智慧化平臺“接單點單”暖民心

羅明揚 董騫

黨員干部下沉社區工作開展以來，荊州市在北門社區、通會橋和東岳社區等7個試點探索建立“三單一平臺”服務機制，即以智慧化服務平臺為樞紐，精準銜接居民“需求清單”、單位（黨員）“供給清單”、社區“服務清單”三個關鍵節點，全鏈條打通服務居民群眾“最后一百米”。

平臺服務更貼心

“社區公共服務綜合信息平臺”是一款智慧化服務平臺，能夠完美契合“群眾點單—社區派單—黨員接單”的服務機制。平臺以社區為前端，連接居民群眾和黨員干部兩個終端，打通了居民需求端、黨員干部供給端的互動鏈條，暢通了居民、社區和下沉黨員之間的溝通渠道，實現了單位（黨員）“供給清單”與居民“需求清單”的精準對接，是解決居民小微需求的新途徑。

平臺還具有很強的包容性，不僅能夠實現居民點單、社區派單、黨員接單、績效評價等功能，還可以根據需要，拓展公共管理、公共服務、公共安全等其他服務功能，推動覆蓋范圍廣、頻率高的需求向移動端集中，實現更多居民的“掌上點單”。

為了讓平臺早日上線運行，荊州區西城街道北門社區試點前期做了大量準備工作。如依托網格員和下沉黨員詳細摸清網格內所有居民、單位、門面、空置房等信息;通過線上線下收集居民的“微夢想”“微心愿”“微訴求”，梳理形成“需求清單”;下沉單位黨組織根據職能職責和工作優勢，下沉黨員干部根據個人興趣特長和服務意愿，分別建立單位和黨員干部的“供給清單”。在此基礎上，北門社區從引進平臺到數據導入，從人員培訓到流程測試，前后不到半個月，于2020年11月1日就迎來了平臺的正式上線。

下沉黨員更省心

社區公共服務綜合平臺還配套開發了“共建社區”APP，社區居民和下沉黨員干部只需要通過手機APP、微信公眾號，就可以實現掌上“點單”和“接單”?！包c開APP，可以直觀地看到居民信息、服務認領和民意匯總等欄目，點開服務認領就可以看到居民提交的需求。如果某個任務與黨員的時間正好匹配，就可以接單?！奔夹g員小李介紹道。

平臺以居民需求為導向，提高了問題解決質效。線上接單后，如果需要到現場，可在約定時間去現場了解到情況，點對點開展個性化服務;遇到需要協調處理的問題，接到任務后就可以著手謀劃，也可以直接在線上解決;遇到復雜的問題，可迅速向社區反映，或尋求他人幫助，少走彎路。

掌上“點單”更舒心

檢驗“三單一平臺”服務機制管不管用，最重要的還要看社區居民是否得到實惠。平臺根據居民的特點和偏好，配套開發了社區公眾號。如北門社區開通了“鄰繡北門互助家園”微信公眾號，設置了“我要建議”“我要求助”“我要咨詢”等需求欄，還設置了電話按鈕，滿足不同年齡段的需要?？紤]到一些年齡較大的居民可能不會使用，社區還專門上門張貼了社區和包保黨員的聯系方式，方便他們電話“點單”。

“以前遇到點小事，不知道找誰解決，最后不了了之?；蛘呦蛏鐓^反映后，不知道社區是否處理，處理到哪個階段，只能去居委會問工作人員?，F在只要坐在家里打開手機，就可以實時查看進展，瞬間幸福感爆棚?！毙≈焓巧鐓^居民，也是平臺的日常管理員，經過幾天的學習和培訓，對這個平臺充滿信心。

“現在居民點單、社區派單、黨員干部接單和事項辦理狀態的信息都會在社區大廳、移動終端同源發布、全程留痕，哪個人辦理或哪一個環節梗阻，都能在系統上顯示出來。居民可以實時關注自己的需求進展，這也倒逼我們對每一個環節都要盡職盡責?！鄙鐓^李書記說道。

（作者單位：荊州市委組織部）