在路上，從未停止

周雪莉

如果你以為，一個沒有休息日、幾乎每天都在工作的人就缺乏完整的人生，那么你就錯了。有些人的生活，看似粗糲，但并不缺乏精細的態度—— 一種極具有責任感的態度，對自己負責，對員工負責，對客戶負責。對于謝俊輝來說，這種責任感似乎是與生俱來的，他的人生早已浸在其中。

憑借這份責任感，謝俊輝在短短十年中，從職場小白成長為公司的領頭人。在他的帶領下，湖南世紀華商科技有限公司在湖南中央空調市場占據了重要的一席之地。近期，我們有幸與謝俊輝進行了面對面的交流，對他個人以及其公司企業文化有了更加深入的了解。

態度決定高度

與一些剛邁進大學校門便開啟了游戲生活的人不同，謝俊輝在四年的大學生涯中忙碌而又充實。作為大學里最早的一批創業者，謝俊輝做過淘寶，擺過地攤，在別人沉迷游戲之時，他便已賺到了人生的第一桶金。然而，謝俊輝并未就此止步，而是選擇飛向更為廣闊的天空。

2010年，謝俊輝畢業離校，進入社會闖蕩。他入職了一家空調企業，從最底層開始做起，常常熬夜加班，積累了豐富的行業經驗。從小職員到公司合伙人，再到公司的領頭人，一路走來，謝俊輝曾陷入低谷，也曾遭受打擊，但他始終堅定地走好每一步，把握契機，蓄勢沉淀，帶領團隊深耕中央空調行業，自微處起，一步步拓展版圖，最終實現了業務規模成倍式增長。“很多時候你只要做好自己，結果自然就會水到渠成。”這位心態平和的管理者如是說。

2020年年初，新冠肺炎疫情的暴發導致湖南當地中小型項目銳減，部分暖通公司由于回款難以及毛利潤過低等問題，發展遭受重創，甚至有些企業不得不宣布倒閉。謝俊輝坦言：“長期以來，我們十分重視企業運營成本的控制，通過優化倉儲管理、縮減門店開支等措施優化運營結構，真正實現了開源節流。因此，在新冠肺炎疫情的影響下，我們的業績非但沒有下滑，反而還有所增長。”

人才是最寶貴的財富

在與謝俊輝的交談中，他反復提到了“人”這一關鍵要素。他表示：“企業的核心資產和發展動力是‘人，而在企業管理中，‘人的管理是最難的。”在這一點上，謝俊輝有著自己獨特的見解。

暖通行業門檻較低，人員流動性大，暖通企業要想實現長遠發展，人才的培養以及團隊的穩定十分關鍵。自接管公司以來，謝俊輝就一直把人才培養、用好人才和留住人才作為第一要務。他認為，企業管理者要學會尊重人才，特別是尊重那些有個性、有夢想的人才，懂得包容人才的缺點與不足。在湖南世紀華商工作，員工不會感受到鮮明等級制度所帶來的壓抑和束縛，而是擁有一個相對公平公正、透明開放的平臺可以來展現自己。當員工工作出現問題時，謝俊輝不僅會主動承擔責任，也會花費精力與員工一起解決問題。

此外，謝俊輝格外重視對員工的培養，“每個員工都需要自我提升，我認為培訓是一種比較好的辦法，既能讓他們直接感受到公司的重視，也有助于提升他們的技術水準與溝通能力。”據了解，湖南世紀華商會定期對員工進行業務培訓，“不管是產品知識，還是銷售話術，都由我親自給員工進行培訓。我們的人員有做過電商的，也有在建筑公司做過成本預算的，雖然他們不是暖通行業科班出身，但是經過系統的培訓后，他們每個人都可以獨當一面。”謝俊輝表示。

尊重人才、善待人才的管理理念助推了企業的可持續發展。核心團隊極強的穩定性是謝俊輝一直引以為豪的地方，“我們核心團隊的人員幾乎沒有流失，他們現在是公司的中堅力量。一方面，經過多年的歷練，他們對暖通行業十分了解，業務十分熟練;另一方面，他們將湖南世紀華商的事業當作自己的事業來經營，如此一來，便形成了一個良性循環，為公司高質量發展插上了堅實的羽翼。”

服務是立身之本

隨著消費升級，用戶在追求高品質產品的同時，也越來越注重優質的服務體驗。謝俊輝認為，對于經銷商而言，為消費者提供優質的服務體驗是夯實企業口碑的關鍵。從設計到安裝，再到售后，如果每個服務環節都以消費者為核心，那么企業的口碑自然而然就會得到提升，客戶黏性也會增強。

湖南世紀華商將自己定義為一家服務型的公司，主要為客戶提供方案設計、招投標、施工安裝等一體化服務。為了給更多客戶創造優質的服務體驗，湖南世紀華商不斷摸索，建立了一套較為完善的營銷體系。據了解，產品渠道部、工程項目部、互聯網業務部是營銷體系的“三駕馬車”，其中，產品渠道部主要負責批發業務;工程項目部主要負責所有的中小型項目，并配合設計師完成方案設計;互聯網業務部是湖南世紀華商順應時代發展而設立的，也是公司未來的規劃重點。“目前，我們在大型的第三方平臺已擁有了自己的線上店鋪，我相信，得益于互聯網龐大的用戶流量，我們一定能發展得更好。”謝俊輝表示。

良好的服務軟實力，離不開產品品質這一硬實力的支撐。在選擇合作品牌時，湖南世紀華商十分重視品牌的產品質量，為此，其選擇了與以“專業鑄就品質”為理念的GCHV攜手共進，以優質的產品和專業的服務，共同為客戶打造健康舒適的空間環境。

面對不斷變化的市場，謝俊輝表示：“我們將緊跟市場需求，腳踏實地，穩步提升自身的技術實力，不斷完善服務體系，始終秉持‘抓質量，重誠信的經營理念，為更多的客戶提供定制化的系統解決方案。在追求企業更好、更快發展的道路上，我們從未停止、永不停歇。”