電力營銷業擴報裝流程的規范化管理解析

劉東

（國網江蘇省電力有限公司徐州市賈汪區供電分公司，江蘇 徐州 221100）

0 引言

近年來，我國城市化進程逐漸加快，人們日常生活以及工作當中都需要使用到大量的電器。在用電需求大幅度增長的背景下，我國電力行業既面對著前所未有的發展機遇，同時也面對著艱巨的挑戰[1]。電力企業之間的競爭也在變得越來越激烈，而供電質量會對電力企業市場競爭力的提升產生直接影響。在社會用電需求不斷發生變化的同時，電力企業也應當對自身的運營模式進行及時的調整，為了能夠在市場競爭中占據有利位置，電力企業應當注重電力營銷工作的優化，尤其是對于電力營銷業擴報裝工作更應給予足夠的重視，在提高電力企業服務意識以及工作效率的基礎上，為電力企業用戶提供更加優質的服務，為電力企業的可持續發展提供有力的保障作用[2]。

1 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理現狀

在社會不斷發展變化的同時，電力行業也相應地發生了諸多變化，傳統固化的思維模式已經不適用于如今的電力企業管理工作。目前，我國電力行業仍舊處于轉型發展的關鍵時期，在這一階段面對不斷發展的市場經濟，電力企業應當及時對傳統的運作模式進行調整，主動對運營方法進行創新。現階段，我國電力企業已經對營銷業擴報裝流程管理工作進行了一定的改善，但是這方面工作仍舊存在一定的問題嚴重影響到電力企業的進一步發展。因此，應當加強電力營銷業擴報裝流程的規范化管理研究，對業擴報裝流程當中存在的不規范之處進行及時整改。①有一部分電力企業的客戶為了自身的利益，會存在利用業擴報裝流程當中的漏洞進行報裝用電。還有一部分電力企業當中的技術人員在業擴報裝申請受理階段存在違規操作的行為，忽略了相關的技術規范標準或者專業能力欠缺，因此而導致了申請受理階段的多種失誤，對電力企業經濟效益造成巨大的損害[3]。②另外，電力企業業擴報裝制定供電方案階段同樣存在一定的問題，這一階段的工作與電力工程造價以及工程量具有明顯的關系。可是，有很多電力企業在業擴報裝制定供電方案階段并沒有充分考慮電力節點選擇問題、設計以及工程費用問題。為了降低成本，部分用戶會選擇簡化供電方案，將導線材料以及供電線路走向都進行不合理的改變，嚴重降低了供電方案的科學性。③在設備采購以及合同談判階段同樣存在較為嚴重的問題，供電合同無法充分發揮其在電力企業以及客戶經濟利益之間的協調作用。有很多客戶對于電力企業的相關制度并沒有嚴格執行，甚至還會存在違規方式來獲取高額利潤。尤其是在供電設備采購階段具有十分明顯的隨意性特點，有一部分采購人員為了謀取私利所采購的供電設備存在較大的安全隱患，這嚴重影響到電力營銷業擴報裝工作的規范性[4]。④除了上述問題外，在供電項目施工階段、合同簽訂以及電表安裝過程同樣存在較多問題。比如，有很多施工單位在個人利益的驅使下會選擇使用劣質材料或者電力設備，最終嚴重降低了業擴報裝施工階段的工作質量。有一部分工作人員在工程驗收檢查時，對于發現的問題以及實際情況未及時匯報，最終造成監督管理工作不到位的情況，這些都是工程當中所存在的嚴重的安全隱患。同樣是因為個人私利以及降低施工成本，有一部分電力企業技術人員并未自覺遵守相關的操作規程，在簽訂業擴報裝合同時也不乏徇私枉法的情況，這些都是電力企業整個項目施工進度緩慢以及滯后的主要原因。

2 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理的重要性

面對電力營銷業擴報裝流程當中所存在的一系列問題及其所產生的負面影響，電力營銷業擴報裝流程的規范化管理的重要性變得越來越突出。提高電力營銷業擴報裝流程管理的規范性，能夠為用電客戶提供更加優質的供電服務，這主要是因為當業擴報裝流程變得更加規范之后，電力企業的電力營銷活動的有序性以及規范性也將得到明顯提升，這樣可以確保用電客戶能夠快速通電，并且整體供電穩定性也將得到明顯提升，用戶對于電力企業電力服務的滿意度也會相應提高。另外，電力營銷業擴報裝流程的規范化管理還能夠為電力企業穩定運營提供有利的促進作用。電力營銷業擴報裝通常會涉及到部分工程建設，在多種影響因素的作用下，工程進度會受到一定的影響，進而會使得用電客戶、政府主管部門以及建設單位之間的關系變得更加復雜，同時也會再次增加工作難度，對電力企業經營發展帶來較大的負面影響[5]。當實現電力營銷業擴報裝流程的規范化管理之后，能夠有效減少電力企業在工程建設當中的人力資源以及物力資源投入，在合理節約生產成本的基礎上實現電力企業經濟效益的提高。因此，電力營銷業擴報裝流程的規范化管理對于電力企業塑造良好的企業形象以及提高企業經營效益均具有明顯的促進作用。

3 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理的具體措施

3.1 注重相應管理制度的完善

電力企業當中傳統的業擴報裝流程當中對于審核以及檢查工作的重視程度較高，這兩方面的工作會耗費電力企業以及用電客戶大量的時間以及精力，最終導致整體處理效率比較低，所剩余的較少的時間以及精力無法有效提高電力企業的服務質量。面對工作過程當中的重復現象，電力企業應當對電力營銷業擴報裝流程的相關管理制度以及體系進行不斷地完善，以此來為電力營銷業擴報裝流程的規范化管理提供制度約束以及相關指導。在完善相關的管理制度時，應當主動對業擴報裝流程進行精簡，并且要注重其實用性的提升，以此來提高電力營銷業擴報裝工作效率，將大部分的時間與精力投入到服務質量提升方面。尤其是對于具有特殊要求的用電客戶，更應當對業擴報裝整體流程進行有效分離以及整合，以此來簡化服務渠道，盡量滿足用戶的需求，為電力企業良好形象的樹立打下堅實的基礎。

3.2 注重相關管理制度的落實

電力企業當中參與電力營銷業擴報裝工作的技術人員的違規操作以及違規行為均會對電力企業的經濟利益造成巨大的損失，對企業可持續發展產生巨大的破壞作用。因此，電力企業在提高電力營銷業擴報裝流程管理的規范性時，應當注重提高相關技術人員的操作水平以及責任意識，應當定期組織相關的技術人員進行技能知識培訓以及道德水平考核。另外，電力企業可以單獨設立業擴報裝流程管理對應的監管部門，主要負責相關技術人員以及整體的電力營銷業擴報裝流程的考察工作。

3.3 注重相關信息技術的引進

電力企業應當順應時代發展，運用先進的信息技術對電力營銷業擴報裝流程管理工作進行改善。如今我們正處于網絡占據重要位置的信息時代，并且信息技術的發展速度十分快，不同行業都應注重引進信息技術進行及時改革，大部分電力企業信息技術的含量還處于較低的水平。目前，電力企業的電力營銷工作與信息管理系統的融合程度已經成為其企業實力以及電力系統發展狀況的重要評價指標。信息技術具有明顯的高效性以及便捷性特點，將其應用至電力營銷業擴報裝流程管理工作當中，可以有效提高用電客戶與電力企業之間的粘性程度，并且能夠加強電力營銷的業務范圍。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業應當引進先進的信息技術來提高電力營銷工作所具有的科學性，為用電客戶提供更加優質的服務，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗，在滿足用戶較高需求的基礎上，促進電力企業競爭實力的提高。電力企業不僅要注重相關技術水平的提升，還應當對其經營理念進行積極創新，應當要求相關的電力營銷工作人員以營銷網絡為基礎不斷優化自身的服務工作，切實保護用電客戶的實際利益。

3.4 注重管理手段的完善

電力營銷業擴報裝流程管理工作的開展應當順應時代的發展與變化，對于所采取的管理手段應當不斷進行完善、對于整體的工作流程進行有效簡化，同時還應當注重補充學習先進合理的管理方法。電力企業可以為電力營銷業擴報裝流程管理人員提供外出培訓以及學習的機會，借鑒國內外先進的管理經驗，同時還應當引進先進的科學技術，根據本企業實際的管理情況進行合理調整應用。電力營銷業擴報裝發展方案制定時必須要從電力企業自身的實際發展情況出發，對于業擴報裝工作流程應當進行深入研究和分析，對于不合理之處應當進行及時的改善。并且，電力企業在進行營銷管理人員招聘時，應當注重引進具有較高專業能力以及素質的人才，在完善管理手段的基礎上，為電力企業穩定持續發展提供有力的推動作用。

4 結語

綜上所述，在社會不斷發展的同時，電力資源在我們日常生活以及工作當中的重要性變得越來越突出，這為電力企業發展帶來了更多的機遇以及挑戰。電力企業面對越來越激烈的市場競爭，更應當注重提升電力營銷工作質量，以此來提高自身的市場競爭力。現階段，大部分電力企業電力營銷業擴報裝流程管理工作中都存在比較突出的問題，為了降低和避免這些問題所產生的負面影響，電力企業在今后的電力營銷業擴報裝流程的規范化管理工作中應當注重相應管理制度的完善、相關管理制度的落實、相關信息技術的引進以及管理手段的完善，以此來為電力企業的可持續發展提供助力和保障。