供電企業電費回收現狀及對策

馬 玲

（泰州三新供電服務有限公司泰興分公司張橋業務所，江蘇泰興 225400）

引言

電力作為一種特殊的商品，它與其他的商品有所不同，供電企業的經營模式也與其他企業不同，供電企業往往是先供給用戶電力，再收取費用。由于對電力用戶的知識普及不夠全面，電力又不同于其他商品看得見摸得著，電費回收就成了當前供電企業的一個大難題。如果不能及時回收電費，那么企業的資金就會受到損害，進而影響公司的長遠發展。

1 供電企業電費回收的現狀

1.1 電力作為商品交易的獨特性

隨著網絡支付的普及，我國的電費繳納也實現了網上繳費，而且也有預存電費的形式出現，用戶提前將費用存在店卡上，然后進行使用，隨時隨充，這種繳費形式不受地域和時間的限制。但是許多落后地區仍然是先使用的繳費方式。電力作為一種特殊的商品，在電費回收上還存在著一定的缺陷。許多供電企業的工作人員專業素質不夠強，抄表人員對于電表的檢查工作也不夠規范和細致。企業對這種電費回收也不夠重視，導致電費回收風險的增加。對用電用戶的情況了解不夠深入，致使出現許多爛賬壞賬，浪費電力和資金。對許多出現故障的用戶沒有及時發現處理直到抄表時才發現電費數額大，造成與用戶的糾紛，這樣的用戶基本不會情愿繳納電費。上述原因均導致電費無法定額回收。

1.2 供電企業對風險的不重視

電力企業由于自身的機制情況，并不能跟上當今高速發展的經濟和社會，尤其是供電企業容易出現壞賬和爛賬的現象，導致電力企業的破產風險比其他企業高。這種風險的出現大多是因為供電企業沒有重視出現風險的可能性，沒有正確評估和預測可能出現風險的重點，甚至沒有一個系統、完善的對抗風險的措施或方案，在風險來臨時，不能及時有效地解決問題。

1.3 政策與社會大環境的影響

電力作為一種能源，它的經營和運營極易受到國家政策和社會大環境的影響。現階段我國十分注重綠色發展，節能減排。這一政策對于一些高污染高能耗的企業十分不利。一系列經濟政策、稅收政策及貨幣政策的實施，使許多負債的公司走向破產和倒閉，這更增加了電費回收的風險，電力企業的收益也會隨之下降，嚴重影響了企業的發展[1]。

2 應對電費回收風險的措施

2.1 優化完善電費回收管理制度

首先，應加強企業內部對電費回收的管理，加強回收力度。根據工作責任和內容的不同建立責任制度，將責任分包到個人，以此來增強工作人員對工作的負責程度，也有助于工作人員端正工作態度；其次，對電費回收一定配備有專門管理的部門和專業的工作人員，以便在出現拖欠電費等情況時，能夠及時作出反應，采取應對之策[2]；再次，加強對員工個人專業知識的培訓，提高員工的專業素質。工作人員應當熟悉相關法律法規，必要時運用法律武器來維護自己收費的權利，懲罰欠費、拖費的用戶，以維護企業的收益。制度完善后，必然會減少當前出現風險的可能性，也能適當減少爛賬和壞賬，增加企業的收益。在完善和優化制度時一定要根據現實情況和現實存在的問題有針對性地做出計劃和完善的制度，這樣才能更好地應對電費回收風險。

2.2 建立信息網，預測風險及時應對

無論是電力企業的內部、國家部門還是社會環境中的其他電力企業之間，都應加強信息溝通和交流[3]。在電力企業內部每個部門和每個員工都要具有風險意識，以增強應對風險的能力。企業與國家部門也要加強溝通，及時了解政策的變化，以便企業能夠更好地應對風險。與其他電力部門構建聯盟體系，在這個體系中共享信息，制定完善的計劃，形成一個抗擊風險的體系，增加企業的抗風險能力。除了信息之外，還要能夠準確地評估和預測風險。這些都依賴于對用戶用電情況的調查，將拖欠電費和竊電等用戶，設立一個專門的管理方案，將他們控制在一定的范圍內。除了這些用戶之外，還要將公司以往的情況整合分析，從中找出可能出現風險的環節和重點設置應急方案。不同的風險要有不同的處理辦法，方案并不是一成不變的，一定要跟隨政策以及環境的變化，不停的更新，這樣才能夠更好地應對風險的出現。

2.3 優化繳電費方式

電費回收應采取不同的繳費方式：如今的上班族白天一般沒有時間去繳納電費，晚上回到家休息時，收電費的工作人員早已下班。應對這種情況可以采用預存電費的方法，讓用戶在電卡中通過現金支付或網上支付存入電費；在不方便使用網絡的偏遠山村，可以將村民們分為幾個小組，由小組長負責收繳電費，上交村委會。要加強對收費人員的管理，以防貪污和出現爛賬壞賬。除了優化繳費方式外，還要提高服務質量，收費的工作人員一定要增強自己的服務意識，能夠給用戶滿意的服務。對用戶一定要用心耐心，但是對惡意拖欠的用戶一定要嚴肅處理，讓他們深刻地意識到拖欠電費地嚴重性。

3 總結

供電企業一定要重視電費回收問題，通過完善制度、普及意識、優化服務等方式來減少風險出現的可能性，增加企業的收益，推進企業平穩長遠地發展。