《嘀嗒出行》上線老年人優先派單

楊蓉

《嘀嗒出行》近日宣布啟動“助老出行”專項行動計劃，以開放合作的創新思路，推進產業深度融合，讓老年人無論是在線上還是線下的打出租車場景中都能更加地便捷和無憂。

《嘀嗒出行》的“助老出行”專項行動計劃包括：首先，將把“無需輸入目的地”的“一鍵叫車”功能推廣至更多城市，這一功能于2019年通過《嘀嗒出行》智慧出行小程序在西安啟用，后拓展至App；其次，將上線“老年人優先派單功能”，豐富司機端激勵機制，并進一步優化已有的“代人叫車”功能；第三，將上線“親情付”功能和“常用地點”功能，并推出大字體和流程簡化的老年用戶專屬模式。

與此同時，《嘀嗒出行》將和全國各地出租車管理部門推進95128電召平臺合作，共建出租車調度派車后臺。老年乘客通過95128電話叫車后，乘車需求可直接發送至嘀嗒平臺并由平臺派車接駕。

《嘀嗒出行》產品副總裁朱敏表示，未來，《嘀嗒出行》還會考慮把“揚招打車助手”產品開放給更多老年人出行的高頻場景，如商場、醫院、物業小區和旅游景點等。屆時，老年人通過商場或醫院內的智能導覽屏，不僅可以看到該地點周邊各路段有多少空車經過，還能直接“一鍵呼叫附近空車”，從而進一步簡化老年人的叫車流程。

這將是《嘀嗒出行》“揚招打車助手”產品探索開放合作模式的創新嘗試。朱敏表示，讓老年人更方便地使用現代智能服務是一項社會課題，出行平臺需要有開放合作思維，周全考慮老年人出行的各種場景，同時推進產業深度融合，聯動更廣泛的社會資源，方能從操作便捷度和應答效率兩方面入手，切實提升老年人打車體驗。

目前，在“出租車·新出行”示范城市西安，基于與西安出租車管理部門深度合作，嘀嗒出租車智慧出行小程序，打車助手、智慧碼和車機端智慧出行系統，已經可以讓老年人在揚招場景下，通過微信小程序“不輸入目的地”即可“一鍵呼叫附近空車”，同時，上車后也可實現行程分享、線上支付和服務評價等功能。

“未來，我們會把‘出租車·新出行戰略的更多產品開放出來，輸出給線下公共服務場景，這樣，用戶在更多的場合下不用通過手機就可實時查詢附近出租車狀態，預計到達時間，并一鍵叫車。我們也呼吁更多合作伙伴來共同推進這樣的工作，讓更多老年人享受現代智能科技帶來的便利，”朱敏表示。

目前，“老年人優先派單”功能正在積極推進中。通過推進老年乘客的身份信息認證，平臺自動識別60歲以上乘客，由系統直接優先派單，并在司機端強化獎懲機制。為給老年人提供更加優質的服務，《嘀嗒出行》還將與各地出租車愛心車隊、黨員車隊對接，優先派遣“愛心車輛”服務老年用戶。