整合“三駕馬車”，歐博質變成必然

李國梁

當前，中央空調行業已由增量市場進入存量市場，“變中求新、新中求進、進中突破”成為眾多企業發展的主基調。在這一市場現狀下，為了更好地應對日益激烈的市場競爭和未知的挑戰，歐博空調在管理、生產、服務等方面進行了一系列大刀闊斧的改革，率先開啟了自我蛻變之路。

市場格局生變，聚焦凈化大市場

受新冠肺炎疫情的影響，本就處于下行階段的中央空調市場再次遭受打擊。《機電信息·中央空調市場》統計數據顯示，2020年中國中央空調市場同比下滑5.81%，廠商之間的競爭異常激烈，市場從業人員面臨著巨大的生存壓力。

毫無疑問，疫情加速了整個市場的內卷化，在日益激烈的市場競爭環境下，品牌內部創新也遭遇瓶頸。為此，大品牌紛紛憑借其在研發、制造、服務等方面的優勢進行價格競爭，中小品牌只能艱難求存，市場上“強者恒強、弱者恒弱”的兩極分化局面日益凸顯。在此情況下，暖通企業必須尋求新的出路，而“凈化”這個非標市場便是一條可選之路。

眾所周知，非標產品即定制化產品，企業需根據客戶的需求進行產品設計，在可實現的技術水平范圍內讓設備充分滿足客戶的個性化需求，以達到客戶預期的效果。與標準化的大規模制造相比，非標定制不僅能夠快速適應市場變化，避免低價競爭，更能凸顯企業的技術實力。

“未來10年，中央空調行業發展最快的一個細分市場很可能是空調凈化領域。”歐博集團董事長詹峻之所以這樣認為，主要有三方面原因：（1）隨著人們消費結構的不斷升級、國內二胎政策的放開、老齡化社會的到來，大健康逐漸成為中國產業發展的新風口。在此背景下，凈化型空調市場也必將迎來新一輪發展高潮。（2）新冠肺炎疫情暴發后，醫療體系不完備、防護措施薄弱等問題日益凸顯，引起了社會的廣泛關注。隨著補齊醫療衛生短板的呼聲越來越高，醫院對凈化設備的需求激增，這令潔凈空調市場熱度空前高漲。（3）在貿易戰帶來外部不確定性的時代背景下，高端裝備制造等能夠提高國家核心競爭力和抗風險能力的行業進入快速發展期。但是，高端制造業對生產環境的潔凈度要求較高，這在很大程度上促進了凈化型空調市場的發展。

凈化型空調市場迎來了發展的春天，這或許是歐博敢于在此時開啟變革的原因之一。據了解，歐博將在聚焦凈化產品創新與研發的同時，擴大營銷范圍，為更多地區的消費者帶來潔凈空氣新體驗。

“2020年，歐博處于高速成長的階段，公司業績同比增長50%，是行業內為數不多實現逆勢增長的企業之一。未來，歐博將進一步提升產品質量，完善服務體系，深化渠道布局，以期實現跨越式發展。”歐博集團董事長詹峻如是說。

搶跑工業4.0時代，以質量樹品牌

從昔日的默默無聞到如今的占據中央空調市場一席之地，歐博空調短短10余年的發展稱得上“后生可畏”。歐博空調之所以發展得如此迅猛，不僅在于其團隊的努力拼搏，更在于其總是能夠敏銳地洞察市場的細微變化，提前制定發展戰略，從生產規模、產品質量、服務水平等方面進行全方位升級，打造極具差異化的競爭優勢。

相關行業人士表示，工業4.0是中國制造業的新挑戰和新機遇。在4.0時代，企業不僅可以節省制造環節的人工成本，還可以實現前端供應鏈管理、生產計劃制定，甚至后端倉儲物流管理的無人化運營，提高生產效率，降低生產成本。但是，由于行業中尚無典型的案例予以支撐，以及動輒數千萬乃至上億元的硬件投資，因而眾多品牌都望而卻步。可是，歐博卻敢于一搏，投資12億元，建設南京新基地。

南京新基地不是傳統意義上的工廠，而是一個工業4.0的智能產業園，其可以通過分析智能設備、智能產線、智能物流、智能工廠產生的大數據為客戶提供智能服務。簡單地講，歐博的工業4.0會打造一個云網絡平臺，將所有的客戶服務納入其中。在客戶使用產品的過程中，工廠內的技術人員能夠通過該平臺掌握產品運行情況，從而及時為用戶解決產品故障問題。

“雖然南京工業4.0的智能產業園要到2022年底才能投入使用，但是我們的贛州工廠已經率先開始進行智能化升級改造。近期，我們已經在贛州工廠投入多臺先進的自動化設備來提高生產效率，滿足產能需求。此外，我們還通過引進世界先進的專業檢測設備，嚴格把控產品質量，進一步提高設備制造水平。值得一提的是，我們還進一步完善了供應商考核評價制度，健全供應商約談機制，用更‘苛刻的要求確保原材料的質量。”歐博環境副總裁張實表示，“簡單地說，企業要想實現可持續發展，就必須將生產效率、產品品質、生產成本三個要素有機結合起來，打造真正具有競爭優勢的產業鏈。”

長期以來，歐博始終將技術視為企業發展的生命線，不僅通過引進國內外優秀人才擴充隊伍，還與知名院士進行深入合作與交流，全面推進技術創新工作。目前，歐博已經擁有20余項發明專利，并將其全部成功應用于產品中，打造了一系列極具成本優勢的非標產品，如直膨機、恒溫恒濕機以及空調箱等。

據了解，歐博非標產品的比例占整個產品線的70%～80%，非標產品極具成本優勢的原因主要有兩點：（1）歐博非標產品的加工產業鏈較長，自制比例較高;（2）歐博的訂單交貨速度遠快于同行。基于此，在激烈的市場競爭中，歐博仍可以占據較為穩定的市場份額。

構建服務新體系，以口碑贏市場

眾所周知，中央空調行業流傳著這樣一句話—— “三分產品，七分安裝”，這足以看出安裝服務的重要性。對于非標產品而言，安裝僅僅是整個服務體系中的一環，精準把握客戶需求才是服務的重中之重。“我們在為客戶定制產品前，會先深入了解客戶的需求，然后再設計出合理的方案，確保達到客戶滿意的效果。”歐博集團董事長詹峻表示。

知易行難，所有的中央空調企業都知道服務的重要性，但并不是所有的企業都能真正做到“快速提供合理方案，及時跟進售后”這一點。對于一家客戶遍布國內600余個大中城市的制造企業而言，要想實現24 h全天候服務需要龐大的資源支持。2020年，隨著業務量的暴增，公司原有的服務人員及服務速度已跟不上企業發展速度，構建新的服務體系迫在眉睫。

在新的服務體系建設中，歐博將在售后環節打造三級架構服務體系，從總部、分公司以及渠道3個層面，及時為用戶提供專業化服務，致力于打造一個由“被動式服務”向“主動式服務”轉變的新模式。售前環節是工作的核心，公司未來會組建一支30～40人的技術支持團隊，為經銷商、工程商、設計院以及客戶提供全方位的技術支持，包含方案選型、技術維護等方面，真正做到歐博產品“放心賣、放心用”。

大變革已然到來！歐博用自己的實際行動和成果表明，唯有大膽革新才能走得更遠！未來，歐博將懷抱著雄心壯志，繼續深耕暖通行業，開拓更廣闊的市場。與此同時，歐博還將不斷提升團隊綜合實力，打造完善的服務體系，以更加優質的產品和方案為客戶服務！