基于物聯網的智慧物業管理服務模式

吳小晶

（武漢職業技術學院建筑工程學院物業與消防教研室 湖北 武漢 430074）

1 引言

隨著社區服務要求的不斷提升，人們對物業管理也提出了新的要求。在物業管理過程中應用物聯網能夠有效提升物業服務管理水平和管理效率，這對實現智慧物業管理具有重要的意義。

2 物業管理中存在的主要問題

物業管理的日常工作中，部分企業沒有清晰認識自身的企業定位，沒有采取有效的管理機制，內部管理局面較為混亂，存在不規范管理行為。組織結構不夠明確，沒有進行明確的職責劃分。物業在進行收費行為時，經常出現違規收費。部分物業管理人員的工作素養不高，服務質量不強，不注重自我學習[1]。部分物業管理企業過于重視成本管理，但不注重服務工作，導致業主對此頗為不滿。同時缺乏高素質的管理人員，不具備獨立工作能力，難以有效解決業主的服務問題。

3 智慧物聯網的發展概況

物聯網是一種重要的應用技術，主要利用各種信息化設備與互聯網技術進行有效結合，從而形成新的網絡應用系統。在互聯網技術的前提下，進行技術應用的拓展延伸，將互聯網的應用功能拓展到物品與物品之間，形成實際交換的信息網絡概念。物聯網技術在當下階段，在我們的日常生活中，有了各個方面的應用，也產生了極大的影響。

3.1 物聯網對交通管理的影響

在進行交通管理的過程中，可以應用現代化技術，進行智能化管理工作，避免超載車輛過路行駛，也能根據光線監控系統的反應情況，進行路燈亮度的調節工作，提升交通安全的綜合管理水平。

3.2 物聯網對智能建筑的影響

利用物聯網技術，可以采用自動調節系統，進行建筑物內的燈光調節工作，也可以和GPS系統進行有效連接，及時進行定位導航，匯報路面交通情況和人流情況，方便管理人員進行智能建筑的管理工作[2]。

3.3 物聯網對其他方面的影響

可以利用物聯網技術進行數據庫的建造工作，比如進行文物數據庫的創建工作，根據文物的收藏情況進行探究工作，采取有效的文物保護機制，對文物損壞的情況進行有效了解和有效防控。在應用物聯網技術的過程中，可以提升垃圾分類的工作效率，也可以實現更為全面的環境保護工作，這樣可以減輕環保工作人員的負擔。

4 物聯網技術與物業管理的有效結合——智慧物業

4.1 概念介紹

通常來說，物業管理單位進行物業管理服務，包括四大方面。首先是保修工作，其次是保潔工作，再者是保安工作，最后是綠化工作。這是傳統的物業管理模式，但難以滿足目前階段的發展要求。隨著物聯網技術的應用程度提升，物業管理企業也不斷進行服務工作的優化升級。智慧物業管理模式是一種得到優化的物業管理方式，主要利用物聯網技術和通信網絡技術進行各方面的管理工作，利用多種智能管理系統，實現物業管理的智能化工作，為業主提供更為全面的物業服務，是一個構建在綜合管理平臺上的新型管理模式。

4.2 服務架構

4.2.1 基礎構建層

基礎構建層包含兩大層次，為感官識別層和網絡構建層，是開展物業服務工作的主要環節。利用傳感器設備進行智能感知工作，搜集社區內部的設施，使用信息和工作狀態進行定期檢測，實現智能化監控。網絡構建層則是利用互聯網技術，寬帶網絡技術和通信網絡技術，進行數據傳遞和信息分析工作，減少操作問題。

4.2.2 管理服務層

管理服務層是解決日常服務工作的應用平臺，主要進行建筑設施的管理維護，小區的日常保安工作，綠化環境的管理工作，物業收費工作和物業服務監督反饋。在進行實際工作的過程中，要維護業主的個人隱私，采取有效的解決方式，在確保滿足業主服務需求的前提上，根據業主要求，提供更為完善的服務工作，提升服務質量，減少服務矛盾，有效解決業主糾紛，提升物業管理水平。

4.2.3 綜合應用層

綜合應用層提供其他方面的管理服務，可以豐富業主的業余生活，實現物業企業和其他企業的共贏合作。可以為業主提供一鍵購物的入戶式服務，也可以提供家政服務，醫療咨詢服務，金融管理服務和社交活動服務。首先可以豐富業主的服務范圍，為業主提供更為全面的服務工作，也可以實現物業企業的連帶效應。

4.2.4 業主使用層

業主使用層是業主進行操作的應用平臺。在進行智慧物業的管理工作時，根據應用主體的不同，也會提供不同的智能應用平臺。根據業主的實際需求，提供不同形式的操作模式，減少技術操作問題，提升應用系統的實用性。

5 智慧物業管理服務模式的實際應用

5.1 智能化建筑系統

智能化建筑系統又被稱為弱電系統，一種綜合性系統，由通信網絡系統，辦公自動化系統，設備自動化系統共同組成[3]。利用自動化設備和傳感設備，進行有效應用進行建筑物內的綜合管理工作，包括電力系統，照明系統，廣播系統的綜合監管工作。利用這種管理系統，可以實現照明系統和管道設施系統的技術排查，提升服務質量，社區業主可以通過社區內網絡進行有效維護，預約物業服務。也可以查看維修申請的申訴進度，也可以利用內部網絡進行物業投訴。在進行檢查工作的過程中，可以及時發現技術問題，系統會自動反饋到維修人員的工作設備上。

5.2 基礎設施智能化管理系統

在進行基礎設施的智能化管理工作時，轉變傳統管理模式，實現綜合性服務，進行各個區域公共設施的集中管理。對某一區域內的損壞設備進行隔離維修。在水電網暖的管理工作中，利用智能化設備探究維修情況，鼓勵業主利用技術平臺，進行智能化繳費，采取有效的優惠政策，提升居民線上繳費的積極性。在配套實施的服務過程中，利用物聯網技術和大數據技術明確業主的應用需求，進行合理分配，實現供需平衡，提升社區資源的利用效率。

5.3 社區環境智能化管理系統

利用智能化管理系統，實現物聯網技術與環境管理系統的有效結合，將傳感設備和檢測設備安裝到監控對象中，利用GIS技術，實現信息系統與設施系統的有效結合。利用環境監測系統，進行數據的搜集工作，及時分析數據，處理分析結果，發現意外情況，及時匯報到上級系統中。比如，進行土地水分監測工作時，如果發現意外現象，檢測系統會發出報警信號，系統會選擇有效的解決方案，及時解決相關問題。在社區植被系統的工作過程中，利用物聯網技術進行環境監測，當發現土地中含水量較少時，自動供給水源，實現智能化灌溉，減少成本支出，提供更為高效的綠化服務工作。

5.4 社區安全智能化管理系統

安全智能化管理系統，是根據社區環境進行安全防護。利用信息化監測系統進行社區保安情況的有效監測，消除監控死角，提升社區的安全管理水平。采用智能化消防管理系統，進行防火設施的準確監測，錄入社區網絡，在出現意外的情況下，可以及時找到著火區域，并且進行智能化滅火操作。利用智能化平臺實現有效連接，可以通過一鍵報警功能，進行警報傳輸工作，一旦發生意外現象，智慧物業管理會自動發出警報信號，及時進行人員疏散，并且提醒相關人員進行保護工作。

6 智慧物業管理服務模式的工作建議

6.1 根據自身需要，進行物業管理模式的建設

根據社區業主的發展，需要采取個性化的管理模式，進行智慧物業管理模式的創建工作。利用智慧管理模式，在滿足業主需要的前提下，實行更為完善的物業服務。

6.2 尋找多方合作，降低物業管理成本

要和其他企業進行合作，盡量實現多方共贏。可利用智慧物業管理模式，與家政機構，金融機構，醫療服務機構，餐飲機構，進行有效合作，包括物業服務的管理范圍，實現多方面的商業合作，減少成本支出，提升經濟效益。

6.3 利用智能模式，實現統一管理

可以利用智慧物業管理模式進行有效管理，針對公共設施和商業服務，進行統一管理。根據服務需求的不同，明確管理人員的工作職能，積極落實管理工作，按照標準要求進行物業服務工作。

7 結語

綜上所述，在我國物聯網技術的應用過程中，智慧物業管理模式也得到了有效應用。智慧物業管理模式是利用物聯網技術和傳感信息技術，進行各個工作系統的綜合性管理，為社區業主提供更為全面的服務工作，構建符合技術要求的智能化管理社區，能夠為業主提供更為完善的物業服務，滿足業主的發展需求，提升物業企業的經營效益。