“本科阿姨”來了

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近日，上海開放大學首屆家政學本科啟動招生，成為全國第一所開設家政學本科的成人高校。這也被看作一個信號，未來“阿姨”的學歷程度將越來越高，家政市場將不斷走向正規化。

從業人員注重自我升值

記者從市場調查來看，大部分家庭在請家政阿姨時，學歷雖然目前并不是雇主選擇家政阿姨的首要指標，不過，現在的“年輕阿姨”們，卻非常看重自我升值，以提高自身的競爭力。

35 歲的陳名輝是重慶人，從事家政行業兩年，同時還是一位“本科阿姨”。陳名輝非常注重自我學習，2019 年，她自費參加了蒙氏早教、產后康復的培訓，2020年又去學習小兒推拿。在與其他城市一同參加培訓的家政阿姨的交流中，她感受頗深：“很多一線城市的家政阿姨，專科和本科學歷的都不少，同時技能非常全面，也比較年輕。”在她看來，這也釋放出一個信號，這個行業對從業者的要求正在不斷提升，進入這個行業的從業者素質也在不斷提高。

重慶市家政服務行業協會會長陳婭表示，隨著80 后、90 后家庭對家政人員的需求增大，現在重慶家政市場正呈現出一個趨勢，雇主家庭除了對一些傳統技能方面的要求，“阿姨”的知識結構、學習能力、一技之長正成為加分項。在她看來，未來家政行業的競爭更多體現在服務品質、管理水平以及便捷性和信息化的比拼。

高層次人才缺口大

天眼查專業版數據顯示，我國共有154 萬家企業名稱或經營范圍含“家政”，且狀態為在業、存續、遷入、遷出的家政相關企業，其中，近6 成的相關企業注冊資本為0～100 萬元。

上海開放大學家政專業建設研討會專家預計，未來五年高層次家政行業專業人才的缺口高達20 萬，目前已有的專科層次的學歷教育，無論在學歷層次、招生規模、培養路徑上都不能滿足市場的需要，因此家政本科教育前景非常廣闊。

朱曉卓教授從事家政行業研究和教學多年，在他看來，對于家政從業人員來說，現在的要求不僅是會“做”的問題，更要成為家政的職業人，一方面要具有跨界思維，同時要有規范的服務能力；其次還需要具有較高的職業素養，包括尊重職業、善于溝通、懂法律、職業適應能力強等。

另一方面，上海開放大學首屆家政學本科啟動招生，也讓大家看到，現在家政行業自我提升的途徑正在不斷增多。

記者注意到，2020 年5 月11日，58 同城正式宣布成立“58 同城大學”。58 同城相關負責人表示，2020 年7 月，58 同城大學就組織第一期線下家政培訓班，包含高級家政師、精品母嬰護理師課程，使學員們得到了專業化、系統化的家政培訓。

行業加速轉型升級

“2020 年新冠疫情對行業產生了很大影響，但從另一個角度來看，其實加速了家政行業轉型升級，推動了新家政的出現。”朱曉卓教授認為，家政行業在供需變化、模式創新、服務提質、行業擴容等方面已經出現新的內容。在新需求方面，呈現多樣化、個性化、中高端需求等特點。此外，家政服務業與養老、育幼、物業、快遞等方面正在融合發展，“互聯網+家政”“物業+家政服務”“家政+托育和養老”已經開始出現。

58 同城相關負責人則表示，未來的家政行業一定是朝著品質化、規模化、品牌化方向發展。“整個家政行業會迅速的線上化，尤其疫情讓消費者對安全服務體驗的要求迅速提升，傳統獲客方式已經不太適應新的消費者需求。”上述負責人認為，家政行業將會快速線上化，同時希望通過平臺的技術能力幫助到更多商家進行數字化升級。