背景下，智能產品已經不再是單純地連接人與設計的使用工具了，智能產品本身已經成為了一個“用戶”，在人機交互過程中擁有著自我學習和表達的能力。與智能產品相關的交互設計從關注交互形式層面的技術、行為與交互的信息內容情境，轉而關注人的感知、認知、情感在人機交互過程中的體現和如何正確地表達，即人與智能產品的交互，包括語音、動作、表情等。同時考慮智能產品與人的交互過程中兩者的共同“體驗”，即人對機器的影響和機器對人的反饋。要分別站在人和機器兩者的視角去進行設計，即充分考慮用戶和機器的使用過程，這其中包括用戶的行動、心理狀態、所處環境和機器的自我行動。這個過程是彼此影響的，人性化設計不僅要關注用戶在使用智能產品期間的體驗，還要關注機器對人心理和情感方面的影響，即智能產品對于用戶的意義。與之相似的是一個更領先的觀點：EX-Experience Design，以用戶經歷為中心的設計[5]。當設計對象從產品轉變到用戶經歷時，設計師不能只考慮自己的產品體驗，還要從全局出發考慮產品與產品之間的聯動，考慮不同場景和突發事件時自己的產品如何服務用戶，即產品在系統中的作用和意義。

4.2 數據處理與人文設計

產品的人性化設計必須要根據用戶的心理傾向和產品的使用環境進行系統地分析，在完成必要的功能設計之后，對用戶個人所處的生長環境以及內心世界進行深度地挖掘與匹配，將一些抽象的意識具象化，以此來符合使用者的價值取向。其中關注沒有太多數據留存在互聯網數據庫的人的設計，是非商業化的人文設計的重點。如針對視障人士使用的手機設計以及相應的圖標文字設計。同時智能產品在使用過程中應具備人文關懷，即對特定用戶的信仰、社會背景、身體情況等有正確的數據基礎，并能在不違背和觸及用戶敏感情緒的前提下進行功能的展開。比如機器人通過肢體語言傳達信息，需要注意有些動作是不能做的，相同的動作在不同的社會背景下也有著不同的含義。

5 結語

縱觀西方現代設計的發展歷程，可以看到每一次技術的進步都會帶來設計理念的更新，包括對新材料、新技術的設計運用和與新技術有關的審美及價值觀念的轉變。在二十一世紀，人工智能的快速發展和應用將帶給產品設計新的機遇和挑戰，需要設計研究者們思考正確的應對方式方法。智能產品的出現讓用戶的情感需求受到了更多關注，而技術上的冰冷感則需要通過人性化的設計手段去賦予產品以情感的溫暖。產品設計作為科技、人文與商業的連接者，應該在智能時代扮演更重要的連接人工智能和人性以及情感的角色。由此，產品的人性化設計需要被更加重視和更深入地解讀，其內涵需要被理解和運用。設計師們也要轉換設計工作的思路方法，在人工智能背景下推動產品的人性化設計發展和提升民眾對設計價值的認同感。

參考文獻

[1]王秋月，人工智能與機器學習[M].北京：中國人民大學出版社，2020，2.

[2]孫凌云，張于揚，周志斌，等，以人為中心的智能產品設計現狀和發展趨勢[J]包裝工程，2020，41 （02）：1-6.

[3]趙聰寐，王鑫陶瓷產品人性化設計研究[J].包裝工程，2018，39 （08）：228-231.

[4]吳瓊，人工智能時代的創新設計思維[J].裝飾，2019 （11）：18-21.

[5]薛志榮.Al改變設計[M].北京：清華大學出版社，2019：176-177.