以民心標尺計量供電服務的速度

文／圖_張 靜 田 野 臧廣聚

持續優化供電方案，提前實現洛陽地鐵一號線“電通”目標。

“我單位對國網洛陽供電公司長久以來給予的大力支持和全體參與人員的辛勤付出表示衷心的感謝和崇高的敬意。”3月19日，一封來自中國鐵建電氣化局集團北京總部的感謝信，點贊國網洛陽供電公司在地鐵一號線110千伏廣場變電站和110千伏麗景門變電站建設過程中給予的優質高效辦電服務。

“獲得電力”是營商環境評價體系中的重要一環。近年來，國網洛陽供電公司聚焦環節、時間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標，不斷深化小微企業“三零”和大中型企業“三省”辦電服務，持續提升供電服務水平，營造國內“環節最少、辦電最快、成本最低、政策最優、服務最好”的“五最”電力營商環境，助力全市經濟社會發展。

矢志打造“獲得電力”洛陽樣本

“2020年是國網洛陽供電公司優化營商環境提升年，供電服務全市重點企業30多家，持續提升客戶對提速辦電服務的良好感知。”說到地鐵建設項目，國網洛陽供電公司客戶經理林翰表示，國網洛陽供電公司承擔著洛陽地鐵一、二號線整體配套電能供應的規劃和建設，為確保城市“新動脈”如期打通，該公司發揮專業優勢，持續優化供電方案，實行“一對一”跟蹤落實，先后完成地鐵一、二號線共37項基建、19項地鐵盾構項目的送電工作，送電總容量達10.9萬千伏安，提前實現地鐵一號線6月30日“電通”目標，以最快速度、最優服務、最簡手續助力項目早通電、早運營，保障地鐵建設的核心動能。

當了解到中國國家鐵路集團有限公司將于3月18日對地鐵一號線進行全線驗收，林翰稱110千伏麗景門變電站送電是一次超前的挑戰。110千伏麗景門變電站作為地鐵一號線的第三路主供電源，需在10個工作日內具備送電條件。該公司工作人員加班加點重新統籌調整各流程環節的內控時限，科學合理安排工作時序，密切聯系、全過程跟蹤現場施工進度，定向解決業擴報裝服務難題，提前一天完成變電站送電任務，為3月28日地鐵一號線的全新亮相和開門迎客爭取了寶貴時間。

一直以來，國網洛陽供電公司推行專職客戶經理與各專業協同聯動的重點項目服務機制，以“服務加速”模式助力省、市重點工程開工建設，以業務線上辦理、設置重點項目綠色通道、全流程監控等方式減少業務環節、壓降辦電時限，全面提升了客戶辦電質量效能，矢志打造“獲得電力”的洛陽樣板。

量身定制“一企一策”用電方案

“國網洛陽供電公司針對我們企業需求做了專項保供電應急預案，為我們提供了雙電源保障，確保了各條生產線的安全穩定運行。”作為中航光電相關用電項目的直接負責聯系人，安全環保與機動部副部長卜建華心頭始終有一筆賬：“假如停一次電，企業一天的損失就可能達到上千萬元。”

中航光電是洛陽市唯一一家軍民融合企業，擔負著國家航天、航空等重要生產任務，天宮、嫦娥等國家重點項目部分產品就出自該企業。2020年中航光電陸續接到國家重點生產任務，產能迅速增加，企業對電力保障也提出更高需求，按照規劃，中航光電東、西廠區全年需要先后增容5次，達到47800千伏安的用電容量。

提起服務的改變，卜建華感慨萬千：“企業產能增加后，中航光電從上到下都進入24小時‘連軸轉’狀態，供電服務不但跟得上而且跑得快，供電公司迅速成立了專項用電服務工作組，與我們企業主要負責人及電氣負責人建立微信工作群，實時掌握我們的用電需求，有時甚至通一個電話就能解決問題，非常方便、快捷又省心。”

讓卜建華省心的，正是國網洛陽供電公司推行營商環境提升的一項創新舉措——“一企一策”用電方案。1月26日，卜建華向國網洛陽供電公司提出第5次增容申請，從申請到方案確定，僅7天時間便完成了現場勘察、供電方案答復、設計審查和中間檢查等工作。針對高壓客戶用電報裝，國網洛陽供電公司提供省時、省力、省錢“三省”服務，辦電環節精簡至不超過4個，壓縮平均辦電時間至36個工作日以內。“5次用電需求，一次也沒跑。”卜建華說。

“互聯網+”辦電業務持續升級

為讓電力營商環境更有溫度，國網洛陽供電公司不斷深化小微企業“零上門、零審批、零投資”和大中型企業“省時、省力、省錢”辦電服務，2020年共受理“互聯網+”辦電業務8.6萬件，受理“網上國網”APP、微信自助辦電6.7萬件，同時落實國家降電價政策，為25.9萬家企業減免電費4.4億元，切實減少客戶支出9700萬元。

3月1日，位于伊川縣智能裝備產業園區內的洛陽博凱智能機械有限公司也感受到電力服務升級帶來的便利。國網伊川縣供電公司員工上門走訪，向企業負責人發放供電服務聯系卡，并介紹使用“網上國網”APP線上辦理用電業務。

總投資6.3億元的伊川智能裝備產業園占地面積500畝，建筑面積20萬平方米，園區先后入駐了以智能制造裝備、新材料和現代服務業為主導的十多家企業，國網伊川縣供電公司提前完成電力設施配套建設任務，讓投資者提振信心，免去用電后顧之憂。

據了解，春節過后，針對智能裝備產業園內企業陸續復工復產，國網伊川縣供電公司按下“快進鍵”，對園區內110千伏開閉所、配電箱、電氣連接點及企業用電設備進行安全巡視檢查，及時指導企業做好隱患整改。針對企業復工時間分散、臨時業務多等狀況，詳細了解企業生產計劃，摸清用電需求，靈活調整負荷安排，為企業辦電開辟“綠色通道”，以最簡流程、最優方案、最快速度保證客戶及時用電，恢復生產。

如今，國網洛陽供電公司優化營商環境工作仍在繼續，在主動服務中以民心標尺計量供電服務的速度，未來可以期待，電力客戶的獲得感將不斷增強。

洛陽地鐵一號線配電工程通過驗收。