博物館票務信息管理系統(tǒng)的設計與實現

張洪鋼 白冰

摘? 要：得益于信息技術的日益發(fā)展和廣泛應用，數字化、虛擬化、大數據、云計算、物聯網等技術逐步被引進到博物館的多領域工作中。票務服務作為博物館公共服務的窗口環(huán)節(jié)，其信息化系統(tǒng)的建設是提升票務服務質量與管理水平的重要舉措。文章以遼寧古生物博物館為例，介紹了該館票務信息管理系統(tǒng)的建設原則、功能模塊設計與實現過程。

關鍵詞：博物館;票務管理;系統(tǒng)設計

中圖分類號：TP311? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：2096-4706（2021）19-0027-04

Design and Implementation of the Museum Ticket Information Management System

—Take Paleontological Museum of Liaoning as an Example

ZHANG Honggang， BAI Bing

（Paleontological Museum of Liaoning， Shenyang Normal University， Shenyang? 110034， China）

Abstract： Due to the increasing development and wide application of information technology， digitalization， virtualization， big data， cloud computing， Internet of Things and other technologies have been gradually introduced into multi-field work of the museum. As the frontline link of the museum's public service， the construction of ticket informatization system is an important measure to improve the service quality and management level of ticketing. Taking Paleontological Museum of Liaoning as an example， this paper describes the construction principle， function module design and implementation process of the ticket information management system of the museum.

Keywords： museum; ticket management; system design

0? 引? 言

在全球步入“互聯網+”時代的大背景下，以大數據、云計算、虛擬現實、物聯網、全球移動互聯等為代表的新一代信息技術正逐漸使很多傳統(tǒng)行業(yè)產生深度融合，人們的工作方式、學習習慣，甚至社會形態(tài)都隨之發(fā)生了巨大的變革，乃至形成了一種新的發(fā)展生態(tài)[1]，這給博物館事業(yè)發(fā)展帶來新機遇的同時，也帶來前所有未有的挑戰(zhàn)。博物館作為向大眾提供公共文化宣傳教育的公益性社會服務機構，勢必要在日常管理和服務中借助互聯網、信息通信、大數據等先進技術手段。票務服務是博物館公共服務體系的前沿且重要環(huán)節(jié)，如何能夠順應時代發(fā)展潮流，適應時代發(fā)展要求，實現從傳統(tǒng)手工售票模式向信息化、自動化、智能化模式轉型升級，成為許多博物館當下無法回避的新課題。

1? 建設背景

遼寧古生物博物館是目前我國規(guī)模最大的古生物專題博物館，自2011年正式對外開放以來，實行免費不免票政策，已累計接待觀眾逾300萬人次，創(chuàng)造了良好的社會效益。2021年以前，博物館設領票處，觀眾可憑身份證免費領取門票，經入口處安保人員人工識別檢票后入館參觀。由此帶來未攜帶身份證觀眾無法領票、一證多次領票、難以辨識單張票的檢驗次數、無法分析觀眾群體構成、無法準確統(tǒng)計觀眾數量、無法實現實名制及預約參觀，以及發(fā)、驗票人員工作強度大且易出錯等一系列問題。為了有效解決上述問題，在開展廣泛的需求與市場調研后，2020年上半年，遼寧古生物博物館開始籌建票務信息管理系統(tǒng)，力求進一步順應形勢、滿足需求、化解矛盾、節(jié)約資源、優(yōu)化服務，提高票務工作效率和管理水平。

2? 建設原則

根據軟件開發(fā)規(guī)范和遼寧古生物博物館實際，在系統(tǒng)設計、構建與實施過程中始終遵循易用、兼容、安全、高效、穩(wěn)定與開放原則。

2.1? 易用原則

易用原則以簡潔好用為導向，以實現業(yè)務流程為目標，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，充分考慮用戶需求與使用習慣。博物館需對目標觀眾進行深入摸底調查和分析研究，尊重觀眾的需求和操作習慣，在實現各個功能的前提下，盡可能簡化用戶操作步驟，避免出現復雜系統(tǒng)界面。

2.2? 兼容原則

兼容原則包括系統(tǒng)兼容和軟件兼容兩個部分。系統(tǒng)兼容主要針對解決不同系統(tǒng)間的數據共享問題，各個系統(tǒng)間應盡量采用統(tǒng)一操作系統(tǒng)、數據庫和應用軟件。軟件兼容要求在開發(fā)過程中對應用軟件進行嚴格的兼容性測試。

2.3? 安全原則

安全原則主要包括物理安全、網絡安全、信息安全等。開發(fā)過程中始終將系統(tǒng)安全性放在第一要位，當其他需求與之沖突時，優(yōu)先考慮安全。由于該應用系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)有所不同，涉及觀眾身份、電話等隱私信息，若不能保證數據安全，發(fā)生信息泄露，則在使用過程中會產生諸多不必要的麻煩，甚至可能觸犯法律導致系統(tǒng)被禁用。

2.4? 高效原則

高效原則應體現在實施效率和系統(tǒng)運行速率兩個方面。實施效率指及時解決系統(tǒng)建設和使用過程中出現的問題。系統(tǒng)運行速率保障要求系統(tǒng)搭建時，在充分考慮性價比、系統(tǒng)應用環(huán)境和軟硬件兼容配套的前提下，爭取使用當下主流硬件，堅決棄用落后技術，在軟件底層應用中優(yōu)先保證系統(tǒng)運行的高效性。

2.5? 穩(wěn)定原則

開發(fā)過程中，在安全、高效的基礎上從系統(tǒng)網絡、軟件和硬件等多方面綜合考慮來保障其運行穩(wěn)定性。

2.6? 開放原則

資源安全與共享是信息管理系統(tǒng)平臺建設的重要內容。信息共享需要做到開放性與標準化，為支持上線后可能的系統(tǒng)擴展與開發(fā)，預留信息、服務與應用功能的標準化開放接口。

3? 系統(tǒng)設計與實現

3.1? 系統(tǒng)功能分析

為拓展觀眾取票渠道、提高取票效率，網上預約、現場預約與自助取票相結合;智能門禁自助檢票為主，人工檢票為輔，為觀眾快速入館提供便利;通過分時段限制預約票數量，對觀眾實行限流、錯峰參觀管理;根據預約出票、閘機檢票與離館數據，自動統(tǒng)計觀眾總量及館內實時觀眾量;通過實名制可獲取觀眾姓名、性別、年齡、住址等屬性信息，同時通過與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，實現相關統(tǒng)計分析自動化，可形成觀眾組成、參觀偏好等統(tǒng)計數據報表[2]。

3.2? 系統(tǒng)架構設計

系統(tǒng)采用三層架構設計，如圖1所示，支持5 000人以上同時在線、500以上并發(fā)訪問，按等級保護三級要求進行安全部署;支持數據緩存技術，將非即時數據進行內存緩存，實現數據快速訪問;支持CA證書數據加密，保證數據安全;支持SSL數據訪問，保證通信鏈路安全性;實現數據自動異地備份;支持自動及手動切換異地備份服務器;異地備份數據僅支持選擇與還原操作。總的來說，系統(tǒng)架構設計符合安全性、穩(wěn)定性、高效性、開放性等原則，充分結合了遼寧古生物博物館實際，并且通過后續(xù)擴展開發(fā)，能夠確保其作為智慧化博物館建設重要組成部分的實用、成熟、先進和可持續(xù)發(fā)展[3]。

3.3? 系統(tǒng)角色權限界定

系統(tǒng)角色和權限的劃分對系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行起到至關重要的作用[4]。結合遼寧古生物博物館實際，該系統(tǒng)的角色分為系統(tǒng)管理員、館領導、講解員、總咨詢臺四種。系統(tǒng)管理員：后臺管理、檢票等業(yè)務管理、設備（服務器）管理、統(tǒng)計管理、數據庫管理功能模塊的權限;館領導：檢票管理、統(tǒng)計管理模塊的權限;講解員：檢票管理、官網數據對接、統(tǒng)計管理、自助預約等功能權限;總咨詢臺：除了后臺、服務器、數據庫管理之外的其他所有權限。角色和權限劃分確保了系統(tǒng)的合理調用及過程中的數據安全[5]。

3.4? 系統(tǒng)功能設計

遼寧古生物博物館票務信息管理系統(tǒng)是支持多種票務類型的門票生成系統(tǒng)，支持門票官網預約、門票微信預約、門票自助設備預約、窗口人工預約的多應用預約系統(tǒng)，支持閘機驗票、手機驗票等多種方式的驗票系統(tǒng)，支持預約數據統(tǒng)計、驗檢票數據統(tǒng)計、人流量數據統(tǒng)計、客源地數據統(tǒng)計的多種可視化統(tǒng)計分析系統(tǒng)，采用分層設計，系統(tǒng)客戶端的銷售預約和配置使用授權開通方式，只有授權客戶端可以訪問系統(tǒng)和進行配置、銷售。將銷售相關功能進行獨立設計，降低系統(tǒng)相關查詢量，提高系統(tǒng)使用效率，并對API接口進行分類設計，配置API接口優(yōu)先順序，保證接口的工作效率。數據層中銷售數據和查詢數據實時同步，盡可能減小查詢對銷售的影響，始終保證銷售優(yōu)先。

3.4.1? 后臺管理模塊

后臺管理模塊基于.NET框架，采用B/S模式進行設計與實現，界面如圖2所示。系統(tǒng)組織架構設置：博物館組織機構建立、部門建立、用戶賬號建立。場館設置：設置門票所屬場館、驗檢票場館。門票票類設置：支持成人票、兒童票、單人票、團體票、電子二維碼門票、紙質二維碼門票、身份證門票、人臉識別門票等票類的設立，支持按日期購票、時段購票、按數量限制購票。訂單管理：支持官網訂單管理、微信訂單管理、自助設備訂單管理、窗口預約訂單管理，支持修改訂單，支持退票。

3.4.2? 檢票管理模塊

檢票管理模塊基于.NET框架，采用C/S模式進行設計與實現。檢票管理模塊，包括桌面檢票功能和設備嵌入式軟件檢票功能兩部分。支持電子二維碼、紙質二維碼、會員卡身份證、人臉識別等多類型識別，且支持一張門票包含多人團隊票、二次入館等業(yè)務功能。在現場斷網情況下支持閘機離線驗票，待閘機恢復網絡后數據自助上傳至驗票服務器。

3.4.3? 數據統(tǒng)計管理模塊

觀眾預約信息統(tǒng)計：實時進行官網預約信息統(tǒng)計、微信預約信息統(tǒng)計、自助設備預約信息統(tǒng)計、人工窗口預約信息統(tǒng)計。領導查詢管理：可通過PC和移動客戶端進行相關數據查看，所查看數據可進行定制。數據可視化：預約數據可視化、驗檢票數據可視化。實時畫面?zhèn)鬏敚候炂笨趯崟r驗票影像實時傳輸至管理平臺。門票分類統(tǒng)計：成人票、兒童票、單人票、團體票、電子二維碼門票、紙質二維碼門票、身份證門票、人臉識別門票等票類分類統(tǒng)計。入場數據統(tǒng)計：根據時間段進行入場數據統(tǒng)計、根據驗票口進行數據統(tǒng)計、根據日期進行數據統(tǒng)計。入場數據分析：根據票類、預約渠道、預約時間、驗票時段、驗檢口等多重組合進行分析。

3.4.4? 微信后臺管理模塊

微信公眾號配置：微信公眾號域名授權配置，菜單配置，預約界面配置。微信可預約基礎配置：編輯票類，對微信預約票類進行后臺管理。微信會員管理：預約會員后臺管理，添加、更改會員數據。銷售政策管理：針對不同的票類設置不同的預約政策。掃碼自助預約：可通過微信掃一掃指定二維碼進行門票預約。

3.4.5? 微信預約模塊

通過微信公眾號指定菜單進行門票預約，填寫相應預約信息進行預約訂單提交，預約界面如圖3所示。支持按時段進行門票預約，支持實名預約并對身份證進行有效驗證。微信在線辦理會員，可通過指定界面提交會員信息并進行人臉拍照上傳會員面部識別信息。

3.4.6? 微信端數據統(tǒng)計模塊

微信預約訂單統(tǒng)計，預約觀眾信息查詢統(tǒng)計。

3.4.7? 官網數據對接模塊

與官網進行數據對接，通過官網實時顯示已預約數據，包括入場總人數及當前場內人數等。

3.4.8? 自助預約系統(tǒng)模塊

預約取票：現場可采取刷身份證或取票二維碼、輸入取票碼等方式進行門票打印。現場預約：通過自助取票設備選擇門票票類，刷身份證預約登記出票。自助取票機界面如圖4所示。

3.4.9? 服務器管理系統(tǒng)

支持本地即時數據備份，確保數據同時存儲在本地服務器及云端。熱備數量可設定2～10份。支持負載均衡，系統(tǒng)可自動遷移數據至新的存儲服務器以確保各個服務器訪問使用量均衡。當有服務器宕機時，系統(tǒng)自動請求將數據導致其他異地或云端服務器;同時多臺服務器故障時，系統(tǒng)仍可繼續(xù)工作。遠程數據備份，僅需主中心與備援中心遠程備份服務器協(xié)同完成，無須應用程序主機端軟件輔助。系統(tǒng)數據流向如圖5所示。

4? 結? 論

遼寧古生物博物館票務信息管理系統(tǒng)已上線運行一年，博物館實現了票務服務由傳統(tǒng)的人工模式向信息化和智慧化的轉型，在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化要求下全面實行了實名制分時段預約，有效控制了參觀流量，極大提升了觀眾參觀入館效率和參觀體驗，強化了博物館數據應用能力，提高了服務公眾的能力和水平。與此同時，以觀眾信息化服務需求為導向的票務信息管理系統(tǒng)的建設為博物館信息化、數字化和智慧化建設開了一個好頭，對發(fā)揮國家級博物館示范作用以及進一步探索新時期博物館公共文化服務深度轉型之路等都具有積極且重要意義。

“互聯網+”大門的全速開啟為博物館信息化建設提供了一片廣闊的天地，博物館人應該把握這一良機，努力探索出一條適合本館特色的信息化建設道路并不斷開拓創(chuàng)新。

參考文獻：

[1] 黎巍巍.“互聯網+”時代博物館信息化建設的探索與實踐——以重慶自然博物館票務管理系統(tǒng)為例 [J].信息技術與信息化，2019（8）：173-176.

[2] 黎巍巍.重慶自然博物館票務管理系統(tǒng)設計分析 [J].信息與電腦（理論版），2019（15）：123-125+128.

[3] 周虹霞.國家博物館預約服務系統(tǒng)設計與實現 [J].數字技術與應用，2020，38（1）：112-114.

[4] 劉朝東.常州博物館票務信息管理系統(tǒng)的設計與實現 [J].文物鑒定與鑒賞，2020（16）：134-135.

[5] 黃錦健.數據庫安全審計系統(tǒng)在地鐵票務中的應用分析 [J].現代信息科技，2020，4（8）：145-146+149.

作者簡介：張洪鋼（1978—），男，漢族，山東利津人，副研究館員，碩士研究生，研究方向：博物館展陳與教育、信息化建設、古生物學與地層學研究;白冰（1982—），男，漢族，遼寧遼中人，實驗師，碩士研究生，研究方向：網絡與信息化建設。