透明公廁

郜紫燕

位于日本澀谷的一座公園，園長每周都要處理相同的投訴：“總是有人上廁所玩手機，以至于很多人排隊等候一個位置長達40分鐘以上。”園長只好派工作人員敲門提醒，然而如廁者卻充耳不聞。

園長試了各種辦法都無濟于事，只能在無奈中洗耳恭聽投訴者的抱怨甚至謾罵。

讓園長下決心改變公廁的是一件讓他永生難忘的事情。一位60歲女士報警，稱65歲丈夫去公園散步，一直沒回家。警方查看監控錄像，發現她丈夫進入公廁后再沒出來。園長打開公廁門，發現人躺在那里，已經停止了呼吸。鑒定結果顯示：突發心臟病，被發現時太晚，錯過了搶救時機。

園長很痛心，跟其他幾位園長朋友訴苦：“沒想到公廁引發這么多事，難道我們就沒辦法遏止嗎？”其他人都表示束手無策：“我這里還發生過歹徒公廁劫持事件呢，警察都來處理過很多回了。警察都沒辦法，只能提醒大家以后小心點。”

園長覺得公廁的改造勢在必行，于是他抓緊起草了一份申請，提交給市政府：“公廁改造是燃眉之急！如果能讓外面的人及時發現如廁者突發疾病或摔倒之類的情況，就可以避免更多生命的損失;如果可以控制如廁時間，便可以有效規避上廁所玩手機的情況，減少其他人等待的時間;如果有監控手段，既可以保護如廁者的隱私，還能監控是否有歹徒藏匿，就可以大大降低公廁惡性事件發生。”這引起市政府的高度重視，并召開多次緊急會議商討，于是透明公廁的概念誕生了。

公園一角搭建了三個透明玻璃公廁，分別是淡黃色的女廁，淡綠色的無障礙廁所和白色的男廁。當人進入鎖門后，透明玻璃立刻變成霧面，從外界看不到內部。30分鐘后，玻璃自動恢復透明色。此方案，既可以控制如廁人的方便時間，又可以及時監控如廁者是否安然無恙。同時，透明廁所內部結構一覽無余，歹徒很難有藏身之處，可以很好地防止惡性事件的發生。

園長特意花了一個月的時間，每天觀察透明公廁的使用情況，他發現人們上廁所的時間普遍加快了。園長還隨機詢問了一些人的意見：“透明公廁讓我更有安全感，不用擔心壞人藏匿。”“我會時刻注意控制時間，不要超過30分鐘。”“再也不擔心有人玩手機耽誤太長時間了！”

市政府發現透明公廁的試點很成功，準備一步一步將公廁全部透明化。

透明公廁一舉三得！方法總比困難多，問題背后是答案。每一套精美解決方案的背后是棘手的問題，甚至可能是一連串問題的綜合。

（趙燕摘自《思維與智慧》）