在路上，從未停止

周雪莉

如果你以為，一個沒有休息日、幾乎每天都在工作的人就缺乏完整的人生，那么你就錯了。有些人的生活，看似粗糲，但并不缺乏精細的態(tài)度—— 一種極具有責任感的態(tài)度，對自己負責，對員工負責，對客戶負責。對于謝俊輝來說，這種責任感似乎是與生俱來的，他的人生早已浸在其中。

憑借這份責任感，謝俊輝在短短十年中，從職場小白成長為公司的領頭人。在他的帶領下，湖南世紀華商科技有限公司在湖南中央空調市場占據(jù)了重要的一席之地。近期，我們有幸與謝俊輝進行了面對面的交流，對他個人以及其公司企業(yè)文化有了更加深入的了解。

態(tài)度決定高度

與一些剛邁進大學校門便開啟了游戲生活的人不同，謝俊輝在四年的大學生涯中忙碌而又充實。作為大學里最早的一批創(chuàng)業(yè)者，謝俊輝做過淘寶，擺過地攤，在別人沉迷游戲之時，他便已賺到了人生的第一桶金。然而，謝俊輝并未就此止步，而是選擇飛向更為廣闊的天空。

2010年，謝俊輝畢業(yè)離校，進入社會闖蕩。他入職了一家空調企業(yè)，從最底層開始做起，常常熬夜加班，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。從小職員到公司合伙人，再到公司的領頭人，一路走來，謝俊輝曾陷入低谷，也曾遭受打擊，但他始終堅定地走好每一步，把握契機，蓄勢沉淀，帶領團隊深耕中央空調行業(yè)，自微處起，一步步拓展版圖，最終實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模成倍式增長。“很多時候你只要做好自己，結果自然就會水到渠成。”這位心態(tài)平和的管理者如是說。

2020年年初，新冠肺炎疫情的暴發(fā)導致湖南當?shù)刂行⌒晚椖夸J減，部分暖通公司由于回款難以及毛利潤過低等問題，發(fā)展遭受重創(chuàng)，甚至有些企業(yè)不得不宣布倒閉。謝俊輝坦言：“長期以來，我們十分重視企業(yè)運營成本的控制，通過優(yōu)化倉儲管理、縮減門店開支等措施優(yōu)化運營結構，真正實現(xiàn)了開源節(jié)流。因此，在新冠肺炎疫情的影響下，我們的業(yè)績非但沒有下滑，反而還有所增長。”

人才是最寶貴的財富

在與謝俊輝的交談中，他反復提到了“人”這一關鍵要素。他表示：“企業(yè)的核心資產(chǎn)和發(fā)展動力是‘人，而在企業(yè)管理中，‘人的管理是最難的。”在這一點上，謝俊輝有著自己獨特的見解。

暖通行業(yè)門檻較低，人員流動性大，暖通企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，人才的培養(yǎng)以及團隊的穩(wěn)定十分關鍵。自接管公司以來，謝俊輝就一直把人才培養(yǎng)、用好人才和留住人才作為第一要務。他認為，企業(yè)管理者要學會尊重人才，特別是尊重那些有個性、有夢想的人才，懂得包容人才的缺點與不足。在湖南世紀華商工作，員工不會感受到鮮明等級制度所帶來的壓抑和束縛，而是擁有一個相對公平公正、透明開放的平臺可以來展現(xiàn)自己。當員工工作出現(xiàn)問題時，謝俊輝不僅會主動承擔責任，也會花費精力與員工一起解決問題。

此外，謝俊輝格外重視對員工的培養(yǎng)，“每個員工都需要自我提升，我認為培訓是一種比較好的辦法，既能讓他們直接感受到公司的重視，也有助于提升他們的技術水準與溝通能力。”據(jù)了解，湖南世紀華商會定期對員工進行業(yè)務培訓，“不管是產(chǎn)品知識，還是銷售話術，都由我親自給員工進行培訓。我們的人員有做過電商的，也有在建筑公司做過成本預算的，雖然他們不是暖通行業(yè)科班出身，但是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓后，他們每個人都可以獨當一面。”謝俊輝表示。

尊重人才、善待人才的管理理念助推了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。核心團隊極強的穩(wěn)定性是謝俊輝一直引以為豪的地方，“我們核心團隊的人員幾乎沒有流失，他們現(xiàn)在是公司的中堅力量。一方面，經(jīng)過多年的歷練，他們對暖通行業(yè)十分了解，業(yè)務十分熟練;另一方面，他們將湖南世紀華商的事業(yè)當作自己的事業(yè)來經(jīng)營，如此一來，便形成了一個良性循環(huán)，為公司高質量發(fā)展插上了堅實的羽翼。”

服務是立身之本

隨著消費升級，用戶在追求高品質產(chǎn)品的同時，也越來越注重優(yōu)質的服務體驗。謝俊輝認為，對于經(jīng)銷商而言，為消費者提供優(yōu)質的服務體驗是夯實企業(yè)口碑的關鍵。從設計到安裝，再到售后，如果每個服務環(huán)節(jié)都以消費者為核心，那么企業(yè)的口碑自然而然就會得到提升，客戶黏性也會增強。

湖南世紀華商將自己定義為一家服務型的公司，主要為客戶提供方案設計、招投標、施工安裝等一體化服務。為了給更多客戶創(chuàng)造優(yōu)質的服務體驗，湖南世紀華商不斷摸索，建立了一套較為完善的營銷體系。據(jù)了解，產(chǎn)品渠道部、工程項目部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部是營銷體系的“三駕馬車”，其中，產(chǎn)品渠道部主要負責批發(fā)業(yè)務;工程項目部主要負責所有的中小型項目，并配合設計師完成方案設計;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部是湖南世紀華商順應時代發(fā)展而設立的，也是公司未來的規(guī)劃重點。“目前，我們在大型的第三方平臺已擁有了自己的線上店鋪，我相信，得益于互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶流量，我們一定能發(fā)展得更好。”謝俊輝表示。

良好的服務軟實力，離不開產(chǎn)品品質這一硬實力的支撐。在選擇合作品牌時，湖南世紀華商十分重視品牌的產(chǎn)品質量，為此，其選擇了與以“專業(yè)鑄就品質”為理念的GCHV攜手共進，以優(yōu)質的產(chǎn)品和專業(yè)的服務，共同為客戶打造健康舒適的空間環(huán)境。

面對不斷變化的市場，謝俊輝表示：“我們將緊跟市場需求，腳踏實地，穩(wěn)步提升自身的技術實力，不斷完善服務體系，始終秉持‘抓質量，重誠信的經(jīng)營理念，為更多的客戶提供定制化的系統(tǒng)解決方案。在追求企業(yè)更好、更快發(fā)展的道路上，我們從未停止、永不停歇。”