“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)分析

易 平

（黑龍江省社會主義學院，黑龍江 哈爾濱 150090）

印度著名的圖書館學家阮岡納贊指出：“圖書館是一個不斷生長的有機體，在其成長過程中持續(xù)地吐故納新，發(fā)展壯大，構(gòu)成新的結(jié)構(gòu)形態(tài)?！眻D書館從最初的藏書樓發(fā)展到當代智慧圖書館，完全印證了阮岡納贊學說的正確性，圖書館的發(fā)展受所處時代大環(huán)境的影響，具有很強的包容性，與當時的政治、經(jīng)濟、文化都有著密不可分的聯(lián)系。在圖書館的成長歷程中，新型信息技術(shù)的運用為圖書館新發(fā)展、新理念、新模式的形成提供了新的契機?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，圖書館所開展的信息服務(wù)向新的智慧化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在新技術(shù)的支撐下智慧圖書館逐漸成為圖書館發(fā)展的新形態(tài)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、移動化的特征。圖書館在提供信息服務(wù)的過程中逐漸由以館藏實體為主向以虛擬館藏為主的知識信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在智慧圖書館提供以虛擬館藏為主的知識服務(wù)中數(shù)字資源的建設(shè)是其中的重要環(huán)節(jié)?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館以先進信息技術(shù)為主導，以文摘、書目、索引等數(shù)據(jù)庫為載體的知識信息借助“信息流”方式，不受圖書館時空的限制被傳遞給讀者，推動著館藏資源的服務(wù)方式從以圖書館為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變。然而，這并不意味著智慧圖書館形態(tài)的完全成熟化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)并未完全向智慧化、移動化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變，雖然大多數(shù)圖書館都注重讀者滿意度，強調(diào)讀者至上的服務(wù)理念，但智慧圖書館在給讀者提供服務(wù)的同時仍存在著諸多不足之處，有待日臻完善。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代智慧圖書館概述

智慧圖書館的由來，是從芬蘭奧盧大學圖書館的艾托拉提出之后才出現(xiàn)的，其定義是“一個不受空間限制，且可被感知的移動圖書館”。一般來講，智慧圖書館是在建館過程中使用了智能技術(shù)，從而將圖書館的各種功能智能化，形成了智能化圖書館服務(wù)的實體。智能圖書館是立足于數(shù)字圖書館實體和數(shù)字化圖書館的結(jié)合，進而在技術(shù)、效率等方面創(chuàng)新突破實現(xiàn)了智能圖書館的各種功能。智慧圖書館在服務(wù)理念上有了更進一步的要求，其核心就是讀者至上，為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的查詢、檢索等方面的服務(wù)，滿足廣大讀者日益多元化、個性化的閱讀要求，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破圖書館原本在時間和空間上的限制，全天候、無地域差別地為廣大讀者提供相應(yīng)的服務(wù)?？傊?，智慧圖書館就是利用龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息，通過當下互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息技術(shù)，以及高水準的服務(wù)團隊，來滿足廣大讀者需求，同時為廣大讀者提供多元化服務(wù)為目標，進而形成的海量資源共享的圖書館。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧圖書館

2.1 智慧圖書館的一般界定

智慧圖書館的定義是由芬蘭奧盧大學圖書館的艾托拉提出的，2003年艾托拉用“一個不受空間限制，且可被感知的移動圖書館”來定義智慧圖書館。他認為，智慧圖書館是基于位置感知的，能夠幫助用戶查找所需文獻、資料，是一種移動圖書館服務(wù)。智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化圖書館服務(wù)實體，是智能化圖書館服務(wù)實體和數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新，實現(xiàn)了智慧圖書館的高技術(shù)、高效率的發(fā)展。智慧圖書館奉行讀者至上的理念，最大限度地為讀者提供文獻查詢和檢索服務(wù)，滿足讀者的個性化及多樣化需求，使圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下突破物理空間的限制，全天無限制地為讀者提供信息服務(wù)。智慧圖書館主要以海量互聯(lián)網(wǎng)資源為主導、以讀者需求為動力、以為讀者提供智慧化服務(wù)為目標、以新型網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)為支撐、以高素質(zhì)智慧館員隊伍為支柱，最終實現(xiàn)海量資源共知共享的一種圖書館形態(tài)，為讀者共知共享圖書館知識信息提供便利。

2.2 智慧圖書館的特點

2.2.1 以館藏資源數(shù)字化為前提

智慧圖書館是以館藏資源數(shù)字化為前提，依靠先進的技術(shù)手段為讀者提供數(shù)字資源服務(wù)。在國外，有些圖書館通過鏈接相關(guān)網(wǎng)站擴充自身的數(shù)字化館藏資源，而我國在相關(guān)政策的大力支持下，已有許多圖書館先后建立了館藏資源數(shù)字化模型，為智慧圖書館的數(shù)字化資源服務(wù)提供支撐。無論在國外還是在國內(nèi)，智慧圖書館都以構(gòu)建和擴充館藏資源數(shù)字化為前提，突破了傳統(tǒng)圖書館獲取資源的局限，更好地秉承一切為讀者服務(wù)的原則，實現(xiàn)了圖書館信息資源的共建共享。

2.2.2 以人物互動為交接

智慧圖書館以人物互動為交接，如人與座位、人與人、人與書之間都存在著互動，這些人物互動都是圖書館秩序化、人文化管理的關(guān)鍵，可拉近圖書館與讀者間的距離。泛在信息環(huán)境下智慧圖書館以泛在網(wǎng)絡(luò)為支撐，各實體之間實現(xiàn)多向互動，也使館長、館員、讀者之間都能建立起互動聯(lián)系，便于圖書館及時獲悉讀者動態(tài)，為讀者提供即時信息服務(wù)，增強讀者在圖書館中的主人翁意識。

2.2.3 以人文智慧化服務(wù)為支撐

智慧圖書館管理服務(wù)的數(shù)字化使圖書館的服務(wù)更能體現(xiàn)出服務(wù)的人文化、個性化和智慧化，以互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)為支撐的智慧圖書館能夠主動感知用戶需求，為其提供個性化的智慧服務(wù)。同時，智能化的館舍為讀者創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境，館內(nèi)一些自助設(shè)備、通借通還及3D導航等服務(wù)手段，使圖書館以讀者為本的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致。圖書館以人文智慧化服務(wù)為支撐，使圖書館的數(shù)字化資源發(fā)揮出最大的價值，在滿足讀者最基本閱讀需求的同時使讀者獲得精神上的閱讀，在一定程度上促進館員實現(xiàn)個人價值，提升館員的工作積極性，減少館員的職業(yè)倦怠感，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的良性人文化互動。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)的必要性

3.1 提供多樣化信息服務(wù)的需要

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館應(yīng)將數(shù)字資源加以整合，建設(shè)一批高質(zhì)量、有內(nèi)在關(guān)聯(lián)、高度融合的資源體系。例如，高校圖書館可根據(jù)地方特色文化資源建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，以繁榮地方文化，也可根據(jù)本校的特色學科將學科資源進行整合，建設(shè)符合特色學科的資源數(shù)據(jù)庫，為教師和學生提供科研幫助，滿足其個性化和多樣化的文獻需求。

3.2 提升館員素質(zhì)的需要

阮岡納贊指出：“不論圖書館位于什么地方，也不論其硬件設(shè)備和圖書管理方式如何，關(guān)乎圖書館成敗層面上最主要的影響因素是圖書館員素質(zhì)的高低?！憋@然，圖書館管理主要是對人的管理，館員作為在圖書館的“活”窗口，承擔著將館藏資源最大限度提供給讀者的使命，館員服務(wù)能力和水平的高低，直接影響讀者對圖書館滿意度的評價。在全民閱讀時代，讀者的文化需求日益高漲，圖書館員自身能力不足的問題日益突出，讀者的信息需求不能很好地被滿足，從而影響了讀者對圖書館的滿意度。館員作為在圖書館文獻資源與讀者之間建立友好聯(lián)系的維系者，理應(yīng)時刻注重自己的言行舉止，不斷提升自身綜合素質(zhì)和能力，更好地為智慧圖書館建設(shè)“添磚加瓦”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館在給讀者提供數(shù)字資源服務(wù)時，要更加注重挖掘讀者對隱性信息的需求，這就對圖書館員的知識水平、工作技能和管理能力提出了更高要求，促使館員不斷學習新知識、新技能，不斷更新自己的知識儲備，最大限度地為讀者提供人性化服務(wù)和人文化關(guān)懷。

3.3 增加讀者滿意度的需要

圖書館價值的實現(xiàn)離不開以讀者需求為出發(fā)點的工作理念，讀者是圖書館活的“靈魂”，圖書館理應(yīng)堅持人本思想，注重讀者體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館的建設(shè)本質(zhì)就是滿足新信息時代下讀者的多樣化信息需求，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的智慧人文化管理與服務(wù)。智慧圖書館運用信息化技術(shù)對館藏數(shù)字資源加以整合與優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)字化資源的智能化一站式檢索，為讀者提供方便快捷的檢索途徑和檢索方式，在一定程度上可提升讀者體驗的舒適度，增加讀者滿意度。

4 互聯(lián)網(wǎng)時代智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)策略

4.1 合理利用新技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入各行各業(yè)，智慧圖書館也需要更先進、更便捷的技術(shù)作為發(fā)展的支撐，所以，圖書館需要合理利用當下的云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字信息技術(shù)，為智慧圖書館數(shù)字源的搭建以及數(shù)字資源服務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)手段。例如，RFID技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)智慧圖書館圖書借、換、盤點、防盜等方面的自動化和智能化。還有云端技術(shù)的利用，能夠讓圖書館構(gòu)建具有自身特點的“圖書館云”，儲存廣大讀者的龐大信息，從而利用云端技術(shù)當中的數(shù)據(jù)處理等功能，實現(xiàn)圖書館、讀者相關(guān)數(shù)據(jù)的管理。同時圖書館也可以通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，挖掘讀者數(shù)據(jù)，通過讀者的專業(yè)、閱讀喜好、閱讀記錄等信息，進一步分析讀者對閱讀的顯性、隱性需求，從而為讀者提供定制化、多樣化的服務(wù)。

4.2 合理整合數(shù)字信息

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，智慧圖書館需要將自身數(shù)據(jù)庫當中的各種資源進行整理，同時構(gòu)建相應(yīng)的信息檢索平臺，從而提升圖書館內(nèi)部資源庫的使用率。建立智慧圖書館的最終目的依舊是服務(wù)讀者，對于讀者來講，不論是線下圖書館還是線上圖書館，最重要的內(nèi)容依舊是圖書館中的藏書資料的數(shù)量及質(zhì)量。當前我國絕大多數(shù)線下圖書館已經(jīng)完成資源的收集及整理，數(shù)據(jù)資源豐富，所以在創(chuàng)建智慧圖書館的過程中對于已存在的線下圖書資源要盡快完成征集并進行數(shù)據(jù)上傳。與此同時，還需要與更多圖書館達成合作，這一過程主要針對不同圖書館中收藏的地方文獻資料，爭取到更多的圖書資源數(shù)據(jù)，逐步完善資源數(shù)據(jù)，盡量給予受眾更大的選擇空間，加強智慧圖書館的閱讀質(zhì)量，促進智慧圖書館的發(fā)展。

4.3 加強互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的閱讀活動開展

閱讀活動是加強讀者閱讀習慣及閱讀興趣的重要舉措，進一步加強公共圖書館的閱讀活動開展能夠幫助公共圖書館的發(fā)展。而在“智慧圖書館”建立后，公共圖書館應(yīng)針對線上閱讀開展更多的閱讀活動，幫助讀者建立閱讀習慣及閱讀興趣。例如，在“智慧圖書館”閱讀平臺發(fā)起“二手書籍交換活動”，活動主要通過線上進行可交換圖書書目的填寫，再由讀者填寫需要圖書的種類或書名，再由公共圖書館進行線下圖書收集，或有讀者進行郵寄，完成二手圖書的交換活動，該活動能夠進一步加強線上圖書館的知名度，促進讀者的閱讀習慣及閱讀興趣的培養(yǎng)，同時能夠加強讀者的圖書資源利用率，減少“圖書蒙灰”的情況發(fā)生。另外，在公共圖書館線上平臺應(yīng)增加讀者服務(wù)站，服務(wù)站要以服務(wù)讀者為基本原則，在讀者服務(wù)站中，讀者能夠?qū)€上圖書館提供建議，也可提出更多閱讀活動的想法，進一步加強讀者的圖書館建設(shè)參與感，有助于讀者的持續(xù)閱讀習慣的培養(yǎng)，對“智慧圖書館”的進一步發(fā)展有重要意義。

5結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著國家對全民閱讀的高度重視，圖書館作為文化服務(wù)機構(gòu)在文化宣傳與教育方面扮演著重要的角色，智慧圖書館會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新形式，數(shù)字資源服務(wù)的開展更趨向于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。