科達(dá)H系列視頻會議終端常見故障排查與解決方法

雷王微 王晶

【摘要】本文主要以科達(dá)H系列高清視頻會議硬終端為例，對線上視頻會議的搭建以及會議過程中的常見故障進(jìn)行分析并給出解決方案。

【正文】

科達(dá) H 系列高清視頻會議終端作為科達(dá)公司近年來新研發(fā)的線上視頻會議終端，在遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療及會診等方面，尤其在新冠疫情的當(dāng)下應(yīng)用十分廣泛并發(fā)揮了積極關(guān)鍵作用。故本文以科達(dá)H系列視頻會議硬終端為例，結(jié)合MCU組網(wǎng)視頻會議（圖一：MCU組會信號傳遞流程圖），對遇到若干常見故障進(jìn)行分析并給出相應(yīng)解決方案。

故障一：本地會場終端無法加入既定會議或者突然退出會議

故障原因分析：

本地會議終端出現(xiàn)無法加入既定會議或者突然退出會議，大多數(shù)情況是在（站外）MCU、傳輸站和本地終端之間的通信回路出現(xiàn)故障，也還有可能是本地終端軟硬件操作故障。可以按照先軟件后硬件，先站內(nèi)后站外的順序來定位故障源。

故障排查與解決方法：

（1）首先聯(lián)系MCU端工作人員，確定本地終端已經(jīng)在軟件上加入既定會議;然后排查本地會議視頻終端是否已經(jīng)在其他會議中，如果是，請退出;并確認(rèn)本地終端并沒有被設(shè)置為免打擾（系統(tǒng)設(shè)置-普通設(shè)置-應(yīng)答模式）。

（2）檢查線路：本地終端與MCU之間的物理連接可分為E1信道以及IP信道。

若采用E1信道：通知傳輸站檢查信道狀態(tài)，確定信道為環(huán)路閉合狀態(tài)，必要時要進(jìn)行信道誤碼率的測量。在信道正常閉合且信道存在誤碼率的情況下如果終端仍然不能入會，可采用犧牲一定會議碼率情況下嘗試將終端入會。

若采用IP信道：通知傳輸站檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確定信道是否存在斷路或者不穩(wěn)定的狀況，如果終端至傳輸站這段存在斷路，則主菜單界面會出現(xiàn)相關(guān)提示。其次，檢查本地終端是否已保存好終端IP地址或者存在IP地址沖突，如有沖突，主菜單界面會出現(xiàn)相關(guān)提示。再次，本地終端還可以使用 ping 的方式來檢測網(wǎng)絡(luò)是否連通，可使用科達(dá)終端里自帶的“網(wǎng)絡(luò)測試”工具（工具-診斷-網(wǎng)絡(luò)診斷-網(wǎng)絡(luò)測試）輸入需要測試的遠(yuǎn)端 IP 地址進(jìn)行本地至傳輸站，傳輸站至MCU的分段網(wǎng)絡(luò)排查。

（4）如上測試都沒有問題，可排除線路原因，重新呼叫MCU，看是否能夠連接到會議。必要時需要重啟終端使軟硬件設(shè)置生效，并及時聯(lián)系MCU方，由MCU主動發(fā)起呼叫。

故障二：遠(yuǎn)端收看本地視頻出現(xiàn)卡頓、馬賽克現(xiàn)象

故障原因分析：

本地會議終端參與MCU組建的會議后，遠(yuǎn)端收看本地畫面出現(xiàn)卡頓、馬賽克等現(xiàn)象，大部分時候是由于通信信道質(zhì)量差導(dǎo)致，同時圖像的右上角會出現(xiàn)閃電標(biāo)識（提示丟包），嚴(yán)重的時候還會導(dǎo)致收聽本地音頻也受到影響。但也有可能是視頻信號源在進(jìn)入會議終端前就存在該問題。

故障排查與解決方法：

（1）通過查看本地終端的本地畫面，來排查故障源是在站內(nèi)還是站外。若本地終端本地畫面正常，則故障是由通信信道質(zhì)量差導(dǎo)致;如果本地終端本地畫面異常，則需要先檢查站內(nèi)視頻信號傳輸設(shè)備及線路。

（2）故障源在站內(nèi)：檢查視頻源至本地終端之間的線纜連接。逐一檢查視頻矩陣是否設(shè)置正確，視頻線纜是否連接正確，視頻線纜連接頭焊接是否牢固，線纜屏蔽是否做好。

（3）故障源在站外：通知傳輸站測試分段信道誤碼率，從而進(jìn)一步判斷故障源出現(xiàn)在站外信道的哪一段，然后針對該信道的進(jìn)行信道優(yōu)化或者信道更換。在無法更換信道的情況下，可以通過降低視頻會議能力來減少畫面的卡頓、馬賽克，例如將會議視頻能力由高清轉(zhuǎn)為標(biāo)清，或者是降低終端會議碼率。

故障三：遠(yuǎn)端可以正常收看本地會場畫面，但無法收聽本地音頻信號

故障原因分析：

本地聲音不能正常傳到其他會場，但畫面卻可以正常傳到其他會場，就可以初步判斷故障源在站內(nèi)的音頻設(shè)備以及線路上。大多數(shù)時候主要是音頻線纜連接不正確或調(diào)音設(shè)備操作不當(dāng)導(dǎo)致。可以按照先設(shè)備后線路的順序來定位故障源。

故障排查與解決方法：

（1）首先確認(rèn)本地會議終端是否已取消啞音（系統(tǒng)設(shè)置-高級設(shè)置-音頻設(shè)置），確保輸入音量已調(diào)整到適當(dāng)大小。

（2）檢查音頻源（通常是麥克風(fēng)）是否故障，用正常工作的音箱與麥克風(fēng)直接連接，或者將可疑麥克風(fēng)替換已確認(rèn)正常工作的麥克風(fēng)，根據(jù)聲音狀況來判斷麥克風(fēng)是否正常。

（3）確認(rèn)音頻矩陣（通常為調(diào)音臺）至本地終端的輸出已經(jīng)正確打開。如總的AUX輸出控制旋鈕已轉(zhuǎn)至適當(dāng)位置，話筒對應(yīng)輸入位置的AUX旋鈕也已轉(zhuǎn)至適當(dāng)位置。

（4）最后檢查從音頻源-音頻矩陣-本地會議終端的線纜連接。逐一檢查音頻線纜是否連接正確，音頻線纜連接頭是否牢固，線纜屏蔽是否做好等。尤其在音頻矩陣與本地終端的接口之間常容易混淆輸入與輸出，如音頻矩陣的聲音輸出（可以是AUX輸出、GROUP輸出等）連接的是視頻會議終端的輸入接口（一般為MIC 1口）。

故障四：本地可以正常收看遠(yuǎn)端會場畫面，但無法收聽遠(yuǎn)端音頻信號

故障原因分析：

本地可以正常收看遠(yuǎn)端會場，但卻聽不到遠(yuǎn)端會場的聲音，就可以初步判斷站外線路沒有問題，故障源主要集中在遠(yuǎn)端會場或者是站內(nèi)線路，可以按照先遠(yuǎn)端后本地、先設(shè)備后線路的順序來定位故障源。

故障排查與解決方法：

（1）首先要求遠(yuǎn)端與會者取消啞音狀態(tài)，增大輸入音量;然后聯(lián)系其他參會方，確定能否正常收聽遠(yuǎn)端會場的聲音。如若能，則故障源在站內(nèi)，如若不能，則要求遠(yuǎn)端與會者接著檢查其站內(nèi)設(shè)備及線路情況，直到其他所有的參會方都能收聽到聲音為止。

（2）檢查本地會議終端的音頻輸出設(shè)置，通過遙控器按鈕增大輸出音量，取消靜音狀態(tài)。并請在系統(tǒng)設(shè)置 >高級設(shè)置 >音頻設(shè)置>輸出端口設(shè)置界面，確認(rèn)已勾選使用的音頻輸出接口。

（3）檢查外置音響已開啟，用已確認(rèn)正常工作的音頻輸入設(shè)備（如麥克風(fēng)）直接連接到外置音響，根據(jù)聲音狀況來判斷外置音響是否正常;若不正常， 請更換或修理外置音響。

（4）確認(rèn)音頻矩陣（通常為調(diào)音臺）的輸入以及其至外置音響的輸出，都已經(jīng)在正常的工作模式以及推子和旋鈕的都已推至或旋至適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

（5）檢查從本地終端至音頻矩陣的輸入線路以及音頻矩陣至外置音響的輸出線路。

通過對視頻會議終端的數(shù)年運行經(jīng)驗來看，只有儲備相關(guān)專業(yè)知識，結(jié)合實際工作歷練，才能夠迅速判斷和解決視頻會議過程中發(fā)生的各類故障，不斷提高線上視頻會議系統(tǒng)運用質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

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