大數據環境下圖書館精準服務問題研究

吳江杭

（莆田第十中學，福建 莆田 351100）

1 圖書館精準服務的內涵

精準服務的理念主要就是對于市場營銷當中精準營銷的概念進行了借鑒，主要重視的是服務當中的“精”與“準”，相對于圖書館精準服務，主要就是結合圖書館管理學的相關基礎理論，對其進行有效擴展。在1931年，印度圖書館學家阮岡納贊提出了“圖書館學五定律”，這種抽象的基礎理論，對于圖書館的實際工作有著很好的指導。結合圖書館的學五定律定義，對圖書館實現精準的服務。五定律之首即“書是為了用的”，在數據賦能時代，針對精準服務，首先需要對圖書館的資源進行合理的“激活”，以此確保資源和用戶之間能夠準確的匹配，采用數據將其之間的信息更替進行驅動，從而將圖書館的信息數據資源實現盤活。對于圖書館精準服務基礎理論的呈現，一方面，每個資源保證有相應的用戶對應，另一方面，對于每個用戶需要對應相關資源，圖書館服務不僅僅是對資源進行推銷，而是通過合理的方式，確保用戶和資源實現雙向選擇。隨著現階段信息技術以及網絡技術的發展，信息交流和資源共享是圖書館發展的主要核心，精準服務的目標轉化為能夠將讀者的時間進行節省。用戶對于圖書館的要求主要就是便捷以及搞下，特別是相對于一些服務科研圖書館來講，精準服務等同于將服務效率提升，保證服務的時效性以及準確性。圖書館作為時代發展的產物，其也會隨著社會的不斷進步而進步。在數據驅動服務當中，精準服務產生，圖書館大量的數據信息對于精準服務有著很好的支撐，是圖書館服務發展的主要核心要素。

2 大數據對用戶精準服務的影響

對于傳統圖書館在管理和服務方面，主要就是實現對圖書的借閱以及資料的查詢，還有文獻的查找等方面，用戶精準服務在實際的管理中，主要就是對用戶的實際基本信息進行管理，以及對于圖書館借閱歷史和相應的瀏覽情況實施統計分析等，以此來對于每個用戶實際的相關借閱情況進行掌握，從而有針對性地為用戶進行精準服務的提供。對于精準服務措施主要就是從以下相關方面進行入手：第一，對于精準信息推送和傳統圖書館相比較，數字圖書館信息資源自身的整合性效果較好，不但可以為用戶進行簡單信息的推送，并且推送也有短信通信等，傳統的精準服務針對性比較差，并且沒有按照用戶的實際需求，進行給予用戶的信息推送，實際應用效果不好。但是在對于大數據技術的應用中，相對于信息的推送管理，可以結合用戶的實際信息，進行數字化分析和研究，以此可以給用戶進行精準信息的推送，并且用戶也可以在個人平臺當中進行登錄，以此來對用戶相對于圖書館當中服務需求進行了解，用戶在對平臺的登錄當中，系統也能夠對于用戶實際的使用情況進行自動性的收集，按照每個用戶的愛好情況以及閱讀興趣，進行閱讀需求的掌握和分析，以此來對于相關信息的準確性推送。第二，實現精準參考咨詢。數字化圖書館平臺，在對于用戶管理當中，可以結合實際情況，對用戶的登錄情況和閱讀情況進行準確的記錄，同時對于相關咨詢內容做好有效記錄，若是用戶再次登錄平臺實施咨詢時，平臺相關管理人員就可以對用戶的之前咨詢記錄進行了解，以此可以為用戶準確的提供相關咨詢服務。大數據可以對于用戶在平臺當中的需求進行深化行動預判，并且隨著用戶咨詢以及詢問的深化，管理員可以在后臺自動為用戶進行相關產品的準確性推送。第三，精準的增值服務。用戶在采用大數據進行圖書館信息平臺的應用中，圖書館可以對用戶相關的瀏覽信息進行合理的統計分析以及對于用戶所關注的主題進行了解，同時將相關的學科專業知識進行合理的整理，形成相應的報告并且為用戶能夠提供精準性的服務，以此使得各個學科的人員可以對于該學科的相關發展狀況以及科研動向能夠有效了解。除此之外，圖書館大數據平臺的有效應用，還可以為用戶對新書的及時推薦，可以按照不同類型閱讀物進行排行榜的制作，及時按照閱讀實際狀況對于榜單實施更新，從而為用戶提供良好的閱讀體驗。

3 大數據驅動下高校圖書館精準服務多維路徑

3.1 優化精準服務流程

在對于數據的采集當中，相對于圖書館當中相關數據資源制定有關采集標準和處理要求，按照標準進行數據數字化以及數據的清理和分類、錄入等，對數據做好文本的預處理，通過對于數據的加工完成之后才可以應用。在數據組織和加工環節，按照數據格式要求，對于用戶以及業務和管理等方面的數據進行規范化，同時在這當中對于用戶的數據進行提取，以此能夠形成信息偏好聚類，采用關系識別以及梳理和融合，對用戶模型進行搭建，以此將數據技術進行應用到用戶的畫像構建當中。在對于數據組織和加工當中，還需要對數據資源實現良好的存儲，圖書館需要制定相關數據資源存儲規范，建立數據資源的保護機制，在云端搭建平臺，同時制定相應的技術規范。數據作為一種動態性變化要素，對于動態數據的儲存可以使得用戶記錄進行對比分析。服務作為流程的最終環節，在圖書館精準化服務當中，可以對其實現合理的應用。高校圖書館基本服務主要就是初步對于擁有的文獻信息進行揭示，比如，館藏的宣傳以及報道、文獻的借閱以及傳遞和參考等。特色服務主要就是館員通過相應的專業知識，實現對于文獻合理化組織以及加工處理，將用戶的信息檢索時間和流程進行縮短，從而可以為用戶提供專業以及個性化的服務。總之，不管是基本服務，還是特色服務，就需要通過對于資源實現有效的組織和加工，從而在用戶畫像基礎上實現信息的精準性推送。數據在整個精準服務當中始終貫穿，為確保精準服務效率有著非常重要的作用。

3.2 提升精準服務的協同性

精準服務的應用中，其協同性主要就是強調對人群精準劃分，以及對服務方式和服務效果進行精準化。精準服務在開展中需要協調實施，高校圖書館作為精準服務實施的主體單位，并且還需要和其他部門進行結合起來，比如，高校教務處或者學生處等進行協助。高校圖書館作為精準特色服務開展的基礎，首先需要加強對用戶體驗信息構建的重視，以此來對用戶進行鼓勵，便于制定個性化的信息服務；其次，通過用戶畫像技術對于用戶的偏好進行了解，對用戶信息進行協同性過濾，有效進行信息推薦服務的開展；其次，在圖書館網站主頁以及微信公眾號等進行個性化信息導航的設置；最后，按照用戶實際需求，進行實時性的交互協同平臺的構建，將互動信息有效提供，確保館員和用戶之間形成良好的交互。

3.3 優化精準服務的內容組織

針對高校圖書館精準服務當中的基本性內容，其主要就是資源的發布以及用戶信息的處理和資源的導航等方面，這些服務內容和傳統的服務較為相似，精準服務在實際的服務當中體現的更加的精細化以及個性化。隨著當前網絡信息的發展，圖書館信息資源在實際的分布方面也更加的具有針對性，目前我國高校圖書館信息在發布當中主要依賴于網站以及微信公眾號等，其主要就是資源的推薦以及資源的應用方面等，服務方式比較統一化，但是在實際的服務內容方面，可以按照高校的專業以及用戶需求進行針對化的信息發布，保證信息可以及時更新，同時和用戶的信息需求可以貼近。高校圖書館在針對精準服務規劃當中，對自身所用戶的館藏資源和數據信息內容有效組織。首先，加強對館藏資源內容做好分類處理，加強資源和用戶的關聯性；其次，加強對館藏資源相關內容實施整合以及開發，對于資源內容實施創新；最后，按照分類要求，對于館藏資源實施推送，建立在線問答體系，將資源作為媒介，以此能夠實現和用戶進行即時性的交流。高校圖書館在相應的發展時期，所用戶的服務組織內容也是不同的，在未來的發展中，智慧圖書館作為數據發展驅動的基礎，確保其能夠實現更深層次的服務內容開發，將服務效能有效提升。

4 結束語

總之，圖書館實現大數據精準化服務，在實際的用戶管理中，圖書館不需要按照館內的資源實際情況，以此為用戶進行精準化服務的提供，對于網絡結構當中的一些非結構化信息資源實現合理的融合以及歸類，保證相應的數據信息可以為用戶提供良好的服務，對用戶和供應商之間的聯系不斷加強，對于各個環節服務所存在的問題及時處理，有效將平臺的穩定性以及用戶的實際安全加強合理維護，從而可以很好地為用戶提供精準化服務。