準確把握 “為人民服務”的含義

鄭鋒

習近平總書記指出，堅持不忘初心，繼續前進，就要堅信黨的根基在人民，黨的力量在人民，堅持一切為了人民、一切依靠人民，充分發揮廣大人民群眾的積極性、主動性、創造性，不斷把為人民造福事業推向前進。

我們政務服務大數據局以及政務服務中心的黨員干部，要做到不忘初心，關鍵是要準確把握為人民服務的深刻含義，忠誠踐行為人民服務的根本宗旨。

服務的對象是最廣大的人民群眾，而不是少數人。這是宗旨內涵中量的界限，更是質的界限，鮮明地體現了我們黨的價值取向、執政理念的本質特征。

服務的要求是全心全意，而不是半心半意。全心全意為人民服務才能保持黨同人民的血肉聯系，永遠同人民心連心，體現出共產黨立黨為公、執政為民的本色。

服務的目的是為民謀利，而不是與民爭利。一個“謀”字表明了服務主體在精神狀態上是主動自覺地服務，而不是消極應付;思路上是創造性地服務，而不是墨守成規;行動上是腳踏實地服務，而不坐而論道、患得患失;標準上是以人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為最高的檢驗標準，而不是自我滿足、自以為是。

市政務服務和大數據管理局以及市政務服務中心，作為市委、市政府服務全市人民群眾的窗口單位，要把“為人民服務、讓人民滿意”作為首要工作目標，讓服務成為最美風景。

有心的服務最美麗。“世上無難事，只怕有心人。”做好政務服務，要以百姓之心為心，心系百姓、心系民生。工作主動一點，讓群眾放心;服務熱情一點，讓群眾暖心;語言禮貌一點，讓群眾舒心;笑容多一點，讓群眾順心;解釋耐心一點，讓群眾貼心。只要我們持續有心用心、以心換心，得到的必然是群眾的滿意之心。

奉獻的服務最光榮。政務服務不同于商務服務，都是義務服務、志愿服務、奉獻服務。這種服務最難得、最光榮、最有意義、也最值得認可。政務服務窗口是一個服務的平臺，更是一個奉獻的平臺，我們每一滴汗水都能夠換來人民群眾的便利，我們每一點真心的付出都能夠讓人民群眾有獲得感。

便民的服務最暢快。方便別人，快樂自己;方便群眾，快樂我們。能夠為群眾提供方便，這是政務服務崗位的職責，也是崗位的價值。所有工作的出發點和落腳點都要緊緊圍繞最大限度便民，最大限度方便群眾辦事。所有不便民的、不便捷的、不便利的，都要改進再改進，優化再優化。

規范的服務最靠譜。政務服務代表黨委和政府形象，我們政務服務中心進駐部門多、服務人員多、辦事群眾多、辦件數量多，千頭萬緒，紛繁復雜。要保持有序、順暢、高效、快速運轉，靠的就是規范、規矩，靠的就是制度、紀律。

智慧的服務最高明。智慧政務體現的就是大智慧，建設智慧城市重點要推進智慧政務。網上辦、掌上辦是政務服務的新渠道、新方式、新境界，是未來政務服務的必然趨勢、必由之路。“讓網上辦事像網購一樣方便”就是我們必須努力實現的目標。我們都要提高網辦能力，不僅前臺受理要抓，后臺審批同樣要抓，要全面學習網上辦事、推廣網上辦事，努力在智慧政務建設上爭創新作為。

（講課人系麻城市政務服務和大數據管理局黨組書記）