互聯網思維對在線教育的啟示

劉 琬

（重慶廣播電視大學，重慶 400052）

0 引 言

在移動互聯網、大數據及云計算等科技不斷發展的今天，很多創業者和公司已悄然進入在線教育領域，亞馬遜、阿里巴巴、騰訊及360等互聯網公司也不例外。這些企業競相在在線教育這個領域跑馬圈地，如亞馬遜收購了在線數學教育服務商TenMarkss，阿里巴巴投資了英語學習機構TutorGroup，百度推出在線教育平臺“度學堂”，網易推出在線教育平臺“網易公開課”等。面向全球用戶的大規模在線課程MOOC也是大數據應用的經典范例。因此，傳統教育和開放教育等各種教育形態都已經或者將要受到不同程度的沖擊[1]。

互聯網時代是一個互聯網思維指引下的新商業文明時代，它的特點是“以人為本”。有人給互聯網思維下了這樣的定義：在移動互聯網、大數據及云計算等科技不斷發展的背景下，對于市場、對于用戶、對于產品、對于企業價值鏈甚至對于全部商業生態進行重新審視的思考方式。這里的互聯網，不單指桌面互聯網或者移動互聯網，是泛互聯網，因為未來網絡的形態一定是跨越各種終端設備的，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表及眼鏡等。可以這樣理解，在未來的各個領域，都需要用互聯網思維來思考問題，否則就無法在行業中展開競爭。在線教育領域也不例外，相關從業人員不得不對市場、學習者、學習資源、學習支持服務乃至對整個教育生態進行重新審視。

1 互聯網思維下在線教育的特點

互聯網思維下的在線教育具備“快捷、高效、互動、共同建構、免費”等特點。

1.1 互聯網時代人們傳遞和獲取信息更加快捷

目前，信息傳遞速度越來越快，這大大縮短了人們獲取信息的時間。互聯網時代，人們通過快速地傳遞和獲取信息從而提高工作效率和學習效率。這也是PC取代傳統的報紙電視，而手機即將取代PC的主要原因。

1.2 互聯網使未來的學習目的更明確更高效

大數據是在線教育無法被線下教育所復制的。當前，人們處在一個知識爆炸的時代，每天有大量的新知識產生于人們的工作學習中。大數據通過高速的數據輸入和處理，將變化多樣的海量數據變成對學習者具有價值的信息，幫助學習者優化其流程，提升學習效率[2]。

互聯網思維實際也是一種數據思維。互聯網一方面使學習者的學習更高效，另一方面由于互聯網信息的豐富和快捷，在一定層面也可能會造成學習者的信息超載和選擇焦慮。因此，面對互聯網海量的信息，如何高效地選擇學習內容，避免重復學習和無意義學習帶來的信息超載，顯得格外重要。利用智能終端可以做到碎片化學習，利用大數據可以知道學習者的學習成效，從而提高學習過程的評價效率。這種考評結合的方式可稱為“自適應性學習模式”，即學習者根據個人的能力、時間以及學習成效來決定學習方式[3]。

隨著人工智能的發展，通過人機對話，即可根據學習者個體情況自動生成學習資源庫，學習者再不用皓首窮經式地按照某種學科知識體系按部就班地學習，互聯網使未來的學習目的更明確、更高效。

1.3 在線學習是交互合作與經驗共享的過程

在線學習平臺是開放的平臺，互聯網使學習者的互動更加頻繁。每個人都有表達自己的愿望，都有參與到一件事情的創建過程中的愿望。互聯網使人們表達、表現自己成為可能。讓一個人付出，比給予他更能使他獲得參與感。通過在線學習平臺，學習者之間可以進行資源分享、經驗分享以及交流思想，甚至可以組成相互支持、相互合作的學習團體。

1.4 互聯網思維下在線教育將是學習者共同建構學習資源的過程

互聯網的信息是海量的、碎片化的、不完整的，甚至包含很多垃圾信息。面對如此海量的信息，學習者只能靠自己去思考、篩選和加工。通過自學以及與他人的共同建構，網上的碎片化的、半成品的信息才可能成為有價值的東西。網絡是連通、平等的交流，是共享共建[4]。

1.5 免費是互聯網思維下在線教育的趨勢

免費是互聯網思維下在線教育的重要特點，工業文明時代的經濟學是一種稀缺經濟學，而互聯網時代的經濟學則是豐饒經濟學。根據摩爾定律等理論，互聯網的3大基礎要件——帶寬、存儲及服務器都將指向免費。在互聯網經濟中，壟斷生產、銷售以及傳播將不再可能。免費是互聯網思維下在線教育的趨勢。

2 互聯網思維下的在線教育增強用戶的學習體驗至關重要

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為：“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。通俗來講，就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。任何商業模式的根本都是用戶，目的都是使用戶滿意。用戶體驗帶有主觀性且注重實際應用。無論是視頻還是文字資源，在線學習的內容并不能完全左右學習者選擇的結果，真正產生影響的是用戶體驗。用戶的學習體驗包括交互體驗、視覺體驗、成就體驗以及服務體驗等[5]。

2.1 交互體驗

在線學習與線下學習最大的區別是教師和學生、學生和學生、學生與資源都處于分離狀態，并且以網絡和終端設備為中介。這樣的學習過程缺乏人際交流，學習方式缺少迅速的信息反饋，沒有集體學習的氛圍與壓力，時間久了，學習者會有孤獨感。由于學習情況得不到及時的反饋，學習者無法參與討論，可能會導致學習者因缺乏交流而受挫。因此，增強學習者的交互體驗非常重要。

交互體驗是學習體驗最核心的內容。好的交互讓學習者通過對話或參與討論的方式積極地學習，使其可以在智能手機、平板電腦及臺式電腦上完成學習，無論屏幕大小，只要有互聯網，學習者都可以享受同樣高質量的體驗。

一方面，在線教育平臺必須要滿足用戶在使用個人電腦上網與使用移動設備上網時的需求，由于使用場景、使用時間以及使用設備的不同，平臺要滿足用戶從個人電腦到手機的延續。要使得用戶在個人電腦上、PAD上，甚至手機上學習都一樣方便，視覺風格要延續，登陸方式要快捷。

另一方面，學習者要注重互動和參與。教育是人與人的交流，教育的方法、內容、場所及氛圍都很重要。常規面授和遠程教育的區別在于，遠程教育缺少迅速的信息反饋，沒有集體環境中的相互比較。沒有了課室的概念，大家都在虛擬空間里學習。沒有了教室，就沒有了集體學習的氛圍與壓力，學習會更加自由更加隨意，因而更需要學習者自律。時間久了，學習者容易產生孤獨感。因此，與人交流非常重要。

2.2 視覺體驗

視覺設計是設計過程非常重要的一部分。用戶在看到網站時，視覺呈現比起網站內容更加影響網站的可信度。多鄰國網站（著名的語言學習類網站）的視覺設計向人傳達了親切、積極、可靠的感覺，它的視覺設計是干凈利落、優雅且高度專業的。視覺設計是通過特定設計的插畫和圖形來傳達信息的一種手法，包括有意思的排版、使人產生共鳴的圖標、有說服力的顏色、舒服的間距和布局以及很多其他“小卻重要的細節”。視覺設計著力于視覺表現來提高產品的用戶體驗[6]。“老師+粉筆+黑板”是人們最為熟悉的課堂場景，因此能否給予學生一種置身課堂的真實感受是網絡教學能否吸引用戶的關鍵之一。明晰的文字、細膩的畫面，會使學生仿佛置身于久違的課堂，在聆聽老師精彩講解的同時，還可以直觀地看到老師的板書、標注的重點以及解題步驟，這樣的視覺感受才會令聽課學習成為無與倫比的享受。

2.3 成就體驗

學習過程的成就體驗也至關重要。目前網上有很多免費教學資源，輸入關鍵詞可能會搜到一大批相關的視頻教程。然而，即使學習者安排了專門的時間去學習，學習效果依然不佳。究其原因，一方面，教學視頻的挑選要耗費大量的精力；另一方面，在線學習缺乏學習氛圍，學習者的疑問不能得到及時解答。在線學習確實存在這些問題，課程安排有老師答疑，但老師何時給予回復其實是不確定的，答復是否使學習者滿意，也缺乏相應的監督。學習效果得不到及時反饋，遇到的問題不能及時解決，這樣就會使學生的學習缺乏成就體驗，久而久之，學習者可能產生厭學情緒。因而，增強學習者的成就體驗至關重要。

2.4 服務體驗

好的線下教育機構，配套服務也相對較好。通常，一個班級內除了負責授課的教師外，還會專門配備一個教學經驗豐富的輔導老師。如果學生對某一位任課老師的風格或進度不適應，可以向輔導老師反映。輔導老師負責與任課老師進行交流，在教學方法或教學內容上及時做出調整。這種服務體驗，是當前的在線教育機構所缺乏的。一般來講，在線教育很難滿足學習者的這種需求。如果在線學習能增強學習者的服務體驗，那么用戶積壓的需求就能得到釋放，在線教育市場將會迎來新的爆發。

3 結 語

對于互聯網思維，站在不同的角度，從商業理念、價值取向及組織模式等不同維度，不同的人有不同的理解。互聯網思維是一種新的思考方式，將其引入教育領域需要結合教育的本質加以理解和運用。做好互聯網教育，從根本來講就是提供學習者滿意的產品和服務。隨著大規模在線課程的免費推廣，學習支持服務的完善與否，會對學習者在品牌選擇方面產生重要影響。學習支持服務將會成為在線教育成功的關鍵因素。