智慧賦能，全面提升維修資金管理與服務水平

文｜山東匯智科技發(fā)展有限公司

制度和政策完備，管理與服務維艱

維修資金是由業(yè)主交納并所有，專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后維修和更新、改造的資金，在我國發(fā)揮著住宅“醫(yī)保金”和“養(yǎng)老金”的重要作用，依法繳納維修資金是每個業(yè)主應盡的義務。

20 世紀90年代，我國先后實行住房制度改革與房屋維修金制度，城鎮(zhèn)住房走向商品化、社會化。隨著住房使用年限的延長，越來越多的房屋步入“中老年”的行列，大量公共設施設備和共用部位逐漸老化，面臨維修甚至更換的問題，住宅專項維修資金作為住房養(yǎng)老金理應成為住房維修的資金保障。雖然政策層面日漸完善，然而在實際生活中，受各種因素的影響，住宅專項維修資金面臨交存難、使用難、存續(xù)難、增值難等問題。這些問題不僅直接影響住房在全生命周期中的安全使用，還涉及城市居民家庭住房財產的保值增值，與廣大人民住房需要形成鮮明的矛盾，成為影響我國城市基層社會特別是社區(qū)穩(wěn)定與和諧的重要民生問題之一。

技術加持，流程優(yōu)化，匯智助力維修資金智慧管理

為了解決維修資金的管理服務難題，山東匯智科技發(fā)展有限公司依托現(xiàn)代信息技術，打造了集物業(yè)區(qū)域樓盤表管理、交存管理、使用管理、收益核算、票據管理、維修項目管理、財務管理、檔案管理、業(yè)主表決、自助查詢等功能于一身的綜合性智慧管理平臺。平臺采用GBC 融合的解決方案，打通了主管部門、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主三端，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)了維修資金交存、管理、使用、收益等環(huán)節(jié)的全流程線上管理，助力主管部門深化“放管服”改革，全面推進維修資金業(yè)務的“一網通辦”，有助于加強維修資金管理規(guī)范，減少維修資金管理風險，保障國家和人民財產安全，推動地區(qū)住房市場健康、可持續(xù)發(fā)展。

平臺特點：7 個一加全覆蓋，強管理亦重服務

“一張圖”——物業(yè)區(qū)域地圖

采用GIS 地圖標注全市物業(yè)樓盤至坐落，精準定位物業(yè)區(qū)域方位，直觀顯示物業(yè)服務企業(yè)信息、資金交存和使用情況。（如圖1）

圖1

“一套表”——統(tǒng)一樓盤表

采用統(tǒng)一的數(shù)據標準建立統(tǒng)一的物業(yè)區(qū)域樓盤表，作為重要的“數(shù)字基建”基礎數(shù)據，實現(xiàn)地區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)管理和維修資金管理。此外還可與交易網簽、不動產登記等業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享。（如圖2）

圖2

“一張票”——統(tǒng)一電子票據

維修資金交存實現(xiàn)票據電子化，避免發(fā)生票據丟失問題，使業(yè)務更加規(guī)范化、標準化。（如圖3）

圖3

“一個入口”——業(yè)主移動端/政務服務平臺

平臺為業(yè)主提供統(tǒng)一的移動端入口，為物業(yè)服務企業(yè)打通山東政務服務平臺，業(yè)務辦理無需多套系統(tǒng)多個賬號，方便快捷。（如圖4）

圖4

“一次辦好”——全渠道交存

基于統(tǒng)一樓盤表與產權交易系統(tǒng)互聯(lián)互通，維修資金交存與房產業(yè)務無縫對接。通過渠道整合，業(yè)主可通過銀行網點、微信小程序、支付寶、手機銀行、網上銀行、自助一體機、POS 機、物業(yè)服務企業(yè)端等多種渠道進行住宅專項維修資金交存。（如圖5）

“一城一策”——靈活管理

系統(tǒng)內置流程引擎與規(guī)則引擎，支持多元化的維修項目管理，靈活的分攤及收益分配處理方案，充分滿足各地區(qū)的政策與需求差異。（如圖6）

“一塊屏”——管理駕駛艙

基于大數(shù)據和BI 技術建設維修資金數(shù)據管理駕駛艙，一塊屏幕展示轄區(qū)物業(yè)維修資金交存使用情況，實現(xiàn)可視化動態(tài)決策監(jiān)管。（如圖7）

“全覆蓋”——地區(qū)全覆蓋/網路全覆蓋/業(yè)務全覆蓋

平臺支持市、區(qū)(縣)物業(yè)和維修資金的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)地區(qū)全覆蓋；在保障數(shù)據安全的前提下，實現(xiàn)網絡環(huán)境全覆蓋；實現(xiàn)物業(yè)維修資金內部業(yè)務全生命周期全覆蓋，支持與房產交易業(yè)務對接實現(xiàn)房產業(yè)務全生命周期覆蓋。（如圖8）

優(yōu)化營商環(huán)境，推進便民服務，日照開啟維修資金智慧管理新紀元

滄溟極望接天遙，萬里長風送曉潮，這便是龍山文化的發(fā)祥地之一——日照市。近年來，隨著社會經濟發(fā)展，這座美麗的濱海之城在城市建設方面取得了令人矚目的成績，獲得了多個國家級城市稱號，形成鮮明對比的是接踵而來的房屋老齡化問題。維修資金作為解決問題的關鍵，卻難以發(fā)揮其作用，在實際管理中，經常遇到業(yè)主交存意識不強，資金使用過程中簽名、公示表決等爭議突出，申請資金環(huán)節(jié)多、流程長、難度大，線下業(yè)務辦理不便等現(xiàn)實問題，成為當?shù)刂鞴懿块T的心頭之患。為了破解難題，激活維修資金生命力，2020年5月，由山東匯智科技發(fā)展有限公司開發(fā)建設的住宅專項維修資金智慧管理系統(tǒng)在日照市正式上線啟用，該系統(tǒng)通過多項創(chuàng)新，讓日照市維修資金管理服務更加智能與高效。

圖5

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在管理方面，系統(tǒng)通過GIS 地圖將全市物業(yè)區(qū)域精準定位，標注四至座落，配合管理駕駛艙的組合應用，實現(xiàn)全市維修資金實時化、可視化、動態(tài)化監(jiān)管，同時，系統(tǒng)還會根據GIS 定位，自動將收繳歸集的維修資金存入各區(qū)、縣資金賬戶，全程無需人工干預，精準高效。

在服務方面，系統(tǒng)通過業(yè)務流程優(yōu)化，讓一網通辦成為現(xiàn)實。業(yè)主可通過“日照市維修資金”微信小程序進行線上交存與電子票據接收查看，避免維修資金交存的奔波。在申請使用維修資金時，申請主體可通過山東政務服務平臺，進入智慧管理系統(tǒng)選定維修改造使用范圍，確定分攤業(yè)主和金額，業(yè)主通過移動端進行電子表決，無需挨家挨戶拜訪，避免了吃“閉門羹”的尷尬。系統(tǒng)使維修資金交存和使用業(yè)務全部實現(xiàn)“網上辦”，做到了“全程不見面辦理”，大大縮短了業(yè)務時長，現(xiàn)在，日照市維修資金交存業(yè)務由原來的4 個環(huán)節(jié)壓縮至1 個環(huán)節(jié)，使用備案業(yè)務由原來的5 個環(huán)節(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié)，業(yè)務均實現(xiàn)了即時辦結，群眾滿意度大幅提升。

日照市維修資金管理系統(tǒng)的建設應用，解決了時空、地域限制等工作難題，真正將服務延伸到網上、把業(yè)主鏈接在線上，同時破解了維修資金使用表決簽字難題，增加了業(yè)主信任指數(shù)。業(yè)主不用到現(xiàn)場簽字就能參與決策，實現(xiàn)明明白白交費、清清楚楚算賬，極大地方便了辦事群眾，讓社會各界共享數(shù)字化政府改革帶來的便捷服務，實現(xiàn)了優(yōu)化營商環(huán)境，提高服務水平的目標。

“日照模式”的成功打造，既為當前常態(tài)化疫情防控形勢下如何做優(yōu)服務工作提供了探索樣板，也為主管部門政務服務改革提供了有益參考，住房和城鄉(xiāng)建設部、山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳、人民網、大眾網等多家政府單位和媒體轉發(fā)和報導日照維修資金先進管理模式，獲得了社會廣泛認可。未來，山東匯智科技發(fā)展有限公司也將緊跟政策，立足于實，為主管部門和社會大眾提供更加專業(yè)與完善的信息化服務，為信息強國、網絡強國貢獻自己的力量。