質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響
——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用

孫 衛(wèi)，張凌祥，林子鵬

(1.西安交通大學(xué) 管理學(xué)院；2.西安交通大學(xué) 過(guò)程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西 西安 710049)

0 引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量管理日益成為企業(yè)追求卓越績(jī)效、維系組織生存與發(fā)展的根基[1]，作為重要的戰(zhàn)略工具，能夠有效地為企業(yè)創(chuàng)造靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量管理逐漸引起企業(yè)重視，開始廣泛存在于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中，甚至一些大型企業(yè)已經(jīng)將質(zhì)量管理實(shí)踐融合到組織基本運(yùn)營(yíng)等目標(biāo)行動(dòng)中，并與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)[2]。與此同時(shí)，創(chuàng)新作為企業(yè)持續(xù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力，能夠有效幫助企業(yè)克服路徑依賴，從而為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值[3]。質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向積極作用還是負(fù)向消極作用？這一問(wèn)題是目前學(xué)術(shù)界探討的熱點(diǎn)問(wèn)題，但至今仍存在較大分歧。

Prajogo等[4]認(rèn)為，質(zhì)量管理實(shí)踐會(huì)形成有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，促進(jìn)知識(shí)共享與組織變革，成為推動(dòng)組織創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力量和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；Yusr[5]實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。然而，也有一些學(xué)者在研究質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新之間的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新具有消極影響。Slater等[6]認(rèn)為，質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，容易形成慣性，使組織陷入能力陷阱，形成路徑依賴，從而抑制組織創(chuàng)新；Prajogo等[7]也發(fā)現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新存在不利影響，企業(yè)對(duì)效率的追求會(huì)減少對(duì)創(chuàng)新行為至關(guān)重要的冗余資源，冗余資源的減少使員工沒(méi)有空閑時(shí)間參與非生產(chǎn)性活動(dòng)，降低員工創(chuàng)新意愿，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力降低。

在質(zhì)量管理的早期研究中，學(xué)者們主要聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐。隨著全球環(huán)境變化，激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得質(zhì)量管理實(shí)踐“普適性”觀點(diǎn)受到挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理實(shí)踐呈現(xiàn)出環(huán)境依賴性特征，一些學(xué)者嘗試從組織內(nèi)部和外部尋找影響質(zhì)量管理實(shí)踐的情境變量，實(shí)證研究表明，這些組織內(nèi)外部因素對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐具有顯著影響[8-10]。為此，本文引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度作為調(diào)節(jié)變量，探索市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度調(diào)節(jié)下，質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系是否產(chǎn)生顯著變化。

此外，越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到，組織學(xué)習(xí)能力對(duì)組織成功具有舉足輕重的作用。Argyris等[11]認(rèn)為，在其它組織條件一樣的情境下，組織學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)，其創(chuàng)新能力更強(qiáng)；March[12]提出，組織學(xué)習(xí)可以分為探索和應(yīng)用兩種類型，探索式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，應(yīng)用式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量管理實(shí)踐本質(zhì)上是以學(xué)習(xí)為核心的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，是組織學(xué)習(xí)過(guò)程的體現(xiàn)，最終影響組織創(chuàng)新[8,13]。

基于此，本文以組織學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的分類，考慮內(nèi)部和外部因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響，將質(zhì)量管理實(shí)踐分為探索式和應(yīng)用式兩種類型，最終形成4種質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)。本文將驗(yàn)證上述4種質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)分別對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，并就探索式與應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的作用強(qiáng)弱進(jìn)行比較，引入情景變量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，檢驗(yàn)其調(diào)節(jié)作用。

1 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

1.1 質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

質(zhì)量管理實(shí)踐的早期研究側(cè)重于從企業(yè)實(shí)際活動(dòng)中選取其關(guān)鍵影響要素，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)總結(jié)，形成了質(zhì)量管理實(shí)踐內(nèi)涵。Saraph等[14]指出，質(zhì)量管理實(shí)踐是幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品質(zhì)量等各種管理措施的總和；1995年，F(xiàn)lynn等[15]將質(zhì)量管理實(shí)踐細(xì)分為基礎(chǔ)型和核心型兩個(gè)維度；熊偉等[16]對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的多維定義拓展了質(zhì)量管理實(shí)踐領(lǐng)域研究的深度，為質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的研究奠定了基礎(chǔ)。

Wu等[17]在Kaynak & Hartley[18]研究成果的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量管理實(shí)踐分為內(nèi)部和外部?jī)煞N實(shí)踐活動(dòng)。本文借鑒Wu 等學(xué)者對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的分類，即內(nèi)部質(zhì)量管理實(shí)踐包含員工培訓(xùn)、流程管理兩個(gè)方面，外部質(zhì)量管理實(shí)踐包含客戶關(guān)注、供應(yīng)商管理兩個(gè)方面。另外，參考Zhang等[19]將質(zhì)量管理實(shí)踐劃分成探索式和應(yīng)用式兩種類型。由此形成本文4個(gè)自變量：內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐和外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐。

質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新具有正向還是負(fù)向作用，學(xué)術(shù)界至今尚無(wú)定論。Flynn[15]最早研究質(zhì)量管理實(shí)踐中領(lǐng)導(dǎo)承諾、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、員工參與等關(guān)鍵活動(dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不同程度的影響；Perdomo-Ortiz等[20]實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理實(shí)踐中各關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生不同影響，僅領(lǐng)導(dǎo)承諾、人力資源、團(tuán)隊(duì)、過(guò)程和戰(zhàn)略管理等相關(guān)實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新有正向效果，而其它實(shí)踐活動(dòng)對(duì)創(chuàng)新并無(wú)顯著作用。但是，也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有負(fù)向作用，他們認(rèn)為以顧客為中心的實(shí)踐，容易使企業(yè)只關(guān)注當(dāng)前顧客需求而陷入漸進(jìn)式改進(jìn)陷阱，而忽視創(chuàng)新性解決方案[4]。此外，強(qiáng)調(diào)效率的質(zhì)量管理實(shí)踐會(huì)減少冗余資源，從而降低員工創(chuàng)新意愿與企業(yè)創(chuàng)新能力[7，21]。Hackman等[22]認(rèn)為，企業(yè)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，會(huì)使質(zhì)量管理實(shí)踐阻礙創(chuàng)新，因?yàn)橘|(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)通常強(qiáng)調(diào)管理工具的程序化和制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的程序和工具不利于組織創(chuàng)新能力提高。此外，組織會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)而形成組織慣例，進(jìn)而形成路徑依賴，不利于營(yíng)造有效的創(chuàng)新氛圍[23-24]。

關(guān)于質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)不同類型的創(chuàng)新是否產(chǎn)生不同影響。本文采用Costa等[25]對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的雙核心劃分方式，認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新在本質(zhì)上是有區(qū)別的。產(chǎn)品創(chuàng)新是指開發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求；而過(guò)程創(chuàng)新是指以提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率等為目的，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)或服務(wù)方式進(jìn)行變革[26]。本文將企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效細(xì)分為產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效和過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效。

1.1.1 外部質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐包含應(yīng)用式客戶關(guān)注實(shí)踐和應(yīng)用式供應(yīng)商管理實(shí)踐。應(yīng)用式客戶關(guān)注實(shí)踐是指企業(yè)注重衡量組織在多大程度上滿足客戶當(dāng)前需求，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度(產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等)[20]，聚焦于現(xiàn)有客戶需求信息的搜集，企業(yè)搜尋當(dāng)前客戶需求信息有助于促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新[27]。應(yīng)用式客戶關(guān)注質(zhì)量管理實(shí)踐，注重客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交付績(jī)效的反饋，促使企業(yè)努力改善生產(chǎn)流程以提高客戶滿意度，而客戶現(xiàn)有需求的滿足會(huì)同時(shí)提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效和過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效。應(yīng)用式供應(yīng)商管理實(shí)踐是指企業(yè)對(duì)當(dāng)前供應(yīng)商管理活動(dòng)進(jìn)行精簡(jiǎn)、修正，并在供應(yīng)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔块T實(shí)施，以達(dá)到高效率、低成本、低浪費(fèi)的效果[22]。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)提升客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，因此，企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)會(huì)把原材料質(zhì)量作為首要標(biāo)準(zhǔn)[15]，高質(zhì)量的原材料可能反向促進(jìn)企業(yè)工藝流程改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新[17]。供應(yīng)商在生產(chǎn)技術(shù)方面的獨(dú)特知識(shí)和優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)交流過(guò)程中得到共享與傳播，并被組織吸收，進(jìn)而成為提高企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的基礎(chǔ)。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1a：外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；

H2a：外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐包含探索式客戶關(guān)注實(shí)踐和探索式供應(yīng)商管理實(shí)踐。其中，探索式客戶關(guān)注實(shí)踐是指企業(yè)從市場(chǎng)中持續(xù)探索現(xiàn)有客戶潛在需求以及搜尋新客戶需求，進(jìn)而通過(guò)創(chuàng)新為現(xiàn)有客戶及新客戶創(chuàng)造價(jià)值[17]，最終影響產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新；探索式供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)踐是指公司主動(dòng)與外部供應(yīng)商伙伴一起開展合作交流、知識(shí)共享，讓供應(yīng)商伙伴參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的早期階段[27]。企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商開展知識(shí)、信息、技術(shù)資源交流共享，帶來(lái)新知識(shí)的產(chǎn)生與轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)豐富知識(shí)庫(kù)，進(jìn)而有效提升產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效和過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1b：外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；

H2b：外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

此外，應(yīng)用式客戶關(guān)注實(shí)踐局限在現(xiàn)有客戶需求上會(huì)限制企業(yè)獲得信息的范圍，而探索式客戶關(guān)注實(shí)踐搜尋客戶需求的覆蓋面更加廣，所獲得的信息范圍也更寬，從而更有益于企業(yè)創(chuàng)新[6]。另外，知識(shí)作為企業(yè)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，探索式供應(yīng)商管理實(shí)踐能夠有效促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商開展信息交流與知識(shí)共享，成為企業(yè)新知識(shí)的來(lái)源，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新能力。所以，相對(duì)應(yīng)用式供應(yīng)商管理，探索式供應(yīng)商管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響更顯著[17]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1c：外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向影響；

H2c：外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向影響。

1.1.2 內(nèi)部質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐包含應(yīng)用式員工培訓(xùn)實(shí)踐和應(yīng)用式流程管理實(shí)踐。其中，應(yīng)用式員工培訓(xùn)實(shí)踐是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工當(dāng)前工作崗位所需技能的培訓(xùn)，以便員工更好地了解工作要求并提高工作準(zhǔn)確性和效率[20]；應(yīng)用式流程管理實(shí)踐是指企業(yè)注重增加現(xiàn)有流程的控制和一致性，反映組織對(duì)提高績(jī)效可靠性和控制力的承諾。這兩種實(shí)踐強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化并不是創(chuàng)新的障礙，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)必不可少[28]，能夠有效降低員工生產(chǎn)活動(dòng)中的恐懼感，提高員工工作積極性，進(jìn)而有效激發(fā)員工創(chuàng)新意愿，促進(jìn)組織創(chuàng)新水平提高。應(yīng)用式流程管理實(shí)踐能夠激勵(lì)企業(yè)開發(fā)出最好的“標(biāo)準(zhǔn)”，支持組織創(chuàng)新活動(dòng)[24]。在組織生產(chǎn)活動(dòng)中，“標(biāo)準(zhǔn)”作為一種有效的解決辦法，能夠幫助員工解決結(jié)構(gòu)性與一般性問(wèn)題，讓員工有更多時(shí)間對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題實(shí)施創(chuàng)造性活動(dòng)，進(jìn)而提高組織創(chuàng)新績(jī)效。此外，企業(yè)在組織運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)”，能夠建立高效且精進(jìn)的開發(fā)循環(huán)，讓組織更快速響應(yīng)客戶需求、開展創(chuàng)新設(shè)計(jì)。另外，應(yīng)用式流程管理廣泛使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)減少過(guò)程差異，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)促使企業(yè)工藝流程更加精進(jìn)，提高企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效[29]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H3a：內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；

H4a：內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐包含探索式員工培訓(xùn)實(shí)踐和探索式流程管理實(shí)踐。其中，探索式員工培訓(xùn)實(shí)踐注重員工交叉技能培訓(xùn)，有助于各部門員工間協(xié)調(diào)和信息共享，幫助員工積累新知識(shí)，成為組織內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)生的源泉，同時(shí)，有利于員工之間形成良好的人際關(guān)系以及組織內(nèi)良好的環(huán)境氛圍[30]。員工在知識(shí)學(xué)習(xí)和智力積累過(guò)程中，能夠突破思維定勢(shì)，激發(fā)更多創(chuàng)意，從而提升企業(yè)創(chuàng)新能力[21]。

而且，探索式員工培訓(xùn)實(shí)踐可以幫助員工在新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中使用新的技術(shù)與工具，識(shí)別和解決與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的各種非常規(guī)性問(wèn)題，有效促進(jìn)員工新產(chǎn)品開發(fā)能力提升，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新與過(guò)程創(chuàng)新產(chǎn)生顯著效果[31]。探索式流程管理實(shí)踐是指企業(yè)持續(xù)尋求更好的方法改進(jìn)當(dāng)前流程，以實(shí)現(xiàn)組織流程持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)激發(fā)員工對(duì)舊知識(shí)、技術(shù)、規(guī)范等的質(zhì)疑和完善，引發(fā)新的思考方式，進(jìn)而提升產(chǎn)品和流程創(chuàng)新能力[32]。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H3b：內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；

H4b：內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

另外，相比于應(yīng)用式員工培訓(xùn)實(shí)踐，探索式員工培訓(xùn)實(shí)踐能夠讓員工接受更多新知識(shí)，而新知識(shí)能夠有效增強(qiáng)員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力；探索式流程管理實(shí)踐是持續(xù)改進(jìn)的探索式過(guò)程，相比應(yīng)用式流程管理，其將給企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效帶來(lái)更顯著影響[17]。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H3c：內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向影響；

H4c：內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向影響。

1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用

在質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的情境化研究中，本文選取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度這一情境因素作為調(diào)節(jié)變量。企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，行業(yè)內(nèi)客戶需求變化越大，而企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素掌握的信息越有限，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的預(yù)測(cè)也就越困難。在這種情境下，應(yīng)用式客戶關(guān)注實(shí)踐著眼于現(xiàn)有客戶需求，僅局限于“一個(gè)狹隘的服務(wù)市場(chǎng)”，所以，企業(yè)獲取信息不足，阻礙企業(yè)創(chuàng)新[20]。另外，激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)阻礙企業(yè)與供應(yīng)商建立信任關(guān)系，不利于企業(yè)從伙伴處獲取知識(shí)，從而阻礙企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升[26]。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越高，外部探索式客戶關(guān)注越能發(fā)揮作用，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)分析不斷變化的客戶需求，從而采取積極行動(dòng)[33]。因此，探索式客戶關(guān)注質(zhì)量管理實(shí)踐能夠很好地監(jiān)測(cè)、搜索、獲取與分析潛在顧客需求[27]，并通過(guò)快速配置資源與不斷進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的窗口機(jī)會(huì)，開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿足不斷變化的客戶需求。因此，本文提出以下假設(shè)：

H5a：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度負(fù)向調(diào)節(jié)外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H5b：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度負(fù)向調(diào)節(jié)外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H5c：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H5d：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。

對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量管理實(shí)踐，當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度低的環(huán)境中運(yùn)作時(shí)，其面對(duì)的客戶需求變化不明顯，因此，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)以及流程的變革較少。相對(duì)于創(chuàng)新，企業(yè)更加注重效率和生產(chǎn)能力問(wèn)題[34]，企業(yè)創(chuàng)新效果不明顯。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高的環(huán)境中，非常規(guī)性問(wèn)題居多，而內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化”、一致性等特征，可以幫助員工降低生產(chǎn)波動(dòng)性，減少員工工作中的恐懼感，提高員工解決非常規(guī)性問(wèn)題的能力，最終提高企業(yè)創(chuàng)新水平。但與此同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高的市場(chǎng)中顧客需求變化無(wú)常，內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐會(huì)給員工帶來(lái)新知識(shí)積累，擴(kuò)大員工知識(shí)寬度和廣度，擁有豐富的知識(shí)寬度和廣度的員工更能有效滿足顧客需求，開發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品[19]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H6a：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H6b：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H6c：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H6d：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。

綜上，本文提出質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的概念模型，如圖1所示。

圖1 概念模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文將質(zhì)量管理實(shí)踐劃分為內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐4種實(shí)踐活動(dòng)。其中，基于Wu等[17]與宋華[29]的研究，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐和外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐可以從客戶關(guān)注和供應(yīng)商管理兩個(gè)方面測(cè)量。內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐和內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐借鑒 Zhang等[19]的研究，通過(guò)員工培訓(xùn)和流程管理兩個(gè)維度測(cè)量。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的測(cè)量借鑒Jansen 等[35]的量表。借鑒吳曉冰[36]、郭京京[37]與Kim[26]等研究，從產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效與過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效兩個(gè)維度測(cè)量企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。以上指標(biāo)采用Likert 5級(jí)量表形式對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量，控制變量為企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)以及企業(yè)所在行業(yè)類型。

本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循量表開發(fā)程序和規(guī)范，首先，通過(guò)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)搜集，尋找一些已經(jīng)被實(shí)證檢驗(yàn)有效且被廣泛接受、相對(duì)成熟的測(cè)量量表作為參考。對(duì)于國(guó)外文獻(xiàn)，為了保證其準(zhǔn)確性，相關(guān)測(cè)量題項(xiàng)采取雙向回譯形式確保表述完整準(zhǔn)確。在此基礎(chǔ)上，形成初始測(cè)量量表。然后，在相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜已杏懙幕A(chǔ)上，對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、語(yǔ)言表述等進(jìn)行完善。研究變量、變量維度、測(cè)度題項(xiàng)數(shù)量及量表來(lái)源匯總?cè)绫?所示。

表1 各研究變量、量表來(lái)源及信度檢驗(yàn)結(jié)果

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本選取

本研究采用調(diào)查問(wèn)卷方式收集數(shù)據(jù)，向國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的制造企業(yè)中高層質(zhì)量管理或運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷。自2018年9月起，歷時(shí)8個(gè)月，共向500家制造企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷，共247家企業(yè)返回問(wèn)卷。剔除遺漏未填、選項(xiàng)一致或填寫錯(cuò)誤的無(wú)效問(wèn)卷，最終得到198份有效問(wèn)卷，有效回收率為39.6%。

從公司成立時(shí)間看，6～15年的數(shù)量最多，占38.57%，其次是成立30年以上，占35%，16～30年占19.29%，5年以下占7.14%。從公司類型看，國(guó)有企業(yè)最多，占48.57%，其次是民營(yíng)企業(yè)，占44.29%，另外，外資企業(yè)占4.29%，其它企業(yè)類型占2.85%。從公司規(guī)模看，員工數(shù)超過(guò)2 000人的企業(yè)占45%，500～2 000人的企業(yè)占29.29%，其余企業(yè)員工數(shù)介于30～500人之間。從行業(yè)分布看，來(lái)自電子信息、機(jī)械制造的行業(yè)居多，占72.14%，其次是石油化工業(yè)，占17.86%，其它類占5%。從地域分布看，調(diào)研企業(yè)主要分布在陜西、河南、山東、山西、廣東、安徽、北京、江蘇、湖北、湖南、上海、浙江等12個(gè)省市。

2.3 檢驗(yàn)方法

本文首先運(yùn)用SPSS24.0軟件，以逐步多元層級(jí)回歸分析方法，對(duì)主效應(yīng)、調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。然后，通過(guò)同一方程不同回歸系數(shù)差異顯著性比較，對(duì)不同自變量對(duì)因變量的作用進(jìn)行比較檢驗(yàn)。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

3.1 信度與效度檢驗(yàn)

本文采用Cronbach′s α值檢驗(yàn)各量表信度。一般認(rèn)為，α>0.65，說(shuō)明量表信度可以接受；α值介于0.70～0.80之間，表示量表具備較高信度；α值介于0.80～0.90之間，表示量表信度很高。通過(guò)SPSS24.0軟件分析，得到內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐4個(gè)自變量、產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效和過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效兩個(gè)因變量以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度調(diào)節(jié)變量的α值，各研究變量所對(duì)應(yīng)的量表來(lái)源及信度檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。α值均大于0.7，表示各自變量具有良好信度。

本文對(duì)效度的檢驗(yàn)主要考慮內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度。鑒于所有測(cè)量題項(xiàng)均來(lái)自相關(guān)文獻(xiàn)，且被以往研究實(shí)證檢驗(yàn)與廣泛接受，正式調(diào)研之前進(jìn)行了專家論證和預(yù)調(diào)研，因此，各測(cè)量題項(xiàng)具有較好的內(nèi)容效度。對(duì)于結(jié)構(gòu)效度，本文通過(guò)SPSS24.0進(jìn)行因子分析，檢驗(yàn)聚合效度和AVE平方根內(nèi)部一致性。通過(guò)因子分析可以考察問(wèn)卷能否測(cè)量研究者設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)假設(shè)的某種結(jié)構(gòu)，其中，因子載荷反映原變量與某個(gè)公因子的相關(guān)程度。而KMO和Bartlett′s球形檢驗(yàn)在因子分析前進(jìn)行，用于檢查變量間相關(guān)性和偏相關(guān)性。KMO統(tǒng)計(jì)量越接近于1，變量間相關(guān)性越強(qiáng)，偏相關(guān)性越弱，說(shuō)明變量適合作因子分析。實(shí)際分析中，KMO統(tǒng)計(jì)量在0.7以上時(shí)效果比較好。結(jié)果顯示，外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐的KMO為0.810，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐KMO為0.815，內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐KMO為0.803，內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐KMO為0.782，產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效KMO為0.789，過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效KMO為0.856，且以上變量Bartlett′s球形檢驗(yàn)P值均為0.000，適合作因子分析。SPSS因子分析結(jié)果顯示，各題項(xiàng)因子載荷值均大于0.50，各變量累計(jì)解釋變異量超過(guò)50%，表示該量表具有良好結(jié)構(gòu)效度。同時(shí)，本文對(duì)變量AVE平方根值和變量間相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較，各變量間AVE平方根均大于變量間相關(guān)系數(shù)，因此，量表具有良好區(qū)分效度。

3.2 共同方法偏差控制

本研究為規(guī)避共同方法偏差給研究帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每個(gè)調(diào)研企業(yè)發(fā)放兩份問(wèn)卷，由兩位企業(yè)高管分別作答。在數(shù)據(jù)處理中，內(nèi)部探索式、內(nèi)部應(yīng)用式、外部探索式、外部應(yīng)用式4個(gè)變量的質(zhì)量管理實(shí)踐量表數(shù)據(jù)來(lái)源于其中一位高管(質(zhì)量部負(fù)責(zé)人)，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效、過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度量表數(shù)據(jù)來(lái)源于另一位高管，綜合兩份問(wèn)卷得到一份完整問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

本研究采用Harman單因素分析法作進(jìn)一步檢驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)因子分析發(fā)現(xiàn)，未旋轉(zhuǎn)情況下共析出7個(gè)因子，各因子累計(jì)解釋總方差為68.974%，特征值最大的因子解釋總方差24.34%，沒(méi)有出現(xiàn)單個(gè)因子解釋力度特別大的情況。因此，可以判斷研究數(shù)據(jù)不存在顯著的共同方法偏差，各變量具有較直觀、表象好的判別效度。

3.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文通過(guò)SPSS24.0對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐、企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模等控制變量進(jìn)行Pearson相關(guān)性分析(企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)所在行業(yè)類型是取離散值的分類變量，因而不作相關(guān)分析)，各變量之間的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)如表2所示。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)系數(shù)

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

(1)控制變量對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效與過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的影響。模型1-1和模型2-1為基準(zhǔn)模型，分別驗(yàn)證控制變量對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效與過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的影響。由模型1-1和模型2-1可以看出，企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)所在行業(yè)類型4個(gè)控制變量對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效與過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的直接影響不顯著。

(2)主效應(yīng)檢驗(yàn)。在模型1-1與2-1的基礎(chǔ)上，分別加入外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐和外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐得到模型1-2與模型2-2，分別加入內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐得到模型1-3與模型2-3。回歸結(jié)果顯示，外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.119，P<0.05)，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.362，P<0.01)，假設(shè)H1a、H1b通過(guò)檢驗(yàn)。外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.262，P<0.01)，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.409，P<0.001)，假設(shè)H2a、H2b通過(guò)檢驗(yàn)。內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.228，P<0.05)，內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.317，P<0.01)，假設(shè)H3a、H3b通過(guò)檢驗(yàn)。內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.368，P<0.001)，內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效正向影響顯著(β=0.345，P<0.001)，假設(shè)H4a、H4b通過(guò)檢驗(yàn)。

(3)不同自變量對(duì)因變量影響的差異檢驗(yàn)。首先，使用各自變量標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)進(jìn)行比較，另外，為提高比較檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步采用T-test檢測(cè)同一方程中不同系數(shù)差異是否顯著。對(duì)于外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響比較，由兩變量T-test檢驗(yàn)(t=3.31，P<0.05)結(jié)果可知，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的正向影響更強(qiáng)，假設(shè)H1c通過(guò)檢驗(yàn)。對(duì)于外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的影響比較，由兩變量T-test檢驗(yàn)(t=3.07，P<0.05)結(jié)果可知，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的正向影響更強(qiáng)，假設(shè)H2c通過(guò)檢驗(yàn)。對(duì)于內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響比較，由兩變量T-test檢驗(yàn)(t=3.18，P<0.05)結(jié)果可知，內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的正向影響更強(qiáng)，假設(shè)H3c通過(guò)檢驗(yàn)。對(duì)于內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的影響比較，由兩變量T-test檢驗(yàn)(t=1.71，P>0.05)結(jié)果可知，未發(fā)現(xiàn)外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的正向影響更強(qiáng)，假設(shè)H4c未通過(guò)檢驗(yàn)。主效應(yīng)分析如表3所示。

表3 主效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

(4)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。首先，在模型3-1與模型4-1的回歸方程中引入4個(gè)控制變量，結(jié)果顯示控制變量系數(shù)不顯著；其次，在模型3-2與模型4-2中引入內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐等自變量，檢驗(yàn)自變量對(duì)因變量的影響；然后，在回歸模型3-3與模型4-3中進(jìn)一步引入調(diào)節(jié)變量——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；最后，在模型3-4與模型4-4中引入交互項(xiàng)。結(jié)果顯示，EIEP*MC的系數(shù)為-0.153，且P<0.05，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系中具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H5a得到驗(yàn)證。EIIP*MC的系數(shù)為0.192，且P<0.01，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H6a得到驗(yàn)證。過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效回歸分析結(jié)果顯示，添加交互項(xiàng)后，EIEP*MC的系數(shù)為-0.185，且P<0.01，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新的關(guān)系中具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H5b得到驗(yàn)證。ERIP*MC的系數(shù)為0.08，且P<0.05，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H6d得到驗(yàn)證。EREP*MC的系數(shù)為0.14，且P<0.05，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H5d得到驗(yàn)證。調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果見(jiàn)表4。

表4 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

3.5 結(jié)果討論

本文通過(guò)層級(jí)線性回歸對(duì)主效應(yīng)、調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，提出20個(gè)假設(shè)，其中16個(gè)假設(shè)通過(guò)檢驗(yàn)，4個(gè)假設(shè)沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)。

(1)質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。假設(shè)H1a、H1b、H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H4b通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效均有正向作用。

假設(shè)H1c和H2c通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)正向作用。探索式質(zhì)量管理實(shí)踐能夠使企業(yè)獲得更多市場(chǎng)信息，有利于企業(yè)準(zhǔn)確鋪?zhàn)酵獠凯h(huán)境變化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力[38]。同時(shí)，通過(guò)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，知識(shí)和信息在企業(yè)與供應(yīng)商之間交流學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)獲得豐富的新知識(shí)、新信息和先進(jìn)的技術(shù)資源與專用性資產(chǎn)。總之，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐能夠讓企業(yè)接收更寬泛的知識(shí)，所以，能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生更強(qiáng)的正向作用。

假設(shè)H3c通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向作用。內(nèi)部探索式員工培訓(xùn)質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)員工的交叉技能培訓(xùn)，讓員工從其它領(lǐng)域獲得不同異質(zhì)性知識(shí)，有利于提出創(chuàng)造性和新穎的解決方案[39]。內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐幫助員工獲得新知識(shí)，這些新知識(shí)對(duì)員工在新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中解決與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的各種問(wèn)題很重要，進(jìn)而促進(jìn)員工與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的能力建設(shè)[31]。

假設(shè)H4c未通過(guò)檢驗(yàn)，即內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐相較于內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效并沒(méi)有產(chǎn)生更強(qiáng)的正向影響。原因可能是，應(yīng)用式員工培訓(xùn)可以讓員工提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，深入了解組織現(xiàn)有知識(shí)和資源的作用、功能與位置，這會(huì)對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新產(chǎn)生重要促進(jìn)作用[40]，而內(nèi)部探索式實(shí)踐可能會(huì)使員工將更多精力放在提高客戶滿意度的產(chǎn)品創(chuàng)新上，相較于應(yīng)用式員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的作用不顯著[41]。

(2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用。假設(shè)H5a和H5b通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系呈負(fù)向調(diào)節(jié)作用。在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高的市場(chǎng)中，企業(yè)可能更需要維持現(xiàn)有客戶，以免客戶流失，提高產(chǎn)品質(zhì)量成為保證客戶不流失的重要方式。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品有很高的質(zhì)量要求，供應(yīng)商相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，話語(yǔ)權(quán)不大，這種情況不利于形成信任關(guān)系，如果雙方信任不佳，則企業(yè)與供應(yīng)商都不能有效開放心智與對(duì)方進(jìn)行溝通，從而造成信息流通以及知識(shí)共享障礙，不利于企業(yè)創(chuàng)新。

假設(shè)H5c未通過(guò)檢驗(yàn)，可能原因是組織在實(shí)施探索式質(zhì)量管理實(shí)踐過(guò)程中，會(huì)持續(xù)動(dòng)態(tài)地搜索獲取客戶需求，密切注意與供應(yīng)商之間的關(guān)系。長(zhǎng)此以往，形成必要的措施或手段，甚至核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度可能難以有效影響組織質(zhì)量管理實(shí)踐。

假設(shè)H5d通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高時(shí)，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的正向作用會(huì)增強(qiáng)。假設(shè)H6a通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用，即當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高時(shí)，內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的正向作用會(huì)增強(qiáng)。

假設(shè)H6b、H6c未通過(guò)檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用。內(nèi)部應(yīng)用式與探索式質(zhì)量管理實(shí)踐在企業(yè)中的實(shí)施，能夠幫助員工解決常規(guī)性與非常規(guī)性問(wèn)題，通過(guò)定期開展員工培訓(xùn)與部門間交流，能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成穩(wěn)定的創(chuàng)新工作氛圍。此外，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度調(diào)節(jié)作用不顯著的原因，可能在于組織內(nèi)部情境因素會(huì)調(diào)節(jié)這種質(zhì)量管理實(shí)踐。例如，領(lǐng)導(dǎo)支持和承諾能夠大大消除員工焦慮心理，使整個(gè)組織形成一個(gè)心理安全的環(huán)境氛圍，從而激勵(lì)員工冒險(xiǎn)、實(shí)驗(yàn)、試錯(cuò)，并嘗試挑戰(zhàn)性工作等[42]。更重要的是，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中進(jìn)行創(chuàng)新需要組織擁有有形資源和無(wú)形資源，如人員、資金、設(shè)備和社會(huì)情感支持等，而領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)于獲取創(chuàng)新所需資源至關(guān)重要[43]。

假設(shè)H6d通過(guò)檢驗(yàn)，表明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)作用。

4 主要結(jié)論與研究貢獻(xiàn)

4.1 研究結(jié)論

本文將質(zhì)量管理實(shí)踐作為研究對(duì)象，基于組織學(xué)習(xí)理論，區(qū)分內(nèi)外部質(zhì)量管理實(shí)踐，挖掘質(zhì)量管理實(shí)踐的探索和應(yīng)用兩種類型，研究?jī)?nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。構(gòu)建了質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的概念模型，通過(guò)198份樣本數(shù)據(jù)對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。得出以下主要結(jié)論：

(1)外部探索式、外部應(yīng)用式、內(nèi)部探索式、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效均有正向作用，并未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的阻礙作用。因此，在企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重員工培訓(xùn)、流程管理、供應(yīng)商管理、以客戶為中心的質(zhì)量管理等實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，開展多元學(xué)習(xí)，并形成有效的開發(fā)與管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品與過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效。

(2)探索式質(zhì)量管理實(shí)踐比應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響更大。外部探索式比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效和過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向作用；內(nèi)部探索式比內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向作用，但是，內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐相比于內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效并沒(méi)有產(chǎn)生更強(qiáng)的正向作用。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)平衡探索式質(zhì)量管理實(shí)踐和應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐投入比例，企業(yè)要想取得更為明顯的創(chuàng)新績(jī)效，應(yīng)將更多資源投入到探索式質(zhì)量管理實(shí)踐中。在實(shí)施過(guò)程中，可以強(qiáng)化員工崗位技能培訓(xùn)和交叉技能培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，探索新客戶需求以及老客戶潛在需求。同時(shí)，需要注重流程管理實(shí)踐，更重要的是，企業(yè)應(yīng)增進(jìn)與供應(yīng)商的相互信任，形成與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作互利共贏的合作關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較高時(shí)，外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的正向作用會(huì)減弱，外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的正向作用會(huì)增強(qiáng)，內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的正向作用會(huì)增強(qiáng)，內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效的正向作用也會(huì)增強(qiáng)。另外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)外部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效、內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效、內(nèi)部探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用均不顯著。可能原因是在實(shí)施探索式質(zhì)量管理實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)會(huì)與客戶和供應(yīng)商密切聯(lián)系，形成必要的手段或穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度可能難以有效影響組織質(zhì)量管理實(shí)踐[44]，或者中間的調(diào)節(jié)因素是組織內(nèi)部情景因素。

4.2 研究貢獻(xiàn)與啟示

本文以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)為背景，以研究質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系為首要目標(biāo)，以組織學(xué)習(xí)理論為視角，深入分析了質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的作用，拓展與深化了相關(guān)領(lǐng)域研究。

4.2.1 理論貢獻(xiàn)

(1)實(shí)證檢驗(yàn)了質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的作用。針對(duì)研究者對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的不同爭(zhēng)論，基于組織學(xué)習(xí)理論，重新劃分質(zhì)量管理實(shí)踐類型，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理實(shí)踐能夠有效促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提高。

(2)豐富了質(zhì)量管理領(lǐng)域相關(guān)研究。外部探索式比外部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向影響，內(nèi)部探索式比內(nèi)部應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效具有更強(qiáng)的正向影響。

(3)擴(kuò)展了質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的情境化研究。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度這一情境因素，研究其對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，研究發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)不同類型質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系具有差異性調(diào)節(jié)作用。

4.2.2 實(shí)踐啟示

(1)我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量管理實(shí)踐。本文立足本土情境，實(shí)證檢驗(yàn)了質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的顯著正向促進(jìn)作用。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)平衡探索式質(zhì)量管理實(shí)踐和應(yīng)用式質(zhì)量管理實(shí)踐的資源投入比例，并將更多資源投入到探索式質(zhì)量管理實(shí)踐中，因?yàn)樘剿魇綄?shí)踐比應(yīng)用式實(shí)踐能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生更強(qiáng)的正向促進(jìn)作用。實(shí)踐中應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)崗位技能和交叉技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，探索新客戶需求以及老客戶潛在需求。同時(shí)，應(yīng)增進(jìn)與供應(yīng)商的相互信任，形成與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作互利共贏的關(guān)系，助力企業(yè)發(fā)展。

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)以有效提升創(chuàng)新績(jī)效。企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)方向，使之與具體情境相匹配，最大化提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

4.3 不足與展望

本研究尚存在一定局限性，有待后續(xù)更深入的研究。首先，在研究樣本上，選擇的企業(yè)均為通過(guò)ISO9000認(rèn)證的制造業(yè)企業(yè)，樣本選擇、數(shù)量與行業(yè)類型有待進(jìn)一步豐富，以便得出更具普遍意義的研究結(jié)論。其次，雖然考察了組織外部環(huán)境因素的調(diào)節(jié)作用，但組織內(nèi)部戰(zhàn)略導(dǎo)向因素不可忽視，未來(lái)研究需要考慮其它情景變量的調(diào)節(jié)作用，并將外部與內(nèi)部因素結(jié)合起來(lái)考察這些調(diào)節(jié)作用。最后，收集的數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，一方面無(wú)法反映自變量對(duì)因變量的動(dòng)態(tài)作用過(guò)程，另一方面無(wú)法避免變量之間可能存在的因果關(guān)系。未來(lái)研究可以采用縱向數(shù)據(jù)，結(jié)論將更加清晰，也可以反映自變量對(duì)因變量的動(dòng)態(tài)作用效果。