監控下的居家辦公

菲利皮內·考夫曼 程少君

Hubstaff，Time Doctor，FlexiSPY，Teramind……疫情下遠程辦公時代的來臨，讓員工監控軟件如日中天。美國信息服務集團ISG的戰略部門稱，僅去年第一季度，大型企業對員工監控軟件的興趣就提升了500倍。

最受歡迎的辦公軟件當數美國的Hubstaff，用戶包含3.5萬家企業。2020年，該軟件凈收入較前一年增長了65%。如果說Hubstaff將生產力和遠程員工管理作為宣傳重點，那么其他軟件則更明目張膽地提供了監控服務。Clever Control承諾能夠找出“上班摸魚”的員工，而Work Examiner則吹噓自己能夠檢測到員工使用的各種登錄密碼。

這些軟件的功能不盡相同：能夠監視員工所使用的軟件種類，能進行通話錄音、定時截屏、直播攝像頭畫面以及利用手機GPS跟蹤定位。大多數遠程辦公軟件會根據員工在各種軟件上花費的時間、發送的郵件數量，以及打出的電話數量對員工評分。以Desktime軟件為例，它會據此評出效率最高和最低的前三名和后三名員工。

Hubstaff不但可以記錄員工工作情況，生出實時報告，還具有跟蹤定位功能。

窺探隱私

疫情暴發之初，就職于洛杉磯一家建筑師事務所的塞西爾，在公司短暫試用了Hubstaff軟件。“我們很快就意識到了這款軟件的侵入性。”塞西爾說，“我可以收到同事們的截屏，他們鼠標的活動軌跡，以及他們的定位。這款軟件不但能記錄員工的工作情況，還可生出實時報告。如果員工的工作時長超過了總記錄時間的70%，那么就算合格了。”最終，塞西爾的老板并未購買這款軟件，用塞西爾的話來說，就是“他不想窺探我們的生活”。

在法國，安裝這些職場監視工具會更棘手。專注于勞動和信息技術的律師樊尚·德努瓦耶勒解釋道：“雇主在使用這類軟件前，必須告知員工和社會經濟委員會。信息收集必須是合法的，且符合法國《通用數據保護條例》。雇主必須關注員工的健康，其中包括心理健康。如果因使用這類軟件而給員工造成了心理上的壓力，就意味著雇主未能履行自己的義務。”然而，法國國家信息與自由委員會（CNIL）并未明令禁止這類企圖進入工作與私生活之間灰色區域的間諜軟件。

對于Hubstaff提供的定位服務，德努瓦耶勒說：“雖然雇主有權管控員工的工作情況，給他們訂立目標，但有些界限和社會心理風險必須要考慮在內。比如依照法國法律，雇主是不得對銷售人員定位跟蹤的，但類似于Hubstaff這類監控軟件卻存在此種服務。而且這類軟件也不得用于對員工的評估或懲戒，否則，雇主將會面臨5年的刑期和30萬歐元的罰款。”

微軟公司的Microsoft365辦公軟件因其“生產力評分”功能而受到批評。

遠程上下班打卡

雖然企業在法國使用這類軟件要格外謹慎，但GetApp網站的統計數據依然顯示，在參與調查的1000多名法國員工中，45%的人表示自己的公司正在使用監控軟件。其中，一半以上的軟件都是在疫情期間遠程辦公興起時被要求安裝上的。CNIL的相關負責人稱，他們經常能收到企業員工對這類監控軟件的控訴。

有些企業的員工不會輕易地接受監控。某農業工會的項目主管埃萊娜說：“公司花了幾萬歐元購買了Teramind軟件，但最終沒有投入使用，因為許多員工都表現出了強烈的排斥情緒，認為那是一種非法監視。”社會經濟委員會更是一致反對使用該軟件。Teramind全球運營副總裁伊萊·薩頓表示，“目前尚不能公布新客戶的地理數據”，但他強調，全球已有超過2000個組織機構使用了他們的軟件，涵蓋金融、銷售、工業、能源、科技、衛生和政府等領域。埃萊娜則認為這類軟件有利有弊：“對于那些加班以及申請調休或漲工資的員工而言，這種做法不失公平。”如果說監控軟件還能有一點好處的話，那肯定就是在這方面上了。在GetApp進行的調查中，被監控的員工認為，這種方式讓自己的工作時長更容易被看到。德努瓦耶勒覺得，這與多數企業使用的上下班打卡殊途同歸：“一開始，雇主為了監控員工而安裝了這類系統。而現在，員工反過來依靠它們來證明自己的加班時長。”

Zoom、Slack和微軟上的隱形監控

Zoom或微軟這類大眾遠程辦公軟件如今變得更加不可或缺，然而個別專家卻對其中的內置監控選項頗為擔憂。微軟最近才棄用了其“生產力得分”功能，而Zoom則在2020年春季就迫于輿論壓力放棄了“注意力跟蹤”選項——如果與會者的窗口超過30秒未打開或不活躍，那么會議主持人將會收到系統提示。

微軟于2020年10月所啟用的“生產力評分”功能，是通過計算微軟辦公軟件的使用時長，給員工打出一個基于800分的管理得分。影響員工得分的因素包括發送的郵件數量、參與的會議數量，或在共享文件數量上的貢獻值。每個員工都有屬于自己的數據。奧地利研究人員沃菲·克里斯特爾曾在推特上披露：“這些外行人看不懂的表現指標都是基于對員工活躍數據的分析而作出的，這些功能如今已植入Microsoft 365云端辦公室方案中。”

Mouse Jiggler是一款小巧易操作的鼠標自動搖動工具，可使用戶的電腦一直處于工作狀態。

去年12月，微軟公司暫停了該功能，稱其原本的目的在于讓用戶“更好地利用Microsoft 365”，而非讓公司監視員工。如今，分數仍然可見，但已看不到用戶數據。這一改變也得到了克里斯特爾的肯定，但他認為：“此工具不過是冰山一角。微軟實際上早已向使用其軟件的企業提供了用于監視員工的數據。”

雖然一切被普遍使用的軟件都可用來監視員工，但金融分析師康坦做到了未雨綢繆。為了在Slack（一款備受企業推崇的內部溝通軟件）上保持“活躍”狀態，他下載了一款名叫Mouse Jiggler的鼠標自動搖動工具。康坦說：“沒人要求我必須要時刻在線，但這是默認的。出于謹慎，我安裝了這款軟件。”

“上有政策，下有對策。”網絡安全專家尼古拉·阿帕吉昂說，“雇主所監視的只是工作電腦，但是員工完全可以在個人手機上刷視頻。其實每個人都有自己的小妙招。”

[編譯自法國《解放報》]

編輯：侯寅