公共圖書館老年讀者服務(wù)存在問題思考

劉亞茹

（四川省圖書館，四川 成都 610015）

1 引言

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，截至2019年年末，全國60周歲及以上人口為25388萬人，占18.1%。其中，65歲及以上人口為17603萬人，占12.6%。自2000年邁入老齡化社會之后，我國人口老齡化的程度持續(xù)加深。到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實現(xiàn)向老齡社會的轉(zhuǎn)變。

由上圖可以看出中國老年人數(shù)量在持續(xù)增加，中國即將邁入老齡化社會，所以公共圖書館的讀者也面臨著老年讀者的比重增大，關(guān)于老年人的生活便利幸福也得到大家越來越多的關(guān)注。

同時這幾年隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了大眾的生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能，公共圖書館也積極的做出來改革發(fā)展，積極推進圖書館的信息化建設(shè)，在很大程度上方便了廣大讀者，但因為這些新技術(shù)都更多的依賴于計算機等現(xiàn)代技術(shù)和各種新系統(tǒng)與機器的操作，對于大部分未能很好的接受過這些技術(shù)教育的老年讀者卻會產(chǎn)生很多使用上的困難，讓很多老年讀者是使用圖書館資源上受到了阻礙。所以公共圖書館為了更好的服務(wù)讀者，需要針對老年讀者的特點，在積極現(xiàn)代化發(fā)展的同時，也需要持續(xù)推動充分兼顧老年讀者需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年讀者在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。

2 公共圖書館目前在老年讀者服務(wù)上存在問題

2.1 老年讀者在圖書館查找書困難，相關(guān)硬件設(shè)施和針對性服務(wù)少

隨著時代經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館藏書量劇增，所以為了讀者能快速查找書，每個圖書館都有一套查詢系統(tǒng)，但基于電腦計算機的查詢系統(tǒng)，卻因為文化水平的限制，對于老年讀者來說卻是一個難題，首先一部分老年讀者對拼音打字不熟練，讓讀者沒法快速搜索自己的書；對于查詢流程老年讀者操作不熟練，容易增加找書的負擔，使讀者的體驗感變差；還有老年讀者多行動不便，視力和體力減弱的原因，讓讀者在進圖書館和找書上都會有更多的阻礙，但圖書館應(yīng)卻缺乏相關(guān)設(shè)施和相關(guān)的專業(yè)服務(wù)老年讀者的人員。

2.2 老年讀者對于網(wǎng)上電子資源使用率低

雖然現(xiàn)在每個公共圖書館都有自己的電子資源的建設(shè)，有很多網(wǎng)上資源開放，但老年讀者在圖書館獲取信息的途徑還是單一的，一般還是以紙質(zhì)的書籍和報紙為主，僅有僅少數(shù)老年讀者是通過使用電腦、報刊閱讀觸摸屏、手機等電子設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。并且數(shù)據(jù)顯示，雖然越來越多的老年人開始采用網(wǎng)絡(luò)形式獲取信息，但因老年人所受的文化程度、習慣、年齡、專業(yè)技術(shù)培訓等因素影響，老年網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)主要是語音聊天、觀看影音視頻等娛樂類信息，要獲取更廣泛、更深層次的信息對于老年網(wǎng)民來說很困難，所以老年讀者在家沒法很好的使用圖書館網(wǎng)上資源，網(wǎng)上電子資源就沒有很好的能去服務(wù)到老年讀者，特別有些藏書只有電子版的時候，老年讀者就不能去很好的使用圖書館電子資源。

2.3 老年讀者畏難情緒問題

老年讀者因為已經(jīng)退休在家，很多無法及時從原來忙碌的工作的節(jié)奏變?yōu)榍彘e的節(jié)奏中適應(yīng)，也停止了學習進步，就會很容易產(chǎn)生一些消極情緒，覺得不再被社會需要或覺得自己成為負擔，所以在情緒上更為脆弱敏感，容易激動。并且因為老年讀者行動不便，操作緩慢，記憶力差，所以對于學習查書系統(tǒng)和借閱機器會進程緩慢，很容易產(chǎn)生畏難情緒，如果工作人員因為耐心不足，而表現(xiàn)出不耐煩，或態(tài)度不佳，很容易傷害到老年讀者的敏感心靈，使他們產(chǎn)生排斥和加重畏難情緒，所以圖書館工作人員在老年讀者服務(wù)上難度也會增大。

2.4 圖書館對老年讀者重視度不夠

截止到2020年12月底，從官網(wǎng)上各圖書館的閱讀室設(shè)置分布圖上可以看出，中國內(nèi)地的31省級行政區(qū)圖書館中，只有內(nèi)蒙古圖書館，湖南圖書館和吉林省圖書館這三個圖書館才設(shè)有專門的老年閱讀區(qū)，只占了總數(shù)的9.6%。而這31家圖書館卻基本上都設(shè)有青少年的閱讀專區(qū)，這幾年各大圖書館對于青少年的服務(wù)越來越重視，不僅開設(shè)專區(qū)閱讀，同時有很多關(guān)于青少年的線上和線下活動，很好的滿足了青少年這部分讀者的各種閱讀需求。但對于老年讀者的閱讀需求，卻沒有得到足夠的重視，所以沒有精準針對老年讀者服務(wù)。同時在書籍的采購上，也沒有專門的數(shù)據(jù)分析，去采購一些老年人真正需要的一些書籍，如怎樣使用電腦和手機這類的科普書籍，在現(xiàn)在的大環(huán)境下，百度可以解決一切，一些簡單的科普書籍感覺不再是大眾需要的書籍，大家都可以通過網(wǎng)上搜索快速的查找，但對于對現(xiàn)代科技產(chǎn)物不那么熟練的老年讀者來說，這些基礎(chǔ)科普書籍卻是他們多需要的。

3 結(jié)語

所以公共圖書館應(yīng)該更好的從老年讀者的生理和心理特征上好好的分析相關(guān)的問題，并且有針對性的人性化服務(wù)老年讀者，幫助老年讀者在圖書館更好的使用資源，充實自己。并且應(yīng)該更多的開展一些針對老年讀者的活動和講座，讓老年讀者不僅在圖書館可以學到知識，還可以感受到快樂，讓老年讀者在公共圖書館的服務(wù)下更好的度過自己的老年退休生活，中國老齡化不可避免，公共圖書館應(yīng)該更好的擔負起自己的服務(wù)使命，利用豐富的館藏，讓這些老年讀者老有所學，繼續(xù)積極有意義的迎接晚年生活。