新模式下配電搶修指揮體系的科學管理

朱亮

摘要：“三集五大”體系建設中，配電搶修模式發生了轉變，由以往的縣區供電分公司管理，變成了市供電公司調度中心統一指揮。經過科學實踐探索，現階段已全面建立健全配網故障研判及搶修指揮業務協同工作流程，實現了故障工單接收、分析研判、派單指揮、故障搶修、記錄反饋、停電信息報送的規范化管理。

關鍵詞：配電;搶修;指揮;管理

1導言

配電網系統的復雜常常導致配電故障的出現，而配網搶修是保證電力系統正常運行的一個重要手段，合理的配網搶修離不開指揮。而配網搶修指揮與一般的搶修指揮不同，它需要建立一套完整而專業化的管理系統來管理配網搶修指揮工作，保證搶修的順利進行，為電力系統的正常運行提供強有力的保障。本文將就配網搶修指揮的工作內容和工作要求以及全面提升配網搶修指揮管理水平的具體措施進行分析。

2配網搶修指揮的工作內容

隨著電網發展，廣大電力客戶對電力企業的供電質量需求不斷提高，提供安全、穩定的電力質量是配電搶修工作的主要任務。通過“大運行”體系的建設，配電搶修業務范圍也隨之擴大，指揮中心包涵的電網層面更廣，目前主要包括10千伏至220千伏電壓等級的穩定運行。配網搶修指揮班組的業務主要為故障工單和緊急非搶修類工單轉派工作，當用戶反映某地點的停電信息時，配網搶修指揮班組利用調控運行資源快速的進行故障研判，判定可疑的故障范圍和線路，安排搶修工作，轉派搶修工單，確保現場故障的排除、客戶的滿意及各項考核指標的完成。

1.1指揮管理生產

指揮管理生產起到引領和分析生產的作用，主要分為制作生產信息圖、計劃分析停電等。

1.2實時研判故障

實時研判故障主要是分析和研判停電的過程，它貫穿于電力系統運行的整個過程，為指揮人員提供實時的評判信息。

1.3指揮派單

指揮派單是對搶修的工作人員進行指揮或安排的過程，需要全面了解故障狀況和所處地點的各種信息，根據不同的故障特點進行不同的調度安排。

1.4監督工單

監督工單即監督搶修工作的環節，主要是對搶修人員在搶修過程中出現的問題進行及時糾正，搶修人員有疑問的地方也可以通過監督環節得到解決。

1.5審核回單

審核回單發生在配網搶修工作完成之后，是對搶修工程的檢查和驗收過程。在這個過程中，指揮人員必須根據故障特點和用戶需求進行客觀的檢測。當這個步驟完成，配網搶修指揮的工作也就結束了。

2配網搶修指揮的工作要求

配網搶修指揮工作主要有以下幾個個要求。

2.1發現故障與實施搶修的間隔要求配網搶修指揮工作要求搶修人員一旦發現設備故障或者接收缺陷信息后，應當及時進行搶修，城區需控制在45min內到達故障現場，而農村則必須控制在90min內，特殊邊遠地區控制在2h內。

2.2對于無法立刻搶修的缺陷，應采取相關預防措施對于一些嚴重且無法立刻搶修的故障，不能置之不理，要在故障被處置志強先采取預防措施，防止故障狀態惡化甚至用電安全得不到保障情況的出現。

2.3電源保證要求配網搶修指揮工作要求在值班地點要有充足的電源，而搶修指揮現場則必須具備雙電源，保障作業過程中的視線清晰。

3如何全面提升配網搶修指揮管理水平

要全面提升配網搶修指揮管理，必須強化專業管理的水平，具體措施如下。

3.1加強服務意識，建立服務標準

配網搶修指揮相關的工作人員要樹立并加強服務意識，在工作過程中要秉承盡所能滿足客戶要求的原則，一絲不茍，不放過每一個細節，盡心盡力。另外，管理人員則要建立配網搶修指揮的服務標準，把解決故障的評判標準羅列出來，規范工作人員的服務行為，并對配網搶修指揮工作中的職責分工進行明確的規定。

3.2利用信息技術協助管理

當今時代是信息化的時代，專業管理水平高的配網搶修指揮管理工作應該學會利用信息技術更好地進行搶修指揮管理。比如可以借助互聯網，互聯網能實現快速接收工單、實時監督工作、及時反饋效果信息等。為施工過程節約了大量的人力和時間。也可以借助一些先進的軟件，信息技術已經發展到出現了專門針對配網搶修指揮管理的搶修應用程序。這類搶修應用程序可以整合故障的研判結果、地理位置、線路特征等信息，將這些信息實時展示，也可以采集故障搶修強的對比圖、施工圖片和用戶滿意度等圖片與數據，提升工作效率和效益，促進管理系統的優化。

3.3建立配網搶修指揮工作的應急體制

配網搶修指揮工作過程中，難免出現一些緊急情況，這就要求我們要建立一套配網搶修指揮的應急體制，應急體制應包含以下的內容。

3.3.1建立預警信息傳遞鏈條

緊急情況發生時一般都有預警，首先接收到預警信息的部門要傳遞給搶修指揮相關的工作人員。因為緊急情況中的預警常常出現得比較突然，為了保證預警信息的準確和快速傳遞，我們要建立預警信息傳遞鏈條，明確規定每個部門接收信息的上級和傳遞信息的下級，這樣在緊急情況出現時，各部門都有明確的信息接收和傳遞對象。預警信息就能迅速地傳遞給所有搶修指揮相關的人員，在因預警信息的正確率而出現事故時，也能很好地確定責任對象。

3.3.2建立應急值班制

為了保證出現緊急情況時人力充足，應建立應急值班制，分級安排備用人員，出現緊急狀況時先考慮安排一級備用人員，待一級備用

人員全部安排完畢后，再安排二級備用人員。

3.3.3建立本地應急體制和異地應急體制

故障的出現有時候難以預料，包括時間和地點，這就要求我們要同時建立本地應急體制和異地應急體制。當緊急情況發生時，先考慮緊急情況發生地的本地應急體制，如果該地本地的工作人員，則采取異地應急體制。需注意的是，采取異地應急體制要以快速為原則，不能在通勤上浪費太長時間，防止情況惡化。

3.4建立配網搶修指揮的考核制度

實踐證明，考核對激勵一個人的成長有極大的促進作用。在配網搶修指揮管理工作中要充分利用考核的作用，建立配網搶修指揮的考核制度。除了通過員工的工作成果來衡量考核結果之外，還可以通過舉辦比賽或進行考試等形式來實現。比如可以舉辦模擬配網搶修指揮的比賽，借助已有的工具，讓員工參與到其中，以所有員工的投票為考核標準，票數最高者為冠軍;也可以讓管理人員出題，以考試的形式讓每位員工進行答題，答題后管理人員作為“評卷者”進行評分，分數越高說明考核的結果越好。這也是考核制度的功勞。

3.5加強對配網搶修指揮人員的專業培訓

配網搶修是一個專業性極強的行業，對指揮人員的專業性要求也十分嚴格，只有掌握良好專業知識的人員才是合格的指揮者。因此，為了提升配網搶修指揮管理的水平，應當加大對指揮人員的專業培訓?？梢酝ㄟ^以下形式來實現。①聘請專家舉辦講座，專家掌握了許多可以被指揮人員學習的知識與技能，通過講座讓指揮人員得到專業的熏陶，從而更好地進行指揮工作;②聘請講師進行現場教學，學習往往離不開教學，教學是學習最可靠的方式。如果能聘請到一些有權威的專業講師為指揮人員進行授課，將會有意想不到的效果;③收集與配網搶修指揮有關的視頻，強制要求指揮人員觀看，并對觀看效果進行定期的檢查。

結束語

配網搶修指揮體系是“大運行”體系全面建設的一項重要內容，是深化調控業務橫向融合與協同的重要舉措。配網搶修指揮體系的科學管理，改變了原有配網故障指揮多部門管理、故障信息溝通效率低、搶修過程缺乏有效監控等弊端，使配網搶修指揮更加科學高效便捷，更加專業化，從組織保障方面提升了供電服務質量。

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