跨境電商背景下中小民營企業業務發展及管理優化的研究

摘要：中小民營企業是我國經濟的重要組成部分。在跨境電商背景下，中小民營企業如何更好地發展業務，如何優化管理，提升自身在市場的競爭力，是一個值得研究的課題。本文以廣州文心教育咨詢服務有限公司為例，研究分析其在發展過程中遇到的業務發展困境和管理問題，并提出相應的對策及建議。

關鍵詞：跨境電商;中小民營企業;管理優化;工商管理

一、引言

廣州文心教育咨詢服務有限公司成立于2019年，業務經營范圍主要包括貿易咨詢服務和教育咨詢服務。其中，貿易咨詢的客戶來自國內貿易領域，以及進出口貿易領域。受到疫情影響，公司業務增長較剛成立時期放緩，節省開支成為當務之急。因此，公司管理層希望從財務管理與內部控制方面進行優化，提升管理水平，提高管理效率，以更加成熟穩健的企業管理體系謀求長遠發展。

二、當前發展遇到的業務問題和管理問題

（一）貿易咨詢業務增長放緩

根據公司業務部門的介紹，自2020年以來，國內貿易的咨詢服務量平穩之中呈下降的趨勢。受到疫情的影響，很多客戶縮減了甚至取消了外部管理咨詢服務的預算。因此，廣州文心教育咨詢服務有限公司國內貿易咨詢業務量有所下降在意料之中。與之形成對比的是，2021年開始，尋求進出口貿易咨詢的業務增長很快，尤其是咨詢跨境電商的業務。由于廣州文心教育咨詢服務有限公司熟悉國內電商運營的專家比較多，熟悉跨境電商運營的專家比較少，而且缺少精通跨境電商支付和財稅合規方面的專家，因此，只能力所能及地接一些較為基礎的，幫助中小企業從零開始嘗試在主流跨境電商平臺開店經營的咨詢業務，而一些已經具備一定出口體量的傳統外貿企業，希望趁著跨境電商迅猛發展的勢頭，轉型做跨境電商，通過建獨立站以及新媒體營銷全方位鋪開線上業務的，廣州文心教育咨詢服務有限公司暫時還不具備相關經驗提供技術指導和咨詢。

（二）內部控制不健全

雖然廣州文心教育咨詢服務有限公司對其服務對象提供管理咨詢的時候，分析是客觀和全面的，但是，該公司自身的管理實踐當中，只注重看利潤，不注重過程中的控制，這反映在高層對部門的績效考核上面，只要利潤符合要求，工作流程是否有疏漏，審核把關是否有做好，預算是否合理并提前申請，都不會追究。因此，員工在工作過程中，也普遍不太重視流程中每個環節的審核和控制。

（三）利潤分配不合理

廣州文心教育咨詢服務有限公司的利潤，從2021年來看，主要是外貿咨詢業務貢獻的，國內貿易的咨詢業務以及教育類的咨詢業務都占比較少。但是，年底的員工獎金分紅，以及2022年的部門預算，卻是大致平均分配，為公司創造更多利潤的外貿咨詢業務的員工，并未得到更多獎勵性收入，公司解釋的原因是雖然他們的部門賺錢了，但其他部門虧錢了，公司需要內部平衡，綜合考慮。增長較快的外貿咨詢部門，希望申請更多預算招聘跨境電商運營專家和跨境電商財稅專家，更好地拓展業務，并未獲批，這引來該部門不滿。

三、解決業務問題和管理問題的對策和建議

第一，專注發展跨境電商咨詢業務，增加企業經濟效益。近年來，跨境電商持續高速發展，不少原來做國內電商的企業紛紛離開紅海，轉而進軍跨境電商藍海，也有很多原來做傳統外貿的企業，為了跟上時代步伐，迎合消費者的習慣，轉型做跨境電商。這也體現在廣州文心教育咨詢服務有限公司實際咨詢業務量的占比變化上面。咨詢服務屬于現代服務業，應緊跟行業需求，快速滿足企業客戶的新需求，贏得市場份額，增加發展機會。

第二，引進跨境電商運營人才，以及跨境支付和財稅合規人才，強化財務管理專業人員素質。確定了專注發展跨境電商咨詢業務，就需要補強目前發展該業務所欠缺的相關知識和經驗，最迅速的補強方法是招聘專業素質和工作經驗匹配度高的專業人才。這樣，一方面，原來沒有把握的業務咨詢，比如，已有穩定出口貿易的傳統外貿企業轉型跨境電商，將來可以由具備實力專家為這些企業提供跨境電商運營和財務合規方面的指導;另一方面，公司內部控制是由人去執行的，當人員素質得到強化，一定程度上，公司自身的財務管理、內部控制都將更有可能或更容易得到改善。

第三，利潤分配和預算分配應側重于更具發展潛力的業務部門，改善內部資金支配。從鼓舞士氣的角度來說，工作量更大，為公司帶來更多利潤的員工個人和部門，分得更多的獎金分紅，多勞多得，更加彰顯公平，也能為其他員工樹立增加收入的榜樣。從資源優化配置的角度來講，將更多的資金投資在利潤多，增長快的業務，為公司帶來更多將來的收益，無可厚非。同時，這也能激發起其他業務部門的競爭意識，群策群力，更好地發展本部門業務，尋求新的增長點，各個部門在追趕中共同進步，在良性競爭中為公司創造更佳業績，推動公司整體朝更好的方向發展。

四、結論

綜上所述，跨境電商背景下，中小民營企業業務發展和管理方面遇到一些問題，以廣州文心教育咨詢服務有限公司為例，遇到的問題包括：貿易咨詢業務增長放緩，內部控制不健全，利潤分配不合理。通過結合當前跨境電商背景、企業財務管理和內部控制現狀進行深入分析，上述問題可以通過專注發展跨境電商咨詢業務，引進跨境電商運營、跨境支付和財稅合規方面的人才，強化財務管理專業人員素質，以及利潤分配和預算分配側重于更具發展潛力的業務部門，改善內部資金支配來改善。

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基金項目：本文系橫向課題（項目名稱：中小民營企業的財務管理與內部控制——以廣州文心教育咨詢服務有限公司為例;項目編號：KAHX2021026）研究成果。

作者簡介：黃明智，1982年12月21日，女，漢族，廣州人，碩士研究生，講師，跨境電商、工商管理。