關于基層公共圖書館對特殊群體服務的有效舉措

楚 珊

（石河子市圖書館，新疆 石河子 832000）

目前公共圖書館對有特殊需求的閱讀人群進行了服務質量的更高要求，公共圖書館服務的特殊群體比較多的傾向于老年人、未成年人以及一些存在身體缺陷的殘障人士，公共圖書館在滿足這些特殊人群閱讀需求的同時，還要為其提供科技人性化的有效服務，讓特殊人群從閱讀中感知知識的力量，從公共圖書館的服務中體會到社會各界的關愛，從而促進社會穩定和諧發展。

1 公共圖書館對特殊群體進行服務的社會意義

1.1 體現社會的人文關懷理念

在信息經濟發展的帶動之下，人們對精神文明的追求越來越高，為了滿足人民群眾的精文明，在社會經濟發展的同時，也越來越重視公共服務體系的服務質量，尤其是公共圖書館的服務質量。之所以對公共圖書館提出更高的服務要求，因為公共書館有歷史社會的發展見證，有社會新時期發展的規劃部署，而公共圖書館作為社會公益性的服務機構，不僅對社會普通群眾有服務職能，對社會中的一些特殊人群也有服務職能，所以提升對公共圖書館服務質量的要求，可以體現一視同仁的服務理念，細致貼心的閱讀服務過程，也可以展現我國社會主義對人民大眾的人文關懷，對特殊人群進行服務質量的提升，更能體現公共圖書館的公益服務理念，從而體現社會的平等發展。

1.2 利于社會穩定發展

在社會經濟發展中，老年人安享晚年，少年兒童健康學習，是保障社會穩定發展的有利因素，因此面對我國發展中人口老齡化的發展問題，其公益性的服務機構更應該體現自身的服務價值，為老年人增長知識提供一個學習的平臺，為少年兒童開拓學習視野提供豐富的知識基地，同時也為身體有殘缺的人士提供一個發現自身價值的閱讀空間，總之公共圖書館是人們精神文明獲得提升的首選之地，因此特殊群體的服務需求要高于普通閱讀者的服務需求，公共圖書館要為所有社會群眾提供一個適宜舒適的閱讀服務，對特殊閱讀群體進行公益服務是公共圖書館的職責所在，但在服務過程中要讓特殊人群從中感到被公平對待，從而更利于會和諧穩定發展。

2 公共圖書館對特殊群體進行服務現狀

從目前公共圖書館的服務體系中可以看出，對特殊群體進行閱讀服務還存在一定的差異化，其在服務中對特殊群體進行服務質量的提升還沒有得到有效改善。公正、平等、尊重、關愛等服務理念，還沒有完全滲透到公共圖書館的服務體系中。就社會公共圖書館對特殊人群進行服務的整體過程可以看出，公共圖書館對殘障人士和少年兒童提供的服務相對較少，在服務過程中只是針對一小部分特殊人群進行服務，而忽視了不能進行閱讀選擇的特殊人群，其服務質量也只是留于表面化，在上級領導例行檢查時，做樣子擺形式，而在日常服務過程中缺乏細致的服務；另外，公共圖書館針對特殊人群的閱讀書籍和基礎設施相對不完善，大多公共圖書館的服務管理者，只是被動的向閱讀特殊人群提供書籍的擺放位置，其面對特殊人群身體缺陷等問題，往往不能提供高效快捷的服務，這就需要公共圖書館在滿足閱讀人群需求的同時，實現科技設備的同步發展以此來為特殊人群提供便捷高效的閱讀服務體驗。

3 公共圖書館對特殊群體進行服務的有效舉措

3.1 針對不同群體的閱讀需求，提供專項性的服務

雖然公共圖書館是公益性的服務機構，但在服務過程中還要針對特殊人群的需求，采用專項性的服務措施，所謂專項性服務措施是指在面對特殊人群進行服務的過程中，配備一些專業的服務，根據每個人在公共圖書館想要尋求的知識內容為導向，在對這些人群進行延伸化的知識服務，從而讓有需求的人士在公共圖書館獲得知識的補給和精神文明的補充。比如：公共圖書館在提供借閱的服務工程中，就可以讓借閱人群進行書籍的借閱卡辦理，讓借閱人提供借閱書籍的方向和借用目的，還可以使用借閱卡申請書籍的歸還時間，既能減少借閱者因一些原因不能及時歸還書籍的不變，也能體現公共圖書館的人性管理。針對一些身體有缺陷以及老年人的借閱問題也要進服務質量的提升和改進，現階段大部分公共圖書館都為殘障人士和老年人提供了專屬的書籍借閱通道，因此公共圖書館要利用宣傳和講座提升服務者的服務理念，同時也要對社會中的特殊人群宣講平等閱讀觀念，讓特殊人群在被服務的過程中不要感覺被差別對待，所有的服務過程和服務理念要建立在平等互尊互助的原則之下進行，體現和尊重每個人的價值，這也是提升公共圖書館對特殊人群服務的有效舉措。

3.2 閱讀服務質量進行創新，體現人文關懷

在精神文明被廣泛提倡的現代社會，特殊人群的主動閱讀需求在逐年增長，除了對文化知識有大量的閱讀需求之外，其娛樂性、歷史性、文獻性的書籍也得到了眾多閱讀者的需求，針對閱讀需求出現的多樣變化，其公共圖書館的閱讀服務質量也要進行多樣化的服務創新。為了體現公共圖書館的閱讀形式多樣化，其公共圖書館要豐富自身的書籍儲備，從基礎的歷史文獻記載書籍，到人民群眾休閑娛樂的書籍，也可以為人民群眾提供業余生活提升品位價值的書籍，以多樣化的書籍儲備，滿足不同閱讀人群的需求。在社會特殊人群群體中有一部分是視力存在缺陷的殘障人士，公共圖書館就可以從盲人書籍的儲備中為其提供精準化的書籍服務，從而體現公共圖書館的多樣化，人性化服務理念。

3.3 結合科技設備，提升服務水平

公共圖書館的服務管理理念要結合科技社會的發展實現科技化的服務，以此來體現和社會的同步發展，實現服務水平的提升。公共圖書館科技發展之路，可以結合信息時代的便利，利用信息技術創辦自己的公共圖書網站，利用微博、微信以及其他的信息平臺，對公共圖書館進行多方面的宣傳，針對社會經濟發展中線上線下的發展模式，也可以針對行動不便的特殊群體進行線上線下相結合的服務模式，從而為特殊人群提供更便利的人性化服務。

4 結束語

總之，公益性服務機構作在社會穩定發展中占有重要的位置，促進和實現社會和諧穩定的發展，是公益性服務機構的社會職能，因此公共圖書館作為公益性服務機構的重要組成部分，要為特殊人群建立一個和諧平等的閱讀環境，以此來體現社會關愛、體現人人平等的社會主義發展理念。