振興人機交互 促進社會進步-三 工作的未來(十)

7.德國案例研究：與以往討論截然不同的積極情形

德國存在一種情況，就是替代潛力大并不等同于發生替代的概率就高。此外，目前在人機交互領域實施現代技術或“工業4.0”解決方案以及自動化項目的結果表明，現在德國還不能以合理的成本實現某些活動的完全自動化。悲觀的觀點強調對人力的潛在替代效應以及工業勞動的貶值；樂觀的觀點則強調實施現代技術和“工業4.0”系統所具有的潛力或者可能得到的積極結果，例如提升競爭力和生活質量，改善工作與生活的平衡等等。

這種樂觀情形預期會對勞動力市場產生積極的影響。例如，波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group)的一項研究預測，未來十年德國的就業增長率為6%。之所以會產生這樣的積極影響，主要是因為機械工程行業、汽車行業和電氣工程行業對高素質產業工人的需求不斷增加。產業界相對溫和的技術變革以及新技術對工作和生產流程的不斷豐富完善，通常被視作是這一發展過程的基礎。還有觀點認為，即使是低技能工人，也是有社會需求的，而且幾乎所有種類的常規性工作都包含一些非常規性的要素，例如經驗知識就很難被技術系統所取代。此外，人們普遍高估了技術潛力及其影響，進而會得出一些可能是誤導性的結論，這在悲觀情形和樂觀情形中都有描述。

樂觀派還以一種新視角來看待人與機器之間的相互作用，以及技術系統和人力系統之間控制權和/或責任的相關分配。高素質的技術人員是各技術系統的協調人，是工業生產系統的核心。一旦出現問題或出現故障，他們可以利用以往的經驗進行干預。總而言之，有資質的工作人員完全掌控整個工作和生產流程。必要時，技術輔助系統可以提供靈活、有效的支撐。

新的交流與協作形式使人與技術之間的互動發生了改變，因此有必要對工作進行重組。而且，員工還需要進行終生學習，這樣他們才有能力控制不斷變化的信息物理系統。這類輔助系統是維持和不斷提高人類的生理和心理能力的先決條件。

今天，人們普遍認為，一個人的生產能力主要不是取決于其實際年齡，更大程度上是取決于其生理年齡。特別是，輔助系統能夠實現機器與工人的互動，使工作更為輕松。除了工作設計和核心能力開發方面的相關活動外，人與人之間以及人與技術系統之間的交互式合作也為企業創造了新機遇，使其能夠從人口變化中獲益。在技術工人短缺而員工多樣性(年齡、性別、文化背景)上升的時代，“工業4.0”可以實現多樣化和靈活的職業模式，進而實現生產率的可持續增長。

(未完待續)