淺析供電所如何搞好優質服務工作

薛中旺

摘要： 供電企業作為供電企業的神經末梢，其營銷服務水平在一定程度上代表了供電企業的整體水平。面對新時代，供電所營銷服務工作存在的問題也逐漸顯現。為更好地服務人民美好生活的需要，必須堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，抓重點、補短板，提供優質高效的新型供電服務。

關鍵詞： 供電所;優質服務;工作

引言

供電企業的發展將直接影響我國經濟建設的發展水平。因此，供電企業有必要不斷完善自身的服務體系，在確保客戶優質服務感知度能夠提升的基礎上，為廣大用戶提供高效、安全的供電能源。 為了實現這一目的，就需要跟隨“互聯網+”時代發展的腳步，不斷創新營銷手段，升級供電營銷服務體系，為用戶提供更加智能、便捷的服務。

1 現階段供電營銷服務創新存在的問題

1.1客戶的用電需求不斷增加

隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平明顯提高，這在一定程度上增加了用戶的用電需求。值得注意的是，用電需求不僅僅代表用電的數量，同時也代表著用電質量。 用戶更加迫切地想要及時掌握用電價格的變化，而供電企業也需要對個人用電與商業用電進行有效管控。 目前，大多數供電企業的供電營銷模式無法滿足用戶不斷增加的用電需求，雖然可以通過建設電廠、電站等保證用戶的用電質量，但是用戶更在乎的是用電的詳細情況，所以還是要進入供電營業廳查詢辦理，顯然還是達不到用戶的實際需求。

1.2人員綜合素質有待提高

近年來，農電人員沒有得到有效補充，退休人員逐年增加，營銷服務團隊人員老齡化越來越嚴重，人員結構性短缺問題更加突出，現有農電員工文化水平普遍較低，人才當量密度不高，且人才分布不均衡。面對供電營銷技術的不斷創新、客戶服務要求的不斷提高，一線農電人員在基礎業務技能、服務技巧等方面亟待提高^[2]。

2供電所如何搞好優質服務工作

2.1營銷組合策略模式創新

首先，基于“互聯網+供電營銷”的產品營銷模式創新。供電企業在制定產品創新戰略時，應以通過大數據技術分析用戶信息為基礎，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發點和導向進行供電產品的設計。 同時，還應考慮好供電產品的深度與廣度，確保產品研發的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產品，并將其作為新產品的部分，確保供電企業在市場中的競爭能力得到提升。 其次，基于“互聯網+供電營銷”的價格營銷模式創新。 對于供電企業的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，供電企業在制定產品價格時，也應該利用互聯網技術收集大量的信息進行分析，然后確定產品的定價目標，基于互聯網數據的收集分析確定市場需求，進而估算產品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產品的最終價格。供電企業要適當加大與外部企業的合作力度，積極獲取到大功率供電的用戶數據，進而搭建供電銷售數據的小區負荷預測模型，為接下來的電網改造工作提供理論數據方面的支持。

2.2加大供電質量問題整治力度

加大對供電設施的巡視檢查力度，建立設備問題臺賬，制定切實可行的方案開展隱患治理工作，提高電網抵御各種風險的能力，統籌安排供電設施檢修計劃，開展聯合作業，避免重復停電，有效減少客戶的停電次數。建立低電壓臺區清單，有計劃、分批次申報農網、技改等改造項目。在用電高峰來臨前，要結合低電壓臺區實際情況，積極采取調相、改接負荷等臨時方案，保障客戶的正常生產、生活，確保客戶用上“舒心電”。

2.3建設便民服務站點

在社區、村（社區）設立便民服務點，實時準確公布客戶經理信息、供電企業24小時搶修電話、電價政策等信息，進一步延伸供電服務場所。供電所根據實際情況設置“便民服務日”，靈活安排工作人員在便民服務點開展業務推廣及受理、客戶訴求解答、辦電政策宣傳等工作，送服務上門，讓客戶少跑路，打造高效便捷服務模式，提升客戶服務獲得感。

2.4 創建供電營銷品牌

好的品牌是營銷管理的重要內容之一。這對任何企業來說都是一樣的，既能起到宣傳的作用，又能拓展營銷業務，品牌對用電客戶來說是優質服務和安全的保障，對供電企業來說是在行業中的地位和企業形象的象征。因此，供電企業要加大供電營銷品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升供電技術水平;（2）提供高品質、高質量的供電產品;（3）給供電客戶提供良好的服務，增加其滿意度。例如，供電企業可以對工作人員進行專業素質培訓，增強其服務意識和專業技術綜合水平，并健全獎勵機制，提升工作人員的工作積極性、競爭性和服務意識，從而打造一支綜合素質較高的供電工作團隊，以促進供電營銷的良好發展。

2.5提升供電營銷人員的專業素養

“互聯網+供電營銷”的最終運營形式還是需要人員的。因此，供電企業必須重視提高營銷服務人員的專業素質。 具體來說，供電企業應開展有計劃、有組織的專業知識培訓活動，同時還要包括互聯網技術、系統操作技能等，提高供電營銷服務人員的專業技能與職業素養。 同時，還應建立完善的績效考核體系，一方面，為了檢測人員的培訓效果;另一方面，將要績效考核的結果將員工的薪資待遇、職稱晉升相掛鉤，以此來調動員工培訓以及工作的積極性，更加投入地參與其中。 通過營造濃郁的服務文化工作氛圍，提升供電營銷團隊的凝聚力與向心力，以此來推動供電營銷服務團隊的建設^[3]。

結束語

總而言之，隨著人們生活水平的不斷提高，供電企業提升客戶對優質服務的感知是必要的，傳統的供電營銷服務模式已經無法滿足社會時代的發展需求。這就需要供電企業充分發揮互聯網的技術優勢，構建“互聯網+供電營銷”的服務體系，切實有效地提升自身服務效率與營銷水平，實現自身的可持續發展。

參考文獻：

[1]劉碩.智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策探究[J].新型工業化，2021，11（08）：91-92.DOI：10.19335/j.cnki.2095-6649.2021.8.042.

[2]呂品.供電企業電力營銷管理的現狀及創新路徑[J].商業文化，2021（23）：34-35.

[3]呂萍.基于電力市場改革的電力營銷管理探討[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2021（05）：15-16.