行動學習在企業管理技能培訓中的運用研究

高志強

（深圳市橙信投資發展有限公司，廣東 深圳 518000）

人才歷來都是第一資源，企業競爭優勢的核心始終是人才優勢[1]。為提升管理水平，很多企業在員工培訓方面花費了大量的精力和費用，但傳統培訓模式成效不佳一直是困擾企業的普遍問題。近年來企業培訓出現很多創新模式，其中行動學習作為一種全新的學習方式，被國際一流公司追捧，在國內企業也得到了較快發展。

1 行動學習理論的研究及發展

1.1 行動學習及其構成

行動學習是一種通過解決實際問題的實踐進行學習的方法。行動學習強調在實踐中學習，在學習中行動。英國學者Lex DilworK（1995）認為：行動學習是“學習型組織的DNA”，因為行動學習可以促使組織不斷地在組織整體的基礎上學習，以便能夠更好地適應不斷變化的環境。Marquardt[2]認為行動學習法可能是幫助建立學習型組織最具威力的方法，是建立學習型組織的基石。

行動學習主要包括4 個層面，一是由一群人組織一個小組解決組織中實際存在問題的方法；二是每個人都有潛力并能在行動中得到發揮；三是行動學習有一個完善的框架，其力量來自小組成員對既有知識和經驗的質疑和反思；四是行動學習是學習知識、分享經驗、研究問題和解決問題的綜合性學習方法。

1.2 行動學習理論研究及推動情況

行動學習由英國管理思想家雷格·瑞文斯于1940 年首次提出。他通過在英國煤炭業的實踐發現，通過精確地質疑組織的成敗，通過團隊成員互動、交流和反思，可以幫助他們得到更為深刻的見解，從而提高效率。

隨著全球化、信息技術的迅猛發展，企業管理者和員工之間管理控制的跨度急速擴大，管理者需要學習如何授權讓員工能夠更好地進行自我管理、自我領導，更好和員工協作。管理者必須像注重結果一樣注重過程。面對這一挑戰和變化，行動學習在培養管理能力方面具有先天的優勢?；趯π袆訉W習的理解和出發點不同出現了很多流派，除以瑞文斯為代表的科學方法流派外，還有經驗流派、批判性反思流派、績效流派等。

行動學習盡管在不同企業的叫法不同，如GE的“群策群力”[3]，微軟的“團隊精神”[4]等，但其實質都屬于行動學習。在中國越來越多企業開始運作這種方法，在一些培訓項目上展開運作。騰訊公司應用行動學習模式開展領導力培養項目“飛龍計劃”，迄今已成功實施了多期，取得了很好的效率。另外，中國移動、華為、李寧等公司都在企業內部積極推動行動學習，均取得了很好效果。

2 行動學習對企業管理技能提升的作用

2.1 行動學習的特點

行動學習具有如下不同于傳統學習的主要特點。

2.1.1 學習目標

行動學習的首要目標是解決組織碰到的具體問題，通過學習小組共同學習，分享經驗與深入反思，實現解決問題和提升小組成員個人能力。行動學習強調實踐性，行動的參加者就是行動的執行者。

2.1.2 學習方式

行動學習是以團隊方式界定問題、深入研究和解決問題的學習方式。通過訂立學習契約，建立學習小組共同的目標，促進小組成員彼此相互了解，充分發揮個人創造性，把個人經驗、知識和技能轉變為組織解決問題的能力，提升企業經驗管理水平。相比而言，傳統的培訓學習主要采取課堂講授方式，以知識傳授為主要目標。

2.1.3 學習效果

行動學習實行邊實踐邊學習，使實踐應用和學習的成果相輔相成，按照成年人學習特點，看到、聽到知識的接收度都很有限，而只有通過親自實踐，學習的效果才能彰顯。而傳統的培訓學習方式互動和參與很少，對成年人來說學習效果無法達成很好的預期。

2.1.4 學習興趣

行動學習立足解決企業實際問題，而不是紙上談兵，要保證小組成員參與的積極性和主動性。對小組成員來說，學習的成果和問題的解決是一種自我驅動、內在發展的機制。而傳統培訓學習大多是通過知識的灌輸，很難激發起學習興趣。

2.1.5 培訓思維

反思學習引發人的根本改變。行動學習強調參與者的反思。反思包括觀察和分析問題方式方法的反思，也包括和小組成員合作互動中的反思。成功的行動學習不僅能夠解決直接的問題，還能不斷追溯更深層和更長遠的問題。在行動學習過程中，每個人都充分地參與其中，因此會更投入、更自覺地執行。

2.2 行動學習在企業管理技能培訓中的作用

隨著信息技術迅猛發展，創新成為企業發展的第一動力，企業必須突破條條框框，積極調動團隊力量發掘發展機會，行動學習的理念很符合這個客觀的要求。由于行動學習能使個人和組織都獲益，在企業管理技能培訓中得到越來越廣泛的運用。一項由美國公司執行委員會所做的研究表明，77%的學習型企業高管認為，行動學習是發展后備領導者的最佳方法論之一。

行動學習用于企業管理技能培訓，不但能解決來自業務和人才方面的挑戰，從而提升企業核心競爭力，對團隊建設和企業文化都將帶來幫助，主要表現在以下幾個方面。

2.2.1 培養管理人員綜合技能

傳統的學習側重于知識獲取、問題解決，而行動學習人事并重，既關注問題本身，同時關注小組成員個人能力的提升。行動學習的推動過程，本身就是小組成員相互學習提高的過程，這個過程將使小組成員跳出個人崗位、技能的局限，共同思考小組目標，有效提升系統思考和創造性思維的能力。

2.2.2 加強組織建設，促進個人能力提升

行動學習強調以團隊方式推動，每個小組成員作為團隊的一分子，都要發揮所長，為團隊的目標貢獻力量。行動學習小組倡導民主、平等和相互支持理念，營造積極開放、暢所欲言的學習氛圍，通過相互的思想碰撞和啟發，共同完成問題的研究，同時也提升個人的綜合能力。

2.2.3 幫助企業深化核心文化理念，營造學習型組織氛圍

問題導向是行動學習的一個重要特征，及時發現問題、分析問題、解決問題是企業組織能力的重要體現。隨著企業面臨的內外部環境變化越來越快，新的問題層出不窮。很多問題都沒有現成的或可參考的解決方案，通過行動學習“寓學習于工作”中，實現學習與工作的有效結合越來越重要。

3 企業實施行動學習的關鍵因素及步驟

3.1 實施行動學習關鍵因素

行動學習的實施有如下幾個相互依賴的關鍵因素。

3.1.1 重要緊急的任務、問題或項目

行動學習以解決企業面臨的復雜難題為中心，以現實工作中重要而緊迫的問題為任務，通過解決復雜難題帶動人員的發展。

3.1.2 多元化小組

來自組織的多元化人員組成行動學習小組，小組成員一般包括4～8 人，為了以“不同視角”看待問題，小組成員應該具有不同的背景，用以擴大視野與獲得新觀點。負責澄清問題，制定目標，分析問題，尋找解決方案，評估并選擇方案，推動方案落地實施。

3.1.3 提出問題和交流心得的流程

小組成員按照一定的框架和程序，通過質疑式提問激發不同角度的思考，通過對過去做法的反思打破舊的認知范式，建立新的認知范式。行動學習重視的是提出好問題多于好答案，探索不知道的多于已知的。

3.1.4 制定并執行行動策略

行動學習小組共同提出方案，并負責推動方案落地，根據推動情況對方案糾偏調整，并對最終成果進行反思。行動學習的倡導者認為，除非行動已經實踐否則不能算是真正的學習。

3.1.5 學習與發展

通過補充知識、技能起到解決問題的作用，通過反思并改變不恰當行為推動行為層面的發展，通過反思實現心智模式的持久轉變，帶來更深層次的學習與發展。在每一回合會議中，成員必須從這個過程中找出個人、團隊和組織可學習的地方。

3.1.6 行動學習教練

教練幫助團隊建立高效有序的討論流程，控制研討的節奏，激發質疑和反思，調節研討氣氛。伴隨行動學習的全過程，通過教練的引導讓解決問題的過程更高效，讓學員的合作和思考更有效，讓真正的學習發生。

3.2 行動學習實施步驟

3.2.1 甄選問題

行動學習選擇的問題來自企業經營管理的實踐，通常需要通過大量的訪談和溝通，從企業領導層與專家培訓師兩個層面獲得。在此基礎上，結合企業的培養項目，參考科學選題原則，確定最終問題。

3.2.2 成立小組

學習小組成員可以聚焦組織的問題，也可以研討各自工作中有待解決的難題。學習小組的人員組成要兼顧個人知識、能力和經驗的互補性，確保小組討論中有不同觀點的碰撞。學習小組聚會的次數取決于問題的難易程度以及時間要求。企業人力資源管理職責應在企業高層、人力資源管理部門及其他部門之間合理分工。

3.2.3 分析問題

對所研究的問題進行分析是“透過現象看本質”的過程，分析的角度和深度，決定了判斷問題的精準度。這一階段需要采取專業的分析工具和方法，采取結構化思維，真正發現問題的主要癥結，為后續界定問題奠定基礎。

3.2.4 說明問題

對需要研究的問題進行介紹和說明。問題提出者可以作為小組成員留在組內工作，也可以不參與小組工作，具體根據小組需要確定。

3.2.5 問題重組

學習小組成員通過分析，最終確定需要研究解決的問題。成員在不斷行動與反思中進行修煉，自我超越，學習真誠、尊重和面對真相，將專注力放在共同目標上。

3.2.6 確立目標

關鍵問題確定后，學習小組要確立目標，并達成共識。行動學習小組的目標要兼顧組織、小組及小組成員，立足長遠。

3.2.7 制定戰略

在綜合分析問題、界定和重組分配、確定目標的基礎上，經過學習小組深入研討，制定切實可行的行動方案。制定戰略需要充分評估組織內外部環境、資源狀況等，尋找達到預期目標的最佳路徑。好的戰略，必須建立在充分調查研究的基礎上。

3.2.8 付諸行動

再完美的戰略，如果不能落地，對企業都是毫無價值可言的。采取行動就是將設計藍圖變為現實的過程，整體過程需要多方協同、合力推動才能實現。行動學習重在行動，通過行動解決問題，實現對組織的管理貢獻，同時檢驗學習效果。

3.2.9 工作循環

行動學習是一個不斷循環往復的過程，學習小組反復研討、學習，不斷實踐，舉一反三，直到問題被解決或提出新的方案。

3.2.10 反思互動

行動學習教練的角色很重要，他可以隨時打斷小組會議，向小組成員提出問題，一起討論尋找更好的途徑。教練的每一個提問都在塑造一個尊重和正向的自主學習環境，將團隊帶領到未來。每隔一段時間，需要重新召集會議，討論進展情況和經驗總結，制定后續計劃。

4 行動學習在企業管理技能培訓中的推行建議

作為企業管理的一項工具，行動學習的流程與技術不僅成為解決企業和組織實際問題的重要途徑，更被廣泛地應用于企業員工培訓中[5]。

（1）企業高層領導要認同行動學習的理念和工作方式。行動學習將帶來企業工作方式和管理方式的轉變，需要企業管理層的大量支持和親力親為，推動形成與之相適應的組織文化。

（2）建立和培養一支認同行動學習，具備相應能力的人才隊伍。在行動學習過程中，需要參與者具備平等開放的心態，積極參與、遵守承諾，才能最終取得預期的效果。這就需要建立一種行動學習的推動者和踐行者，這支隊伍可以由企業內部選拔和培養，也可以從外部招募和引進。

（3）創建機制使行動學習的成果轉化為企業的制度和流程，提升企業組織能力。這是行動學習的落腳點，即行動學習的成果用于企業的經營管理，把管理的經驗向制度化、流程化復制，把行動學習成果變成組織不斷發展進步的一種能力。

（4）要有開放態度和系統化的思維。行動學習本身是通過反思提升個人及組織能力的過程，過程中必須秉持開放和包容的態度，使學習的成果在實踐中不斷得到檢驗。要弘揚實事求是、加強行動學習規范化和可操作化的研究，提高實踐性和問題導向。另一方面，行動學習作為一套相對嚴謹的方法體系，已經過反復檢驗和論證，對關鍵要素和步驟，應充分重視和遵守。

行動學習是一個以解決現實問題為目的，在學習小組的支持下持續不斷地進行反思與學習的過程。行動學習法不只是企業開展培訓學習的有效方法，還是解決經營和管理難題的有效手段，提高組織和個人能力的重要方式。做好行動學習的推廣，對塑造積極進取的企業文化、打造學習型組織具有重要意義。