基于微信小程序的校園網故障報修系統設計

連欽興　盤煒生　蔡文偉

摘 要：傳統的校園網故障報修通過電話和人工登記的方式實現，效率低下，給校園網用戶和網絡管理員造成了不便。基于微信小程序的校園網故障報修系統，能夠有效避免用戶通過電話方式報修和網絡管理員疲于接聽電話登記報障的問題，用戶只需通過手機微信小程序主動登記報障信息，系統可智能分析故障類型并給出解決方法。如需人工處理再反饋給相應區域的網絡管理員進行處理，網絡管理員只需集中精力處理用戶提交的故障。這種方式不僅使用戶的問題能夠得到更快處理，而且成功將網絡管理員從繁重的接聽電話和登記故障工作中解脫出來。

關鍵詞：微信小程序;校園網;故障報修

中圖分類號：G647;TP311.56 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5168（2021）32-0013-03

Design of Campus Network Fault Repair System Based on WeChat Miniprogram

LIAN Qinxing PAN Weisheng CAI Wenwei

（Zhaoqing University， Zhaoqing Guangdong 526061）

Abstract： The traditional campus network fault report is inefficient by telephone and manual registration， which causes inconvenience to campus network users and network administrators. The campus network fault repair system based on WeChat small program can effectively avoid the problem of users reporting repairs by phone and network administrators tired of answering the phone. Users only need to take the initiative to register the fault information through mobile WeChat small program. The system analyzes the fault type intelligently and gives solutions. If you need to manually handle the faults and then divert them to the network administrator in the corresponding area， the network administrator only needs to focus on handling the faults submitted by users. This approach not only allows users to handle bugs more quickly， but also frees network administrators from the onerous work of answering calls and registering faults.

Keywords： WeChat mini program;campus;network;repair

學生宿舍校園網故障時有發生，特別是僅部署有線網的宿舍樓，由于網絡硬件基礎設施問題（如樓層接入交換機老化、機房停電跳閘以及網絡線路老化等）、網絡信息中心認證服務器問題、出口運營商線路問題和學生上網賬號問題，均可能導致用戶無法上網[1]。如果能夠提供一種有效的方式進行校園網故障報修和處理，改善用戶的報修檢測，使得網絡管理員能夠集中精力排障，有助于校園網的管理水平邁上新的臺階[2]。

1 基于微信小程序的校園網故障報修解決方案

隨著近幾年來手機微信的迅猛普及，微信已成為當今人們生活和工作中重要的通信工具。微信小程序一經推出，就受到了社會各行各業的廣泛使用[3]。因此，基于微信小程序設計一個高校校園網故障報修系統，將能夠最大限度地解決采用傳統方式管理校園網故障報修存在的問題。學生只需通過手機微信小程序即可進行報修，且報修時無需重復登記個人信息，只需填寫故障信息，同時支持圖片上傳。系統能夠智能分析故障類型并立刻給出故障解決方法，如需人工處理，系統再將信息反饋至相應區域的網絡管理員。報修后用戶能夠實時跟蹤故障的處理進度，查看網絡管理員的報修回復意見等。網絡管理員可通過系統后臺查看本人負責的報修工單，給用戶回復處理意見，約定上門處理時間，查詢報障人的報修歷史記錄等。

2 系統設計

系統分為用戶端和管理員端，總體設計圖如圖1所示。

2.1 用戶端設計

用戶端主要提供給廣大學生用戶進行校園網故障報修使用，以微信小程序的形式體現，如圖2所示。用戶端主要提供身份綁定、個人信息完善、故障報修、查看報修歷史記錄和查看報修回復等5個功能。

2.1.1 身份綁定。用戶通過手機個人微信搜索小程序并進入，綁定個人身份。管理員預先通過系統后臺將用戶的個人信息（包含學號、姓名、學院、班級、宿舍和手機號等信息）導入數據庫，用戶點擊綁定按鈕時，將調用小程序獲取手機號接口以獲取手機號，再發送請求給第三方服務器。第三方服務器收到請求后，在數據庫中根據手機號進行匹配，匹配成功則將該用戶的openid保存到數據庫以完成匹配。若匹配不成功，則提示“用戶不存在，綁定失敗，請與管理員聯系！”。

2.1.2 故障報修。用戶點擊小程序的“故障報修”，即可進入故障報修界面。在報修界面上選擇故障類型和認證客戶端提示信息，系統會根據所選的故障類型和認證客戶端提示信息自動給出相應的解決方法，而用戶可根據該解決方法自行解決出現的問題[4]。同時，該界面提供常用網絡設置和排障技巧鏈接供用戶點擊查看，以提高用戶自行解決網絡故障的能力。如果用戶按照系統給出的解決方法處理后問題未能得到解決，可點擊“我要報修”按鈕。該界面將顯示報修填寫表單。用戶需填寫聯系電話、可上門時段和故障描述等信息，同時支持用戶上傳故障相關圖片。用戶填寫完相關信息后，點擊提交即可完成報修。

2.1.3 查看報修回復。用戶點擊小程序的“我的報修”，即可瀏覽本人的報修歷史記錄，每條歷史記錄提供“查看回復”鏈接。用戶點擊該鏈接后可查看報修的詳細內容、網絡管理員的回復處理意見及網絡管理員上傳的圖片指引等。

2.2 管理員端設計

管理員端主要以PC端Web系統管理后臺的形式體現，如圖3所示。管理員端主要提供故障報修管理（包括故障報修查詢、故障報修處理、故障報修統計和故障報修導出）、故障類型管理、用戶信息管理（包括用戶報修查詢和用戶報修回復）及通知公告管理等功能模塊。以下對部分具體功能進行說明。

2.2.1 故障類型管理。管理員可以對故障類型進行管理維護，包括新增故障類型、修改故障類型和刪除故障類型。故障類型表單字段包括故障類型、歸屬類別、認證客戶端提示、解決方法和是否啟用等字段。

2.2.2 用戶報修查詢。管理員可以查詢用戶的報修記錄[5]，根據學號、姓名、樓棟及宿舍等字段進行模糊搜索。搜索出的報修記錄分3個標簽頁顯示，分別是未處理標簽頁、已處理標簽頁和全部標簽頁。每個標簽頁頭部標注記錄數，方便管理員查看該標簽頁包含多少條報修記錄。標簽頁的正文顯示報修記錄列表，列表上的每條記錄顯示該報修記錄的基本信息，包括報修人學號、報修人姓名、故障類型、故障描述、補充說明、可上門時段、報修時間、聯系電話和狀態等信息，供網絡管理員快速瀏覽用戶的報修信息。

2.2.3 用戶報修回復。管理員進入用戶報修查詢界面后，界面上的每條報修記錄均提供“回復”鏈接。點擊該鏈接即可進入報修回復界面，可顯示詳盡的報修信息，以便網絡管理員進行排障。該界面主要分報修信息、歷史記錄、上網明細和認證日志4個標簽頁進行展示。其中：報修信息標簽頁顯示用戶的基本信息、交換機地址、交換機端口、MAC地址、故障類型、故障描述、可上門時段、報修時間、聯系電話和用戶上傳的報修圖片等，網絡管理員可在該標簽頁進行填寫回復意見、上傳圖片和解綁端口等操作;歷史記錄標簽頁顯示該用戶的歷史報修記錄，供網絡管理員了解和追蹤該用戶的歷史報障情況;上網明細頁顯示該用戶最近的上網明細記錄，這些上網明細記錄是通過調用校園網認證平臺接口而獲得的數據，供網絡管理員了解該用戶最近的上網明細記錄;認證日志顯示該用戶最近的上網認證錯誤日志，包括上網賬號、IP地址、MAC地址、交換機地址、交換機端口和認證客戶端錯誤提示等信息，以便于網絡管理員排查故障。

2.2.4 用戶信息管理。管理員可以管理學生用戶的信息，包括新增、修改、刪除、導入、導出、加入黑名單和解除黑名單等功能，可以修改用戶的聯系方式等，將被拉入黑名單的學生解除黑名單，從而允許其報修。

2.2.5 通知公告管理。管理員可以通過小程序發布通知公告，包括新增、修改和刪除功能。發布成功后，已綁定身份的用戶將收到相關的通知提醒。

3 結語

本文基于微信小程序實現校園網故障報修系統，解決當今高校學生宿舍校園網故障報修管理存在的重點和難點問題，極大地方便了校園網用戶進行校園網故障報修，提升了用戶體驗，同時大大減少了網絡管理員處理故障報修的工作量，有效提高了高校學生宿舍校園網絡管理水平。

參考文獻：

[1]李峰，易帥.高職院校校園網的主要故障及處理方法：以廣東創新科技職業學院為例[J].信息與電腦（理論版），2021（11）：235-237.

[2]陳禹吣，袁鴻燕，張荻汶，等.基于微信小程序的高校學生宿舍報修管理系統的設計[J].電腦知識與技術，2019（14）：36-37.

[3]黃明敏，王馨悅，張文雨.基于微信小程序的校內設備故障報修平臺[J].科技視界，2020（18）：218-219.

[4]劉煥杰.基于微信小程序校園網故障申報系統設計與實現[J].今日財富，2021（14）：109-110.

[5]楊呈永，崔建明，黎秋艷.基于移動客戶端的校園網絡故障報修系統設計[J].廣西教育，2016（11）：188-190.