外研社新媒體矩陣：深耕優質內容，精準差異運營

記者｜彭 若

外研社新媒體矩陣的構建過程，充分把握了融合出版時代互聯網移動化、社交化、視頻化、互動化的特點，實現了很好的傳播效果。

新媒體的急速發展讓越來越多的出版機構入場試水并試圖搭建起各自的新媒體矩陣，外研社也迅速反應，成為其中一員。從2015 年運營至今，外研社新媒體矩陣已覆蓋微信公眾平臺、微博等富文本平臺，今日頭條、人民日報客戶端、新華網客戶端等資訊平臺，抖音、喜馬拉雅、嗶哩嗶哩等音視頻和直播平臺。外研社新媒體矩陣的構建過程，充分把握了融合出版時代互聯網移動化、社交化、視頻化、互動化的特點，并在布局和實踐中不斷地總結規律和經驗，實現了矩陣式的新媒體運營。

外研社新媒體矩陣根據平臺特性和受眾差異性進行設計，進行差異化運營、多渠道聯動，實現傳播效果最大化。以微信公眾號平臺為例，外研社在延續微博按照用戶分類的基礎上，著重突出了外研社的教育服務屬性，按照學生的學齡段從名稱上進行了劃分。在定位精準的情況下，外研社系列微信公眾號中粉絲量超過10 萬的已有20 個，粉絲總覆蓋量超過1600 萬人。新媒體矩陣在同一類平臺上也根據運營策略不同進行細分：在資訊類平臺上，頭條號側重實事、知識內容，人民日報號側重文化、閱讀內容，豆瓣側重書評與分享，知乎側重優質的問答。在短視頻平臺上，外研社官方抖音號專注以英語啟蒙為主的英語教學。

除了清晰的運營思路，優質的內容和人性化的服務也一直是外研社新媒體矩陣所堅守的。“外研社”微信公眾號2020 年共推送322 天，文章679 篇，其中原創文章190 篇。同時，新媒體運營團隊緊緊把握高考延期等熱點，第一時間在公眾號、微博、頭條號等多平臺同時推送，最大程度地發揮各種媒體平臺的作用，塑造良好的品牌形象。在新媒體矩陣布局中，外研社始終堅持“用戶在哪里，新媒體的運營就應該出現在哪里”，堅持“同一內容，不同載體；同一選題，不同呈現；不同平臺，不同設計；不同設計，協同進化”，通過密切的互動，看到矩陣后面的每一個“人”。

外研社一系列優質出版項目也為新媒體運營奠定了良好的內容基礎，該社50 余個出版項目相繼獲得國家出版基金、經典中國國際出版工程、國家社科基金外譯工程等支持；《漢語800 字》（手機版系列）等電子音像制品獲得中國出版政府獎音像電子網絡獎提名獎，《漢法大詞典》榮獲第四屆中國出版政府獎圖書獎。新冠肺炎疫情期間，為響應教育部“停課不停學”的要求，外研社基礎課程資源平臺面向全國中小學師生免費提供外研版中小學電子教材、讀物等品種豐富的學習資源。通過開放免費線上學習資源，公眾號“外研社K12”在3 個月內實現粉絲總數翻倍，公眾號“外研基礎教材”粉絲量凈增近20 萬。

在 “2020 書業年度評選”中，外研社新媒體矩陣憑借優異的表現和良好的口碑榮獲“年度新媒體”獎。外研社品牌管理部主任李鴻飛表示：“對于運營新媒體矩陣，外研社走在業界前列，但同時我們也意識到自己肩負的責任，今后將發揮榜樣作用，緊跟時代潮流，探索更多的可能性。”展望未來，李鴻飛認為：“在全方位布局新媒體平臺的同時，出版機構要加強平臺細分與深耕，開展多平臺聯動、差異化運營，更重要的是，提升運營團隊專業素養，共同推動出版行業的轉型升級，實現經濟效益與社會效益的雙贏，為用戶提供更優質、更多元的服務。”■