校園生活綜合服務平臺小程序的設計與實現

閆鵬博　李芳　彭冰

摘要：針對大學生校園生活需求眾多，生活區域集中的特點，分析了高校大學生的主要服務需求和現有解決方案的優缺點，基于微信小程序設計和開發了一款校園生活綜合服務平臺——阿米校園，并對其中的關鍵技術進行了分析。

關鍵詞：微信小程序;校園生活;綜合服務平臺;阿米校園

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）07-0054-03

Abstract： In view of the many campus life needs of college students and their concentrated living area， after analyzing the main needs of college students and the advantages and disadvantages of existing solutions， this paper designs and develops a comprehensive campus life service platform product based on the WeChat Mini Program—Ami Campus， and analyzes the key technologies.

Key words： WeChat Mini Program; campus life; the comprehensive service platform; Ami Campus

1 背景

隨著移動互聯網熱潮的蓬勃發展，移動互聯網用戶數不斷增加，人們借助手機等終端軟件便能夠更好地實現網絡溝通[1]。除此之外，互聯網的發展，大數據的傳播，使得當代大學生成為接收信息的主流群體[2]，微信和App已成為高校大學生一種全新的社交和生活方式，成為他們獲取知識和獲得信息的主要渠道[4]。但與此同時，我國數字化教育也需要上升一個新的層次[3]。

大學生追求時尚，個性和便捷，校園市場各種生活服務需求不斷增加[6]。據調查，80% 的大學生都會找人取快遞、帶飯、買東西、約人出去玩、買賣二手物品[5]，但大部分學校沒有一個統一的信息交換渠道。還有高校出于校園和學生安全的考慮，對非本校人員的進出會進行限制，學生在取外賣時和寄取快遞時有一定的不便之處，如果平臺可以將學生作為兼職配送員，提供勤工儉學的機會，既減輕了家庭的經濟壓力，也鍛煉了自身能力[6]，也降低了平臺的運營成本。市面上解決大學生群體生活需求的工具，包括百度貼吧、美團外賣，現在服務校園的微信公眾平臺以及QQ群都各有優劣，都是單方面內容，沒有進行資源整合，在推廣的時候都是各取所需，沒有一個統一的管理機制[7]。

鑒于這種情況，如何設計和開發一款通過以大學生為兼職群體和目標人群，打通外賣和快遞取送限制，并且通過建立線上社區的方式增加用戶黏性的校園生活綜合服務平臺以解決上述問題，從而方便高校學生用戶是本文重點要解決的問題。

2 實際需求的調查

本文以北京化工大學為目標市場樣例，采取不同方式對用戶校園生活服務需求進行了調研，發現高校師生用戶主要在如下四個方面有比較迫切的服務需求，分別為失物招領、校內論壇、代取快遞和外賣送寢。

2.1 失物招領和校內論壇

在筆者的朋友圈搜索“丟”“找”關鍵詞可以看到有大量的丟失物品的朋友圈轉發，可以很明顯地觀察到學生群體的丟失物品數量多，找回途徑少，找回難度大，其原因在于朋友圈的傳播范圍僅限于自己周圍的社交圈，是去中心化的一種信息傳播方式，信息沒有經過有效的匯總。而周圍同學廣泛關注和使用的校園范圍內的社交平臺，主要是QQ空間的“表白墻”和微信推送式的“表白墻”，討論范圍小，不能即時討論和接收信息，用戶體驗較差，黏性較低。

2.2 代取快遞和外賣送寢

對于代取快遞，筆者以問卷調查的形式，向來自不同專業的62名學生展開了調查。代取快遞消費意愿的調查結果如圖1所示。

數據顯示32.26%的同學有代取快遞的需求，而現有的一些小范圍代取快遞都是通過群聊的方式進行溝通，如果使用程序，可以避免了冗雜消息的堆積和重要需求的遺漏[8]。

對于外賣送寢，筆者調查了北京化工大學某家校內市場占有量25%-30%的外賣平臺的數據，發現它們的平臺月營收10萬左右，日單量在150-250單，年利潤在5萬-6萬，外賣送寢有著巨大的市場。但是經調查發現，現有的校內外賣平臺普遍是從網上購買的商場模板，不能很好地適應校園配送這個特殊環境，兼職配送員不能夠更新訂單的實時狀態，消費者在下單之后，不知道訂單的進展狀態，信息不透明，導致消費者體驗較差。

綜上所述，無論是學生常見的尋找失物、交流交友這種短期內不能盈利的需求，還是代取快遞、外賣送寢這種可以盈利的需求，都有著巨大的市場，但是現有的方式各自存在著一定的缺點，相同的目標人群有著眾多的需求，所以本文嘗試設計和開發一款面向高校學生的校園生活綜合服務平臺來解決上述問題，并通過對不同細分需求的滿足增強目標人群不同程度的黏性，增加其使用平臺的頻率和忠誠度。

2.3 開發技術的選擇

傳統的移動應用開發的模式主要是原生開發和基于HTML5的Web應用開發。原生應用開發技術可訪問手機的所有功能（GPS、攝像頭），速度更快，性能高，整體用戶體驗較好。但是它的開發周期較長，成本較高，且原生應用沒有跨平臺兼容的能力，所以針對每個平臺都要完全重新開發[10]。而Web App訪問基于瀏覽器，切換不便，訪問速度會隨著訪問時間的增多而變慢。而近些年來以微信小程序為代表的輕應用逐漸發展了起來，它實現了觸手可及的夢想，也體現了用完即走的理念。用戶不用安裝太多應用，應用隨處可用但又無需安裝卸載[9]。同時，小程序無需下載安裝，不占內存;開發周期短，成本低，一次開發實現跨平臺、跨終端使用[11]，所以，基于開發周期和開發成本的考慮，本文最終選擇了阿米校園微信小程序作為校園生活綜合服務平臺的產品形式。

3 阿米校園小程序的設計

微信小程序的開發語言是JavaScript，以及在HTML、CSS基礎上發展的WXML和WXSS。小程序包含了視圖層和邏輯層。視圖層的作用主要是與小程序使用者的視覺進行交互，邏輯層則是對小程序的數據和邏輯處理，兩者共同構建了一個完整的框架[12]。本文選擇LAMP架構進行阿米校園小程序后端的開發，同時使用開源項目ColorUI和WeUI進行UI設計。

下面將從業務模型和小程序主要功能等方面詳細介紹阿米校園小程序的設計。

3.1 業務模型

基于前面對各種服務需求以及各類需求能否短期盈利的分析，阿米校園小程序主要考慮兩種業務模型，即消費業務模型和增值業務模型，如圖2、圖3所示：

在增值業務模型中，用戶將信息上傳至阿米校園小程序，也從阿米校園上獲取信息。而消費業務模型中，用戶下單后，配送員接單、送單，最后以用戶收貨結束。

3.2 各部分功能設計

阿米校園小程序主要包括用戶管理、代取快遞、外賣送寢、校內論壇、失物招領等五大功能。這五大功能又分為兩種類型，一類是外賣送寢、快遞代取等消費業務，是程序主要盈利業務;另一類是失物招領、校內論壇等增值業務，平臺發布信息，用戶線下對接，為消費業務引流，增強用戶對平臺的黏性。

這五大功能均建立在公共數據存儲和公共邏輯處理之上，整個小程序的邏輯架構如圖4所示。

各個模塊的具體功能如下：

1）用戶管理

用戶可以更改自己的收貨地址，查看外賣訂單狀態，快遞訂單狀態，已發布的信息，用戶在這里可以直接喚起小程序客服，工作人員可以通過自己的權限進入管理端，配送員可以在管理端進行接單和查看訂單信息。

2）失物招領

用戶在首頁可以看到其他人已經發布的招領或者丟失的失物信息，可以通過頭像旁邊的電話按鈕獲取其聯系方式，可以點擊發布按鈕到發布頁。在發布之前需要在用戶管理添加自己的聯系方式，添加之后就可以發布自己的失物信息或者撿拾信息。

3）校內論壇

用戶可以發布帖子和圖片，其他用戶可以進行評論，每條帖子下面顯示最火的兩條評論，熱搜榜可以顯示近一周最火的二十條帖子，增加趣味性和用戶黏性。

4）代取快遞

用戶可以通過上傳快遞短信并選擇快遞大小，送達日期下單，而配送員也可以在小程序內管理側進行接單。

5）外賣送寢

用戶可以添加菜品到購物車，在購物車頁面對訂單進行備注和付款，可以通過用戶界面查看訂單所處狀態。付款后工作人員從后臺接單并進行配送。

4 運營數據分析

阿米校園小程序已于2019年9月10日正式上線運行，本文截取了從運行之日起至2020年1月1日共計113天的數據，用戶總數為1593人。數據顯示代取快遞功能使用人數最多，使用次數最頻繁，所以本文對此功能的用戶數據進行了分析。代取快遞功能使用人數總計1177人，其中未知性別（微信賬戶性別數據為0）309人，男生427人，女生441人。下單人數中，未知性別有30人，男生有46人，女生有115人，女生客戶數量為男生的2.5倍。圖5和圖6是關于單量與性別和月份的數據分析圖。

由圖5可以得出結論，女生為代取快遞功能的主要使用人群，并且經過計算，排除未知性別的數據，女生對于代取快遞業務訂單量的貢獻占比72.4%。

圖6數據顯示，代取快遞訂單量總的趨勢是增加的，其中在11月份單量有顯著的增加，但是12月份又有所回落。據分析，這種現象產生的原因是“雙11”購物節商家促銷活動導致的大學生購物數量的增加。

綜上所述，女生客戶主要為代取快遞的主要客戶，筆者在運營過程中也因此減少了男生配送員的數量而增加了女生配送員的數量。除此之外，電商購物節對于代取快遞訂單量的影響也顯著可見，符合市場規律。

5 關鍵問題的解決——高訪問量下的點贊請求次數優化

校內論壇模塊有點贊和回復功能，后臺需要記錄帖子的點贊數和回復內容，如果每點一次贊或者進行回復就進行一次HTTPS的訪問請求和數據庫的I/O（小程序后端并沒有使用redis進行數據緩存）的話，在訪問量高峰時期可能會造成一定的訪問擁堵和延遲，所以需要對此問題進行預防。

本文采用將用戶點贊數和所對應的帖子id先在小程序端進行緩存，等到用戶在校內論壇模塊瀏覽結束或用戶主動刷新時再進行請求并寫入數據庫，但將此過程對用戶透明，用戶端體驗還是認為自己已經對帖子進行點贊了，所以就要保持本地的贊數和贊的狀態（圖標的顏色）和服務器端進行非同時的保持同步，具體做法如下：

1）用戶對帖子進行點贊后，將先贊的帖子fire_id（帖子id）和if_post（記錄是否在服務器端更新過，默認值為0）在小程序存儲為fire_post_id數組進行緩存，緩存過期時間為7天（防止存儲量過大降低用戶本地訪問時間），并且改變贊的顏色為紅色，本地更新帖子贊的數量。

2）在論壇頁面被動卸載和用戶主動下拉頁面刷新時對記錄在緩存中的fire_id進行網絡請求并更新數據庫。

6 結束語

在這個日益信息化的時代，將生活中的需求程序化，可以大幅度減少人力和溝通成本，加速效率。阿米校園就是以微信小程序為載體，在設計與開發的過程中立足用戶的需求和反饋，不斷地更新和完善程序功能，最大限度上滿足學生生活所需的一款校園生活綜合服務平臺。

好的產品也離不開好的營銷，將眼光投向未來，如何提供個性化服務，打造產品特色，則是另一個深遠而有意義的問題。

參考文獻：

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【通聯編輯：謝媛媛】