“初心使命”鑄就“最美窗口”
——鄭州公交集團公司線路黨支部素描

鄭州市公共交通集團有限公司 楊玉祥

在鄭州300余條公交線路中，基層黨支部設置在公交線路上的有24條，他們滿懷服務城市建設、服務百姓出行的真誠，穿梭于大街小巷、地標場所，特別是在2020年抗擊新冠疫情斗爭和推進復工復產、防汛救災、安全生產工作中，這些線路黨支部“黨旗飄揚、黨徽閃光”，做到“一支部、一品牌、一特色”，用“忠誠和擔當”形成黨支部帶黨員創效、黨員帶群眾創新的強大合力，使基層黨支部戰斗堡壘作用得到充分發揮，一線黨員的先鋒模范作用得到有效彰顯，起到了以黨建促融合推發展作用，頂住了新冠疫情嚴重沖擊，穩住了生產經營局面，以高質量發展成績展現了黨建工作成效。

1 服務是永恒的主題——104路線路黨支部

這條線路的車長、調度員都是女性，這就是“全國用戶滿意服務明星班組”104路線路黨支部。

104路是1988年開通的線路，從第一輛車啟動那一刻起，就把終點定在乘客最大滿意度上，30多年始終如一。104路線路黨支部堅持發揮政治核心和引領作用，將乘客滿意作為永恒的追求，不斷探索服務新方式，拓寬服務新領域，讓公交“老品牌”煥發“新光彩”，多年的相守相伴，讓不少鄭州市民和104路公交車長的感情，猶如家人一般。

104路的服務是頂呱呱的：上車前道一聲——“您小心、慢慢上、我等您”；車行中囑兩句——“您放心、下車我提醒您”“有困難請找我，為您導乘、指路、幫忙，都是公交人的責任”。人性化、人情味的語言像春風細雨，滋潤著每一個乘客的心田。在104路公交車廂，一塊塊黨員示范崗、黨員責任區的牌子彰顯著為乘客提供優質服務的承諾。黨支部以建設服務型黨組織為契機，激發線路黨員的積極性、創造性，直面服務對象、了解乘客需求，找準發揮模范作用的著力點。

為了達到“出車行動軍事化、迎送乘客禮儀化、行車服務規范化、工作程序標準化、服務用語文明化”的工作標準，104路線路黨支部組織班組成員到軍校學習軍人的風范；請空姐做服務示范；請大學教授教她們英語……104路車廂畫廊、報筒、代買IC卡等創新服務，無聲地營造著“真情伴你行”的暖人氛圍；線路介紹、急救藥品、針頭線腦、紙巾等小物品方便了乘客，見證了車長所行。

104路女車長們兢兢業業的工作，體貼入微的服務，受到了廣大乘客的好評，她們用辛勞的汗水為城市精神文明建設劃出了一道美麗彩虹，已成為鄭州這座城市流動的亮麗風景線。

2 創新是不變的追求——82路線路黨支部

“發現溫暖——2020第二屆全國暖視頻大賽頒獎典禮”2020年11月20日在鄭州舉辦。在這次暖視頻大賽中，鄭州公交集團公司的82路黨員車長王占祥從眾多候選人中脫穎而出，喜獲2020第二屆全國暖視頻大賽“最暖守護者”。

82路線路黨支部貫徹落實新時代黨的建設總要求和新時代黨的組織路線，堅持政治引領，推動擔當在一線強化、力量向一線下沉、難題在一線破解、黨員在一線拼創，把黨的組織優勢轉化為強大的發展動力。

圍繞中心、服務大局，加快村村通區域線網布設，繼續向四環以外南部區域挖掘客運潛力，解決百姓出行“最后一公里”問題，讓群眾在享受“家門口”的優質服務中始終聽黨話、跟黨走。深入開展“舒適公交、愉悅出行”服務提升活動，提升提亮基層黨建顯示度。注重人民性、時代性，將“人民對美好生活的向往”的奮斗目標和價值追求顯化為看得見、感受得到的組織優勢。

黨員職工要以事業為上、以榜樣為鏡，把自己擺進去，把職責擺進去，聚焦中心大局，砥礪初心使命，創造一流業績，奮力展現“文明窗口”的“頭雁風采”。

3 傳承是凝聚的法寶——97路線路黨支部

針對新進職工多、思想活躍、積極上進的特點，97路線路黨支部采取老黨員與新職工“一對一”綁帶教學的方法，讓新職工切身感受到身邊的黨員都是骨干，身邊的骨干都是黨員，提高了新職工的榮譽感、責任感和使命感。

97路線路黨支部把乘客代表請到黨員組織生活中來進行溝通交流，聽取意見，還經常組織線路座談會，誰有什么好的工作方法和經驗，誰在工作中遇到了難題、困惑，鼓勵大家講出來，一起交流探討，總結出最好的應對方法，再出現同類情況時就知道該怎樣處理，可少走很多彎路。

劉學兵從2006年97路開通的那一天起，就感受到黨員們的敬業，因此，自己也在車長的崗位上不斷錘煉本領。經過16年的歷練，他已成長為市“五一”勞動獎章獲得者，接過老黨員手中的接力棒，帶領年輕的職工們奮戰在公交前沿一線。

97路線路黨支部在平時工作中廣泛開展“互傳、互幫、互帶”的傳幫帶活動，讓每個人都融入到集體中，有事大家幫，有勁一處使，充分調動和發揮團隊精神。比如，車長的孩子臨時沒人帶了，下班的車長就幫著照看；因為堵車，有些車長回來后無法吃一口熱飯，調度員就把飯菜提前熱好……

在一代代的“傳幫帶”下，年輕職工迅速成長，漸漸成為97路的中堅力量，他們用自己的青春和活力，傳承著97路線路黨支部的服務真諦，書寫著公交新的篇章。

4 公益是溫暖的力量——60路線路黨支部

60路線路黨支部以鄭州公交曹瑞娟志愿服務隊為切入點，以“為人民服務”的承諾，積極開展黨員志愿活動。

除了服務乘客，60路線路黨支部牢記企業的社會責任，不忘回報社會大眾。在開展的一系列主題黨日活動中，黨支部帶領服務隊深入社區、養老院關愛老人，走進兒童福利院關愛兒童，走進社區義務打掃，參加“5公里公益跑”倡導綠色，義務獻血……

2020年伊始，在鄭州市啟動疫情防控一級響應之時，60路線路黨支部上下齊心協力共同織起疫情防控網?！拔沂且痪€車長，我請戰！”“我是黨員，我來！”“我是入黨積極分子，我也來！”大家紛紛宣誓請戰。

疫情發生以來，為保障市民基本出行需求，省黨代表、60路線路黨支部書記、黨員車長曹瑞娟，每天總是第一個趕到場站，熟練地配好消毒液，堅持早、中、晚三次對公交場區進行消毒；堅持對車輛一趟一消毒，保持車窗通風、干凈整潔；堅持督促每位上車乘客佩戴口罩，為乘客測量體溫，宣傳防疫知識。疫情對清潔消毒提出了更高要求，她細心地擦拭每一個扶手、座椅，在車內噴灑消毒液，不忽視任何一處角落，用執著和堅韌堅守十米“陣地”，不讓病毒在車廂內存留，以嚴密的防控舉措給乘客吃了一顆“定心丸”。

5 “五心”打造出核心——B1路線路黨支部

2009年5月28日開通的B1路，是快速公交第一條主干線路，線路黨支部始終堅持“新速度心服務 新時代 心作為”的服務宗旨，以方便、快捷、經濟、舒適的特點成為鄭州市民出行之首選，快速公交以其獨有的魅力，已成為鄭州市的一張靚麗名片。

B1路線路黨支部以支部建設十條為基準開展線路黨支部建設，獨創“五心工作法”：給發展以信心、給工作以用心、給人才以關心、給團隊以齊心、給社會以愛心。通過“黨員亮身份，崗位爭先鋒”等活動，積極促進線路發展和職工隊伍穩定。

黨支部《BRT里黃河魂》黨建微視頻獲評鄭州市黨員教育片觀摩交流活動優秀獎。面對記者的采訪，B1路黨員車長李曉玲說：“要把鄭州的交通惠民政策宣傳好、落實好，始終以市民乘客對美好出行的向往為導向，勇于直面難題，著力破解公交創新發展的困局，不斷提升服務能力和水平，在實際工作中錘煉本領、提升境界，打造對人民負責、對社會負責的品質公交?！?/p>

黨建工作永遠在路上，線路黨支部結合自身特點，以黨建帶動運營，在發揮黨員先鋒模范作用的同時帶動了職工干事創業的積極性，發揮黨建引領和保障作用，使車隊黨支部真正成為堅強的戰斗堡壘，讓黨建之“根”扎得更深，信念之“魂”筑得更牢，不忘初心使命，不斷提升服務質量和服務水平，為加快企業高質量發展做出新貢獻。