熊會(huì)萍：城市里的“擺渡人”

文_黃 勇

凌晨5點(diǎn)的襄陽(yáng)靜謐又安詳，整座城市在淡淡的月色中沉睡著，路面的交通脈搏幾乎毫無(wú)起伏，偶有一兩輛的士穿梭在夜路上。嘩嘩嘩的掃地聲慢慢喚醒著這座城市，和朝陽(yáng)一同迎接整座城市蘇醒的，除了“城市美容師”環(huán)衛(wèi)工人之外，還有城市里的“擺渡人”——公交司機(jī)。

一城，一車(chē)，一人，從人民廣場(chǎng)到后賈洼全線9.8公里，熊會(huì)萍已經(jīng)跑了20年。作為27路公交車(chē)駕駛員和黨支部書(shū)記，熊會(huì)萍視乘客為親人，摸索出一套“五心工作法”，搭起了公交司機(jī)與乘客之間的“連心橋”。2 0 年里，她出車(chē)近6000次，行車(chē)66萬(wàn)公里，做到了零違章、零投訴、零事故。

公交上的“貼心人”

“乘客是我們的衣食父母，理應(yīng)讓他們感到溫暖?！边@是熊會(huì)萍常說(shuō)的話。凡是從人民廣場(chǎng)上車(chē)的乘客，都會(huì)看到車(chē)輛到站后，起身站在駕駛室旁微笑著向乘客打招呼的熊會(huì)萍。這個(gè)27路獨(dú)創(chuàng)的“首站站立微笑服務(wù)”已經(jīng)在全市公交車(chē)上推廣，可乘客們都說(shuō)熊會(huì)萍的站立式微笑是“最美麗的笑”，她笑得真誠(chéng)，笑得甜美。

熊會(huì)萍說(shuō)，公交車(chē)不僅僅是一個(gè)冷冰冰的交通工具，也應(yīng)該是乘客路上溫暖的家。為了照顧特需，她在車(chē)廂內(nèi)放置裝有人丹、十滴水、藿香正氣液等防暑藥品的“應(yīng)急小藥箱”；為線路每輛車(chē)配備雨傘，乘客們坐27路時(shí)再不用擔(dān)心出門(mén)忘了帶傘而淋雨?！败?chē)輛與站臺(tái)有多近，公交與乘客的心就有多近。”熊會(huì)萍常常用這句話警示自己，同時(shí)要求全線駕駛員都做到乘客“一步上下車(chē)”，有障礙時(shí)“二次進(jìn)站”，盡量為老人乘車(chē)提供方便。熊會(huì)萍提出的“服務(wù)乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、對(duì)待乘客耐心、聽(tīng)取乘客意見(jiàn)虛心、接受乘客批評(píng)誠(chéng)心”的“五心服務(wù)法”受到乘客的普遍贊譽(yù)。

27路途經(jīng)鐵路社區(qū)和祥云小區(qū)，那里住著不少經(jīng)常乘坐公交車(chē)出行的聾啞人。為此，熊會(huì)萍請(qǐng)來(lái)手語(yǔ)老師，集中組織27路公交駕駛員學(xué)習(xí)手語(yǔ)，主動(dòng)與特殊乘客溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，熊會(huì)萍與27路駕駛員們制定出針對(duì)盲人和殘疾乘客的“兩個(gè)必須，五個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)方法，即：進(jìn)站遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等，車(chē)輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站時(shí)靠邊一點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間均衡一點(diǎn)、路況復(fù)雜穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)，贏得了社會(huì)一致好評(píng)。

線路上的“帶頭人”

2010年10月27日，27路黨支部成立，熊會(huì)萍任黨支部書(shū)記?！傲鲃?dòng)的黨支部”如何創(chuàng)新開(kāi)展好一線黨員的教育培訓(xùn)，是她始終在思考的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)全體黨員集體商議，27路黨員創(chuàng)新工作室成立了，下設(shè)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、安全創(chuàng)新、修理創(chuàng)新4個(gè)小組。成立“愛(ài)心廚房”，為錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)的駕駛員煮餃子、下面條，集思廣益解決服務(wù)、技術(shù)、安全、吃飯等各類(lèi)問(wèn)題，有效解決了一線黨員工作中“頭疼”的問(wèn)題，涌現(xiàn)出服務(wù)、節(jié)能、安全等多項(xiàng)創(chuàng)新成果，使27路連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)零投訴、零違章、零事故，累計(jì)培養(yǎng)優(yōu)秀線路長(zhǎng)、值班員等管理骨干22人，被譽(yù)為襄陽(yáng)公交駕駛員的“黃埔軍校”。27路先后榮獲全國(guó)城市公交優(yōu)秀線路、全國(guó)敬老文明號(hào)、湖北省先進(jìn)基層黨組織、湖北省工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為全國(guó)公交行業(yè)的一面旗。

2017年，熊會(huì)萍光榮當(dāng)選黨的十九大代表。她在報(bào)告討論中積極為交通行業(yè)綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展等方面建言獻(xiàn)策，會(huì)后在省、市各行業(yè)系統(tǒng)積極宣貫十九大精神70余場(chǎng)，參會(huì)人員7000余人，成為黨員干部學(xué)習(xí)的典范，塑造了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員形象，產(chǎn)生了較強(qiáng)的輻射帶動(dòng)作用。

疫情期間，她在保障群眾出行營(yíng)運(yùn)的同時(shí)，主動(dòng)向居住地社區(qū)報(bào)到，積極參與疫情防控志愿服務(wù)。得知公司開(kāi)通醫(yī)護(hù)人員通勤專(zhuān)線時(shí)，她和線路員工踴躍報(bào)名；得知轉(zhuǎn)運(yùn)密切接觸者緊急任務(wù)后，她帶頭向27路駕駛員發(fā)出倡議，帶領(lǐng)同事每天轉(zhuǎn)運(yùn)30余人；在征召馳援武漢轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢棄物駕駛員時(shí)，她第一時(shí)間向黨組織報(bào)名，帶動(dòng)同事緊緊跟隨。在熊會(huì)萍的帶領(lǐng)下，27路成為一座堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。

窗口行業(yè)中的“文明花”

“公交是城市的一扇窗口，也是傳播文明的平臺(tái)。作為公交駕駛員，有責(zé)任有義務(wù)通過(guò)自己的言行將文明意識(shí)和文明行為傳播開(kāi)來(lái)，讓我們生活的這座城市更有溫度?！毙軙?huì)萍除了日常開(kāi)好車(chē)，還將公交車(chē)駕駛工作賦予了更大的意義，希望自己能為社會(huì)文明進(jìn)步做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

乘客在車(chē)廂飲食，熊會(huì)萍耐心勸導(dǎo)；節(jié)假日站臺(tái)人多，她帶領(lǐng)員工以志愿者的身份疏導(dǎo)乘客、文明禮讓?zhuān)卉?chē)輛運(yùn)行中，熊會(huì)萍每行駛一站就播放一次文明提示語(yǔ)，隔一定時(shí)段就播放輕松、舒緩的音樂(lè)，消除乘客旅程的寂寞。

退休職工韓翠英每天都要搭乘27路車(chē)，有一次，她的老同學(xué)從上海來(lái)看她，從火車(chē)站剛上車(chē)，熊會(huì)萍馬上按報(bào)站器，宣傳給老年人讓座。不一會(huì)兒，就有幾個(gè)乘客主動(dòng)起身，其中有一名年紀(jì)比她還大。上海同學(xué)驚訝地問(wèn)：“你們襄陽(yáng)怎么對(duì)老同志這么好！”簡(jiǎn)單的稱(chēng)贊，讓熊會(huì)萍有些不好意思，但韓翠英開(kāi)心了很久。

20年的工作歷程里，年幼迷路的學(xué)生在熊會(huì)萍的幫助下被父母接回了家；冰天雪地里，年邁的老人在熊會(huì)萍的攙扶下找到了親人；車(chē)廂座椅上，近萬(wàn)元的手提電腦重回主人身邊；高考時(shí)刻，乘車(chē)的學(xué)生找回了他們急需的準(zhǔn)考證和文具用品……熊會(huì)萍自己記不清有多少次這樣的經(jīng)歷，只記得真心幫助乘客后收獲了太多的甜蜜，也感受到自己的和諧車(chē)廂將乘客的心更緊密地連在了一起。