沈陽市圖書館個性化信息服務(wù)調(diào)查與分析

翟偉紅

（沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110159）

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第四十次發(fā)表的報告中顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模又創(chuàng)新高，達到了7.51億。隨著網(wǎng)民數(shù)量增加，對信息服務(wù)的需求也與日俱增。圖書館作為傳播知識、信息的公益性機構(gòu)，應(yīng)對其平臺進行深入挖掘，全方位、多角度的為讀者提供信息服務(wù)。

1 沈陽市圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，從個性化服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及用戶參與度等幾個方面進行說明。

1.1 服務(wù)方式

在服務(wù)方式上，沈陽市圖書館不僅有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號，還有微博官方賬號和專門針對用戶的服務(wù)平臺賬號--沈陽市圖書館服務(wù)平臺，甚至還有官方抖音賬號，這種服務(wù)方式使沈陽市圖書館個性化信息服務(wù)上升了一個臺階。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

在服務(wù)內(nèi)容上，沈陽市圖書館官網(wǎng)首頁上主要分為六大類：資源檢索、新聞資訊、讀者服務(wù)、數(shù)字資源、活動中心、館情資料，其中資源檢索也十分詳細，便于讀者可以精準的查詢到所需要的信息。微信公眾號也會為讀者推送圖書館的開館閉館時間和特殊情況閉館通知，沈陽市圖書館抖音官方賬號以短視頻的形式對館內(nèi)的演出展覽等進行剪輯發(fā)布。值得一提的是，在微信公眾號中，沈陽市圖書館還提供數(shù)字閱讀和線上預(yù)覽功能，但種類不多，瀏覽量較少。

1.3 用戶參與度

在對用戶參與度的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)：微信公眾號中推送的文章，平均每篇閱讀量為4000人，但留言幾乎沒有，僅有極個別文章下會有1到2個讀者留言。微博賬號“沈陽市圖書館服務(wù)平臺”粉絲量為1010人，平均每篇微博下的評論也僅有10條左右。抖音賬號由于建立時間較短，視頻內(nèi)容不多，僅有八個作品，因此讀者僅有26人。

豆瓣網(wǎng)及其他書評影評網(wǎng)站的成功足以說明讀者間的交流和互動的重要性，讀者間的交流有助于其找到志趣相投的好友，并以此為契機提高用戶黏性度。圖書館可以為讀者提供讀書分享平臺，讀者在分享讀書感悟的同時也會產(chǎn)生更多創(chuàng)意，可以提高圖書館傳播信息的效能。圖書館也可以通過互聯(lián)網(wǎng)及電子信息技術(shù)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶間的交流和分享提供便利。

2 沈陽市圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

經(jīng)過以上調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)：沈陽市圖書館在用戶個性化信息服務(wù)方面的功能比較完善，但讀者參與度不高，讀者間的互動不足。缺乏對讀者的激勵機制和對讀者的個性化需求調(diào)研不夠充分，這樣只能選擇以往的被動的服務(wù)模式。

2.1 被動的服務(wù)模式

圖書館信息服務(wù)的傳統(tǒng)理念是“重資源、輕服務(wù)”。缺乏服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量，平臺提供的個性化信息服務(wù)僅僅表現(xiàn)在簡單的內(nèi)容推送。信息服務(wù)內(nèi)容差異性小，館情介紹、書刊檢索比較多，但對其二次加工少，內(nèi)容深度不夠，難以滿足不同用戶的需求。資源共享僅以借閱、傳遞為主要變現(xiàn)形式，共享程度不高。平臺缺乏反饋意識，這樣影響和降低了為讀者服務(wù)的效率。

2.2 用戶參與度低

評判讀者參與度的高低主要有兩方面，即讀者間的互動和讀者資源標引評價。讀者對館藏資源的評價對揭示館藏資源有著重要的指引作用，正如豆瓣網(wǎng)站上大量的書評能為后來者提供準確的信息，便于對書目進行分類，為更多讀者提供針對性的推送。沈陽市圖書館資源評價和標引的功能雖然比較全面，但缺乏激勵機制，用戶參與度不高，目前還有很多資源沒有讀者評價。在微博官方賬號中發(fā)布的動態(tài)下讀者互動也很少，雖然沈陽市圖書館為讀者提供了平臺，但讀者的參與度還遠遠不夠。

3 沈陽市圖書館個性化信息服務(wù)提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，增強素質(zhì)

圖書館是公益性的文化機構(gòu)，要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念。在管理好館藏資源的同時為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。圖書館員要有良好的道德修養(yǎng)，個性化信息服務(wù)對館員的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性要求較高，圖書館不僅要吸引高層次人才，還可以外聘資深專家，以此帶動個性化信息服務(wù)人才培養(yǎng)。此外要樹立敢于創(chuàng)新的理念，鼓勵和加強館員的創(chuàng)新意識，探究出更有針對性的個性化信息服務(wù)。

3.2 調(diào)動讀者積極性

如何鼓勵讀者參與到個性化信息服務(wù)中去是公益性圖書館面臨的首要問題。豆瓣網(wǎng)在短短數(shù)年內(nèi)成為國內(nèi)最大的影評書評網(wǎng)站，得益于激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，網(wǎng)站不僅包括短評、長評，還有社區(qū)等各式各樣的榜單，包括年度榜單、新書榜科幻小說榜單等，這些榜單都是通過讀者評分創(chuàng)建的，足以證明讀者參與的重要性。目前大部分圖書館標引工作是由圖書采編部門完成，所以具有一定的局限性，如果能讓讀者參與到標引工作中，就能大大的提高讀者的閱覽度與參與度。 加強對讀者需求研究，提高推薦服務(wù)的針對性，促進個性化信息服務(wù)的健康發(fā)展。