文_黃 勇

凌晨5點(diǎn)的襄陽(yáng)靜謐又安詳,整座城市在淡淡的月色中沉睡著,路面的交通脈搏幾乎毫無(wú)起伏,偶有一兩輛的士穿梭在夜路上。嘩嘩嘩的掃地聲慢慢喚醒著這座城市,和朝陽(yáng)一同迎接整座城市蘇醒的,除了“城市美容師”環(huán)衛(wèi)工人之外,還有城市里的“擺渡人”——公交司機(jī)。
一城,一車(chē),一人,從人民廣場(chǎng)到后賈洼全線9.8公里,熊會(huì)萍已經(jīng)跑了20年。作為27路公交車(chē)駕駛員和黨支部書(shū)記,熊會(huì)萍視乘客為親人,摸索出一套“五心工作法”,搭起了公交司機(jī)與乘客之間的“連心橋”。2 0 年里,她出車(chē)近6000次,行車(chē)66萬(wàn)公里,做到了零違章、零投訴、零事故。
“乘客是我們的衣食父母,理應(yīng)讓他們感到溫暖?!边@是熊會(huì)萍常說(shuō)的話。凡是從人民廣場(chǎng)上車(chē)的乘客,都會(huì)看到車(chē)輛到站后,起身站在駕駛室旁微笑著向乘客打招呼的熊會(huì)萍。這個(gè)27路獨(dú)創(chuàng)的“首站站立微笑服務(wù)”已經(jīng)在全市公交車(chē)上推廣,可乘客們都說(shuō)熊會(huì)萍的站立式微笑是“最美麗的笑”,她笑得真誠(chéng),笑得甜美。
熊會(huì)萍說(shuō),公交車(chē)不僅僅是一個(gè)冷冰冰的交通工具,也應(yīng)該是乘客路上溫暖的家。為了照顧特需,她在車(chē)廂內(nèi)放置裝有人丹、十滴水、藿香正氣液等防暑藥品的“應(yīng)急小藥箱”;為線路每輛車(chē)配備雨傘,乘客們坐27路時(shí)再不用擔(dān)心出門(mén)忘了帶傘而淋雨?!败?chē)輛與站臺(tái)有多近,公交與乘客的心就有多近。”熊會(huì)萍常常用這句話警示自己,同時(shí)要求全線駕駛員都做到乘客“一步上下車(chē)”,有障礙時(shí)“二次進(jìn)站”,盡量為老人乘車(chē)提供方便。熊會(huì)萍提出的“服務(wù)乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、對(duì)待乘客耐心、聽(tīng)取乘客意見(jiàn)虛心、接受乘客批評(píng)誠(chéng)心”的“五心服務(wù)法”受到乘客的普遍贊譽(yù)。
27路途經(jīng)鐵路社區(qū)和祥云小區(qū),那里住著不少經(jīng)常乘坐公交車(chē)出行的聾啞人。為此,熊會(huì)萍請(qǐng)來(lái)手語(yǔ)老師,集中組織27路公交駕駛員學(xué)習(xí)手語(yǔ),主動(dòng)與特殊乘客溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索,熊會(huì)萍與27路駕駛員們制定出針對(duì)盲人和殘疾乘客的“兩個(gè)必須,五個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)方法,即:進(jìn)站遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等,車(chē)輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站時(shí)靠邊一點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間均衡一點(diǎn)、路況復(fù)雜穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn),贏得了社會(huì)一致好評(píng)。
2010年10月27日,27路黨支部成立,熊會(huì)萍任黨支部書(shū)記?!傲鲃?dòng)的黨支部”如何創(chuàng)新開(kāi)展好一線黨員的教育培訓(xùn),是她始終在思考的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)全體黨員集體商議,27路黨員創(chuàng)新工作室成立了,下設(shè)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、安全創(chuàng)新、修理創(chuàng)新4個(gè)小組。成立“愛(ài)心廚房”,為錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)的駕駛員煮餃子、下面條,集思廣益解決服務(wù)、技術(shù)、安全、吃飯等各類(lèi)問(wèn)題,有效解決了一線黨員工作中“頭疼”的問(wèn)題,涌現(xiàn)出服務(wù)、節(jié)能、安全等多項(xiàng)創(chuàng)新成果,使27路連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)零投訴、零違章、零事故,累計(jì)培養(yǎng)優(yōu)秀線路長(zhǎng)、值班員等管理骨干22人,被譽(yù)為襄陽(yáng)公交駕駛員的“黃埔軍校”。27路先后榮獲全國(guó)城市公交優(yōu)秀線路、全國(guó)敬老文明號(hào)、湖北省先進(jìn)基層黨組織、湖北省工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),成為全國(guó)公交行業(yè)的一面旗。
2017年,熊會(huì)萍光榮當(dāng)選黨的十九大代表。她在報(bào)告討論中積極為交通行業(yè)綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展等方面建言獻(xiàn)策,會(huì)后在省、市各行業(yè)系統(tǒng)積極宣貫十九大精神70余場(chǎng),參會(huì)人員7000余人,成為黨員干部學(xué)習(xí)的典范,塑造了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員形象,產(chǎn)生了較強(qiáng)的輻射帶動(dòng)作用。
疫情期間,她在保障群眾出行營(yíng)運(yùn)的同時(shí),主動(dòng)向居住地社區(qū)報(bào)到,積極參與疫情防控志愿服務(wù)。得知公司開(kāi)通醫(yī)護(hù)人員通勤專(zhuān)線時(shí),她和線路員工踴躍報(bào)名;得知轉(zhuǎn)運(yùn)密切接觸者緊急任務(wù)后,她帶頭向27路駕駛員發(fā)出倡議,帶領(lǐng)同事每天轉(zhuǎn)運(yùn)30余人;在征召馳援武漢轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢棄物駕駛員時(shí),她第一時(shí)間向黨組織報(bào)名,帶動(dòng)同事緊緊跟隨。在熊會(huì)萍的帶領(lǐng)下,27路成為一座堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。
“公交是城市的一扇窗口,也是傳播文明的平臺(tái)。作為公交駕駛員,有責(zé)任有義務(wù)通過(guò)自己的言行將文明意識(shí)和文明行為傳播開(kāi)來(lái),讓我們生活的這座城市更有溫度?!毙軙?huì)萍除了日常開(kāi)好車(chē),還將公交車(chē)駕駛工作賦予了更大的意義,希望自己能為社會(huì)文明進(jìn)步做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
乘客在車(chē)廂飲食,熊會(huì)萍耐心勸導(dǎo);節(jié)假日站臺(tái)人多,她帶領(lǐng)員工以志愿者的身份疏導(dǎo)乘客、文明禮讓?zhuān)卉?chē)輛運(yùn)行中,熊會(huì)萍每行駛一站就播放一次文明提示語(yǔ),隔一定時(shí)段就播放輕松、舒緩的音樂(lè),消除乘客旅程的寂寞。
退休職工韓翠英每天都要搭乘27路車(chē),有一次,她的老同學(xué)從上海來(lái)看她,從火車(chē)站剛上車(chē),熊會(huì)萍馬上按報(bào)站器,宣傳給老年人讓座。不一會(huì)兒,就有幾個(gè)乘客主動(dòng)起身,其中有一名年紀(jì)比她還大。上海同學(xué)驚訝地問(wèn):“你們襄陽(yáng)怎么對(duì)老同志這么好!”簡(jiǎn)單的稱(chēng)贊,讓熊會(huì)萍有些不好意思,但韓翠英開(kāi)心了很久。
20年的工作歷程里,年幼迷路的學(xué)生在熊會(huì)萍的幫助下被父母接回了家;冰天雪地里,年邁的老人在熊會(huì)萍的攙扶下找到了親人;車(chē)廂座椅上,近萬(wàn)元的手提電腦重回主人身邊;高考時(shí)刻,乘車(chē)的學(xué)生找回了他們急需的準(zhǔn)考證和文具用品……熊會(huì)萍自己記不清有多少次這樣的經(jīng)歷,只記得真心幫助乘客后收獲了太多的甜蜜,也感受到自己的和諧車(chē)廂將乘客的心更緊密地連在了一起。